Gerir produtos e serviços

Boa tarde quero saber se existe alguma linha para reclamar de uma funcionária que me atendeu pela linha 16990 e foi mal educada, arrogante e fez várias perguntas pessoais as quais quando me recusei a responder disse que iria repetir as perguntas sempre que a interrompesse, de forma arrogante.Pior, disse que se não recebesse a mensagem do desligacao do serviço então tinha que ir á loja. Então porque aceitou fazer por tf ou como sei que o fez???? 

Venho por este meio apresentar a minha indignação relativamente ao processo de cancelamento do meu contrato com a NOS, devido a um conjunto de falhas e contradições que demonstram uma grave falta de organização e respeito para com o cliente.Em dezembro de 2024, solicitei o cancelamento do contrato, para ser efetivado em janeiro de 2025. Após um contacto telefónico demorado, confirmei o pedido com um colaborador, respondi à mensagem de confirmação enviada pela NOS e, posteriormente, recebi a confirmação do cancelamento por telefone.No entanto, em janeiro de 2025, recebi uma fatura no valor regular da mensalidade, quando deveria ter recebido apenas a cobrança correspondente à multa pelo cancelamento antecipado devido à fidelização. Ao constatar o erro, entrei novamente em contacto com o vosso serviço de apoio ao cliente, onde a colaboradora informou que houve um problema na faturação, mas que o cancelamento estava efetivamente realizado.Dirigi-me então a uma loja física para entregar os

Estive trabalhando 2 anos em Portugal e voltei para o Brasil, tem 2 meses que estou pagando meu plano sem usar, e quando fui aderir, a atendente disse que poderia cancelar caso isso acontecesse. Já tentei cancelar mandar meus documentos mas acho que não foi aceito.Algum moderador pode me ajudar?

Bom dia, enviei uma mensagem privada sobre uma exposição da minha situação à provedoria a 16 de janeiro não tendo até à data recebido nenhum contacto da provedoria nem do fórum. Agradeço que alguém entre em contacto. Obrigado 

Olá, Preenchi o formulário de contacto com a provedoria da NOS e não recebi nenhum comprovativo do número do pedido, ou de que efetuei tal pedido. Há algum email da provedoria? Como posso ter acesso ao meu "caso"? Qual o tempo estimado de resposta? Obrigado,

Boa noite, estou a tentar usar um voucher que resgatei na app da Prosegur mas até agora não estou a conseguir resgatar 

Boa TardeSou cliente da NOS há cerca de 15 anos e em Novembro de 2018 decidi aderir ao Kanguroo XL para o meu pai ter internet em casa.Decidimos pela NOS porque para atuais clientes em vez de 25€, a mensalidade seria de apenas de 15, o que por si era uma vantagem na aquisição comparativamente ao que ficaria a pagar em outra operadora só do hotspot.Por ser já cliente este serviço veio descriminado na fatura dos serviços associados à morada, sendo que o hotspot vinha referido como um serviço de Internet Móvel e à frente do preço vinha referido "Mensalidade não incluída no pacote".Entre algumas alterações feitas ao serviço, em Junho de 2024 fiz a atual alteração que tenho, retirei os telemóveis da operadora residencial e sempre que se falou em valores, era referido apenas o serviço base de casa mais possíveis box's que tenhamos ou canais extra, a primeira fatura veio em julho, sendo que o hotspot continua a vir na fatura como Internet Móvel e "Mensalidade não incluída no pacote.". Há 3 me

Bom dia,Espero que me possam ajudar!Os cabos dos serviços NOS atravessam a minha propriedade, foram agarrados à fachada de minha casa e seguem para outras casas da vizinhança.Vou desenvolver trabalhos de reabilitação da fachada que implicam a retirada dos cabos todos.Agradeço que me informem como proceder com a maior brevidade.

