Gerir produtos e serviços

Como alterar a morada de facturação?

Bom diaA saga com a NOS continua. Como já é hábito qualquer assunto a tratar com a NOS é uma dor de cabeça.O cartão de telemóvel do meu filho associado ao meu contrato necessita ser retirado do mesmo para um tarifário livre porque o meu filho está desde há uns meses a trabalhar em Espanha e só está em Portugal ao fim de semana. Ao contrário de outros operadores a NOS cobra um valor absurdo mensalmente em suplementos de roaming o que torna insustentável a manutenção deste número.Na segunda feira liguei para o apoio ao cliente e solicitei a retirada deste número do contrato para um tarifário livre para mais tarde ele poder utilizar o mesmo número. O que eu pensei ser algo simples e que teria ficado resolvido nessa primeira chamada, afinal era o inicio de uma nova saga.Esperei dois dias e nada, o n.º continuava no contrato.Na quinta feira liguei novamente para o apoio e apesar de lá terem registo do meu pedido nada foi feito. A operadora analisou a situação, manteve-me em espera por cerca

Caros amigos, já à imenso tempo que sou vosso cliente, ainda do tempo em que ainda não eram Nos. Nunca troquei de operadora, por sempre que existiu alguma situação, era solucionada com a brevidade possível. Contudo neste momento pago por um serviço do qual não estou nada satisfação. A PowerBoox cracha imenso, facto este que em setembro do passo ano vós comuniquei por chamada telefónica, e que nada foi resolvido. Quase todos os dias sensivelmente entre 01h/2h da madrugada a internet bem como todo o serviço cracha. Para piorar a situação, a vossa internet, seja móvel ou fixe não corresponde ao produto que me estão a vender! Fiz os devidos testes e constatei o óbvio. Desta forma gostava que me informassem onde e como posso rescindir o contrato convosco por justa causa. (Pago um serviço, que vocês não me estão a prestar devidamente!) Cumprimentos. Resto de boa tarde

Encontrei dois cartões para telemóvel "NOS" (Tarifário em fatura) parecem-me activos, o que fazer com eles?

Durante os últimos meses tenho contactado a NOS, pois muitos dos canais das minhas 2 caixas secundárias estão muito fracos.Primeiro me disseram que precisava atualizar o equipamento. Disse para ir à loja NOS.Recebi equipamento idêntico.Não houve melhora nos canais de TV.Eu também precisava de uma internet melhor, pois embora eu pague por 100 Mbps, normalmente só consigo cerca de 80 se for bom com Ethernet.Finalmente, depois de mais telefonemas, um Técnico foi enviado.Quando ele veio, disseram que eu precisava de um cabo coaxial melhor.Disseram-me que precisava de contactar a NOS mais uma vez para que outro técnico aparecesse e instalasse o cabo.Durante este período, comecei um negócio online. Tive que entrar na Internet com o MEO. Com eles consigo pelo menos 500Mbps.Entendo que você está instalando Fiber e seu serviço deve melhorar.Quando meu contrato terminar com você, terei que pensar muito.Estou na NOS há 16 anos, mas infelizmente o seu serviço parece estar a piorar.

Basicamente alguém que eu conheço está me a ameaçar com mensagens que eu lhe mandei e quer mandar as prints a outras pessoas. Há alguma forma de essas mensagens serem apagadas por completo? 

Boa tarde,  

Bom dia, Sou cliente da NOS há 23 anos e não tinha razões de queixa pelo atendimento!!Liguei para a NOS, serviço de avarias, nesta segunda feira 10 Junho 2024, e fui muito mal atendida pelo JOÃO SOARES, é um jovem( indepedentementeda idade) incompetente e não ter capacidades para estar no atendimento.Relatei o meu constrangimento que se arrasta há mais de mês, pela má qualidade de imagem que só acontece quando está vento, que já tinha trocado de BOX, já tinha feito um despiste na mesma, que já tinha vindo a casa um técnico na sexta feira a tarde passada e que ele tinha chegado a conclusão que o problema vinha da rua. Disse-me prontamente que ia analisar a minha situação, demorou pelo menos 5 minutos e entretanto na conversa com o meu marido, disse que tinha ido lanchar por demorar tanto. O JOÃO SOARES respondeu me rispidamente que não estava a lanchar mas a analisar a situação, e que tinha então de vir outra vez um técnico a casa!?! Respondi-lhe: Ó jovem, o problema é da rua e não de c

