Conta NOS

Boa tarde,Ontem liguei para linha a solicitar alteração da minha morada de instalação, a senhora que me atendeu fez o agendamento do técnico e inseriu um cartão de 3g de internet móvel sem minha autorização. Chegou um SMS no meu telefone com alteração do meu pacote e eu disse-lhe que não queria e mesmo assim ela não fez o cancelamento. Quero manter meu pacote atual. Obrigada Estão a lesar às pessoas. 

Boa noite.Cliente **********Ao verificar a fatura, vejo que me foi cobrado 2 chamaadas para o apoio no 2/12/2024.Foi obrigado a fazer a chamada porque nesse dia deixei ter acesso ao Mynos, não havendo outra opção digital tive de fazer. No 1° contacto o operador não conseguiu resolver e quando tentou passar a chamada a mesma caiu, tive que voltei a ligar e dessa vez ja foi resolvido o problema e foi-me dito que iria ser cobrada. Considero esta cobrança abusiva pois a primeira chamada caiu e segundo foi para resolver um problema que não podia ser feito pelos meios digitais porque não estava a apresentar quais resultados. Nas gravações podem ouvir o operador a dizer que não seria cobrado nada. Agradeço a vossa analise. Cumprimentos Augusto

Exmos. Senhores,Venho, por este meio, expressar o meu profundo descontentamento relativamente ao serviço prestado pela NOS, bem como às condições do contrato, que não estão a ser cumpridas conforme o combinado inicialmente.Quando celebrei o contrato com a vossa empresa, fui informada pela colaboradora que se deslocou à minha residência de que teria acesso contínuo aos canais TVCine. No entanto, esse benefício deixou de ser disponibilizado, apesar de, no passado, me terem renovado essa oferta. Na altura, foi-me garantido que, mesmo após o término da oferta, o acesso aos canais poderia ser renovado, uma vez que os mesmos pertencem à NOS. Tenho provas destas declarações.Além disso, o valor da mensalidade que estou a pagar é elevado e não corresponde à qualidade do serviço prestado. Frequentemente fico sem acesso à internet em casa, sendo obrigada a recorrer aos dados móveis para suprir a falha.Estas situações são inaceitáveis e estão a levar-me a ponderar seriamente a rescisão do contrato

Bom dia, não consigo beneficiar de nenhuma vantagem de ser cliente NOS. Entro na Área de cliente, clico na promoção e aparece a mensagem “Não foi possível consultar as ofertas”. Hoje foi a tentar escolher o presente de Natal, mas qualquer outra oferta, como bilhetes de cinema, diz que não tenho direito! A ID NOS está criada, consulto os dados da conta, tenho os pagamentos de faturas em débito direto (sempre pagas), com serviços de televisão+2 telemóveis + internet + canais de Sport TV e estou descontente. Agradeço que resolvam esta situação rapidamente, a tempo de usufruir da oferta de Natal.

Boa tarde. Tinha um serviço Nos Kids contratado até  Outubro porém fiz a portabilidade para outra operadora e o serviço cancelado. Um novo cartao foi enviado à minha morada sem solicitação e depois de inúmeras ligações o serviço foi cancelado novamente. Fui ver a minha área de cliente hoje e tenho lá um servico Nos Kids contratado que não assinei nem pedi, isso para mim é burla informática. Podes me ajudar por favor? Obrigada 

Boa noite, volto a manifestar o meu desagrado com o processo de cancelamento de meu contrato nós.  Recebo chamada telefonica, dp ficam de voltar a ligar não o fazem e nao atuam em conformidade 

