Gerir produtos e serviços

Boa tarde, acabo de receber uma chamada de um operador NOS a oferecer uma melhoria no meu serviço atual, baixando inclusivé a mensalidade. Quando lhe disse que a oferta que estava a fazer era pior, a nível monetário, à que está atualmente no site da NOS, respondeu que a oferta do site é apenas para novas adesões. Podem por favor informar se esta informação é correta? Não encontro nenhuma informação nesse sentido e o pacote em questão é o NOS 4. Obrigado

Já aderi à vossa internet "fixa" com um router que possui cartão SIm, é como se fosse internet móvel pois capta rede 4g pelo cartão SIM, mas vocês chamam net "fixa" ao tarifário, enfim aderi há três anos e pagava cerca de 25€ mensalmente, ao longo dos anos foi aumentando e agora já me custa 27,36€ (arredondados são quase 28€). Eu acho uma política errada previligiarem novos clientes com preços de adesão baixos (para cativar clientes novos) e baldarem-se para os clientes antigos e feiéis como eu, sempre critiquei isso mesmo quando estive noutras operadoras como MEO e vodafone, portanto critivo-vos a vós. Sou cliente há anos e acho injusto eu pagar quase 28€, ao passo que no site vocês exibem um tarifário para novos clientes, net fixa 20megas a 23,35€ (cinco euros mais barato). Assim vejo-me prejudicado e discriminado face aos outros, portanto aviso-vos que vou desistir da vossa internet e cancelar contrato, e irei aderir a OUTRA operadora e usufruir dos preços promocionais de nova ad

Queria trocar o meu numero associado ao meu pacote nos ,como fazer?

Contactado pela NOS com sugestão de alteração do Tarifário com alguns "doces" (para prender os clientes mais 2 anos) falei com um assistente e estivemos a discutir várias opções. Uma das coisas que pedi (já o tinha feito não sei quantas vezes) era trocar a velha PowerBox por uma outra mais recente! Tenho uma HD noutra divisão. Sempre disseram que era impossivel, so mudando de Pacote e pagando 5,5 € de aluguer (quando a actual já foi paga umas 100 vezes) !!! Ficaram de verificar e tal e lá me contactaram com a mesma conversa, assim optei por manter (foi essa a condição) tudo igual ao que estava só acrescentando um numero de telemovel. No mesmo dia, pouco depois de iniciar um jogo de futebol na SportTv cortam-me o acesso aos canais premium na powerbox !! Contacto serviços tecnicos que me respondem que não é possivel reativar a sporttv nessa box porque está ultrapassada e vai ficar descontinuada (olha a novidade). Insisto várias vezes, se estava a funcionar bem 10 minutos atrás porque c

Boa tarde, Exmos Senhores, Pretendo informação sobre a hipótese de incluir no meu pacote(tarifário) do serviço NOS mais um nrºde telemóvel. Esclareço que apenas 1(um) nrº.está registado. Aguardo resposta. Com os melhores cumprimentos, Jaime Teixeira

Pretendo rescindir o meu contrato mas encontro-me fidelizado. Como posso obter o valor a pagar em caso de rescisão imediata?

Operadoras ameaçam subir preços com novas propostas da Anacom O regulador quer baixar os custos do fim antecipado de um contrato de telecomunicações. As operadoras falam em “atentado ao setor” e ameaçam com subida de preços. Em causa está o conjunto de propostas da Anacom para alterar a Lei das Comunicações Eletrónicas enviadas este mês à Assembleia da República e ao Governo, com o tema das fidelizações em destaque. Apesar de manter o período máximo em 24 meses, a Anacom quer que "o valor dos encargos à saída deixe de estar associado ao valor das vantagens que justificam o período de fidelização, como ficou estabelecido em 2016, e passe a ter como limite máximo uma percentagem do valor das mensalidades a pagar até ao final do contrato". Ou seja, se o cliente quiser rescindir o contrato na primeira metade do período de fidelização terá de pagar ao operador até 20% das mensalidades que ainda estavam por pagar e até 10% das mensalidades restantes se estiver na segunda metade do período

