Gerir produtos e serviços

Boa tarde.Faço login com o email na minha conta.Pretendo alterar esse email.Como posso fazer?Obrigado 

Boa noite a todos, depois de dezenas de chamadas, venho cá tentar que por boa fé e uma relação comercial de anos me resolvam a situação que passo a explicar: A minha fidelização terminava em Setembro, assim como sempre o faço negociei o contrato com a NOS via chamada telefónica no inicio de Janeiro. Depois de alguns dias a colega que não me recordo o nome, prometeu (conforme está gravado nas chamadas) que igualava o valor que a concorrência fazia.Como imaginam fiquei imensamente satisfeito com a situação, e avancei logo com a renovação do período dos 24 meses. A colega inclusive disse que ia enviar 2 cartões móveis, depois de eu insistir que não queria mas enviou na mesma … 3 até! Como podem imaginar, com tanta alegria da minha parte de uma nova renovação de anos, não confirmei o valor que viria nas mensagens de confirmação do contrato visto durante anos nunca me ter acontecido enviarem valores errados ao que me foi dito por telefone. Acontece que a menina disse um valor e enviou um mu

Boa tarde,Necessito por favor código de restrições (código de desbloqueio ???) para telemóvel Nokia 206.1adquirido à Otimus com o IMEI 354126058889770.Obrigado

Bom dia, Adquiri um cartao do serviço NOS IoT. Instalei a aplicação da NOS no meu smartphone e estava a tentar fazer carregamento. Na aplicação carrego no botão “carregar saldo”. Uma pagina web abre no qual posso introduzir um numero. O +351 já vem preenchido, por isso assumo que nao seja o do cartao NOS IOT. Coloquei o meu numero pessoal e também nao funciona. Vasco

o meu e-mail é @net.novis.pt mas já não sou cliente da NOS esqueci a password, como faço para  a recuperar ?

Pretendo a transcrição de todas as chamadas efetuadas pelo meu numero ao 16990 e o relatório do técnico, que esteve na minha casa, para cancelar o serviço por falha de contrato da vossa parte.Inclusive as chamadas em que desisti porque o serviço voltou.Pretendo cancelar, e o meu advogado disse-me 1.º para tentar por escrito as descrições. 

Olá, após a morte da minha mãe, não tenho conseguido pagar a minha conta de internet há dois meses. Esta situação é temporária, pois normalmente devo receber em breve uma quantia avultada do notário, mas o problema é que preciso da minha ligação à internet para poder receber os e-mails desse notário. A minha ligação será cortada dentro de alguns dias e gostaria de saber o que fazer. Posso pagar mais uma fatura de um mês, mas não as duas. Podem ajudar-me, indicando-me o que devo fazer? Reitero que este problema financeiro é temporário. Estou totalmente satisfeito com o meu plano de Internet da NOS e nunca tive problemas de ligação, por isso não gostaria de rescindir o meu contrato. Sou cliente da NOS há pelo menos dois anos, sempre paguei as minhas contas e espero que eles possam fazer algo pela minha situação. Pessoalmente, acho que eles não vão fazer nada, pois tudo o que lhes interessa é receber o dinheiro, mas nunca se sabe!!!

Exmos. Senhores,Em junho entrei em contacto com o serviço de apoio ao cliente da NOS porque pretendia cancelar o meu plano, uma vez que iria sair do país. A assistente informou-me que existia a possibilidade de suspender temporariamente o plano e também me ofereceu um plano mais económico.Durante a chamada, questionei várias vezes se, ao suspender e alterar o plano, teria de pagar algum valor durante o período de suspensão, e a assistente garantiu-me que não teria de pagar nada até que o plano fosse reativado.Ela também me informou que o novo plano seria automaticamente ativado a partir de 1 de outubro, e que, por esse motivo, não teria de pagar nada nem pela suspensão nem pelo novo plano até essa data.As datas acordadas para a suspensão foram de 1 de julho a 1 de outubro. No entanto, a 13 de outubro o meu plano ainda não foi reativado. Entrei novamente em contacto na quinta-feira da semana passada e informaram-me que o serviço não tinha sido reativado porque existiam faturas em atraso

Boa tarde, Viste já ter acabado o fidelização com a NOS, andei a verficar novas propostas junto de todas as operadoras, sendo que a NOS me fez uma proposta de melhoria contratual e com troca de router para o de última geração Wifi6…Meu espanto, receber por correio um router, e ter verificado logo dizer Wifi 5 Hitron. Liguei para a NOS, passa de uns para outros e por fim que agora nada podiam fazer…Nos documentos que recebi por email para eu aceitar o contrato, resolveram ocultar a marca e a versão do wifi do router contratado, mencionando apenas Internet de 1Gbps.Revoltado com o incumprimento, irei verificar imediatamente novas propostas de outras operadores e ponderar a resolução do contrado dentro dos 14 dias, entregando todo o material antigo e novo na loja mais próxima…Falta de atenção aos clientes que já estão há muitos anos.

