Gerir produtos e serviços

 A UMA ganhou um novo comando. O comando 5.0 encantou-me desde o primeiro minuto, principalmente pelo facto de já ter controlo por voz, algo que se havia perdido aquando da mudança da UMA v1 para a UMA v2. Mas não é só essa a sua grande vantagem - desde botões direcionados para apps de streaming até uma ergonomia reforçada, vale a pena dar uma segunda olhada neste novo comando da NOS.Comparando com o anterior, é ligeiramente maior, mas também mais agradável e traz mais funcionalidades que permitem o acesso simples a características da UMA, tornando a experiência de televisão mais simplificada.Longe vai o tempo em que os comandos da NOS eram longos e totalmente ergonómicos (como o caso dos comandos IRIS) mas também pouco práticos de arrumar. Estamos a assistir a uma mudança de paradigma no design e é preciso ter isso em atenção.Imediatamente reconhecerão a falta do botão de pesquisa, que foi substituído pelo botão de pesquisa por voz que, dado o reconhecimento fácil que faz das expressõ

Olá a todos gostaria de saber o preço de aluguer mensal de uma 2ª box da Apple. Já tenho uma instalada mas gostaria de saber o preço da 2ª. 

Boa noite onde se encontra o formulário de APOIO DIGITAL AOS PROFISSIONAIS DE SAÚDE na oferta de 10 GB todos meses para profissionais de saúde ? 

Gostava de saber como activo o nos play de oferta durante 3 meses por ser novo cliente?

Boas. Eu fui para comprar um telemóvel às prestações e quando vou para o carrinho diz que não é possível porque só posso ter 2 equipamentos às prestações. A única coisa que tenho neste momento é o meu pacote de televisão, internet e telemóvel. Não tenho qualquer outro objeto a prestações. 

Eu aderi ao pacote NOS 4 com a oferta de samsung galaxy a21s e queria saber quando vou receber a voucher, e onde se vai ser por email ou por outro sitio. Tambem queria saber se quando receber a voucher posso utiliza-la numa loja presencial ou so nas loja online?Obrigado

 Boa noite,Fiz o pedido de cancelamento de contrato, com formulário de denúncia, em loja NOS em 26-12-2021.Também, em loja NOS, entreguei todos os equipamentos em 31-12-2021.Até à data, o serviço não foi cancelado e a informação disponível na área de cliente é:“Continuamos a trabalhar no seu pedido. Pedimos desculpa por ainda não estar resolvido”NIF:*********Número do pedido: INC000111838832 

Exmos senhores,Tenho um contrato com a operadora NOS n: C*******Este contrato já não deveria ter qualquer período de fidelizacao, mas qual não é hoje o meu espanto ao ligar para a operadora e sou informado que o mesmo existe até janeiro de 2023!Quando questionei o motivo foi me dito que em janeiro de 2021 aderi a um cartão de internet móvel de 30 Gb, nunca usado e cancelado pela operadora no mês seguinte, em fevereiro.Nunca pedi adesão a tal cartão e claramente tratou se de uma anomalia corrigida no mês seguinte. O que é certo é que me fidelizaram durante 2 anos de forma ilegal e abusiva.Pretendo a retificação imediata da situação e pondero abandonar a operadora com este tipo de práticas.Cumprimentos  Pedro Frade Ps: esta comunicação será enviada para as entidades legais competentes.

Boa Tarde, gostaria  de cancelar o meu serviço de telefone com a NOS .

Bom dia,Foi feita uma renovação contratual na residência da minha mãe para melhorar o serviço e os equipamentos.Depois de ter informado a NOS que iria desistir fui contactado por o Sr. Paulo Carvalho do serviço de apoio ao cliente e foi dito que aceitava a renovação mas com a condição de ter os equipamentos mais recentes, o que não aconteceu, foi instalada a 1ª versão da box UMA e a 1ª versão do gigarouter, além disso fiquei sem apanhar wi-fi na casa toda. Fui também informado pelo técnico que a box IRIS está com um problema, o snr está sempre a oscilar e chega a ficar inferior a 30, o que faz com que a imagem não fique estável.Agradecia que me informassem como resolver estas situações, porque não acho correto o Sr. Paulo Carvalho ter dito uma coisa e depois foi feita outra, já para não falar do alcance do Wi-Fi.Caso não se resolva sou "obrigado" a desistir da NOS e ir para outro operador.

