Gerir produtos e serviços

Respected SirDue to some miscommunication you have upgraded our plan as we also told your customer service and your SMS request that we don't want to upgrade but they have upgraded our plan .This has happened twice and is not done .we want our previous plan otherwise I will file the complain for misleading information. Thanks & Regards

Bom dia vou mudar de residência para outra zona, como se faz pra mudar o serviço que tenho  para a nova morada? Obrigada 

Fui contactado por um vendedor\gestor que me fez oferta de mudança para NOS visto que o meu contrato com outra operadora, sendo esta contrato vantajoso com as ofertas exclusivas. Quando o serviço foi instalado, tive que telefonar varias vezes para a NOS para resolver as oferta pois não ficaram ativas ( oferta de 2 mensalidades -  contatar a loja e a NOS para alertar para a dupla faturação) (oferta de cartão NOS - varias vezes referidas em conversa telefônica que iria receber na aplicação e ter acesso a cinemas com preços vantajosos -  Cartão nos somente é possível para clientes particulares e depois de contato de com linha de apoio nada podem fazer sobre essa oferta)o sr vendedor\gestor não atende o telefone nem responde a mensagens de WhatsAppEsperamos trocar sempre para uma companhia com melhor serviço e atendimento, mas reside o sentimento de fraude e que tudo vale para mudar de operadora  

Boa tarde,Sou cliente recente da NOS e gostaria de questionar qual o método para reclamação. Gostaria de o fazer primeiro convosco antes do fazer à ANACOM.  Agradeço a atenção dispensada,Pedro Carapina  

Boa tarde,Já não estou mais no período de fidelização.Atualmente tenho o pacote NOS 4. Estou tencionando em mudar meus números móveis de operadora. De momento teria o interesse em manter somente minha internet fixa.Tendo em vista manter a internet fixa, qual seria o valor da fatura mensal? Eu poderia ter essa informação de forma assertiva? Neste caso a fidelização seria renovada? Cumprimentos.

Bom dia,Cliente C*******Gostaria de fazer a seguinte reclamação:A não existência de um mail geral de contacto. O que me leva a usar este fórum. Sendo que o único próximo passo será o livre de reclamações, que no entanto não me parece adequado para o que pretendo. A cobrança de Serviços Adicionais chamadas de “Navegação Segura”, que não foram pedidos, há vários meses. O facto de nas últimas semanas estarem a existir frequentes falhas de serviço, nomeadamente de internet fixa (a última ainda sem resolução), sem que a NOS tenha proposto um desconto no pagamento de serviço.Agradeço contacto.Sem mais de momento.Jorge Almeida

Estimados, Encontro-me de momento na Asia onde estou desde Setembro. Todas as tentativas de contacto foram infrutiferas. O contrato de permanencia nao liga nenhuma ao cliente já nao se encontrar no país nem a usar o servico.Neste momento cancelaram o numero e todos os servicos (falta de pagamento) e através da app/net acedendo à minha conta, apresenta uma pagina vazia.Recuso-me a fazer uma chamada paga intercontinental para estar meia hora a ouvir gravacoes enquanto o preco sobe astronómicamente.. Aguardo contacto urgente pois quero solucionar este problema que se vem arrastando.

Tenho uma fatura para pagar com 2 dias fora do prazo e já não consigo fazer o pagamento.Como posso fazer para o efetuar? 

Boa tarde,Solicitei o envio de cartão wtf com tarifário 50gb e já fiz o cadastro e carregamento de 15€ via chamada para a linha de apoio, visto não estar a conseguir registar o cartão através da app, pois sempre que vou para criar email e password a tela fica roxa e não passa daí.Podem pfv ajudar? 

Boa noite e os meus cumprimentos, Após intervenção técnica da NOS - através do número 931699000 - passei de 15 meses com um 5G de óptima velocidade de download/upload, para um 4G+ de velocidades miseráveis, facto este para o qual alertei o técnico logo após o(s) ajuste(s) que efectuou, tendo ainda lhe indicado que isto estava a acontecer, sem ter havido nenhuma alteração à configuração do router...Após ulteriores contactos e reclamações, indicaram-me uma troca de Cartão/Sim que não resultou em nada, conforme esperava! Já perdi horas com este assunto e a NOS não arranja solução para a asneira que fez!Alguma pista/forma para resolver esta questão, que até pode passar por uma mudança ou fecho/rescisão de contrato. Fico, então, a aguardar - Obrigado.