Renogociei contrato com a nos em 17 de agosto. Verifiquei pela doc enviada que o considerado nada tem a ver com o oferecido. Reclamei e ficaram de me contactar. Como nao cumpriram prazo de resposta simplesmente encerraram reclamacao e abriram nova com o mesmo conteudo. Tenho cpntactado diariamente os servicos que ora informam uma coisa para logo de seguida em contacto seguinte informarem coisas contraditorias. Claramente no sentido de ganhar tempo para que os clientes nao tenham tempo para anular negociacoes dentro dos prazos legais. Fizeram me oferta de 2 box de gravacao e instalaram 2 box simples de desbloqueio de canais. Quase 2 semanas depois continuo sem resolucao... Irei anular contrato dado que considero estar a lidar com gente de ma fe. Uma empresa sem credibilidade alguma. Irei apresentar queixa formal em loja, ao provedor, a anacom e muito provavelmente queixa por danos morais dado que neste periodo o meu sistema nervoso ficou de tal forma alterado que mesmo a nivel pess

Quanto tempo demora a NOS a contactar o cliente após o mesmo aceitar o convite para cliente-piloto?

Boa tarde, gostaria de propor a reabertura do antigo departamento de gestão a clientes, pois no ultimo ano e meio tive um problema com o serviço de internet que demorou 14 meses a ser resolvido e mais recente um problema com o NOS PLAY, e torna-se cansativo ter que explicar a diversos departamentos e comunicadores o mesmo problema vezes sem conta e muitas vezes a informação prestada pelo cliente se perder devido a um mau serviço prestado pelo comunicador. Em tempos a NOS teve este departamento que funcionava muito bem, principalmente em situações de resolução mais demorada, as mesma eram acompanhadas sempre pelo mesmo comunicador deste departamento e o cliente sempre que acha-se pertinente poderia ligar para este mesmo departamento e pedir para falar com o comunicador em questão. Fica a sugestão

Bom dia. A pouco mais de 3km onde moro colocaram e estão a contratar a fibra. A minha questão é, de que forma tenho de saber se irão continuar pela estrada nacional em questão ou não? Ou seja a estrada nacional é a mesma onde moro e onde colocaram, queria saber se vão continuar para a minha zona ou não, se vai parar por a zona onde recentemente colocaram. Obrigado .

A um mês a esta data tenho verificado que a minha net e televisão estão com falhas, o que leva a concluir que houve alteração do sinal que chega a minha casa. quando é que anós esta a pensar resolves este problema, pois a factura não houve alteração. Cumprimetos, AHT

Olá a todos. Venho por este meio tirar uma dúvida que é a seguinte: Tenho recebido no telefone fixo de casa (Sou cliente Nos a anos) e essas chamadas eles falam em inglês dizem uma frase ou outra e se eu falar a pessoa desliga, já aconteceu-me isto várias vezes. Telefonei a linha de apoio a rede NOS MADEIRA e a assistente muito simpatica disse-me que não conseguiam ver as chamadas recebidas e que não poderiam ajudar, para eu assim fazer uma pesquisa. Também disse que poderia ser uma burla. Eu penso que eles querem que eu ligue de volta para pagar ou então para outro tipo de burla. deixo aqui os números que me telefonaram: 004323174845 003024430962 004329647565 004326154851 Entre outros números. Alguém sabe de algo? obrigado desde já 🆒

Estou sem serviço há mude duas horas. Sem tv, sem internet fixa e sem telefone fixo. Liguei para o 16990 e tb estão sem sistema! A NOS morreu????

Estou sem tv e net ha duas horas 😣Alguem igual?

Boa tarde, fizemos alteração no nosso pacote contratado a 10 de Janeiro, na altura foi prometido um voucher equipamento no valor de 150€, o qual até à data não foi recebido. Agradecia esclarecimento.