Uma vez mais, o meu cartão SIM deixou de funcionar após alguns dias no estrangeiro! Preciso de aceder à minha conta bancária e a mesma envia CÓDIGO por SMS que não consigo receber, pois o meu cartão da NOS não se regista à rede local! Estou na Tailândia, estava a funcionar tudo bem até há alguns dias atrás. Já desativei a ligação automática à rede, tudo certinho, mas AGORA NADA funciona e não consigo aceder à rede. Não consigo contactar a NÓS guess why? porque nem email de atendimento ao cliente têm, apenas um Messenger do Facebook que nem funciona.preciso de ajuda urgente. Número: 96xxxxx8

Hoje subscrevi o canal da BTV sem querer e gostaria de cancelar essa subscrição e perguntar se o tempo que ela esteve ativada vai ser cobrado e se for se á possibilidade de não ser pois foi um erro e não estou a usar o canal.

Boa noite, tenho serviço de TV, internet de 500MP, e telemóvel ilimitado e pago €83, vi uma oferta na internet de TV, internet de 1GB, e telemóvel ilimitado por €61,99, entrei em contato com o setor de vendas e fui informado que a oferta só é valida para novos clientes, achei um absurdo, pois estou pagando mais por um serviço ainda inferior. É assim que vocês valorizam o cliente? Gostaria de uma posição. Estou me sentindo desprezado pela operadora.

Sempre tive acesso à NOSTV - tanto no telemóvel como no computador. Do dia para a noite, a NOS removeu essa possibilidade, dizendo que a app não está incluída no pacote. Gostaria que a NOS corrigisse este erro e disponibilizasse novamente a funcionalidade, já que não há justificação nenhuma para esta alteração súbita das condições contratualizadas. 

eu tenho nos internet, tv com fidelização até 4/26, eu não aceita chamadas de spam quer seja nos ou meo, eu digo para pararem de ligar, e eles nunca param por isso não atendo.ligaram á minha mãe a dizer que eram da nos (a conta é em meu nome, ela não tem conta nenhuma), que a fidelização ia mudar por lei e que eu podia cancelar a minha conta com eles a qualquer momento e que também iam aumentar o meu pagamento por 7,5 euros mês por não haver fidelização para todos os clientes nos (mentiras?).depois passado umas horas a minha mãe recebe telefonema da MEO, que tinha um tarifário melhor e que oferecia a ela e que eles podiam cancelar o meu contrato com NOS gratis porque não há fidelização(?) e que mudavam para MEO.isto tudo sabendo que a minha mãe não me sabe esplicar tudo como deve de ser por isso algum dado que dei pode estar um bocado errado.estão a tentar engana-la? ela mete conta e ficavamos com 2 contas obrigatórias mensalmente para a mesma casa? no site da nos diz que para cancelar

Boa tarde. Recentemente alterei o meu tarifario WTF, efetuei o mês passado o pagamento exigido, não aparece sequer opção para pagar na app. No entanto estou a receber mensagens da NOS, indicando que ultrapassei o tempo de espera de pagamento da fatura e que tenho 30 dias para pagar e que vão suspender os serviços.Não estou a entender, não me aparece nenhuma opçao de pagamento na app, diz apenas que terei a fatura para pagar dia 9 deste mês. No entanto estão me a mandar mensagens a cobrar sobre algo que nem sequer acesso à fatura para pagamento online tenho. Ainda por cima a fatura que me cobraram antes por mensagens indica um valor acima do valor que pago mensalmente

Boa noite, Após ter finalizado o período de fidelização de 24 meses, pretendo reestruturar o  pacote subscrito,  mantendo as funcionalidades em utilização e removendo as opções não utilizadas.  Gostaria de saber se esta alteração pode ser efectuada numa loja nós ou online / via telefónica. Obrigado Joao Cruz 

Boa noite,Contactei a nos na segunda feira e avanceo para um contrato novo, que me seria enviado por email.Até ao momento nao recebi qualquer documento.Podem ajudar a esclarecer esta questao? Obrigada

