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Gerir produtos e serviços

Descubra como alterar tarifários, fazer a portabilidade do seu número, consultar os seus pontos e muito mais

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8173 Tópicos
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Paula AlvesKilobyte
postado em Gerir produtos e serviços
Renegociar contrato depois de ter serviço lado a lado

Sou cliente e era colaborador da NOS tendo o serviço lado a lado. Tenho tentado fazer a renegociação do meu contrato, mas não tenho chegado a bom porto. Recebi varias faturas com valores diferentes e uma até mostra as condições que pretendo só que tenho que pagar outra box(contrato de continuação de serviço). Liguei para vários números que já não posso renegociar o lado a lado (contrato apresentado por eles apos sair do serviço) mas também não me dão o que pretendia .Os valores a mais na fatura, dizem que tudo são extras mas depois esses extras estão no contrato de fidelização.“A renegociação é apenas, e somente, para o pacote da TV, em que os canais premium não deveriam estar incluidos no contrato de fidelização, mas na mesma modalidade em que se encontram no serviço anterior.” só que não acontece isso. como faço para que consiga renegociar de facto o meu contrato (condições dadas para continuar na NOS apos extinção do serviço lado) de uma vez. Já são inúmeros telefonemas e começo a a

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João H.
2 meses atrás
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RuiPêBit
postado em Gerir produtos e serviços
Faturação indevida sem previa comunicação.

Renovei contrato recentemente com a NOS.Alterei para o Pacote UMA e em momento algum me foi informado que a troca de box me iria ficar por 49,99€Agora recebo uma fatura para pagamento no valor de 111,59€ (mensalidade + instalação assistida da TV). Para um colega meu enviaram a box e ele próprio fez a instalação pois não foi lá nem técnico e nada lhe foi cobrado o que me aprece tudo bastante aleatório.Irei naturalmente solicitar apoio junto da DECO sobre este assunto. Mais informo que no momento da renovação me foi oferecida uma mensalidade  (60,99€) mas, até à data, ainda nao cumpriram com o prometido. Assim, solicito informação sobre este assunto também. Rui Pedro SilvaCliente C************

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João H.
2 meses atrás
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Marco Antônio de Pinho ÁvilaByte
perguntado em Gerir produtos e serviços
Cobrança indevida devido a cancelamento de contrato.

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar da cobrança indevida da fatura FT 202490/1714859 de junho relativa à conta C*******, no valor de 75,55 euros. No dia 10 de Junho de 2024 desloquei-me à vossa loja no Serra Shopping em Covilhã e procedi ao cancelamento do meu contrato. A razão do cancelamento deve-se ao facto de ter assinado um contrato de trabalho no Brasil, meu país de nacionalidade para início em 16 de junho de 2024, já que aqui estava sem contrato de trabalho e com a minha Autorização de Residência vencida desde março de 2024, sem qualquer previsão de renovação dos órgão competentes. Portanto o cancelamento foi realizado por entregar a morada do contrato para cumprir compromisso profissional em meu pais de origem. Conforme a lei de 27.09.2023. A Lei das Comunicações Eletrónicas, é previsto a possibilidade de cancelamento do contrato sem custos, por iniciativa do consumidor, verificadas determinadas condições, em situações de emigração, desemprego e incapacidade para o tr

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João H.
2 meses atrás
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Júlio Dinis LoboByte
perguntado em Gerir produtos e serviços
Ajudem-nos a melhorar e ajudem-me a resolver o meu problema!!!!

