Gerir produtos e serviços

Boa tarde, ainda não me debitaram o valor referente ao mês de março sendo que eu tenho débito direto devo estar preocupado? Ou mais alguém nesta situação 

Boa noite,Venho por este meio  solicitar a remoção de cabos inutilizados da fachada da minha casa, informo que a mesma vai ser demolida na próxima semana, tendo isto em conta por favor removam o mais breve possível. Aguardo o vosso contacto.Obrigada 

Boa tarde,Liguei para a NOS para cancelar os meus serviços, e depois de 1h e 15 min de tagarelice e má educação continuo sem os meus serviços cancelados devidamente pois “tenho que preencher um PDF” e mandar documentação.OK fui preencher o PDF, agora tenho que o enviar e pra minha surpresa, não o consigo enviar porque pede um código que supostamente me enviam para o email e já cliquei REENVIAR 8x e dei refresh outras 8 e continuo aqui com isto por fazer com 2h já passadas.Aproveito para vos deixar aqui a minha Queixa e pedir que resolvam a minha situação HOJE e considerem o dia de HOJE 2 de Abril como o dia do meu cancelamento efectivo pois já perdi demasiado tempo com esta brincadeira. Formalizo queixa contra a NOS pela obstrução deliberada ao meu pedido de cancelamento de serviços em 2 de abril. Após confirmar a ausência de fidelização na App My NOS, fui sujeito a uma chamada de 1h15min com as seguintes irregularidades:    1. Obstrução e Transferências: Fui transferido 3 vezes entre

ola paguei a fatura da NOS de abril no valor de 7$ paguei por entidade e referencia e eu liguei para a NOS e a NOS diz que nao recebeu que deu erro e para eu contactar o meu banco, eu liguei para o banco e o banco disse me que a NOS recebeu o valor e o banco ate me enviou o comprovativo para o meu email. sendo assim ainda na app da NOS aparece (a pagamento)

Estou desde o dia 28 Janeiro sem fibra, sem tv e internet. Apesar das diversas comunicações de avaria confirmam que cem reparar,  marcam dia e depois no próprio dia desmarcam. Apesar disto,  não se esquecem de enviar fatura.Perante a legislação em vigor,  solicitei o cancelamento do contrato por estar à mais de 15 dias sem serviços. Apesar do meu pedido a NOS tem feito orelhas moucas e não me dá confirmação de cancelamento de contrato e até envia faturas todos os meses, com alguns créditos.  A minha decisão está tomada,  quero cancelar o contrato e não pago quase 30 eur da fatura de abril... só podem estar a gozar comigo... até as boxes da tv que não funcionam faturam... tristeza. 

Boa noite.Tenho vários números na minha conta, dois deles utilizados pelos meus filhos. Como um deles não sabe fazer a gestão do plafond mensal de dados móveis, preciso de saber o que devo fazer  para simplesmente definir para cada número, que “Não quero usar extra de internet.” Não encontro essa opção em lado nenhum do my NOS nem da App.Cumprimentos,José Ramos

Boa tarde. Encontro me em Moçambique e fiz o pedido do ESIM em PT. Ativei o cartão e, aparentemente, está tudo ok.no entanto, aparece como estando fora de serviço. Já fiz carregamento do telemóvel e mesmo assim não funciona. alguém me pode ajudar?

Exmos Senhores,Eu Manuel Duarte, com o Nif. *********, venho por este meio solicitar a anulação imediata do pedido de contratação de serviços (TV/NET/VOZ) realizado no dia 17/03/2026 para a morada: Rua de ******************* nº **, 2410-167 Leiria.O referido contrato não foi formalmente assinado por mim. Mais informo que o técnico da NOS compareceu no local no dia 23/03/2026 e dia 25/03/2026 e não conseguiram realizar a instalação do serviço fibra por impossibilidade técnica.Como o serviço nunca foi instalado, nem foi prestado qualquer tipo de sinal, pretendo o cancelamento sem qualquer custo ou penalização, ao abrigo do direito livre resolução ou da ausência de instalação.Solicito a confirmação por escrito do cancelamento no prazo de 5 dias.Com os melhores cumprimentos,Manuel DuarteTelf. **********

Exmos  Sou o Cliente C*********A minha fidelização termina dia 9 deste mês.Depois do que aconteceu nos últimos meses em termos técnicos e de serviço e mesmo ontem ter a ‘boa’ noticia de que as minhas box (tenho duas) não estão a funcionar e ter de ir a uma loja para fazer a troca.Mesmo assim, tenho procurado condições para continuar cliente, o que me vem sendo oferecido está bem acima da concorrência.Assim se desejam manter o cliente aguardo o envio de condições, sendo que pretendo manter todos os serviços que tenho nesta altura.Ainda recentemente a minha filha deixou os vosso serviços e só depois do os deixar, a NOS lhe apresentou melhores condições e de serviço e preço.Aguardo a vossa proposta, se é que desejam manter o cliente.  