Pretendo ser ressarcido de todo este problema que não foi causado por mim. Sendo cliente dos serviços da NOS , venho por este meio reclamar a postura/publicidade enganosa da empresa NOS que passo a citar mesmo depois dja ter feito reclamação no livro de reclamações da NOS no dia 26 de setembro e ainda sem qualquer resposta No dia 4 de setembro de 2017 ( segunda feira ) fui contactado por um comercial ( homem ) por telefone nº 211 543 583 às 16,32H para efectuar a renegociação dos meus serviços com a referida operadora NOS do qual sou cliente. Nessa mesma renegociação ficou estabelecido ( a conversa está gravada ) que o meu serviço passaria a contar com um pack de três cartões com 2 gb de intenert + chamadas e sms, com 141 canais de TV, telefone fixo ilimitado, Internet ilimitada, oferta por tempo indeterminado dos canais TV Cine 1, 2, 3, 4 e 5, oferta dos canais Premiun por três meses exceptos os canais adultos e desportivos, um credito em fatura de 9,80 euros por o 3º cartão pas

Será possivel que após 58 MINUTOS ao telefone, a operadora não me quis dar um endereço de mail nem morada nem fax para onde possa enviar um pedido de rescisão de contrato???? Como é possivel eu ter aderido ao serviço NOS satelite em 31 Dezembro de 2017 e dizerem que o periodo de fidelização so termina a 2 de JANEIRO de 2020??? Alguém sabe de um contacto para onde possa enviar o pedido de rescisão?

Os preços dos pacotes apresentados já incluem IVA?

Boa tarde,   Infelizmente através da linha 16990 e depois de estar bastante tempo á conversa para tentar esclarecer e resolver o meu problema a chamada cai, era logico que o operador com quem falava me liga-se para continuar a conversa e a resolução do meu problema, ser eu a fazer a chamada novamente a mesma seria atendia por outro colaborador e teria que discursar novamente o meu problema. Antes de tomar outras decisões como a rescisão de contrato que tenho vindo a evitar visto ser cliente á bastante tempo ainda do tempo da ZON, vou aqui expor a minha reclamação só não o esperava fazer num fórum mas sim num espaço direto cliente/nós.Tendo tido um contrato com uma mensalidade 123€ mensais valor alto que com o passar dos meses sentia uma maior dificuldade em cumprir tentei junto da nós uma alteração ao meu contrato prescindido de alguns serviços de maneira a baixar a mensalidade para valores mais baixos, numa primeira tentativa através da linha 16990 o mais que me poderiam baixar seria

Olá, Houve uma cobrança de €46,875 de roaming, e €3,973 de comunicação internacional.Porém, ainda dentro do avião, antes de chegar no destino no exterior, eu desliguei o roaming nas configurações do telemóvel e também o SIM da NOS. Por essa razão, não percebo por qual razão houve essa cobrança inesperada. Ainda estou no exterior e, por essa razão, não posso ligar para o suporte.

IPrezados,Em 29/04/2024 houve a instalação na rede fixa, dois dias depois fiquei sem internet fixa, sendo informada que a vinda do técnico só ocorreria em 09/05/24 me sinto lesada por trabalhar usando a internet e ficar sem rede, por outro lado solicitei a portabilidade de um dos números vindo ocorrer em 03/05 e perceber estar sem rede/sinal ligando pra vocês fui informada que teria que receber um chip, chip no qual não fui orientada que receberia e ninguém me orientou sobre o mesmo, no dia 04/05 fui até a loja da nos e fui cobrado por €7,50 não estou de acordo com essa cobrança indevida, pois nunca tive o chip, resolvi cancelar por isso estar me atrapalhando com trabalho e afins, na loja mesmo me cobraram uma multa de €480. Sendo que tenho 14 dias para cancelar um contrato, não estou de acordo a pagar nenhum valor pois até o momento estou sendo pesada e nenhuma parte fui beneficiada em aderir o pacote da nos.Desejo rescindir o contrato, conforme a lei de livre resolução, não posso pag

Boa tarde,Hoje deparei-me com uma situação, ao ligar uma das televisões com descodificador só apresenta 4 canais (RTP1, RTP2, SIC, TVI). Pago a factura com mais canais não sei para quê.Liguei para o apoio a cliente, ao qual me foi solicitado remover cabos (funções que não deveriam ser desempenhadas por um cliente) e fiquei ainda pior sem nenhum canal em nenhuma televisão.O apoio a cliente dizem que só podem ter agendamento para resolução do problema terça-feira. Seriam 4 dias sem televisão… Enfim, uma total estupidez pois para cobrar não há desculpas de atrasos!!!Pago o mesmo que outras pessoas, não tenho box, não tenho NOSTV…  Ainda bem que já não me encontro fidelizada pois não serei mais cliente a partir deste mês.   