Sinto-me burlada pelos serviços da Nos e aparentemente ninguém me quer resolver o problema ou se quer lhe dá atenção!    Em finais de julho, um vendedor da NOS veio a minha casa para fazer um contrato. Fiz, assinei os documentos, inclusive da portabilidade e da cessação do anterior contrato. Começou o inferno! No entanto, passado dois meses continuava a receber a fatura da anterior empresa, agora agravado pois já recebia da nos. Contactei os serviços, disseram-me que me iam resolver esperei e nada. Há cerca de um mês voltei a contactar e foi mais interessante, mas deu em nada! Agravado pelo facto de que me disseram que o vendedor não poderia ter dito que iria tratar da cessação do contrato anterior e da portabilidade, Ora, deu-me a sensação que se for verdade, o contrato que agora fiz foi em termos inválidos! Fui a uma loja e disseram-me para escrever no provedor e nada. O problema agora é que tenho em facturas pagas à outra empresa desde de agosto, 500€ e quem me vai devolver o dinhei

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João H.
2 meses atrás
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Joaquina SoaresKilobyte
perguntado em Gerir produtos e serviços
Sem net e sem televisão

Sem serviço net e televisão na zona de lavra de Matosinhos. Existe alguma ocorrência?

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João H.
2 meses atrás
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Ana Costa 11Bit
postado em Gerir produtos e serviços
Exijo reembolso da cobrança da chamada para 16990 porque estava sem internet já que o router estava desatualizado.

Exijo reembolso da cobrança da chamada para 16990 porque estava sem internet já que o router estava desatualizado. 

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João H.
2 meses atrás
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GEORGIANA CHIRIACBit
postado em Gerir produtos e serviços
queixa

Boa tardeQueria ter acesso às últimas conversas telefónicas gravadas com a NOS. Ao mudar de morada mencionei que pretendia pagar o serviço de instalação e não renovar o período de fidelização, pedido que não foi respeitado. Quero avançar com a queixa.CumprimentosGeorgiana Chiriac

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Jorge C
Super User
2 meses atrás
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FLlda
postado em Gerir produtos e serviços
moden regista mas as 2 linhas telefonicas não

 

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Mário P.
2 meses atrás
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Josué AlmeidaByte
perguntado em Gerir produtos e serviços
Recebi encomenda com factura sem IMEI do equipamento

Boa tarde, Fiz uma encomenda online e recebi uma factura sem o IMEI do equipamento. Perguntei ao estafeta por ela aquando da entrega da mesma e ele referiu que não tinha documento nenhum, que se viesse viria dentro da caixa, mas lá dentro só vinham duas cópias da factura, sem qualquer IMEI.Já me aconteceu o mesmo no passado, onde após bastante insistencia minha lá me conseguiram arranjar a guia de remessa onde efectivamente vinha o IMEI do equipamento em questão associado à factura que eu já tinha em minha posse.Desta vez, vou a uma loja, dizem que não me podem ajudar nem ligam para ninguém para me ajudar.Ligo para o apoio ao cliente e também não me conseguem resolver nada e andam a empurrar de uns para os outros.Em que ficamos?

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Mário P.
2 meses atrás
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psimaoMegabyte
perguntado em Gerir produtos e serviços
CARTÃO IOT ESGOTADO

Bom dia o cartão IOT tem estado esgotado, já tenho um e queria adquirir mais dois.Para quando estão previstos estarem disponivéis?

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João H.
2 meses atrás
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Luís Araujo GuimaraesByte
postado em Gerir produtos e serviços
Reclamaçao sobre Nao resoluçao de avaria

Boa tarde,  no passado dia 29 de Novembro de 2021, sexta-feira, fiquei sem serviço de Tv, net e voz (fibra Nos), sendo eu técnico do mesmo serviço mas para outra operadora, constatei que o Drop exterior que levava o serviço a minha casa, estava rebentado.Após contactar o serviço de apoio técnico na NOS, foi-me agendada uma intervenção técnica para 4 dias depois, Terça-Feira, dia 2 de Novembro, começando Ja desde aí a ser vergonhoso da parte da operadora deixar um cliente sem qualquer serviço durante 4 dias.Chegado dia 2, os técnicos chegaram ao local, mas, estando a chover, recusaram-se a fazer a intervenção e resolução da avaria (nunca a operadora para a qual exerço profissão me autorizaria a não resolver a avaria ao cliente), alegando que -“estava a chover, mas que seria necessário policiamento para fazer a instalação” Policiamento este que nunca foi pedido no momento da instalação do serviço, os técnicos fizeram a instalação sem qualquer problema, percorrendo o mesmo caminho entre p

