Gerir produtos e serviços

Quero pedir a portabilidade de um dos 3 numeros de telemóvel que possuo e retirá-lo da fatura atual. Se correr bem com a outra operadora vou fazer o mesmo com os outros cartões.O que vai implicar na atual fatura? Redução do valor mensal?Qual a melhor forma para o fazer?Obrigado.

Boa tarde, como posso saber o valor que vou pagar por mês, após o término da fidelização? Termina em início de dezembro e essa informação ainda não consta da minha fatura, tem a mensagem "O seu contrato renova-se mensalmente a partir de 01/11/2024 e pode até esta data denunciar sem custo por carta, lojaou Área Cliente. O serviço contratado é a melhor oferta disponível "Isto tem alguma coisa a ver com o fim da fidelização?

Boa tarde,Relativamente à fatura nº FT 202591/385830, gostaria de saber qual é o motivo da cobrança de intervencções técnicas.Solicito a rectificação da factura.Cumprimentos,Alcino SilvaC*********

Como cliente NOS em processo de mudança de operador, sendo que o meu periodo de facturação vai de dia 1 a 30 de cada mês. No dia 25 de fevereiro desliguei todos os equipamentos NOS, dia 26 de fevereiro fiz o pedido em loja para a cessação de contrato.No dia 05 de fevereiro a NOS telefona a tentar convencer para ficar mas não aceitei. Contudo, dizem que ainda vou ter que pagar o mês de março por inteiro.Sendo que a desativação deve ocorrer com aviso prévio mínimo de 15 dias úteis, aponta entre dia 12 a 15 de março para que desativem, tendo fornecido apenas 15 dias do mês.Desta forma, compreendo que pague até ao dia 15 mas não pagar a totalidade do mês. O que devo fazer? Pedir a fatura descriminada, para envio à DECO e ANACON? Apresentar reclamação no Portal da Queixa se insistirem com a totalidade do mês?

Boa tarde,Fui contactado por alguém que se identificou como sendo da NOS, e estava na posse de todos os meus dados. Nessa chamada, informaram-me que a MEO iria proceder a um aumento extraordinário da mensalidade, portanto deixaria de usufruir de uma mensalidade 49,99€ e passaria a ter uma nova mensalidade de cerca de 70€, mas que a NOS tinha uma proposta de 57,99€, portanto abaixo desse valor e com melhores condições.Fiz a transferência da MEO para a NOS, e no momento da portabilidade do número a MEO contactou-me e informou que nunca aumentou preços nessas proporções, que era uma fraude que estava a ser efectuada para captação de clientes. Informaram ainda que a MEO prestava o mesmo serviço que a NOS instalou, e ainda a oferta de 120,00€ para compra de equipamento, pela mensalidade de 48,99€.Contactei de imediato o Apoio a Cliente da NOS para saber se tinham forma de corrigir esta situação e, com pouca delicadeza, a operadora disse que tratando-se de um cliente recente não poderia faze

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa ao processo de cancelamento do meu contrato, que se arrasta sem resolução por parte da operadora, resultando agora numa cobrança indevida.Exposição dos Factos: Início do Processo (19 de fevereiro): Desloquei-me a uma loja física para registar o pedido de cancelamento, apresentando toda a documentação comprovativa de mudança de residência para o estrangeiro. Confirmação Telefónica (24 de fevereiro): Recebi um contacto da NOS no qual confirmei todos os dados e reiterei a necessidade de cancelamento por saída definitiva do país. Submissão de Documentos (26 de fevereiro): Em resposta ao email enviado pela NOS, remeti a Declaração de Trabalho no Governo Federal (autenticada eletronicamente) e o Comprovativo de Residência no Brasil (assinado via sistema gov.br). Recebi a confirmação de receção com um prazo de resposta de 3 dias úteis. Falta de Resposta e Nova Diligência (5 de março): Perante o silêncio da operadora, dirigi-m

Boa noite. Tenho agendada para a próxima quarta-feira uma instalação de serviço em fibra HFC. Os vossos serviços informaram-me que neste momento só essa tecnologia está disponível na minha habitação. A minha questão é: tendo em conta que tenho cobertura fibra FTTH da Amigo, da Uzo e inclusivamente da WTF Fibra ( NOS) e o meu vizinho da direita tem fibra ftth da Vodafone e o vizinho da esquerda tem Fibra FTTH da Nos e que ambos os cabos passam na minha casa não terei eu também cobertura FTTH? Agradecia uma análise do assunto.Obrigado.Cumprimentos,António Mendes 

Boa tarde, gostava de saber como posso cancelar o meu tarifário wtf ,não era um cartão pré pago era um número que eu já tinha e que entretanto coloquei o tarifário wtf.Uma vez que emigrei pretendo manter o número mas sem o tarifário..Agradeço desde já a disponibilidade.