Boa noite, Tenho contrato em vigor com a MEO, que acabou agora a fidelização. As condições que tenho neste momento são de um pacote que já não existe pois foi contratado há 2 anos, chamado M3 (TV + NET +VOZ (que sinceramente nem instalei pois não uso);- Router fibergateway wifi 5 (claramente obsoleto apesar de não funcionar mal);- internet 1Gbp;- canais base listados no site da meo ( o pack extra foi-me retirado agora que acabou a fidelização); - Um box full hdr dvr, 2.ª boxe full hdr e um extensor smart wifi 6 (estes 2 últimos equipamentos pago mensalidade). - O preço até agora (com fidelização) era: 41€ (net e tv base) + 43 (sport tv + DAZN anuais) + os 3 equipamentos referidos (2.ª MEO BOX a 3,5€ e extensor smart wifi por 4€). Ora, como além disso ainda subscrevo tv cine, a fatura ronda os 101€. Agora, com o fim da fidelização, a prestação do serviço base de internet vai aumentar 20€ e vou começar a pagar cerca de 125€. Estou a equacionar mudar para a NOS pois o preço é muito alto e

Bom diaHoje reparei que a rede 5G do wi-fi de minha casa desapareceu.Já reiniciei o modem, mas continua igual.O problema não é dos meus aparelhos, porque já testei em vários e nenhum tem sinal da rede. 

Boa Tarde,Estou a chegar perto final da minha fidelização e na minha zona já tenho cobertura de alguns operadores lowcost.No espaço cliente fiz recomendação da nos para meu caso e apenas fazem um desconto 1,5€ e aumentam dados telemóvel de 10GB para 200GB (ficava mais 24 meses fidelizado), ficava 47.90+IVA No momento tenho 150 canais box IRIS, 200 Mbs net fixa (muito baixo) e um telemóvel com 10GB.Atualmente por 30€ já com Iva oferecem telemóvel 200GB, tv 80 canais (mas isso não me faz diferença pouco vejo), e net Fibra 10 Gbps. Será isto o melhor que nos tem para oferecer a clientes já com anos de fidelidade? 

Boa noite. Venho através deste informar que, tenho recebido e-mails de dívidas, cliente contencioso, quando na verdade, antes de deixar Portugal eu entrei em contacto com o atendimento NOS, solicitei o desligamento dos serviços NOS comunicações e NOS SECURITAS. Em ambos os atendimentos expliquei o motivo do pedido de cancelamento de todos os serviços. ESTOU INDO EMBORA DE PORTUGAL! ESTOU VOLTANDO PARA O BRASIL E NÃO SERÃO MAIS NECESSÁRIOS MANTER OS SERVIÇOS. Expliquei, enviei documentos comprovando, documentos esses que para a NOS não foram válidos. Aliás, só vão válidos as coisas que lhes convém. Em ambas ligações me foi dito pelos atendentes que dentro de 30 dias a partir daquela chamada, os serviços seriam cancelados e eu receberia uma mensagem, ou que pela aplicação da NOS poderia agendar o levantamento dos equipamentos por um técnico/estafeta da loja. Cheguei ao Brasil no dia 13/05/2025 e aguardei até o dia 08/06/2025, que seria a data do cancelamento. Desde então, não recebi nenh

Boa tarde,Ontem, enquanto ajudava os meus sogros a renegociar o contrato deles com a Vodafone, acabei por ligar inadvertidamente para o 16912, número de apoio ao cliente da Vodafone, a partir do meu número NOS.Como até há uma semana atrás era também cliente Vodafone, não me apercebi de imediato que o número era de valor acrescentado.A chamada durou alguns minutos e acabou por gerar uma cobrança de cerca de 14 €, o que só percebi ao consultar o detalhe do meu consumo.Compreendo que se trate de um número de valor acrescentado e que o débito seja tecnicamente correto, mas gostaria de apelar ao bom senso e solicitar, se possível, um crédito excecional deste valor, por se tratar de uma situação pontual e acidental, sem qualquer intenção de abuso.Sou cliente NOS há pouco tempo e estou bastante satisfeito com o serviço — esta situação foi apenas um descuido infeliz.Agradeço desde já a atenção e a disponibilidade para analisarem o caso.

Venho por este meio manifestar a minha insatisfação com a falta de resolução relativamente ao meu pedido de cancelamento de serviços. Já solicitei o cancelamento duas vezes e, em ambas as ocasiões, foi-me informado que receberia uma mensagem para confirmação — o que nunca aconteceu.Já passaram mais de duas semanas desde o primeiro contacto, e continuo sem qualquer resposta concreta, nem a confirmação do cancelamento. Esta situação é inaceitável, pois além de causar transtornos, demonstra total desrespeito pelo cliente que apenas deseja exercer o seu direito de cancelar o serviço.Peço, mais uma vez, que o meu pedido seja tratado com urgência, e que me seja enviada a confirmação imediata do cancelamento. Caso contrário, serei obrigado a recorrer a outras instâncias para resolver a situação.Aguardo resposta rápida e eficaz.