Boa tarde, Recebi 2 cartões SIM da NOS na minha morada que não foram solicitados por ninguém. Além disso estes 2 cartões estão adicionados ao pacote NOS ao qual aderi recentemente.Neste momento estão 4 cartões associados quando no contrato que assinei pedi para incluírem apenas 3 cartões, 2 dos quais ficaram associados com sucesso e o terceiro que não está associado em lado nenhum.Gostaria de saber porque é que não associaram um dos números que foi solicitado e em vez disso andam a enviar cartões não pedidos e a adicioná-los ao pacote.

Boa tarde,o meu router é antigo, permite apenas acesso para abrir portas por cabo e não n aplicação a minhanet.nos. Posso pedir substituição por Power ou  GiGA Router? Tenho equipamentos dos quais não consigo aceder a todas as funcionalidades. Obrigada

Bom dia Tenho, associado ao meu pacote de televisão, internet e telefone, dois cartões.um de 7gb de internet e outro cartão com 1 gb de internet e chamadas. A questão é que não faço, nem nunca fiz uso de qualquer um destes cartões. Como faço para os desativar, visto que não os utilizo e estão a aumentar o valor da minha fatura?Obrigado 

Boa noite, tenho um telemóvel incluído no meu pacote de comunicações com 1GB 3000min/SMS.O limite extra de internet está configurado na App para “não usar extra de internet”. Ainda assim debitaram na fatura de Janeiro 5,99€ de “aditivo compra única 1 GB”.O telefone é usado por uma pessoa que percebe nada de internet e isto é penoso pois pensava que tinha qualquer ação inadvertida de compra ou consumos de aditivos bloqueados na conta. Assim refere pelo menos na aplicação…Sabem explicar-me como, ainda assim, é possível aparecerem débitos extra? cumprimentosjose Remoaldo  

No passado dia 27 de janeiro desloquei-me à vossa loja no Centro Comercial Vasco da Gama a fim de cancelar o pacote de serviços que tinha e fazer um novo.  Esse novo pacote tem o documento de confirmação de compra com os seguintes dados : Nº pedido : 1-********Nº cliente : C********Nº Conta serviço : S********O agendamento para instalação ficou marcado para hoje, 1 de fevereiro, entre as 12 e s 14horas. A desativação dos serviços anteriores está marcada para amanhã, dia 2 de fevereiro.Ontem de manhã recebi um telefonema  do número *********para confirmar o agendamento e perguntando-me se autorizava a “instalação de um parabólica”. Informei que ninguém me tinha referido tal coisa quando fiz o novo contrato e que não quero parabólica. Quem me atendia referiu que iria transmitir a informação. Hoje, pelas 12h 15, o técnico que vinha fazer a instalação telefonou a perguntar se já” tinha tido alguma vez ligação satélite”, tendo chegado á conclusão que a informação que dei ontem não lhe foi t

Aceitei uma oferta da NOS e subscrevi gratuitamente a SporTV por 30 dias. Fiz a ativação na box a 30.12.2021 e efetuei o cancelamento hoje, 30.01.2022. Qual não é o meu espanto quando me aparece a indicação que o cancelamento ficou agendado para 28.02.2022!!!Não admito pagar mais nenhum mês pois não era essa a oferta e fiz o cancelamento a tempo, quero esclarecimentos e explicações!

boa tarde sou cliente da nos e fiz um acordo de pagamento por que fiquei sem trabalho mas na data de pagar a entrada do acordo não consegui pagar e tive os meus serviços bloqueados. agora minhas filhas ficaram infectadas com o covid 19 e fui tentar liagr para o saude 24 e nossos telefones foram bloqueados pela nos para receber ligacoes e mensagem. nos estamos em isolamento em casa sem poder contactar nemhuma autoridade de saude. pedi um telefone emprestado para liagar a nos e tentar resolver a situaçao foi me dito que não possibilidade de voltar a ter o telefone a funcionar se nao pagar.expliquei a situação e disse que nao precisava de fazer ligações.precisava apenas que um dos nossos telefones recebecem ligaçoes e mensagem para podermos entar em contato com o saude 24. pois nao temos ourta forma de entar em contato. e ainda por cima nao podemos entrar em contato nem mesmo com a propria nos pois temos tudo bloquaedo.sera mesmo possivel que a nos não consegue apenas deixar o telefone co

