Internet wi-fi lenta abaixo do normal

Ja estive cá um técnico em casa que fez os testes... Disse que ao trocar por outro igual o problema ia continuar exatamente o mesmo. O que me aconselhou foi a aguardar que ia reportar a situação para a segunda equipa técnica entrar em contacto comigo , que esses, já teriam autorização para colocarem o router acima. O que acontece é que quem me ligou hoje tanto se identificou como técnica como depois já era responsável, a solução que me deu foi ir aos CTT nesta altura de pandemia para proceder à reclamação da minha fidelização. Soluções para uma cliente há mais de 15 anos? Zero. Expliquei já várias vezes que tenho este router há mais de 6 anos e que não acompanha o serviço que me impigiram sem explicar ao meu pai o pormenor da internet . Apanho mesmo muito mal, muito lenta a internet. Comprei na altura duas xiaomi mi box s , na consequência de me terem vendido um produto de 120 MBS de velocidade... Agora se precisar de ver Netflix nesse mesmo aparelho estou de 5 em 5 min a reenicia lo por perder a qualidade. Trabalhar a nível de Skype é mentira... Tenho de ligar os meus dados móveis para conseguir aceder ao mesmo. Não me dão solução nenhuma . Uma vergonha. Daí a querer mesmo proceder a uma reclamacao porque a única alternativa que vejo tendo em conta que não me querem de maneira alguma solucionar o problema é rescindir o contrato para ir para a concorrência. O meu pacote é o quatro ... Não é propriamente barato. Pago 64 euros por mês para ter uma internet no quarto equiparada à internet da sapo ADSL de há 15 anos atrás . Uma vergonha.  

É bom em Wi-fi? Engraçado que apanho no máximo 1 MB de velocidade no quarto. Normalmente apanho 0.20 mb.. Tenho o router no meio da casa. A minha casa não é propriamente um palácio. É pequena .. este router para wi-fi não acompanha o pacote que tenho.. prometeram me 120 MB de velocidade no qual não especificaram a divisão da percentagem por cabo e por Wi-Fi. A única velocidade que vejo na NOS é a velocidade com que tentam despachar o cliente sem resolver o problema.

Aqui a questão é que ao negociaram me este último contrato, não me indicaram os pormenores mais essenciais senão não teria posto este pacote com toda a certeza. Depois de o fazerem não há nada que se possa renegociar. Já me perguntaram se a TV era 4k. Não é. Tenho os canais da TV cine não havia pacote equiparado a este em que pagasse o mesmo. Tenho contratado 120 . Apanhei no máximo a velocidade de 35 no meu tlm e o técnico apanhou no máximo com o aparelho dele e junto ao router

35mbps por wifi é normal. Mas a senhora pode cancelar este contrato ou até escolher outro. É só ligar 16990 opção 4 e fala com um assistente.

Estão milhões de pessoas em casa a trabalhar e a jogar jogos que antigamente demoravam 1 hora a descarregar, veja lá a quantidade de gibabytes terão esses jogos, diz que agora demoram 10 horas, o mal é geral, as redes estão congestionadas, não estavam preparadas para esta situação, pode pedir e eles instalam o router que quiser e os problemas continuarão. Reiniciar frequentemente o Router é o que aconselho. 

Faça o seguinte, a moderação do Fórum costuma ajudar nestas questões, envie o seu numero de cliente NOS por P/M a um moderador @Tiago C. ou @Ana P. para que analisem a situação e possam responder à sua solicitação de lhe ser instalado um Router mais novo, com melhor alcance de WiFi e maior velocidade de internet. 

Obrigada José Rodrigues. Irei fazer isso. Não sei se trabalha para a NOS ou é apenas utilizador mas desde já agradeço imenso a sua disponibilidade!

Se me instalarem o 4 já fico satisfeita! É que já nem peço o 5! Mas sim estive a ver o 5 e realmente é mesmo muito bom. Mas já me contento com o 4, não é pedir muito tendo em conta as vendas que fazem e os pormenores que não dizem... Sinto me enganada, uma vez que falam com o meu pai que não entende do assunto e foi todo contente comprar box de internet para agora ter de reenicia-las de 5 em 5 minutos. 

Ok Sr. José Rodrigues, mas devia. A Nós precisa disso. Consegue ser mais atencioso e prestavel do que alguns operadores com quem falei, não falo de todos em geral, mas de um ou outro. Obrigada pela atenção

O técnico esteve comigo há dois dias atrás. Não alterou o router, não porque não quisesse, mas foi honesto comigo e disse que o problema iria persistir, que iria reportar a situação para uma segunda equipa técnica entrar em contacto comigo e essa equipa técnica já estaria apta e teria autorização para pôr o router 4. Ele fez o teste por wi fi. Viu os aparelhos que tinha em casa e expliquei lhe a situação toda, e foi o que me aconselhou a fazer, mais uma vez, disse que poderia trocar o router mas que o problema iria continuar. Este router que tenho já é de uma troca de há 6 anos atrás. Ou seja tenho router há já imenso anos onde acabou a fidelização e quando voltaram a vender o produto ao meu pai sem informar desses pormenores continuou o mesmo router.. lá está foi o meu pai a tratar do assunto. Agora sou eu quem toma conta da situação. Se realmente não me quiserem resolver o problema assim que acabe o contrato não há comercial que me venha chatear com promoções pois vou despacha-los na hora. Não acho correto o atendimento que estou a ter desde que comecei a ter este confronto com a Nos. Há empregados que entendem e outros que não , e os que entendem assumem que passam a "batata quente" uns para os outros, soluções não há ninguém que as dê e é isso que falta .

Eu acho que a senhora não está a perceber. Este router funciona igual ao 4 praticamente. A senhora fazer a alteração para o 4 provavelmente vai ter as mesmas velocidades. Porquê? Porque o problema não deve estar no router e o técnico, penso eu, deveria ter trocado esse router por um do mesmo modelo para experimentar e ter a certeza. Vão-lhe marcar outro técnico para verificar esta situação outra vez ..

Os técnicos é que não podem passar isso para outros departamentos, porque não lhe vão fazer a troca para o 4. Vão-lhe marcar técnico para resolver e se quer o 4 isso é melhor renegociar o contrato e passar para o 5.