desbloquear hotspot uma vez que já não sou vosso cliente

venho por este meio informar que o meu hotspot ainda não se encontra desbloqueado,como telefonema que tive da vossa parte.
Dirigi-me a uma loja da nos no Continente de Alfragide e o funcionário não me conseguiu desbloquear o mesmo.
Gostaria de saber o que se passa, pois com ele bloqueado não tem utilidade nenhuma.
Fico aguardar uma resposta vossa com máxima urgência.
Obrigado
Meu contacto para qualquer esclarecimento- 9xxxxxxx