Dificultando Devolução de aparelho comprado online

Boa noite @Heleno Ricardo Silva Martins,

Basta que o equipamento esteja nas mesmas condições em que o recebeu.

Obrigado.

Bom dia, @Heleno Ricardo Silva Martins. 

Uma vez que já expôs a situação, por favor, aguarde a resposta. Em alternativa, pode consultar o artigo indicado pelo @Jorge C onde pode consultar toda a informação. 
Obrigado, 

Boa tarde!

Pois bem a resposta @Mário P. e @Jorge C… até agora não consegui devolver o telemóvel.

O problema agora é: ninguém da NOS vou retirá-lo na loja CTT indicada para eu enviar.

Tenho seguido todos os trâmites e exigências que tem me pedido.

Vou pesquisar se há um órgão de defesa do consumidor onde eu possa acionar a NOS juridicamente.

Muito obrigado pelos conselhos, pena não ter algo para indicar se gostei e se foi útil a resposta dada por vocês.

Passando aqui para dizer a você consumidor que se sente vitimizado pelas regras impostas pelas empresas, mesmas que estas estão fora da lei.

Caso tenha um dispositivo para devolver da NOS que seja um aparelho da APPLE, você deve persistir em tentar devolvê-lo, mesmo que aqui no forum ou qualquer funcionário ou representante da NOS, vos diga que só pode com a caixa lacrada, deixo aqui embaixo os passos para da entrega que funcionou comigo:

1. Atenda todas as exigências da loja e código de defesa;
2. Mesmo que tenha aberto a caixa do seu aparelho da APPLE, tente entregá-lo na loja mais próximo de sua casa, se baseando na lei que te assegura quanto à compras online, QUE NÃO DIZ NADA DE QUE SÓ PODEM SER DEVOLVIDOS APARELHOS CUJA A CAIXA ESTEJA LACRADA…
3. Caso não queiram aceitar por qualquer motivo que seja, numa loja física, registe isso num livro de reclamações, pasmem, dá certo…
4. Caso peçam para você enviar pelo CTT, peçam a eles a morada do apartado da NOS, pelo menos o meu entreguei em LISBOA mesmo;
5. Fiquem o tempo todo em cima deles, ligue se possível, quase todos os dias, pois do contrário, te ligarão quando der, mencione sempre sobre a reclamação feita no livro de reclamaões;
6. Confirme se já estão com o aparelho;
7. Confirme a data prevista de reembolso;
8. Valide se o reembolso será em seu cartão pago ou no seu IBAN, caso sejam diferentes;
9. Não permitam fechar o caso enquanto você não confirmar o recebimento do reembolso;
10. E por fim, caso confirme o reembolso em sua conta, autorize o fechamento da reclamação.

Cuidado, tem muita informação oculta que vais ter que descobrr, tais como: esta da caixa lacrada (que não é lícito exigir isso), o real endereço para onde deve enviar o dispositvo e se deve ser enviado por registado, expresso… senão, a atendente do CTT, sem culpa, envia por expresso. 

Boa tarde @Heleno Ricardo Silva Martins,

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Obrigado