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Jorge C
Super User
2 meses atrás
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AnsafBit
postado em Gerir produtos e serviços
change package

I want to donwgrade my package

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João H.
2 meses atrás
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Jose RamiresKilobyte
postado em Gerir produtos e serviços
Falhas constantes no serviço de TV e internet

Serviço nº S*********Há já algum tempo, que o meu serviço de TV e internet, tem falhas constantes. Os canais de TV falham constantemente, aparecendo em alguns canais riscos na imagem. Em alguns casos, alguns canais deixam de estar disponíveis. Isto sucede tanto na TV onde onde está a box, mas também na outra TV sem box. A internet tem falhas constantes, ficado por vezes sem sinal. A última intervenção relativo a uma avaria, sucedeu por causa de uma falha na caixa no exterior. Agradeço que verifiquem se existe alguma falha nos equipamentos, ou outra causa, que possa estar a provocar tantas falhas. Obrigado.

3
João H.
2 meses atrás
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PEDRO ALEXANDRE MANO CARAPINAKilobyte
perguntado em Gerir produtos e serviços
faturação indevida

Bom dia, sou cliente NOS ha pouco tempo. Uma das ofertas do contrato era a disney+ durante o período de fidelização. Essa subscrição está-me a ser cobrada indevidamente. A gestora de clientes com quem fiz o contrato está incontactável.  o que sugerem que faça? obrigado, Pedro

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João H.
2 meses atrás
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nrsrfBit
postado em Gerir produtos e serviços
Promoção do Contrato

Veho repetir aqui uma reclamação que fiz na provadoria NOS, porque, apesar de já ter discutido isto num balcão NOS junto ao Saldanha, e por telefone (onde em ambos os casos disseram-me que não podiam fazer nada), a provadoria disse que tinha entrar em contacto com a NOS, inclusive por este canal. Segue aqui a repetição da mensagem: Por falecimento da minha mãe com quem eu estava a morar, fui ao balcão da NOS no C.C.Alegro em Alfragide pedir informações sobre fechar o contrato ou mudar para meu nome enquanto não for despejado pelo senhorio (o processo em tribunal)Convenceram-me a assinar uma ida a casa para mudar o equipamento para meu nome, com a ideia de aproveitar uma promoção que me disseram poder acabar com a mudança de ano enquanto eu me decidia.Deram-me um Tablet com uma caixa de texto a ocupar o ecrã para eu assinar a ida. Enquanto não decidisse se aceitava entretanto um contrato poderia reagendar a data. Recebo depois um e-mail onde percebo que o que assinei era já o contrato (

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João H.
2 meses atrás
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ruisantos6Bit
perguntado em Gerir produtos e serviços
Cancelar o contrato

Boa tarde, Estou a tentar cancelar o contrato devido a uma mudança urgente de residência, que infelizmente não está nas minhas mãos. Já me dirigi a uma loja NOS, já contactei o apoio ao cliente, já fiz o pedido de requisição de cancelamento pela área de cliente e nada funciona. Ninguém me consegue dar uma resposta concreta ao que tenho que fazer, ou a forma correcta e rápida de o fazer. Alguém me consegue ajudar por favor? Obrigado

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Mário P.
3 meses atrás
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IManuelKilobyte
postado em Gerir produtos e serviços
Demora em pedido de portabilidade

No princípio do mês fiz um pedido de portabilidade de 2 números Vodafone para passarem para NOS. No dia 13 prestei os últimos esclarecimentos à NOS. Consegui a portabilidade de um dos números passados alguns dias mas do outro não. Não me contactaram a pedir mais nenhuma informação por isso assumo que deve estar tudo em ordem. Faz sentido demorar assim tanto tempo? E esta discrepância entre os dois números, sendo que o pedido foi feito em simultâneo? 