BOA TARDE A TODOS,TENHO DOIS SERVIÇOS NOS, CANCELEI UM SERVIÇO NUMA LOJA NOS DEVIDO AO FACTO DE TER VENDIDO A CASA E O NOVO PROPRIETÁRIO NAO QUERER MANTER O SERVIÇO,ISTO NO DIA 4 DE DEZEMBRO, NO DIA 17 DE DEZEMBRO VOU ENTREGAR OS APARELHOS NA LOJA ,E O SERVIÇO AINDA ESTAVA ATIVO E O PROCESSO PARADO!!,CONCLUSÃO,A DATA DE CANCELAMENTO CONTOU A PARTIR DO DIA 17. MANDARAM ME UM EMAIL A DIZER QUE O SERVIÇO IA SER CANCELADO NO DIA01/01/2025 E QUE PODIA AINDA UTILIZAR OS SERVIÇOS ATÉ ESSA DATA, QUANDO EU JÁ NÃO TENHO A CASA E OS APARELHOS,DIZENDO QUE TINHA QUE PAGAR A MENSALIDADE ATÉ AO DIA 1 DE JANEIRO POR CAUSA DA FATURAÇÃO QUE É AO DIA 1 DE CADA MÊS E TINHA QUE PAGAR MAIS 28 EUROS DA FIDELIZAÇÃO, QUE ACABAVA EM ABRIL,NESTE CASO SOU OBRIGADO A PAGAR O RESTANTE DA FIDELIZAÇÃO TAMBEM?OBRIGADO E BOAS FESTAS A TODOS.ELSA REMELGADO

Como posso saber as condições para rescindir o contrato com a nós?

Exmos. Senhores,Na sequência das vossas comunicações referentes ao processo de rescisão do contrato associado à conta n.º S*********, venho, por este meio, contestar a cobrança do montante de 247,75€, relativo ao período de fidelização em falta, pelos seguintes motivos:1. Justa Causa na RescisãoConforme já exposto na mensagem anterior, a rescisão do contrato está fundamentada em incumprimento contratual, nos termos do artigo 437.º do Código Civil e demais disposições legais aplicáveis. Desde dezembro de 2023, os serviços contratados não foram prestados em condições adequadas, sendo tecnicamente impossíveis de usufruir em pleno, mesmo após várias intervenções técnicas. Tal incumprimento reiterado, e a falta de resolução definitiva por parte da NOS, configuram justa causa para a cessação do contrato sem aplicação de penalizações contratuais, incluindo quaisquer valores relacionados com fidelização.2. Renovação de Fidelização Sem Informação e ConsentimentoEm julho de 2024, foi-me permitid

Bom dia Alterei a morada do meu serviço há 1 mês e só agora reparei que o numero de porta  da casa está errado. como posso fazer para alterar? Grato

Boa tarde esteve hoje em minha casa um tecnico da Nos a fazer a troca de uma box digital que nao funcionava por outra, foi recebido pelo meu marido que assinou um PDA, no entanto o tecnico nao deixou ficar em minha casa nenhum documento comprovativo em como tinha levantado um equipamento e deixado outro. por outro lado tambem nao recebi nenhum email com esse comprovativo e noutra situaçoes a Nos costuma enviar me por email esse documento. apos ter efectuado 2 chamadas para a Nos em que a 1ª nao tinahm sistema e a 2ª dizem me que nao podem fazer nada pois ainda nao tinham esse documento em sistema. isto é normal? tenho que andar a ligar para a Nos tipo "pica miolos" a pedir um comprovativo que o vosso colaborador devia ter deixado ficar???? Obrigada MMM

Dear sir/madam, how many times i called your customer support, and i spent more than 15 euro to call you guys,and i am wasting my time with you, still you are not solving my issues. why you are not respecting your customers, after the 2 years of use i realized nos having worst customer support.. i called many time still you guys telling me i am using television service and other two sim i am using… i already explained thousand times i am using only one hotspot unlimited internet service not any other service i am having from you and i don’t want anything else,,i think i need to complaint about your service because without my knowledge you are changing my contract and without my signature your making contract and sending lots of bills to me also..if you can possible solve the issue ….you guys are taking money only,, not giving any good services.. very sad about your service after 15 days i am still waiting for my correct bill payment 