Boa tarde, Fiz duas reclamações, uma pela linha telefónica, por onde me passam de extensão em extensão e em loja, na qual pedi que me contactassem a partir das 18h. Nunca o fizeram. Preciso que me liguem. Não estou satisfeita com o serviço da NOS e não consigo que solucionem o meu problema. Mas a fatura vem todos os meses! Ou então dêem-me um contacto fiável para reclamar e para resolverem as coisas de uma vez. Obrigada Inês Valada

Boa tarde, tenho um plano da NOS, com internet, tv e telefone fixo mas nao estou mais morando em Portugal, tentando de todas as formas cancelar. Com náo obtive exito, consegui uma pessoa que quer ficar com o plano. Mas como estou no Brasil, náo sei como proceder. Oque precisa para transferir? Pode ele mesmo telefonar e fazer a transferencia? Aguardo

Tinha um contrato com a NOS (pacote) mas por motivos de me deslocar para o estrangeiro informei a NOS e nao quiseram cancelar os dois meses e meio de fidelizacao que havia, ... uma inquelina que tive na casa fez o acordo com a NOS para ficar com o contarto com nova referencia, menos canis, menos internet power, etc, ... paguei tudo a NOS ate ao ultimo centimo mas a referida senhora deixou de pagar a renda, saiu e pelos vistos nao pagou o contarto dela com a NOS. Regressado do estrangeiro falei com a NOS para me instalar um produto/pacote. Estive tres semanas a espera, adiamentos, etc, e hoje mesmo dirigi-me a um dos balcoes e foi-me dito que a NOS declinou a instalacao dizendo que a minha pessoa tinha responsabilidades na divida da outra pessoa ... Minha querida NOS ... voces sao um bando de ASNOS para nao ser malcriado !!! Nao preciso de voces ou dos vossos servicos pois se num lado pago, noutro dou dinheiro, e sendo uma pessoa idonea, responsavel e honesta realmente lidar com voces e

Boa tarde, gostaria de saber como alterar o número do cartão de cidadão associado a outro cartão wtf para poder associar ao novo cartão wtf? Obrigado

Começo a ver que não há vantagens em ser cliente nos , a Netflix entrou no mercado , já há a axn now, agora vem a hbo e a nos tem a nos Play que tem filmes e séries do século passado !!! O canal crime id não tem replay.... começo a pensar seriamente na vantagem de ser cliente nos

Bom dia, tenho o servico cirtado e gostaria de saber se dava para fazer um plano de pagamento em prestacoes que de outra maneira nao poderei pagar

Boa tarde, Tinha 20€ em pacotes de TV que estavam a ser utilizados com os canais de música, criança, séries e documentários (2,50€+2,50€) + 1 pacote que foi oferta do TV Cine no valor de 10€ e dizia-me que tinha ainda 5€ para gastar em qualquer outro à escolha. O que se passa é que resolvi cancelar o TV Cine para adquirir o pacote de 10€ da Eleven Sports mas quando seleciono o pack da Eleven Sports diz que tenho a pagar 9,99 e em nenhum lado fala dos meus 20€ em pacotes. Isto está correto, ou há algum problema? Obrigado desde já pela ajuda.

Bom Dia, Estive cerca de 1,30 horas ao telefone no dia 1/12 com os vossos serviços para alterar o meu contrato para o "NOS 4 - € 59,99", o que não foi possível visto não ser um NOVO CLIENTE, mas sim um cliente com mais de 12 anos. Após muita insistência e de ter falado com várias pessoas, ficaram-me de ligar (Sr.ª Ana Parreira) a informar se podiam avançar ou não com a minha solicitação . Liguei no dia 3/12 e 4/12 sendo que as pessoas que me atenderam me informaram que iam deixar mail interno à pessoa em causa para me contactar. Tais chamadas tomaram-me mais 20 a 30 minutos cada uma... Dia 5/12 a pessoa em causa, ligou-me a informar que face aos anos a que sou vosso cliente me propunham o pacote "NOS 4" com 3 telemóveis no valor de 72,89€, com as seguintes características: - 5GB net em cada cartão - 2 mensalidades grátis - power router (200 Mbps) - box uma (177 canais) - tv cine e series - nos play - telefone fixo com chamadas incluídas Pacote esse que aceitei, ficando a

Recebi uma nota de crédito. O que tenho de fazer ?