Gerir produtos e serviços

Boa noite! Só quero expressar o meu descontentamento por um serviço que já é a segunda vez que tenho de pagar, por atraso tecnológico da rede NOS. Na troca de um iPhone XS para um 12pro, pedi um eSim (porque tenho um segundo número no telemóvel por mio de sim físico). Tive de pagar na altura… Ontem, porque fiz a troca do 12 para o 15pro, que supostamente já era possível fazer a transferência sem ter de me deslocar a nenhuma loja, por atraso na validação de “segurança” que só vai até ao iPhone 14 (explicação dada pela NOS), obrigaram-me a ir a uma loja pedir uma 2ª via e pagar 7,5€.  Eu não tenho culpa do atraso tecnológico da NOS. Já para não falar da fibra…. que não é fibra!Ainda mais, sendo um cliente fidelizado há mais de 20 anos, podia ser um serviço gratuito. Tenho a certeza que simplesmente sou só mais um …  Muito obrigado!Paula Matos 

Bom dia,No passado dia 20 de Julho dirigi-me à Loja NOS no Colombo para celebrar um contrato com a NOS. Tal como é habitual o caloborador NOS ofereceu os serviços da NOS para cancelar o contrato com a operadora anterior, a Vodafone. Aceitei e o cancelamento com a operadora anterior aconteceu como combinado assim como a instalação da NOS. Hoje fui à Vodafone verificar que facturas ainda ia receber visto a instalação ter sido só possível a 23 de Agosto, dia em que me torno uma cliente NOS. A Vodafone informou que iria ainda emitir uma factura com o período de facturação entre 16 de Agosto e 16 de Setembro pois o cancelamento tem de ser feito antes do fim do ciclo de facturação E este só foi feito a 23 de Agosto O que reclamo aqui, é que esta informação nunca me foi dada, pois poderia ter escolhido o dia de início de contrato com a NOS em conformidade com  fim do ciclo de facturação da Vodafone afim de evitar acréscimode custos. Resumindo, sou cliente NOS desde 23 de Agosto maa sou também

desde dia 11 que peço acesso à gravação de 2 chamadas, desde esse dia que contactos os serviço diariamente e tenho sempre como resposta que existe uma equipa especializada da NOS que está a tratar do assunto!! Na chamada em que pedi o acesso indicaram o prazo máximo de 2 dias...é vergonhoso o desprezo pelos vossos clientes. Já violaram os meus dados pessoais enviando informações para um mail que não me pertencia e que vos peço para alterar desde há 2 anos e com insistência desde Julho. em 4 meses recebi 3 propostas por mail  de valores diferentes e várias propostas pelo telefone e promessas de notas de crédito. Desligaram-me os 2 telefones do pacote de serviços que tinha e ainda me obrigaram a fazer carregamentos no Multibanco para ter os serviços. Ainda não consegui perceber o que fizeram nos telefones mas nada coincide com o pacote de serviços que tinha. Desligaram a Internet. Tenho horas, muitas horas de chamadas ao telefone, chamadas essas que me faturaram, já fui a uma loja escrev

A vossa carrinha 46-VG-25 ia-me passando a ferro no dia 27/8 às 10h17, porque não respeitou a minha prioridade enquanto ciclista numa ciclovia. O sr. energúmeno estacionou mais à frente, saiu, viu-me e podia ter feito algum sinal. Assim, não perdoo. Eu tenho a foto para vos enviar, o que me leva ao ponto porque é impossível falar convosco por escrito. Nem email nem formulário. Só por aqui (nada apropriado) e sem possibilidade de enviar anexos. Creio que está explicado o título do tópico. 

Boa tarde eu sou cliente da nos e nos alarmes ha algum tempo, mas recentemente mudei de casa e o senhor Que instalou o alarme na nova casa fez muitas asneiras e o alarme ficou mal intalado. Desde dai so temos tido problemas, já contatei o apoio ao cliente resolveram um problema, mas continuo a ter um alarme Que não posso usar. Não sei mais o que fazer. Alguém mais teve um problema assim. O que posso fazer mais? Eu agora já nem quero o alarme mas só querem dinheiro e nada funciona.

