Gerir produtos e serviços

Boa tarde,  Já sou cliente NOS e pretendo colocar os serviços numa 2ª habitação. Existem condições para clientes ou as ofertas são as que constam no site? Obrigado.

Bom dia,  No inicio do mês de Janeiro foi emitida a fatura com o valor base de €44,29, sendo que no dia 13-01, efetuei uma refidelização, passando a pagar o valor de 31,90€. Foi me dito que na fatura de Fevereiro seriam feitos os devidos ajustes, no entanto o mesmo não aconteceu. Contactei a linha de apoio ao cliente que me informaram que como o ciclo é de 1 a 31 eu tenho que pagar o valor base do contrato anterior, o que não faz qualquer sentido e se de facto este é o vosso procedimento, são a unica operadora que o faz. Do dia 01-01 a 13-01 tem que me ser cobrado um valor e do dia 13-01 a 31-01 outro valor de acordo com o contrato e respetivo valor base que esta em vigor. 

Boa tarde a minha fatura de fevereiro ainda tem incluído a subscrição do serviço de streaming Disney + que já foi anulada. Agradeço a correção da fatura para proceder ao pagamento da mesma. Obrigado.

Tenho serviço satélite.Fiz teste de cobertura e deu-me cobertura de fibra na minha morada.Queria trocar o serviço satélite por fibra.Como posso proceder?Obrigado 

Boa tarde.Gostaria de alterar o formato de faturação. Actualmente recebo em formato digital mas pretendo alterar para o formato em papel. Na area de cliente é possivel ativar o modo eletronico mas o inverso não. Como posso fazer essa mesma alteração?

Boa tarde, A semana passada o meu router de internet deixou de funcionar, e apos falar com o apoio ao cliente da NOS, disseram-me que me poderia dirigir a uma loja e que me dariam um novo equipamento. Infelizmente o equipamento que me foi dado foi igual ao que eu ja tinha anteriormente, o equipamento ja e tao velho e obsoleto, que ainda diz ZON. Acho inadmissivel ser vosso cliente á mais de 10 anos e o equipamento que me foi dado foi o Hub 3.0. e apesar de novos contratos nao é feita a atualizacao do equipamento. Este router nao corresponde a velocidade de internet do meu contrato.

Boa noite, Sempre achei estranho o método da NOS factura os pagamentos. Ou seja a meados do mês, mais ou menos dia 10/13 do corrente mês envia a factura a pagamento , não é visto este procedimento nas outras operadoras. Depois este mês ou este ano, a data limite deixou de ser o ultimo dia do mês e passou a ser o dia 28 de Janeiro. Ou seja pago no dia 28 de Janeiro e ainda nem usei? Qual é a ideia? Pode explicar o porquê de fazerem esta alteração? Obrigado

Afinal a nos anda a enganar os clientes  tinha um contrato que pagava 30€ +- fui contactado para por um telemóvel Que tinha fora do pacote e também da nos e que passaria a pagar só mais 8€ enquanto estava a pagar 10€ a única diferença que teria era a fidelização que mudava, aceitei, agora recebo a fatura para pagar no valor de 43€ +-quando deveria ser de38€ a conversa foi gravada podem verificar.

Boa noite tenho um amigo que o contrato dele com a nos foi restringindo derivado a uma grande divida que ele tem com a NOS.E possível ele passar essa dívida para outra pessoa?

Boa tardeEu até poderia aderir às novas ofertas de contrato desde que, a neste fosse muito mais rápida e desde que os descontos da boxe se referisse também às outras duas vozes que tenho e que pago mensalmente 2 € por elas. Agradeço compreensão e aguardo uma resposta  à minha proposta. Cumprimentos e um excelente dia.Helena Meirinhos

Bom dia, consigo numa compra online mudar o endereço de entrega? Se sim como faço?

Boa tarde,Existe alguma incompatibilidade já identificada, relativamente ao vosso router WIFI 6 e equipamentos como tomada TPLink (TAPO) P300, lâmpadas TAPO, etcSão equipamentos que ligam por wifi 2.4 Ghz.O router wifi 5.0 tem as duas frequências (2.4Ghz e 5 Ghz). O router wifi 6 também tem?Obrigado

Bom dia como faço para cancelar serviço na APP?? anteriormente ou seja ontem conseguia encontrar hoje mudaram tudo na APP e não consigo .. além do mais que desde terça feira que espero chamada que ficou assim combinado após proposta feita pela suposta provedoria da Nós que já ponho em causa se quando me ligaram e foi proposta se era mesmo da provedoria..até á data o que ficou combinado o dia e hora que até fiquei a espera pedi no trabalho pa chegar mais tarde e nem sequer ligaram até o dia d hoje desprezo total sem qualquer respeito por cliente..

Caros Senhores, NOS Tendo recebido, através de Email e SMS vários contactos e até Formulário de Adesão  a informar-me da ativação de um tarifário que não subscrevi, venho, desta forma, informar-vos que não solicitei, ativei, tampouco usufrui de qualquer tarifário/cartão/contrato com a NOS.  V/Referência. tarifário 93********* - Kanguru XL. Nº internet móvel: 93********* nº Cartão SIM: *******  **********   Atentamente Paulo GR

hi good afternoon how can solve my problem i dont know how the customer service is very bad i ever seen in my life someone changed all my contacts from us now they are asking for payment like stealing money. i had 5 contracts with us some of them almost 5 years passed and all together i am paying 63 and 44.56 but now asking all payments with extra payment where i said to do what i had before i dont want to change anything following my last 6 months payment but no one is fixing it just keep ringing on the phone and if i go shopping they say they will get a call and they will sort it all out where i have been working 7 days with a lot of stress now getting more stressful because of us shift services. solution for this please.....