Boa noite,A NOS, em Março, vendeu-me a inclusão de 4 numeros de telemovel no meu serviço Internet + TV + Telefone fixo dizendo-me que na nova morada para a qual eu iria mudar-me em breve, teria cobertura.Tendo-me mudado em Maio, pedi à NOS a alteração de morada e ficaram de confirmar com serviços técnicos se seria possível.Uns dias depois, aparentemente já sanada esta questão dirigiu-se um técnico da NOS à minha morada para proceder à instalação e qual não foi a minha surpresa quando ele me disse que não seria possível, que tinha de falar com a NOS, etc etc…Falei com a NOS e ficaram de me dizer algo…   Na falta de resposta, voltei a falar com a NOS no dia 06 de Junho, e novamente pediram desculpa e que iriam devolver a chamada… e até me deram o acesso a sms para pedir APOIO gratuitamente.Registei pedido no dia 07/06/2024.Ficaram de me contactar e nada….Dia 11 de Junho recebo SMS a informar que registaram o pedido INC000150569062, e que o mesmo seria resolvido até dia 18 de Junho.Contud

alguem sabe confirmar como se faz o reencaminhamento de chamadas de numero NOS para numero internacional?tinha o meu numero na vodafone e nunca tive problemas com o reencaminhamento, agora com a portabilidade para a NOS deixou de funcionar. Nem com os codigos NOS nem na configuracao do Iphone. uma lastima…. arrependido estou de ter feito a portabilidade. 

Olá,Recebi um SMS com uma oferta de 1 mês grátis Panda+ mas não encontro na box onde ativar a oferta. Podem ajudar?

Subscrevi novo pacote nos con oferta de voucher tv. Contudo assim que me foi dada a possibilidade de comprar o equipamento este ficou esgotado

Boa tarde.Recebi uma proposta de melhoria do pacote subscrito o qual aceitei como passado 2 dias não foi feito nenhuma comunicação sobre essa alteração entrei em contacto com o apoio e me foi dito que afinal não podiam fazer essa alteração pois não existe esse pacote disponível.Então como e possível terem feito essa proposta e confirmado e eu ter aceite ,pois como dizem a gravação serve para efeito de transação. A empresa tem de ser responsável pelas propostas feitas , tem a gravação feita deviam cumprir com o que apresentam.Isto e uma quebra de confiança entre a empresa e o cliente.

Bom dia.A dia 29/04/2024 recebi um e-mail com renovação de contrato, renovação essa que nem sequer faria sentido pois o pacote teria sido renovado em Outubro de 2023, e para além disto não recebi qualquer contacto para renovação. Na fatura de Junho foi-me cobrado um valor superior ao habitual e consigo perceber na fatura que incluíram mais um contacto móvel que eu não tenho qualquer conhecimento de quem seja. Podem-me explicar esta situação e proceder à devida correção? Não aceito qualquer renovação de contrato efetuada em Abril e solicito que os valores cobrados desde Outubro de 2023 continuem a ser considerados nas faturas posteriores. Agradeço o devido acerto e emissão de nota de crédito. 

Tenho 1 cartão pré -pago que comprei recentemente e gostaria de aderir ao pré pago like 10€, como proceder? Obrigada 

Boa tarde.Sou um novo cliente que iniciei o serviço a 11/05/2024, e no entanto já recebemos a fatura para pagar no dia 04/06/24. Nem 30 dias tem de intervalo !Além disso, acontece que o serviço que iniciou a 11/05/24, apenas nos disponibilizou TV e Internet Fixa, pois ficou por iniciar a portabilidade de 3 telemoveis. Este só irão iniciar ainda a 20/05/24 !!O valor do serviço contratado foi de 60.49€, e a fatura vem com o valor de 54.64€. Constato que vem com um valor inferior, mas face ao que referi atrás, não me parece que os mesmos estejam corretos, uma vez que só irei usufruir da totalidade do serviço a partir do dia 20/05/24 !!Creio que o valor deverá ser menor do que o apresentado na fatura! Desde já agradeço as vossas analises.Obrigado

Boa tarde, Estou à espera há mais de 15 dias para atualizar o meu serviço. Migração para FTTH. Infelizmente, só verifico erros no contrato acordado por telefone. Número de cliente C*******. Uma vergonha! Não preciso de nenhum tutorial. Preciso de falar com alguém competente e responsável.