Solicitei o cancelamento dos vossos serviços para adesão em outra operadora e, entretanto pedem-me o pagamento de um valor por incumprimento. Sendo que o pedido foi feito com base na informação constante na fatura de que o período de fidelização não aplicável em caso de cessação do contrato. Pelo que exijo a não cobrança do valor sendo que já me encontro fidelizada (que é irreversível )com a outra operadora e a utilizar os serviços.

Sou um velho cliente NOS .Fui contactado no âmbito de uma campanha “pagar menos e aumentar os seus dados”.A infraestrutura  de  rede na minha rua é por cabo coaxial.Quando questionei o comercial se o que estavam a propor é compatível com a características daquela rede, meteu os pés pelas mãos e não foi capaz de garantir as novas velocidades, nomeadamente passar de Internet 200 Mbps / 20 Mbps para Internet 500 Mbps / 100 Mbps, nomeadamente de upload de 20 Mbps para 100 Mbps.Alguém  sabe responder?

Numero de cliente NOS: C*********Ola,Por favor, desative o meu débito direto.Muito obrigado!

Boa tarde, mudei em fevereiro deste ano do serviço de satélite, (sem um único problema em 5 anos de contrato) para o serviço de fibra, desde essa altura que os problemas têm sido uns atrás dos outros, avarias constantes e serviços a falhar constantemente, desde dia 20 agravou, nunca mais tive serviço nenhum, do apoio da NOS apenas me dizem que vai ser resolvido rapidamente, conseguindo várias vezes dizer que dentro de duas a três horas a situação está resolvida, tem sido bastante complicado e ninguém resolve nada desde dia 20 de março. Cliente **************

Conta n.º: ************** Venho contestar a cobrança de penalização por cancelamento associada ao contrato celebrado convosco, por a considerar indevida e sem fundamento legal. Solicitei o cancelamento do serviço no dia 20 de outubro, com base no incumprimento das condições contratadas por parte da NOS, devido a falhas recorrentes e continuadas na prestação do serviço de internet. Nos termos do artigo 48.º, n.º 16 da Lei n.º 5/2004 (Lei das Comunicações Eletrónicas), o consumidor pode resolver o contrato sem penalização em caso de incumprimento do fornecedor. Relembro que:  Desde o início, o serviço apresentou instabilidade grave, com quedas constantes; Efetuei vários contactos técnicos (02/09, 08/10, 13/10 e 18/10) sem resolução definitiva; Foi necessária correção de configuração do router, evidenciando falhas na instalação; Após intervenções e upgrade, o serviço manteve-se inadequado; Registos de monitorização indicam mais de 30 quedas em menos de 24h, reportadas à NOS em 20/

Bom dia, O meu nome é Mafalda Araújo e em dezembro do ano passado, por telemóvel, aceitei uma proposta da nos, no dia seguinte vieram cá instalar os equipamentos, sem a minha assinatura a nenhum documento e os serviços não eram bons. No dia seguinte liguei a reclamar e entreguei todos os equipamentos numa loja NOS. Neste momento estão a cobrar-me uma dívida que já vai aos 400€ e como estou farta que me enviei cartas quero chegar a um acordo de pagar este valor em prestações. Alguém que me possa ajudar?  

Boa noite ,gostaria de saber como proceder ao cancelamento do contrato visto , que me encontro numa situação de desemprego, gostaria de porque por vezes também a meio da noite ou mesmo durante o dia fico sem os serviços durante algumas horas, e estou muito descontente com o serviço. O meu número de conta cliente é este: S962744546

 Em Janeiro do presente fui contatado por telefone pela NOS, tendo-me sido feita uma proposta de atualização do meu pacote NOS, com a substituição da BOX e Router, e sendo afirmado que tal substituição não teria custos adicionais.Aceitei a proposta e em 06-02-2026 deslocou-se à minha morada um técnico da Nos que instalou os novos equipamentos e levou os antigos.Ao receber a fatura FT 202695/454059 de 03-03-2026 verifico que tenho um acréscimo de 40,00 euros por uma intervenção técnica.Em nenhuma altura quer no contato telefónico, quer pelo técnico me foi dito que haveria um custo adicional, pelo que penso que este valor deve ser retirado da fatura, por ser manifestamente indevido.Com os melhores cumprimentos Rui L

Bom dia gostaria de alterar a minha morada de faturação mas não estou encontrando a opção na app e também não encontro nada no site , e possível fazer a alteração online?

Boa tarde Inadvertidamente apaguei as duas mensagens referentes aos vouchers que tinha da NOS por ordem do contrato efetuado. Depois de ligar para o apoio ao cliente foi-me dito que não teria hipótese de reaver os códigos. Gostaria de saber existe a possibilidade de me ajudar nesta situação --CumprimentosPaulo Fadista

Boa tarde, O meu serviço da NOS foi instalado hoje, e verifiquei que não tenho a oferta dos TVCines como acordado (as outras ofertas já estão ativas)x Gostaria de saber como fazer.

