Gerir produtos e serviços

Bom dia. Ao pagar a factura da NOS no multibanco, diz montante invalido. Mas corresponde ao valor da factura. Que fazer sem me chatear muito? A ultima vez que isto aconteceu foi um descalabro! O meu numero NIF é *********.Obrigado.

Boa tarde, ontem realizei uma compra de um telemóvel numa das vossas lojas, mas vou realizar o pagamento a prestações, entretanto não estou a gostar do telemóvel então gostava de saber se podia trocar o telemóvel por outro, quais as condições possíveis pra isso ocorrer, se for possível.  Obrigado

Boa tardeSou jose moreira vosso cliente á muitos anos e em todas as vertentes.Tenho nif 2xxxxx0.Recentemente em abril vim ferias para o brasil, e ainda dentro do aviao em fortaleza ao desligar os dados pois ia aterrar e sei custos, podem ver anexo consumiu me dados sem que os tenha usado.Nr 93xxxx9Isto dia 8/4/2025 Como se nao chegasse e uma vez que ja tinha consumido dados totais disponiveis por mes de 61.50 eur no conjunto de todos os tlf. Do cliente e nao por telf. ontem dia 30/4/2025 inadvertivelmente sem querer no bolso meus dados no tlf.93xxxxx1 se ligaram mas logo desliguei ao ver cair emails.....mas meu espanto é que se ja tinha atingido limite tal como comprova sms anexa, relativo a conta cliente, a sms é explicita limite da conta e nao do telemovel, como me permitiu o sistema duplicar limite? Por isso tenho a pedir a v/exas. Que no imediato corrijam estes dois consumos pois na verdade um nao existiu pois nao tinha aterrado nem usei dados ate porque aviao nao permite, e o outr

Casados à Primeira Vista de dia 01.05.2025 aparece como Temporada 5 episódio 37.Casados à Primeira Vista de dia 02.05.2025, apesar de ser um episódio diferente também aparece identificado  como Temporada 5 episódio 37. Se for ao guia, ao linha de tempo ou às gravações para executar o de dia 02.05.2025, o sistema vai buscar o de dia 01.05.2025, impossibilitando o visionamento do de dia 02.Isto é recorrente, acontece com o 60 Minutos da SIC Noticias, com o The Daily Show (impossivel ver o de dia 03.05.2025, porque está com a mesma identificação do de dia 02.05.2025.Ainda pensei que pudesse ser atribuída a errada identificação aos canais, mas ocorre em canais diferentes, pelo que o problema deverá ser da NOS. Se o sistema fosse buscar o episódio da linha de tempo em vez da tag penso que seria mais eficaz e evitaria estes problemas.

Boa tarde,No dia 29 de novembro de 2024, aderi online a um cartão pós-pago da NOS. A adesão foi confirmada por email, mas nunca recebi o cartão físico, nem tive qualquer acesso ao serviço contratado.Apesar disso, desde essa data tenho sido mensalmente cobrado por um serviço que nunca usei. O valor acumulado já ultrapassa os 80 euros, o que considero totalmente inaceitável, uma vez que sem o cartão é impossível ativar ou utilizar o serviço.Neste contexto, venho por este meio solicitar: O cancelamento imediato do serviço associado a esta adesão; A anulação dos valores cobrados indevidamente; E, caso necessário, a apresentação de prova de entrega ou ativação do cartão (que, repito, nunca recebi). Caso esta situação não seja resolvida com urgência, irei apresentar queixa à ANACOM e demais entidades reguladoras competentes.Agradeço desde já a atenção e aguardo uma resposta rápida e uma solução justa.Cumprimentos,António Delfim LeitãoNIF: *********

Tenho uma residência secundária quanto posso pagar só para ter NET e TV? Muito obrigado

Boa tarde,Eu em Março deste ano mudei para NOS. Quando realizei o contrato com a NOS por chamada telefónica, a gestora comercial informou que não era preciso preocupar com mais nada, porque mudança de operadora seria responsabilidade da NOS.No entanto, em março, abril e maio, continuei a receber faturas da minha antiga operadora.Já falei com a minha antiga operadora e não existe qualquer pedido de cancelamento por parte da NOS. Também já falei com a NOS e informaram-me que neste momento, apenas me conseguem cobrir 1 mensalidade do anterior prestador de serviços, quando este coincide com o pagamento da mensalidade NOS, quando eu paguei 3 mensalidades.Assim sendo, uma vez que a NOS grava as conversas telefónicas, e o facto que me ter sido garantido que seria responsabilidade da NOS a mudança de operadora, eu gostaria de solicitar a gravação telefónica feita no dia em que me fizeram o contrato. Obrigada desde já.

Boa noite.Tenho o serviço UMA em casa e tenho 2 box mas na segunda box não me aparece a APP do YouTube como na primeira.Qual será o problema?