Boa tarde,O meu pai fez uma encomenda online para levantar na loja, mas ele não vai estar no pais para conseguir levantar, eu sendo também utilizador da conta e tendo os códigos, poderei levantar apresentando esses códigos e o cartão de cidadão digitalizado do titular da conta?Ou é necessário outro tipo de documento? 

Boa tarde,Tenho vindo a verificar que no meu cartão estão a ser cobradas n° de mensagens indevidamente.Já cheguei a chegar ao final do mês sem as 3500 SMS, hoje dia 07/11/2020 já não tenho 510 SMS coisa impossível pois não envia tal número de SMS. Gostaria de ter uma resposta plausível para este problema. Obrigada

Sou cliente Nos á 19 anos , atenção 19 anos nunca reclamo e só me fazem ofertas quando está para acabar os contratos , só aí é que fazem promessas.A minha vida é viajar pelo estrangeiro o que leva a que de vez em quando atrase um ou outro pagamento , e assim que entro em Portugal faço logo , não devendo nada á NOS.Contudo fui a uma das suas lojas para fazer a aquisição de um telemóvel para a minha filha  e foi me negado devido a de vez em quando atrasar 10 ou 11 dias , ATENÇÃO QUE NUMCA FIZ NENHUMA AQUISIÇÃO DE ALGUM EQUIPAMENTO ATÉ AO DIA DE HOJE.É triste a forma que tratam um cliente que e fiel até marca durante 19 anos .… 

Olá bom dia, estou de mudança e preciso alterar mina morada retirar o equipamento e levar para o nova moradia o quanto antes, como devo proceder, desde já grato pela atenção. Caso prefiram podem me ligar.

Sem serviço neste Local nº S964984540 (7470 - 038 CANO) deste a quinta feira passada e só no dia 4 é que irá um tecnico ao local. é deveras vergonhoso como a NOS trata os Clientes, ontem um 1º telefonema agendaram para a uma da tarde voltei a ligar pelas 3 da tarde nada estava agendado, voltei a ligar pelas 4 da tarde agendaram para dia 4 é uma vergonha!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Boa tarde, No dia 17/05/2024, foi contactado o vosso serviço de apoio várias vezes através de um numero de outra operadora para resolver um problema técnico (sem televisão e internet durante várias horas).Foi debitado um valor de 20,65€ por esses telefonemas.Tendo em consideração que nem pedi reembolso nenhum pelo tempo que estive sem serviço, peço o reembolso do valor total dessas chamadas devido a ter sido um problema técnico vosso.Obrigado

boa tarde veio por este meio dizer que nao devo nada a nos nunca tive contrato e nunca morei na morada que voces falam espero wue resolvam eu queto meu nome limpo porque se nso querem faco com outras operadoras mas tenho que ter o meu nome limpo voces deviam verificar os dados se estao certos agora estao me dar trabalho para resolver agora vou ter o meu nome sujo por causa da vossa responsabilidade espero que nao me tenha que ne chatear com voces e resolvam rapido este assunto com emergência 

Bom Dia, no passado dia 29 e 30 fizeram uma instalação exterior , passgem de nova cablagem , por parte da NOS, e danificaram-me o portão da garagem com o rolo a deslizar e batendo no portão, deixaram a cabelagem toda enrolada parecendo um ninho… usaram a minha calha técnica sem pedir autorização e deixaram as tampas abertas, abriram um buraco na parede para passarem os cabos e deixaram aberto onde vai criar humidades no inverno, isto tudo sem uma unica palavra… Agradeço que resolvam a situação o mais rápido possivel e se responsabilizem pelos danos causados.Morada da instalação exterior - Rua **************** 1950-149 Lisboa