Olá, Venho questionar se a NOS tem planos de fazer concorrência à DIGI ( https://www.digi.pt/ ) ou posso ir já pensando em aguardar o término da fidelização para mudar de operadora?  Cumprimentos,

Porque continuo constantemente a receber múltiplas mensagens de publicidade no telemóvel sobre promoções, apenas para depois descobrir que 'O serviço associado a esta conta não reúne condições para beneficiar desta vantagem'? Tenho NOS Empresas, e esta situação é frustrante e irritante…Se não tenho direito a nenhuma das vantagens publicitadas (Por fazer parte da NOS Empresas), não faz sentido nenhum estar constantemente a receber comunicações e alertas sobre as mesmas...

Olá, bom dia   Respeitado Senhor/Senhora   Quero um cartão SIM para uso eterno. Mas quero um número cujas últimas três letras sejam 786. Pode procurar o número para mim? Hi, good morning Respected Sir/Madam I want sim card for forever use But I want a number whose last three letters are 786. Can you search for the number for me ?

Na passada sexta marquei com o técnico a instalação do serviço tv/net na minha casa. O técnico compareceu e fez toda a instalação, contudo, não tenho sinal em casa porque a caixa no exterior não está ligada e é necessário vir outro técnico. No sábado liguei ao apoio ao cliente e disseram-me que vinha um técnico na segunda. Na segunda o mesmo técnico compareceu e novamente não pode resolver o problema porque o problema está no exterior da casa! Voltei a ligar na terça e hoje ao que me responderam que um técnico me iria ligar, no entanto, ninguém me ligou!! Vou começar em teletrabalho e não tenho internet em casa! Não percebo porque ninguém resolve o meu problema, nem porque me dizem que me ligam e não ligam! Está a ser impressionante a falta de respeito pelo apoio ao cliente!

Hello!I keep trying to cancel my contract with NOS, but they do not answer me. It is impossible to wait until their answer via the phone and it looks like this is the only way they can cancel.How can I cancel my contract?I see this as artificial obstacles - and I know MEO already has lost the court about exactly that - so it’s against the law.

Ex.mos Senhores,Dia 6 deste mês atualizei os serviços com a NOS. Dia 8 recebo a fatura com o valor antigo. Aguardei uns dias para saber se me iriam enviar um valor de acerto , mas nada! As contas são simples , 5 dias ao preço antigo, e o restante mês ao preço atual, a diferença é me devida. Se fosse o contrário já cá estaria a devida nota de débito. Porque não me enviaram ainda uma nota de crédito?Obrigado,

Contactei a NOS com um pedido de rescisão de contrato porque durante semanas tive falhas constantes de internet e TV que o apoio técnico remoto não resolveu, nunca tive um telefone fixo, mesmo quando pedi foi-me negado, e fiquei sem apoio social, ou seja sem qualquer rendimento, tornando-se um absurdo pagar quase 40€ por um serviço que não consigo usufruir. O apoio técnico entrou em contacto comigo, remotamente voltaram a tentar resolver o problema, à partida parecia tudo ok, mas passadas umas horas voltámos ficar sem acesso à internet. Enviaram o técnico cá a casa, este fez o reset do router que tinha atualizações pendentes, mesmo antes de ele ir embora parecia estar a funcionar, mas passados poucos minutos a situação ficou ainda pior e agora nem se quer nos conseguimos ligar às redes do router. O que é estranho é que temos extensores e a internet nestas redes parece estar a funcionar. O técnico disse que se o problema não ficasse resolvido teríamos de substituir o router, porque este