Exmos. Senhores, Na qualidade de cliente da NOS há vários anos, venho por este meio solicitar a remoção do serviço de televisão do meu contrato, mantendo exclusivamente os serviços de internet e comunicações móveis. Atendendo à relação comercial existente e à minha antiguidade como cliente, considero expectável que esta alteração seja acompanhada de uma revisão adequada das condições contratuais, nomeadamente ao nível do valor mensal, de forma alinhada com as atuais ofertas de mercado. Neste contexto, agradeço o envio de uma proposta clara que inclua:  Novo valor mensal ajustado Condições atualizadas do serviço Eventual impacto em fidelização (se aplicável)   Permito-me referir que me encontro atualmente a avaliar alternativas no mercado, pelo que valorizarei uma solução competitiva e proporcional à relação que mantenho convosco. Fico a aguardar o vosso contacto com a maior brevidade. Com os melhores cumprimentos, Hugo Vicente

Boa tarde,Sendo cliente da NOS há alguns anos (N.º de Cliente C*********) e estando, até ao momento, bastante satisfeito com o serviço, não posso deixar de manifestar o meu desagrado pela forma pouco ética como hoje (27/03/2026), pelas 14:15, fui contactado por uma comercial da NOS, que tentou persuadir-me a aderir a um novo pacote ao longo de toda a chamada telefónica. Após ter sido informado de que a chamada estava a ser gravada (o que aceito por motivos de segurança), foram-me colocadas questões sobre a minha satisfação com o serviço e eventuais quebras relacionadas com as recentes tempestades. De seguida, foi-me solicitado o meu número de contribuinte. Quando questionei o motivo, foi-me dada uma resposta evasiva, indicando apenas que seria para aceder às ofertas que me poderia apresentar, nomeadamente o SkyShowtime (referido várias vezes) e um quarto cartão de telemóvel. Informei que não necessitava dessas opções, uma vez que estou satisfeito com o serviço atual. Por diversas vezes

Ex cliente c********* O meu numero de telefone era ********* No dia 20 de janeiro de 2026 solicitei o cancelamento do meu contrato e a portabilidade do número móvel, a qual foi concluída com sucesso para outro operador.Atualmente já não tenho acesso aos serviços nem às aplicações da NOS, deixando de ser reconhecido como cliente.Apesar disso, continuo a receber faturas relativas ao pacote NOS Quatro e ao serviço DAZN, o que considero indevido.Solicito:Confirmação da data efetiva de cessação do contrato Anulação imediata de todas as faturas emitidas após essa data Emissão de declaração de não dívidaCaso a situação não seja regularizada, apresentarei reclamação junto da ANACOM.

Boa tarde,Antes de mais, quero agradecer desde já, ao vosso colaborador, que prontamente me deu uma solução a esta situação, apresentada no passado dia 19/03/2026. Procedendo ao crédito dos últimos 3 meses, do valor mensal de 7.46€… Em um total de 22.39€Ora, foi detectado por mim,... filho de..., vosso cliente há mais de 34 anos, de que o meu Pai, com quase 80 anos de idade, tem vindo a pagar na fatura mensal, o valor de 7.46€, desde o dia 17 de Novembro de 2024.Isto porquê??? Porque o meu pai, depois de uma visita a uma das vossas lojas na Figueira da Foz, foi PRESENTEADO pelo vosso colaborador com este cartão, Cartão: *********, Puk: 93807826, Pin: 4541. Ora o Motivo, disse este ao meu Pai, completamente GRATUITO, sem qualquer custo, devido a ser um cliente BASTANTE antigo!… E é!… Devem ter poucos ou nenhuns clientes, que NUNCA saíram para qualquer outra operadora, durante mais de 34 anos.O que a NOS e seus colaboradores, deveriam respeitar!…  O que não aconteceu!… Pois o meu Pai, se

Pedido de cancelamento do serviço, cuja resolução se encontra injustificadamente pendente desde o início do mês de janeiro do corrente ano.Desde essa data que tenho diligenciado, por diversas vezes, no sentido de proceder ao cancelamento do serviço, tendo efetuado múltiplas tentativas de contacto telefónico, as quais não obtiveram qualquer seguimento ou retorno por parte dos vossos serviços.Adicionalmente, e na ausência de resposta por via telefónica, desloquei-me presencialmente, em meados de janeiro, a uma loja da NOS, onde expus a situação e solicitei o cancelamento do serviço. Nessa ocasião, foi-me garantido que seria posteriormente contactado para dar continuidade ao processo — o que, até à presente data, nunca veio a acontecer.Importa ainda salientar que cessei a ocupação da minha anterior morada no dia 31 de janeiro, não fazendo, desde então, qualquer utilização do serviço em causa. Ainda assim, continuo a ser indevidamente faturado pelos meses de fevereiro e março, situação que