Boa tarde, como posso alterar o IBAN do débito direto? Vou encerrar a conta onde está a cair o pagamento neste momento e não consigo alterar o IBAN na área de cliente da plataforma. Cumprimentos Jose

Boa noite Queria cancelar o contrato que me ligaram para o meu tarifário de telemóvel, feito a 28/10. Preciso de enviar algum documento de cancelamento para voltar ao que tinha e sem fidelização. Obrigada

Bom dia. Fiz mudança de casa e transferi de uma casa para outra o serviço que tinha. No entanto na nova casa o serviço não funciona. Reclamei mas tinha de estar sempre em casa para satisfazer os vossos pedidos, impossível porque trabalho fora e quando regressava não tinham horário compatível com o meu. Quando solicitei este serviço tive o cuidado de perguntar ao assistente se fosse necessário num curto espaço de tempo poderia novamente transferir para outra casa o serviço sem custos. A resposta foi que não teria qualquer custo  na nova mudança de transferência. Para meu espanto quando solicitei novamente a  mudança foi-me dito que seria cobrado 80€. Gostaria de saber como posso cancelar o serviço uma vez que a qualidade é péssima e estou a pagar  por um serviço que não utilizo. Acho que pelos anos que sou cliente merecia mais consideração, considero uma hipocrisia que as minhas caixas de correio tem sido bombardeadas com publicidade de nos querem dar presentes de natal e depois o resul

Cliente NOS Alarmes CxxxxxxxOntem pouco depois das 18:30 hs fiquei em espera enquanto uma chamada era transferida internamente nos vossos serviços, e entretanto a chamada caiu ou foi por vós interrompida.Aguardei e como não me ligaram de volta liguei eu para o 16106. Esta segunda chamada prolongou-se por mais de duas horas, a maior parte do tempo em espera que fosse transferida!Desisti de esperar já perto das 21 hs!Como o assunto em questão não ficou resolvido, obviamente, aguardo que me confirmem de uma vez por todas, por escrito, quando é entra em vigor a rescisão do contrato Sxxxxx. Frederico Jorge  

Bom dia, Agendaram para ontem a recolha dos equipamentos NOS em minha casa. Estive todo o período previsto para o agendamento em casa (dia 19-12-2016 das 7:00 às 18:30). Não apareceu ninguém em minha casa para efetuar a recolha dos equipamentos. Assim, solicito que me indiquem o que fazer aos equipamentos, de forma a cumprir com o contratualmente definido. Posso entregar numa loja? Obrigado. João Lopes

Boa tarde,Estou a pensar em comprar um cartão com o tarifário Livres Dia e gostaria de saber por favor qual o valor mínimo inicial de recarga. São 5 euros?E depois qual o tempo máximo que posso ficar sem carregar?obrigado

Boa tarde, fui contactado pela NOS para renovação do contrato pelo número 219 016 994, concordei com as condições pedi para me ligaram mais tarde visto estar no trabalho e só em casa é que teria todos os documentos. Tentei devolver a chamada várias vezes e diz que o número não existe. Será que existe outro número para onde possa ligar? Seu eu pedir no site será que tenho acesso à mesma proposta:200/100 velocidade internet2 telemóveis com 10gb e 3500 minutos/sms em cada um;180 canais;Box apple tv;Disney plus - 24 meses.tudo por 60,48€ - durante 24 mesesAgradecia ser contactado para formalizar tudo.

Outra vez, de novo, não sei se é incompetência ou falta de respeito com os consumidores. Foi agendado mais uma vez pra virem cá alterar o serviço de SATÉLITE PRA FIBRA ÓTICA, o agendamento era pra hoje dia 6 de Fevereiro, no entanto o técnico que esteve cá disse que não lhe foi comunicado que era pra fibra ÓTICA o serviço solicitado. Mas sim, "cabo quoquicial". Se eu já tenho serviço satélite vou estar alterar para um serviço pior?Qual a vossa dificuldade a perceber que eu quero um de fibra óptica? Semana passada foi a mesma coisa, hoje de novo, até quando? Sejam mais profissionais e competentes. 😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡

Boa noite, Fiz um pedido de compra de telemóvel a prestações conforme o formulário disponibilizado online. Enviei para o email indicado no site e não me responderam sequer com uma mensagem automática em como receberam o meu e-mail. Dirigi - me à loja e a funcionária disse-me que tinha de esperar 48h para o pedido chegar à loja (porque pedi entrega naquela loja) mas nem sequer me confirmaram se me cedem o pedido. Nem ordem de encomenda tenho.Alguém me sabe indicar o prazo que levam para me dizer se aceitam ou não as prestações e após aceitarem quando o telemóvel vai para a loja. O site fala em 2 dias para entrega.Estou a perder a confiança que tinha na NOS porque não me souberam responder às questões.  Obrigada 

Boa tarde!Estou com o serviço suspenso por não ter pago o acordo de pagamento.Fiquei desempregada e o que estou a ganhar não consegui parar o acordo.Já lá se vai mais de 300 euros de facturas e quero liquidar minha dívida.Gostaria de saber se é possível fazer um novo pedido de acordo com uma mensalidade menor.Que eu possa liquidar.