Boa tarde fiz uma compra na loja online e gostava de seguir a encomenda mas não  sei como? Há  alguma maneira de seguir a encomenda? Gostava de saber em que ponto ela está. Obrigada

Olá. Como parece que estão a ignorar as minhas mensagens privadas venho aqui pedir solução para o caso que apresentei. Carreguei o meu cartão wtf mas ele continua bloqueado. Os vossos serviços dizem-me que o desbloqueio é automático mas tal não se verifica. Aliás devem poder ver que o cartão não tem movimentação nenhuma. Peço que resolvam o problema ou, caso não seja possível, que devolvam o valor que carreguei. Se não é possível reativar o cartão nunca deveria ser possível carrega-lo. Obrigada

Boa tarde.  estou desde dia 5 de maio a aguardar que me liguem do vosso departamento de satisfação do cliente. Preciso de falar com alguém URGENTEMENTE. Liguei ontem e pedi que me ligassem o mais cedo possível , o que não aconteceu. Não me conseguem passar a chamada. A gestora do processo ficou de me ligar no dia 5 de maio, sem falta, dada a gravidade dos danos causados pelo VOSSO técnico de instalação. Não me ligam de volta , mas para enviar faturas a cobrar um serviço que me lesou , já conseguem. Acho inadmissível e estou extremamente desagradada com o vosso serviço. Ao início estava a correr lindamente. Agora estou extremamente decepcionada. Agradeço resposta breve. 

Boa tarde, durante esta semana a internet tem tido falhas  constantes, no dia 17 fiz o pagamento e pensei que ficaria tudo resolvido mas no dia 19 o meu telemóvel não funcionava, nem chamadas nem internet. Como alguma dificuldade consegui ligar para o número de apoio pois a internet não funcionava mesmo, o problema ficou resolvido (espero eu) mas o meu desagrado é que sempre que tenho algum problema me é cobrado o valor da chamada, acho que se não é correto pois não é responsabilidade minha,  a rede não estar a funcionar corretamente . 

Estou há mais de 1h30 a aguardar que me atendam no apoio ao cliente, tenho uma fatura a vencer ao dia de hoje e necessito informação sobre possibilidade e trâmites para adiar pagamento.

Olá,Tenho uma situação que precisa de atenção e ajuda. Antes de me mudar para outro país (Brasil), fechei o meu contrato com a NOS, mas ainda ficou um valor em aberto que preciso pagar.Para isso, eu preciso ter acesso ao meu número de telefone NOS.No entanto, ao chegar ao Brasil, percebi que o meu número foi desativado — não consigo me conectar a nenhuma rede, mesmo tentando manualmente e com outras configurações. Além disso, também não consigo entrar em contato com a linha de apoio ao cliente da NOS, o que dificulta muito a resolução do problema. Gostaria de saber se existe algum e-mail de suporte ou outra forma de contato direta com alguém que possa me ajudar a resolver isso. Preciso regularizar o pagamento o quanto antes. Desde já, agradeço pela atenção.

I moved out of Portugal last July and called NOS to cancel my acvount. They confirmed the cancellation. I continued to receive invoices. I called again to cancel and was told it was cancelled. I continue to receive invoices. NOS finally terminated my contract and is now threatening litigation for unpaid invoices. It is quite frustrating. 

Bom Dia   Venho tentando cancelar o contrato com a Nos desde Fevereiro de 2019 pois nao moro mais em Portugal e a divida sempre crescendo.Gostaria te tentar uma negociacao pois encontro-me em dificuldade financeira mas quero pagar a divida.Nao moro mais em Portugal e por isso que nao pude negociar pessoalemte em algum posto da Nos,enfim qual valor minimo voces podem negociar?Lembrando que ja nao usava o servico da Nos desde Fevereiro de 2019.Aguardo um posicionamento. quando tento responder o mandar email par NOS receibo isso como resposta...   Na sequência de anteriores contactos e porque não foi cumprido o acordo de pagamento que aceitou fazer, continua por pagar a sua dívida à NOS Comunicações, SA. Se, entretanto, já a pagou, por favor ignore este email. Se realmente não a pagou, leia este email com atenção.   Por favor, pague até 18-02-2020 o valor em dívida Informamos que o valor da sua dívida, referente à conta 1.6xxxxxx_1, é de €551,13. Este valor é a soma de: ●    €463,23 de f

Boa tarde.O cabo da NOS que passa por cima do jardim onde vivo, caiu do poste e está no chão no jardim.A quem posso notificar esta situação. Obrigado