Boa tarde.Entreguei os documentos para procederem à portabilidade de dois números de telemóvel e até hoje nada. Relembro que, neste período, me está a ser cobrada tanto a vossa mensalidade como a da operadora anterior. Segundo me informei junto da ANACOM, têm até três dias úteis para concluírem este processo, prazo que há muito já foi ultrapassado - assim, e como a própria entidade indica “se o prazo não for cumprido, o novo operador fica obrigado a pagar-lhe 2,5€ por cada dia útil completo de atraso”.Agradeço rápida resposta e resolução.

A primeira vez fiz portabilidade de WTF - Vodafone, mas decidi voltar a WTF. Pedi um cartao novo com a campanha de 50gb + 5000sms/mins a 15€ para sempre e de seguida fiz a portabilidade.recebi hoje à 12h mensagem da conclusao de portabilidade.mas quando fui a mandar mensagem o recipiente disse que aparecia com o numero novo, no entanto se eu telefonar aparece com o nº antigo (numero que pretendo manter).Consigo receber mensagens se mandarem para ambos os numeros.So tenho um cartao SIM no telemovel, ja que nao tinha acesso ao cartao SIM da Vodafone nem à App da Vodafone. Queria saber se realmente foi concluido o processo de portabilidade ou algo deu de errado. 

Bom dia,Desde o dia 2 de março que estou sem serviços NOS, internet, televisão e fixo. Todos os dias telefono para a linha de apoio e dizem que o problema estará resolvido no dia seguinte pela 9 ou 10 da manhã, o que até à data 6 de março é mentira. Não consigo que me informem do que se está a passar na realidade, é sempre a mesma resposta. Hoje já me disseram que amanhã 7 de março pelas 9 horas estará resolvido o “problema”! Quero aqui deixar o meu desagrado e (ainda bem que os contratos estão a acabar) NOS nunca mais.

Em Dezembro de 2022 contratei o pack básico da NOS, pelo valor de 37.99€, com desconto válido durante 6 meses , de 8€.Foi-me dito presencialmente, no ato da contratação, para me deslocar à NOS assim que o contrato chegasse aos 6 meses, pois nunca poderia aumentar para os 37.99€ e iriam apresentar-me ofertas que garantiam que a subida não fosse até esse valor.Qual não é a minha surpresa quando, passados os 6 meses, me dirijo a uma loja e sou informada de que não existe qualquer oferta (apenas para pagar mais e para contratar novos serviços). Pedem para aguardar mais algum tempo, mas nada mudou até à ultima ida a uma loja, em Setembro.Ou seja, enganam o cliente na altura da contratação, apregoando que a mensalidade nunca subirá para aqueles valores após 6 meses e o que é certo é que já é o 3º mês que irei pagar esse valor, pois nada podem fazer, com o argumento de que não há qualquer campanha.Parem de utilizar desculpas falsas para enganar as pessoas com uma fidelização de 2 anos, com pr

Hi, I have an installation booked on the 24th but have not confirmed process via email. I have responded to this email saying that I no longer want/need the service or contract and to confirm cancellation. I have tried calling but was on hold for too long. Can someone please confirm the installation has been cancelled.  Thanks

Boa Tarde Meu nome é Almir Junior e sou cliente da nos ja alguns anos e sempre usei bem o meu cartão de dados canguru xl terminado em 490 (nao sei pq mas aparece 2 canguru xl e eu so tenho 1 cartao). Ja faz 2 semanas que estou sem dados m9veis em roaming, primeiro falaram que é do meu aparelho sendo que é o mesmo aparelho que uso em Portugal e não tenho problemas,  mas mesmo assim comprei um Samsung A52 novo e coloquei o cartão e continuo sem roaming. Depois falaram que era da configuração,  entao dei o numero do colega e no despiste via telemóvel me instruiram e também não resolveram e informaram que ia analizar para ver se havia algum barramento na utilização.  Tem 2 semanas que nao tenho a Internet que ESTOU A PAGAR, peço por favor que me resolvam o problema pq ja tenho faturas altas da MOVISTAR ESPANHA  que estou a carregar semanalmente.  Podem resolver por favor? Obrigado.Sempre quando reclamo por esse meio vem uma informação automática para contactar primeiro a linha 16990 de apo

Nao tenho tv nem net desde as 14h

Boa tarde o meu nif é o ********* , infelizmente por motivos pessoais, gostaria de pedir um acordo de pagamento, é possivel? nif : *********

Na passada sexta-feira, dia 26 de setembro, fui contactado por uma senhora operadora da NOS para renogociar os meus serviços NOS. (TV-NET-VOZ). Aceitei melhorar a NET de 500Mbs para 1Gbs mantendo os restantes serviços pelo mesmo preço, com a implicação de manter o mesmo preço em vez do desconto que me era proposto. (Em dezembro o período de fidelização iria terminar). Para minha surpresa, hoje 29 de setembro, recebo um email com o assunto: Seguro Fatura NOS - Envio de documentacao de Apolice xxx No text do email vem esta frase para mim surreal: “No seguimento da contratação na loja de NOS ou através do portal do cliente, declarou ter tomado conhecimento e aceite plenamente as condições contratuais da sua adesão ao Seguro de Vida Apólice Nº C38123 comercializada pela MetLife ...:”  Totalmente falso! Não tomei conhecimento de qualquer seguro de vida, muito menos aceitei seja o que for.Isto foi feito à minha REVELIA! Trata-se dum abuso de confiança, uma FRAUDE com os meus dados!Como é que

Boa tarde Quando da oferta da BTV por um mês não recebi nada a confirmar a mesma e não me apercebi que seria por 3 meses. Gostaria de mostrar o meu desagrado com esta oferta com espinhas que apareceu nas minhas vantagens. Se estava escrito em algum lado da obrigatoriedade de 3 meses não o vi. Gostava de anular esta subscrição.