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Mário P.
3 meses atrás
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BerlinKilobyte
postado em Gerir produtos e serviços
Vantagens - smartphones

Bom dia. Comparei preços numa loja online, cuja loja física se encontra numa superfície comercial em Benfica e verifiquei que os preços de smartphones de melhor qualidade são mais baratos do que os que se encontram nas vantagens da NOS, nomeadamente os S24 da Samsung. Gostaria que me esclarecessem qual é a vantagem de adquirir através da NOS... Obrigada. 

10
João H.
3 meses atrás
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André Luís Tavares CarvalhoBit
perguntado em Gerir produtos e serviços
Remoção Cabos

Boa tarde. Sou proprietário de uma moradia unifamiliar situada no Porto. A moradia em questão vai sofrer obras de reabilitação. Na fachada existem vários cabos de operadoras de telecomunicações. Como devo fazer para que os mesmos sejam removidos?

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Mário P.
3 meses atrás
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RafaelRodrigues86Kilobyte
perguntado em Gerir produtos e serviços
Suspenção temporaria Serviços

Olá boa tarde. Tenho dois serviços diferentes com a NOS um é TV+Net+Voz o outro é Telemovel, ambos associados a minha conta.Estarei 30 dias de férias no estrangeiro e não utilizarei meus serviços por esse periodo, gostaria de saber se era possivel suspender temporariamente os meus serviços por um tempo programado.  Se sim como devo proceder ?Fiz hoje uma chamada para linha de apoio e a atendente não soube responder. Conseguem ajudar ?

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Mário P.
3 meses atrás
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Gabriela GuarimBit
perguntado em Gerir produtos e serviços
Remoção cabos em fachada

Boa noite, Venho por meio deste solicitar a remoção dos cabos em fachada instalados de forma indevida e sem autorização do privado. Podem por favor fornecer email para que possa entrar em contacto para assim enviar coordenadas do local de forma a procederem com a retirada dos cabos de telecomunicações.Obrigada.

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João H.
3 meses atrás
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Catarina23Bit
perguntado em Gerir produtos e serviços
Telemóveis compatíveis para smartnumber

Estive duas semanas a tentar que me resolvessem o problema do porquê de não conseguir usa4 smartnumber no meu smartwatch galaxy 4. Depois de me mudarem o tarifário 3 vezes hoje depois de muitas chamdas disseram que era o meu telemóvel que é o samsung galaxy A30s que não era compatível. Ele tem tecnologia VOLTE por isso achei que dava. Gostava de saber quais são comoativeiscom smartnumber?

5
João H.
3 meses atrás
J
JOÃO FRANCISCO OLIVEIRA BOTASKilobyte
perguntado em Gerir produtos e serviços
Reclamação / desligamento

Na sequência de uma renovação de contrato foi me garantido que todos os canais acessíveis na Box UMA dariam noutra TV sem Box. achei estranho. Perguntei 3 vezes. E 3 vezes me garantiram que dava. Renovei contrato.Afinal, não dá. Reclamei por várias vezes. Na última, a semana passada, disseram que o assunto seguiria para provedor com resposta até dia 19. Um dia depois recebo email da nos a informar que o desligamento solicitado iria ocorrer numa certa data em Julho. Estou estupefacto. E a aguardar uma resposta. 

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Guimas
Super User
3 meses atrás
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PedroTeixeira77Kilobyte
postado em Gerir produtos e serviços
Cabos NOS a cair de fachada

Viva,Envio mensagem para reportar cabos em risco iminente de cair na via pública e cortar serviço aos clientes da zona. Inicialmente foi reportado à E-REDES que identificou os cabos como sendo de telecomunicações, mais especificamente da NOS. Os cabos estão fixos entre os prédios número 48 e 50 da Rua Jorge Barradas 1500-372 Benfica Lisboa, mas de momento encontram-se prestes a cair. Por favor ajudem a resolver esta situação para evitar cortes de serviço.Obrigado,Pedro Teixeira 

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Jorge C
Super User
3 meses atrás
Z
Zenilda TimóteoByte
postado em Gerir produtos e serviços
alterar morada de facturação

Como alterar a morada de facturação?

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João H.
3 meses atrás
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