CLIENTE NOS CxxxxJosé  NetoNIF -----------------Telemóvel -------------********@gmail.comPrezados NOS,Venho por este meio solicitar a urgente desativação dos serviços contratados, visto que já estou a utilizar os serviços da DIGI desde 28 de Novembro, e pretendo evitar a dupla facturação.No dia 11 de Dezembro, realizei um novo pedido de desativação através da área de cliente NOS, tendo recebido a seguinte mensagem: "Registámos o seu pedido para desativar os serviços. Vamos falar consigo em breve.” Salvei imagens de todos os passos, pois já tinha realizado o mesmo processo, a 8 de Dezembro, mas admiti o seu cancelamento por eventual erro da minha parte. Verifiquei hoje – dia 16/Dez – que em vez de darem andamento ao processo, cancelaram novamente o meu pedido de desactivação dos serviços.Considerando que a contratação dos serviços DIGI ocorreu já no mês de Novembro, e que o primeiro pedido de desactivação de serviços da NOS, fará brevemente duas semanas, agradeço maior celeridade na res

-Bom dia,Na sequência de um problema não resolvido já por conta da v/responsabilidade,passo a descrever:No dia 06/11 contactei por duas vezes,primeiramente uma Senhora assistente e posteriormente um Senhor assistente para confirmar de que estando em dificuldades económicas e pelo facto de precisar de um DOCUMENTO COMPROVATIVO COM OS MEUS DADOS E O VALOR DAS FATURAS EM ATRASO QUE ME IMPOSSIBILITAM DE REALIZAR CHAMADAS ESSENCIALMENTE NO ÂMBITO PROFISSIONAL QUE ME ESTÃO A CAUSAR SÉRIOS DANOS PESSOAIS,foi me garantido que me enviariam o mesmo no mesmo dia ou o mais tardar no dia seguinte,óra a senhora Dra.do apoio económico e respetivo R.S.I.que me está a tratar deste processo necessita uma vez que como fui bem explícito estou com dificuldades económicas,precisaria desse mesmo documento acima descrito e como foi combinado com os assistentes que demonstraram boa vontade mas nada se concretizou que o que está em falta para comprovativo do pagamento não são as faturas MAS SIM O DOCUMENTO COM

Eu queria saber como fazo para que mudem o mail de faturação eleronica pq esta incorrecto

Boa tarde.Desde meados de outubro, por motivos profissionais, vim viver para fora de Portugal, noutro país da União Europeia. Agora recebi uma SMS da NOS, avisando que, por ter usado o telemóvel nos últimos 120 dias mais tempo no estrangeiro, o roaming passará a ser cobrado à tarifa apresentada.Ora, eu sei que podia rescindir o contrato com a NOS, apesar de ainda ter fidelização, pelo motivo de ter ido viver para fora de Portugal. Acontece que, para já, estou satisfeito com o serviço, porque em Portugal continuarei a usufruir da TV e internet fixa. A minha questão, neste momento, é mesmo com a rede móvel. Atualmente, está incluída no mesmo pacote, com 50 gigas de dados móveis. A minha questão é: posso fazer um "downgrade" ao telemóvel (deixou de fazer sentido para mim ter 50 gigas) e à velocidade da internet em casa (passar de 1 Gbps para 500 Mbps), sem ter que rescindir o contrato?Obrigado.Paulo

Gostaria de saber quem tem direito a adquirir telemóveis a preços especiais?Hoje dirigi-me a uma das vossas lojas e foi-me dito que esta campanha é só para quem tem pacote de TV. No entanto, não é isso que verifico aqui nas condições, no site.https://www.nos.pt/particulares/Pages/especial-clientes-nos.aspx“Os descontos são exclusivos para clientes NOS com serviço de televisão ou serviço de telemóvel que comprem um dos equipamentos disponíveis.”Eu apenas tenho telemóvel NOS. Posso adquirir por exemplo o Redmi 9 por 86,99€?Outra questão, no caso tenho conta NOS e o telemóvel seria para a minha filha que é WTF. Verifico que no link indica “Este benefício não está disponível para clientes WTF”. Isto significa que se comprar o telemóvel não vai aceitar o cartão dela? Ou apenas que não posso comprar com o login dela, podendo comprar com o meu para lhe oferecer?

vivaPretendoalteração da minha morada devido à implementação de toponímia pela Câmara Municipal, sem necessidade de novo contrato,