Bom dia,Solicitei o cancelamento do contrato há uns dias, ainda no período de livre resolução, e ainda não obtive nenhuma resposta, tendo já passado 3 dias.Obrigado

05-03-2026Bom dia!A incompetência continua, estou desde dia 19 FEV sem serviço por ter pedido a mudança de morada, nesse dia tudo era para ter sido realizado e foi, internamente na casa nova e os técnicos do terreno foram impecáveis! Mas não puderam ligar pois a NOS indicou a ligação no PLC72 e não no 49 que está ativo, partilhado e com clientes NOS ligados e está na minha porta de casa, mas não, continuam a insistir no 72 que está 3 ruas atrás, inviável a ligação da minha casa a 3 ruas de distâncias. INCOMPETÊNCIA!Solicito que verifiquem as gravações das chamadas desde dia 19 até hoje... e percebem o nível de desespero familiar, custos por ficar sem trabalhar devido às intervenções que marcaram a 19, 26 FEV e hoje dia 5, sem resolução do problema... vão ter de me indemnizar a mim, à minha esposa porque fazemos dias em teletrabalho que ficamos condicionados sem qualquer serviço vosso, sim porque nem o sinal GSM da NOS para utilizar dados neste rua serve, tem 1 traço e esta sempre a cai

Venho por este meio comunicar a resolução do contrato celebrado com a NOS, por incumprimento na instalação do serviço. Já decorreram mais de 15 dias desde a data acordada para instalação e o técnico não compareceu, encontrando-me sem o serviço contratado até à presente data. Após contacto com a ANACOM, fui informado de que tenho direito a resolver o contrato por justa causa, sem qualquer penalização, devido ao incumprimento da operadora. Solicito confirmação por escrito do cancelamento do contrato sem custos.

Antes de mais parece-me vergonhoso e muito conveniente a NOS não ter uma linha de apoio por email, é preciso vir aqui para "praça pública" para o que quer que seja. Mas nada que a NOS não nos tenha habituado ultimamente...  Primeiro ponto é o facto de ter recebido uma "oferta" no natal de subscrição de um canal por 3 meses ou internet, ora eu não quis nenhum mas estava sempre a receber mensagens a dizer para terminar de subscrever o canal sky Showtime, que eu não subscrevi... Mas coincidentemente o meu tempo de adesão na Nos (convenientemente) aumentou até 2027. Depois, estive 4 dias diferentes no mesmo mês sem televisão nem internet em casa, das 4 vezes liguei e lá está ninguém fala, é uma máquina a dizer que foi detectado um problema na minha área, vão resolver o mais breve possível e desligam!! Para meu espanto, chega ao final do mês e além de cobrarem tudo direitinho, nem se dignam a descontar os 4 dias que NAO tive serviços, como ainda ME cobram por 4 chamadas onde não falei com n

Na data do dia 04/03/2026 solicitei o cancelamento dos serviços nós por ñ estar a utilizar a linha, e como ja passou do período de fidelização eu resolvi cancelar.

Boa tarde, No final do passado mês de Fevereiro, pedi telefonicamente o cancelamento do serviço de Internet móvel ilimitada canguru xl (NIF *********). Na altura renegociei as condições do pacote tv+ internet fixa +voz com a NOS e nova fidelização por mais 2 anos.Neste contato telefónico com o colaborafor Luan, questionei sobre o procedimento paea a devolução do router+cartão+carregador e fui informado que receberia um sms ou email para indicar lojas onde poderia devolver. Ate à data não recebi nenhum sms, email ou contafo da NOS sobre o assunto.Como nao existe nenhum email eficaz para contato e estamos totalmente dependentes de conversas telefónicas - dizem que gravadas (?) - venho por esta via solicitar que a NOS me contate de algum modo sobre como devo devolver o equipamento citado e em que prazo máximo. Fico a aguardar e agradeço desde ja aos participantes deste forum os comentarios ou orientação sobte o assunto. Cumprimentos, Fernando C (*********@hotmail.com) 

Final de novembro, por motivos de trabalho retornei ao Brasil, cancelamos os planos com a nos ! Por conta de compromissos em Portugal (banco, financas etc) estao sempre solicitando o numero do telefone. E possivel migrar o meu numero (****************) para pre pago, para que eu consiga apenas receber SMS aqui no Brasil? Aguardo