Boa noite,O miúdo cá em casa ativou, porque viu a oferta de 1 mês grátis, a SPORTV e a DANZ. Eu não recebi qualquer tipo de alerta ou informação (por email, por mensagem, notificação via APP, notificação via fatura, telefonema, telepatia...) em relação a esta subscrição e alteração do meu tarifário.Ora, passados 2 meses, tenho alterações na minha fatura como é óbvio, e vou ter na faturação do mês seguinte, porque tinha que anular a subscrição até determinado dia anterior ao envio da minha fatura mensal.A minha questão é a seguinte: esta subscrição temporária tem efeitos no período de fidelização do meu contrato?Também gostaria de questionar a NOS sobre a obrigatoriedade legal de informar o cliente sobre quaisquer alterações ao valor de pagamento mensal da fatura (obviamente que, esta deveria ser uma obrigação moral, mas isso não está a ser questionado aqui por ser óbvio demais). Obrigado,João Ferreira 

Boa tarde,Então agora a NOS não faz o rateamento às faturas? Ligarem para oferecerem melhores condições, isso são chamadas atrás umas das outras, nem esperam que o contacto preferencial atenda, disparam logo para os seguintes.Mas quando é feita uma renovação ao serviço, nem avisam que já não há rateamento da fatura. Isto é, em janeiro paguei a mensalidade por completo, quando a dia 16/01 atualizei os meus serviços e por consequente a faturação baixou, mas não me foi dito em lado nenhum que ia pagar a mensalidade toda de janeiro a 81,70€ e só em fevereiro é que era 72,49€. Então se faço a atualização a dia 16/01 para as novas condições a fatura não deveria ser atualizada?Isto é mesmo roubar quem tem os serviços com vocês.. Para as novas condições já podem atualizar logo para se usufruir de tudo novo e tal, mas para se pagar menos? Não isso, pagas o antigo e não choras porque só entra em vigor a dia 1 do mês seguinte.Acrescento que já sou cliente à mais de 15 anos, ainda do tempo da TV C

Sou fidelizado a NÓS a um ano, quando aderi ao plano tinham a campanha que poderia ser feito uma compra a prestações de qualquer produto da loja depois de 6 meses fidelizado com débito direto, após esse período fui realizar uma compra onde a empresa mudou essa campanha sem notificar-me que o período de fidelização para usufruir da compra a prestações tinha aumentado para 12 meses. Se passaram os 12 meses fui realizar a comprar, agora estão me exigindo cartão cidadão ou residência fixa para poder realizar a compra de um aparelho a prestação. Não te exigem nada disso quando vai fidelizar ao plano, e quando você quer fazer uso daquilo que tem por direito fazem uma sacanagem desta, sem mencionar que fico fidelizado a uma operadora sem poder usar os serviços que tenho o direito de usar.

Exmos. Senhores da NOS, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal e manifestar o meu profundo desagrado face à vossa conduta relativamente ao cancelamento do meu contrato de serviços, associado ao meu antigo domicílio em Portugal. No dia 13 de janeiro de 2025, dirigi-me pessoalmente à vossa loja no Fórum Vasco da Gama com o intuito de cancelar o contrato de internet associado ao meu nome. Fui atendida por um colaborador que confirmou o cancelamento, procedeu com o preenchimento do formulário, o qual assinei na ocasião, e informou-me que receberia uma chamada de confirmação para concluir o processo. No entanto, essa chamada nunca ocorreu. Apesar da minha deslocação à loja e da assinatura do pedido de cancelamento, as cobranças continuaram a ser emitidas normalmente. Em fevereiro, entrei em contato com a vossa linha de apoio e fui surpreendida com a alegação de que não havia qualquer pedido registrado no sistema, embora eu possua a mensagem com o número de protocolo gerado n

Boa tarde,  Aguardo um contacto da NOS à duas semanas para me responderem a uma alteração ao contracto, com a inclusão da Box UMA porque a TV OLED que disponho não funciona em condições com a Box da IRiS que supostamente faz HD. Ando a ver os canais HD da grelha da NOS em SD para não danificar a TV, e não há maneira de resolvermos esta situação. Sou cliente da NOS à 21 anos e acho inadmissível que esta situação se prolongue no tempo. 

Boa tarde. Sou beneficiária de pensão social de invalidez, e gostaria de saber de que forma posso obter desconto na fatura, e se pode ser aplicado de imediato, ou tal como o atestado multiusos, tem que se ser cliente há alguns meses.Obrigada 

Boa tarde,Apercebi-me que nos meus 3 números associados ao contrato houve um consumo excessivo de dados móveis desde o 1 de Maio até hoje.Gostaria de saber se há algum problema na faturação dos dados móveis Obrigada 

We booked our move from one address to another three weeks ago for 13 May. The technician arrived at the old address and refused to come to our new address! We have now been told we have to wait till 20th to have our internet connected. This is not acceptable. It is not our fault, we cannot manage without it. Surely there could be an emergency visit tomorrow?