Bom dia, No dia 25 paguei a fatura de Junho que estava em atraso e aproveitei, paguei também a de Julho.No entanto, continua a aparecer na APP para pagar a de Julgo, porquê?

Caros senhores, não sei se esta situação acontece em mais ruas ou zonas, mas na minha acontece e retira imensa qualidade de vida. Mudei-me para Valongo em Julho, para a Rua Raul Lino, na Quinta da Lousa. Dentro de casa simplesmente não tenho rede móvel. Sou NOS mas os meus sogros são MEO e não têm rede, pelo que creio que será mesmo carência de antenas de rede móvel na zona. Trabalho em home office segundas e sextas-feiras e sem rede tenho-me visto obrigada a deslocar-me para cafés e sítios do género para poder trabalhar. Além dos custos, é mais o transtorno. Primeiramente tal não é aceitável. Depois, torna-se até perigoso pois numa situação urgente não temos como chamar ajuda. Comentei este tema com a senhora da Mercearia, que me disse que isto é assim há anos. Penso que a NOS teria todo o interesse em resolver este problema, dado que afeta centenas de pessoas que nesta zona residem. Aguardo a vossa resposta, certa de que algo poderão fazer para ajudar os valonguenses. Com os melhores

Hello, I have been trying several times to use the autocall feature from NOS Portal in order be called so I can request to change the address for one of my accounts with NOS. I have been called by some colleagues from NOS but unfortunately no one was able to speak English. My Portuguese is not so good but still I tried to explain what I need, but I wasn’t able to explain myself pretty well. Is it possible to get some help please? 

Olá boa tarde, é possível pagar a fatura de telemóvel deste mês no próximo mês juntamente com a fatura do mês de Setembro?ObrigadaCumprimentos Maria Peleira

Venho aqui apenas para comunicar em publico para que sirva de prova futura que, a NOS nao consegue providenciar localmente o tipo de serviços que preciso. Como tal, telefonei para iniciar um processo de rescisao.   Ao fim de 4 pessoas e 1 hora e 20 minutos de chamada disseram-me que nao era autorizado fazer rescisoes de contrato por telefone. Comuniquei ao agente que as declaracoes que ele estava a fazer estavam em desacordo com as deliberacoes da Anacom. A resposta foi "Já vi que afinal sabe tudo" e desligou. Informei durante as chamadas que no estavamos a gravar a chamada do nosso lado para prova futura, dada a fama que a Nos tem.   Informaram-nos ainda que em plena pandemia teriamos que nos dirigir em pessoa a uma loja da Nos se quisessemos completar o processo, revelando mais uma vez onde as prioridades desta empresa estao.   Comunico ainda para efeito de prova que iniciamos os processo de rescisao de contrato por via da area do cliente. 

I have canceled my services and need to return my equipment. The support team on the phone said to go to the store, so I bought a train ticket to Viana do Castelo to return the equipment. The store said if I return the equipment before the date the services will be canceled, there will be a fine. Unfortunately, I will be out of the country permanently on the date the services end. I don’t have anyone who can return the equipment for me. The cancelation text says I can schedule a return of the equipment on the app, but I don’t see this anywhere. Please help me understand how to give you your equipment back. 

Hoje, 02/07/2024, desloquei me até a loja da NOS localizada no Colombo, para efetuar a devolução de um telemóvel que comprei online. A compra foi feita dia 01/07/2024.De acordo com a lei do consumidor, posso fazê-lo até 14 dias e mesmo cumprindo com todos os requisitos solicitados pela NOS, não puderam receber e dar seguimento à minha solicitação, pois, não havia responsável com autorização para fazê-lo, mas isso o atendente me informou depois de 20 minutos de atendimento.Nos vossos canais não tem nada que diz que preciso ir num horário específico e muito menos que só poderia fazê-lo quando alguém responsável lá estiver.Fiz questão de fazer pessoalmente para que vejam que está tudo conforme exigido para efetuar a devolução.Acabei tendo que asinar o livro de reclamações.Devo regressar amanhã, 03/07/2024, num horário que esteja lá alguém, só não posso dizer qual.