Boa tarde, Tenho dúvidas relativamente a este assunto e não sei se alguém me consegue ajudar.Vou morar com a minha irmã e eu tenho NOS e ela tem MEO eu disse que gostava de levar o meu serviço comigo mas disseram-me que não dava mudava de titular, arranjava alguém em Portugal, ou tentava com que os vizinhos que iam para a minha antiga casa ficassem com o pacote NOS por mim ou cessava contrato mas tinha de pagar 200 e tal euros. Não sei o que posso fazer, alguém que saiba me pode dar uma opinião? Obrigada

Boa tarde, Gostava de saber se existe maneira de consultar o número de cliente Nós Madeira sem ser por contacto telefónico. Tenho recebido faturas vossas, mas não aparece indicativo CM como tradicionalmente.Com os meus melhores cumprimentosMiguel

Um familiar meu recebeu esta SMS pela revalidação do contrato.A NOS não deveria enviar LINK’s nestas informações, deveria indicar que o cliente deveria ir à sua área no site ou na app para concluir o processo.Desta forma pode estar a comprometer a informação e esta ser enviada por terceiros com intenções duvidosas.Sempre se disse que NUNCA se deveria clicar em link’s enviados seja de quem for, ainda por cima existindo alternativas perfeitamente viáveis (nem que fosse a deslocação a uma loja, se o cliente não tiver área de cliente) :JM

Fui para Marrocos com os dados contratados com a Holafly, no entanto aterrei e ativei esse tal tarifário, uma vez que o da nós não oferecia condições tão favoráveis, no entanto estava com os dados da Holafly ligados e a nós cobrou me no espaço de 2 min 60€ de dados o que não aconteceu a colegas meus na mesma situação, mas com o tarifário digi. Liguei para as informações e dizem que já houve um crédito em abril de 2024 no entanto em abril de 2024 não realizei qualquer viagem para espaço fora da UE. Para além disso em Marrocos após esta cobrança tive de desativar o esim associado a nos e o meu número ficou completamente incontactavel apenas porque não assinei o pacote dos mesmo para roaming

Exmos. Senhores,Venho, por este meio, apresentar reclamação formal relativa a um contrato celebrado no dia 7 de outubro de 2025, via telefone, em nome de Agostinho Rodrigues da Silva, com 90 anos de idade.  O contrato está em nome de Maria Cristina Rodrigues da Silva, também idosa.O referido contrato foi efetuado através de contacto telefónico da NOS, sem o devido esclarecimento, e sem que o titular tivesse plena compreensão do conteúdo ou das condições contratuais.Foi ainda acordado que outro número seria associado para comunicações de faturação e marketing, o que não foi cumprido.No mesmo dia, menos de 12 horas após a adesão, tentei anular o contrato através da aplicação My NOS. Poucos minutos depois, recebi um telefonema da NOS informando-me que a anulação não seria possível porque o contrato teria sido confirmado por SMS — enviada para o idoso, que não possui capacidade para compreender tal mensagem ou responder de forma consciente.Foi-me comunicado que a única forma de anulação se

Boas,Basicamente, estou a apoiar familiares na mudança de residência e iríamos fazer contrato com a NOS. No entanto, após a visita do técnico e a alguns constrangimentos de infraestrutura para uma instalação, preferimos outro operador que nos oferece soluções mais simples (menos cabos, cabo transparente, etc). Devo na mesma declarar por escrito a decisão de não dar seguimento ao contrato, ou este não entrou em vigor porque não houve instalação? A NOS não tem qualquer canal de email para este efeito?Obrigado,

Possuo o pacote M4o, 500/100 internet fixa, 3 cartões com 3000 min/sms e 2x20Gb de internet, UMA tv e telefone fixo. O valor da fatura é 84€. Retirei um cartão do pacote e liguei para o apoio para negociar o valor da fatura e foi-me dito que o valor acordado seria de 72€. Menos 12€ tudo bem. Agora pergunto: porque razão novos clientes tem direito ao M4o 1Gb de internet fixa (em vez de 500/100), 2 cartões com internet ilimitada (em vez de 40Gb),e pagam apenas 63€??? Se é assim que gostam tratar os antigos clientes, então ainda bem que no fim de novembro a fidelização acaba, que depressa ainda pago mais barato pelo mesmo serviço. Escusam de pedir para mandar mensagem e bla bla bla a treta do costume com melhores ofertas que a minha questão está resolvida. Bem hajam.

Viva, Ora, pergunta simples..ou não, semana passada mudei tarifário de telefone, acontece que atendendo à especificidade do antigo acumulei algum saldo, saldo esse que me foi indicado seria utilizado para o pagamento de todas as faturas até que o valor chegasse até 0.Ora entretanto chega-me uma fatura para pagar….Algo errado não está certo….A fatura é então meramente figurativa (mesmo que tenha referência multibanco?), ou terei de fazer algo para que se use o saldo para o efeito que me foi indicado.

Gostaria de saber se é possível através do router da NOS ligar um disco externo para poder guardar fotos vídeos informações através do IP.

Tenho o contrato com um erro no meu nome (Luiz em vez de Luís). Li aqui num tópico que uma das soluções seria enviar mensagem privada para alguns contactos com o meu nº de cliente, mas não obtive resposta.Qual é o canal que devo contactar por forma a solucionar esta questão? Nº Cliente - C*******Obrigado