No dia 02/01/2025, dirigi-me a loja NOS do Cascais Shopping, para proceder ao cancelamento do contrato em nome do meu pai , pelo motivo do seu falecimento. Questionei a funcionaria que me atendeu se teria algum valor restante a pagar, a mesma disse-me que não e que estava tudo liquidado, pois tudo que estivesse associado ao contribuinte do meu pai seria automaticamente anulado. No dia 03/03/2025, foi me debitado 453,17€ sem qualquer aviso prévio, nem por email nem por carta.Já contactei 2 vezes o apoio ao cliente ( colocaram me em espera por mais de uma hora em ambas as vezes) , já me dirigi 2 vezes ao balcão NOS e continuam sem me conseguir dar uma resposta. Foi-me dito para entrar em contacto com a Provedoria Nos, mas quando o faço recebo a seguinte mensagem: Para reportar uma situação relativa a serviços NOS por favor contacte-nos pelos canais digitais mais convenientes para si (Forum NOS, app ou area de cliente my NOS) ou ligue 931699000/16990 opção 2 para que os nossos especialist

Boa tarde,Eu decidi atualizar o meu iphone para uma versão beta e depois decidi voltar a versão normal, mas ao formatar relógio e o iphone, excedi o numero de pedidos de ativação.Era possível limparem o registo ativo do SmartNumber, para poder reativar a rede no meu apple watch?(já me aconteceu antes como só programador as vezes faço alguns testes, o ideal era vocês fazerem sistema se for mesmo “imei ou algo unico” deixar na mesma ativar visto que é o mesmo dispositivo) obrigado

Boa tarde. Efetuei pagamento de encomenda ontem para um iphone 16 pro max e neste momento aparece apenas como pago.A data previsivel para entrega seria dia 07/03 mas ja nao aparece essa informaçao.Tambem nao encontro informaçao sobre a expediçao e indicava que a encomenda era expedida apos o pagamento.O unico codigo que tenho é: FTIUSNBO4E.Pudiam verificar porfavor?Obrigada

Olá a todos.Onde posso ver quando acaba o meu contrato? Editado:Encontrei qualquer coisa, mas diz não aplicavel em ambas data de finalização e fidelidade; porquê? 

Boa noite, À data de hoje, a fatura de fevereiro continua a aparecer na app como estando "A pagamento", apesar de a ter pago no dia 5 de fevereiro.Caso seja necessário enviar o comprovativo do pagamento, agradeço que me contactem por e-mail. Obrigada desde já.

Bom dia, desde janeiro que tento resolver algo relacionado com o meu período de fidelização que se encontra ativo no entanto eu nunca validei tal fidelização. Já tentei linha de apoio e provedoria ambas sem sucesso. Necessito que corrijam a situação com a maior brevidade possivel.ObrigadoTânia Nunes

Serviço de instalação previsto para ontem 29, entre as 13 e as 18, NÃO foi efectuado. Embora o vosso técnico Cristiano presente no horário tenha tentado, o serviço de distribuição da fibra da Visabeira não quis efectuar a alteração que permitiria resolver o problema que foi identificado por ele.

Prezados (as ) Senhores (as), bom dia .Precisamos de redirecionamento ao setor responsavel para pedir a retirada dos cabos de telecomunicações que atualmente estão pendurados na fachada do edifício , comprovamos que temos a rede de tubagem subterranea necessária para a eventual instalação posterior de  cabos.Conforme as normas e regulamentações vigentes, bem como visando a preservação da estética e segurança do prédio , solicitamos que os cabos sejam reinseridos de forma subterrânea, conforme as melhores praticas de infraestrutura.Ressaltamos a importância dessa adequação para evitar possíveis danos e garantir a organização do espaço. Por isso solicitamos que a empresa responsável entre em contato connosco para agendar a realização dos serviços necessários. 

Mudei para a operadora NOS há menos de 5 dias e na primeira dificuldade já estou arrependido. O router que instalaram não funciona devidamente (Wifi) e após uma série de testes ao telefone dizem-me que tenho de agarrar nele metê-lo debaixo do braço e ir até uma loja NOS.Nem quero imaginar como será com problemas mais sérios, se calhar vão me mandar estender uma escada no poste para lá ir ver se está tudo bem… Fui contactado por telefone mas assinei contracto (de dois anos de fidelização) através de um estafeta que se encontrou comigo na via pública (o que achei muito estranho)…Estarei abrangido pelo período de 14 dias de experiência para rescisão? Obrigado,Daniel Santos.