Estou desde as 13h a tentar resolver o problema que tenho nas boxes satellite,no mensager com uma funcionária ISABEL, que responde 45 a 45 minutos às minhas respostas, vergonha. É simples: as boxes são antigas, como os comandos, e por vezes desligam-se sozinhas e é uma dificuldade tornar a ligar porque os comandos também não funcionam bem, já mudei varias vezes as pilhas, e só quero que V.EXAS. contactem a loja em Setúbal, na Av. Luisa todi, para reservar 3 BOXES C/ OS COMANDOS para trocar pelas minhas, Sou imigrante e vou de Férias em Junho de 2024, serão levantadas dia 20/06/2024, obrigado

Fiz uma compra as 10:12 da manhã do dia 03/05/2024. Compra a vista, no débito e aprovada junto ao banco. As 12h recebo uma mensagem dizendo que a compra foi cancelada sem nenhuma explicação. Nem sequer sobre o motivo (o produto continua sendo divulgado no site online) ou sobre a devolução do dinheiro. Quando uma compra é cancelada, Nos, vocês devem ao consumidor explicações claras, nós não temos que ficar indo atrás feitos malucos para ter uma resposta que é nossa de direito. É muito desrespeitoso. Comprei com a Nos pois sou cliente há muitos anos, mas agora, devido a falta total de respeito, não voltarei a comprar. Espero que pelo menos por aqui eu receba uma explicação. Código da compra: C002222686 

Estou com o mesmo pacote desde 2017, quero uma proposta de melhoria meus serviços uma vez que não estou fidelizado, bem como a sua mensalidade, não tenho tempo para chamadas, se possível ser contactado por email e possível?  

Boa tarde, onde posso encontrar a cópia do meu contrato?Estive à procura do contrato completo com todas as cláusulas e tudo mais na área do cliente e não encontro.

Tenho o plano de telemóvel WTF e estou fora da Europa. Durante esse período mantive meu telemóvel em modo avião para não fazer uso do serviço de roaming, porém a minha fatura do último mês veio com valor 4 vezes maior do habitual. Sendo cobrado um valor exorbitante de Roaming sem sequer ter usado.Gostaria de cancelar meu plano imediatamente e não encontrei onde fazê-lo pela app. Tampouco posso fazer isso pessoalmente, como já citado não estou dentro de Portugal. Mas não quero manter meu plano WTF ativo nem mais um dia.Como consigo fazer o cancelamento o quanto antes?

Olá.  Gostaria de vos dizer para NUNCA irem na loja NOS do Alegro (Fórum) Montijo. Recentemente,  a minha mãe foi na vossa loja pedir a 2a via de um cartão SIM já antigo e queria tirar uma dúvida.O funcionário foi bastante rude e a minha mãe tem problemas de raiva ao se controlar. Estava com minha avó também.O funcionário lhe chamou de velha e foi mesmo rude com minha mãe. A chamou de algumas ofensas péssimas da parte da Loja.A minha mãe não esteve atenta ao nome do funcionário, mas dizia ser um homem novo.A minha mãe não tirou nenhuma das suas dúvidas, mas tirou noutro dia.É uma vergonha a forma que tratam os clientes na Loja NOS Montijo... antes tinham funcionários carinhosos, mas agora NÃO. Ocorreu a 1 mês mas só estes dias me contou.Peço que melhorem. Obrigado.(Ignorem a categoria, não sabia qual colocar)

Bom dia! Eu possuía um valor em dívida do meu pacote, porém efetuei o pagamento total dessa dívida à duas semanas e até hoje os serviços não foram restabelecidos. Ao ligar me dão um prazo de 4 dias que nunca chega e ao ir na loja falam que não podem fazer nada! Sempre fui muito bem atendida quando queria aderir algum pacote, comprar aparelhos, mas nesse momento estou bem decepcionada com o serviço da NOS!

Boa noite, Mudei de morada, e com isto pedi para alterar a morada da NOS, como já era a 2ºvez que o fazia, fui a loja de braga tratar das coisas, como ficaram em ligar-me e não o fizeram, liguei eu para a linha do apoio onde falaram que não havia pedido de troca, fazendo assim o pedido ao dia 22/04/2024, onde posteriormente ligaram e informaram que tinham de criar a morada no sistema, mas até hoje nada. Hoje liguei para a linha de apoio, onde a pessoa que me atendeu, só sabia dizer que podia ir até ao dia 03/05/24 e repetia isso a cada pergunta que fazia. Podem ver isso, é que trabalho em regime hibrido e preciso mesmo da internet em casa, não posso esperar tanto tempo para me ligaram a pedir agendamento.Uma semana para criar morada no sistema é demasiado tempo, quando uma das casas da rua já detém serviços nos Agradeço feedback