Boa noite,Foram poucas as vezes que recorri ao fórum mas desta vez venho derivado ao processo ridículo e moroso que estou a passar.Derivado a questões profissionais irei mudar de região e solicitei a mudança de morada. Após fornecimento de dados (nova morada) ficaram de me ligar (máximo 3 dias). Após quase 6 dias volto a ligar e informam-me que não sabiam de nada mas ao realizarem novamente o preenchimento dos dados indicaram que não conseguiriam colocar na nova morada o serviço por fibra, apenas satelite.Como dito pelo técnico, serviço muito inferior na qualidade. Questionei se poderia rescindir ou saber que novas condições existiriam no local e passou-me para nova linha.Nessa nova linha indicaram-me que não poderia rescindir pois a NOS consegue fornecer o serviço por satelite e estaria a recusar essa proposta (nota: não conhecia a nova proposta). Ao questionar qual proposta esta indicou-me os pacotes que estavam a realizar para aquele local e que ficaria a pagar aprox. 42€ (serviço a

Viva, gostaria de saber onde na área cliente da NOS é possível impedir consumir mais internet movel do que a normal, activando o pagamento de uma taxa quando isto acontece.Por outras palavras, gostaria de bloquear qualquer tipo de consumo extra de dados moveis nos meus telemóveis. Não estou a falar de serviços adicionais, estou a falar apenas e somente de aditivos de dados moveis.Na área de cliente vejo como activar e pagar mais, vi no forum um utilizador a 5 anos atrás a perguntar como se desactivava mas ficou sem uma resposta em concreto, apenas com uma resposta a dizer algo do género, realmente era uma boa ideia meter isso na area cliente mas por enquanto tem de ligar e pagar a chamada para o 16pagasquetelixas para ver se dá para fazer isso.Não vou ligar para o 16pagasquetelixas , portanto como cliente que já se está a dar ao trabalho de vir aqui escrever um post, gostaria de obter uma resposta em concreto, acredito que em 2020 seja possível resolver uma coisa destas tão simples sem

Bom dia.Qual é número de caracteres que a NOS considera para taxar um SMS em roaming no Brasil ?O preço por sms enviado é de 0.65 € c/ IvaOs espaços em branco contam como caracter ?Confirmam que os caracteres especiais, contam a dobrar ?Obrigado.

OlaBoa tardeEste mes de Janeiro modifiquei na loja do porto a conta associada ao serviço de satelita..La dei a indicacao de se realizar débito directo mas tal nao aconteceu..realizei o pagamento via caixa geral depositos desde a conta bancaria pretendida e tenho o comprovativo, nao obstante desde a aplicacao a factura consta ai da como pendente de pagamento. Esta factura foi paga a 24/1 segundo os dados de pagamento fornecidos na factura e agora ja se emitiu a factura de Fevereiro com esta anterior factura de janeiro acumulada.Que debo fazer para que actualizem os dados visto que ja paguei a factura anterior..Obrigada 

Bom dia. Em 27.01 liguei para fazer uma alteração contratual. Disseram que me ligavam em 24 horas para confirmar e enviar 2 novos cartões por estafeta. Até hoje nada!

Como activo a oferta de 55G que me foi dada ao comprar um telemóvel? 

nas últimas semanas ao realizar chamadas para o estrangeiro imediatamente a mesma “cai” e surge-me uma mensagem dizendo que atingi o limite de utilização responsável. Mesmo antes da chamada ter inicio!!!!Há 10 dias reportei o assunto à NOS. Foi-me sugerido um novo tarifário que “resolveria o problema”. Aceitei esse tarifário. O problema persiste. Hoje liguei 6 (seis vezes) para o apoio a clientes. Entre ter sido quase insultado e terem-me passado uma supervisora que iria resolver a questão, tive de tudo. Inclusive essa “supervisora” disse-me que me ligaria de volta quando a questão estivesse solucionada. O que não aconteceu. Finalmente, há momentos, alguém me “esclareceu” que o meu pedido de alteração de tarifário afinal estava pendente… Há mais de uma semana. Sem me darem um só esclarecimento. Mais, pelo que o referido operador me explicou a alteração de tarifário em causa não resolve coisa alguma.Ainda mais inconcebível: visitei a minha área de cliente onde consultei os pedidos de in

Não consigo adicionar o meu telemóvel ao pacote, ajuda pf??