Tente fazer um reset ao router.

Por cima das portas USB, encontra um pequeno furo, tem de inserir nesse furo um objecto pontiagudo, como por exemplo um clip aberto, pressione durante 10 segundos e depois largue.

Se nao resultar tem de telefonar para o 16990 opção 3, para o apoio técnico fazer um despiste.

Eu já tentei, mas não resolve nada

@Agustin Andrade Bom dia. experimente seguir estas dicas para ver se melhora, as redes estão muito sobrecarregadas daí as dificuldades. https://forum.nos.pt/utilizar-a-internet-fixa-e-movel-4/wi-fi-dicas-conselhos-4618

Bem-vindo ao Fórum NOS, @Agustin Andrade.

O @Jose Rodrigues deu uma boa sugestão. Já respondemos à sua mensagem privada.