Para quando está a NOS pensar actualizar o ponto de notificação de ocorrências, obrigatório legalmente mas ineficaz ou mesmo inútil se não for adequadamente preenchido? Desde 17 de junho, malfadado dia de tragédia em Portugal que consulto a página e ainda não vi, até há momentos, referência alguma a: Interrupção do serviço por força do incêndio na zona de Pedrogão Grande e concelhos limítrofes que existiu e foi largamente publicitada; Interrupção do serviço de televisão, internet e telefone fixo na zona de Oeste e Ribatejo que se prolongou por pelo menos uma hora entre as 16:45 e as 18:10 do mesmo dia. Não havia nenhum sinal no cabo seja internete seja telefone ou tv na box ou fora dela e tal foi-me confirmado em gravação automático na linha de apoio. Igualmente me foi confirmado na altura por outros utilizadores da área.

Reclamação há um mês sem resposta. Escrevi várias vezes na Provedoria e ignoram; escrevi para o email  <info@info.nos.pt>, e sou sempre desconsiderado.Queixa INC000152920187.Vejo-me forçado a recorrer a forum dado que não recebo respostas. Exijo resposta por escrito - foi do atendimento telefónico que começam e continuam as confusões da NOS. Não dou dados privados neste sistema. Tenho sérias questões sobre a legalidade tendo em conta o RGPD, que questiono se a NOS o está a cumprir. Urge dar uma resposta, corrigir os erros da V. empresa, ressarcir os valores facturados incorrectos e corrigir a inserção do cartão de telemóvel.

Boa noite, sou wtf e não consigo aceder ao voucher de cinema pela app da wtf, aparece a mensagem msisdn nao elegivel.  Gostaria de saber o que posso fazer para resolver esta situação. Obrigado desde já 

Ex.mos Senhores, no passado dia 19.06 entrei em contacto com a V. linha de apoio para proceder à alteração da morada do meu serviço, uma vez que vendo a minha residência.Após ter sido verificado pelo operador a disponibilidade para alterar o serviço para a nova morada foi agendada uma visita técnica para 28.06.Em 24.06 foi indicado que a visita técnica seria cancelada e agendada para nova data, a saber 13.07. No decurso da chamada de reagendamento dos serviços técnicos foi indicado que os serviços cobrados e não prestados (TV+NET+VOZ) não seriam cobrados até a nova instalação.Em 13.07 o técnico deslocou-se ao local de instalação tendo verificado a impossibilidade, por motivos técnicos, de proceder à instalação do serviço. Foi indicado que seria contactada para novo agendamento.O novo agendamento foi feito para 18.07, tendo sido desmarcado a posteriori por não terem conseguido resolver o problema técnico.Importa referir que nunca fui contactada pela NOS durante esse período, salvo nas s

Bom dia,Ontem tentei comprar um tablet com voucher  que tenho porém no momento do pagamento da diferença o site caiu não finalizando o pagamento. Não consigo fazer uma nova tentativa de pagamento nem comprar novamente pois o voucher não aparece, poderia sff cancelar essa compra para que eu possa efetuar uma nova compra?

Boa noite.GOSTARIA DE SABER QUAL É O MELHOR CANAL PARA COLOCAR QUESTÕES RELATIVAS A POSSIVEIS ACERTOS NA FATURAÇÃO POR SERVIÇOS NÃO PRESTADOS?AttRicardo

Vim para o estrangeiro e assim que tirei o telemóvel do modo de avião (os meus dados moveis estão ligados por predefinição), fez com que 3.81mb de internet fossem utilizados no aeroporto de Abu Dhabi e que agora tenha de pagar 60.95€ por esses dados. O meu pacote não inclui dados internacionais e foi-me informado que para tal teria que escolher o serviço e comprar um pacote específico, informação dada pela senhora que me fez o upgrade do tarifário há cerca de 3 meses. Não consigo ligar para linha de atendimento nenhuma porque ainda estou no estrangeiro e não quero que para resolver esta fatura, receba outra com um valor superior. Agradeço toda e qualquer ajuda

Ex.mos Srs.Negociei o serviço TV/NET/VOZ no passado dia 20 de março, na sequência de uma chamada vossa (do departamento de retenção) pelas 17:02, culminando com a aceitação das condições numa chamada posterior, pela mesma colaboradora, no dia 27 de março, pelas 15:07. Acontece-se o seguinte: aquando da negociação, a colaboradora garantiu pacote TV/NET/VOZ com internet 500/100mb, telefone fixo com chamadas incluídas, 2 box UMA (a 2ª box com autorização superior), tv cines durante a vigência, uma mensalidade de oferta, disney+ 24 meses, por 31,99. Para além deste pacote, garantiu igualmente 2 tarifários móveis (a portar da MEO), pós pagos, com 3GB e 3000 min. por 5€ cada. O problema reside concretamente nos telemóveis! A colaboradora garantiu estas condições, mas que inicialmente deveria concluir com ela o pacote TV/NET/VOZ, e posteriormente transferiria a chamada para outro departamento para tratar a portabilidade dos móveis para atribuir o tarifário referido. Antes da aceitação final,

Gostaria que escutasssem o audio da alteração do contrato feito a dia 20 de Março. De alguma coisa tem que servir vocês exigirem que deixem gravar a chamada. Vocês que entraram em contacto comigo para que devido ao aumento dos preços fizessem "uns ajustes para compensar " o aumento. Nesse contato foi prometido o aumento dos dados móveis para 2 dos contatos e baixariam o outro e o recebimento em casa de um cartão em casa para dados móveis. Para além de que o dito cartão nunca chegou, aumentaram os dados móveis no telemóvel que tinha sido referido precisar de menos, já que era o número do meu pai, reduziram os números que usam mais.Nunca chegamos a gastar os dados todos, mas agora ao ir de férias a única altura do ano em que eu e o meu marido usamos os dados móveis,  ficamos sem net e foram cobrados 40€ a mais na fatura,  sendo que o número que não precisa de dados móveis foi o que ficou com mais.Ainda liguei para reclamar,  mas até pra isso Vocês cobram chamada e não resolvem, fora que

Bom dia !Gostaria de rescindir meu contrato, pois estou me mudando para o exterior e meu período de noivado terminou. Quando ligo para o atendimento ao cliente, eles desligam na minha cara e na minha conta online, não tenho a aba “gerenciar meu contrato” para poder rescindir meu contratoObrigado pela su ajuda

Recebi chamada do número 933003568 identificando-se como sendo da nos com uma boa oferta de melhoria de serviço. Acabei por aceitar e o único dado pessoal que dei foi o Nif (os restantes dados como nome e tarifário atual eles sabiam) no entanto já passou 2 dias e não houve qualquer alteração do tarifário nem confirmação Terá sido burla? O que poderiam fazer apenas com o Nif como dado adicional? A minha autorização para alteração de tarifa poderia ser usada como burla para outras intenções?Conseguem confirmar se o nmr é fidedigno?

Cheguei ontem a NY, onde me desloco com grande frequência sem ter tido até agora nenhum problema com a utilização de pacotes de dados em roaming. Desta vez não consigo ter acesso e utilizar dados. No local de símbolo de rede, no canto superior direito do écran, aparece um ‘E’ em lugar de 4G ou 5G e estou há 24 h sem conseguir ligar dados. Liguei para o número de apoio indicado nas mensagens que tenho recebido da NOS a dizer que o pacote de 200MB já está disponível (estará? Não consigo usar) mas a opção relacionada com ´gerir dados móveis em roaming fora da UE´está ´neste momento indisponível´(leia-se, desde que comecei a tentar ligar, há 12 horas atras). Igualmente, o serviço de hotspot foi desligado, aparentemente pela NOS porque ao tentar ativar recebo mensagem a dizer que tenho de contactar a operadora. Estou em trabalho em NY e preciso absolutamente de recuperar o acesso a dados móveis. Preciso de algum tipo de esclarecimento e apoio da NOS. 

Bom dia preciso de ajuda em relação a faturas em atraso. Estou a passar uma fase complicada e gostaria de saber como me poderiam ajudar. Já estou de momento sem o serviço ativo onde o telemóvel faz me imensa falta por ter uma filha pequena e se me acontece alguma coisa não consigo ligar nem usar os dados móveis. Se me poderem ajudar agradeço imenso.