Roaming Internacional NÃO SOLICITADO (situação recorrente com outros clientes vide forum)

Boa tarde ​@Cleber Beal Pizzato, 

O Roaming automático é um tipo de roaming disponibilizado que está ativo por defeito nos tarifários de carregamentos.

Caso tenha mais questões partilhe com a comunidade. 

Obrigado.

Sim, eu percebo essa parte. Já li a documentação. Acontece que foi um uso acidental de 3,91 MB que depois traduz-se em €62,509 o que por si só é um absurdo. Outro ponto é que pela recorrência de situações como essa no forum isso parece nem sequer ter sido uso da internet de forma conciente, mas sim algum tipo de comunicação que o próprio telemóvel deve fazer uma vez que são várias as situações com quantidade de MBs semelhantes. 

Em resumo, gostaria mesmo de ser contactado via mensagem privada para tratar da situação que considero um grande abuso. (Ainda mais sendo cliente a tantos anos)

Não tem de solicitar. Tem de confirmar como funciona o serviço antes de utilizar fora do país 

Por um erro seu, pelo que não ha erro na cobrança 

 Boa tarde ​@Cleber Beal Pizzato,

Agradecemos a sua mensagem e partilha da comunidade sobre o tema.

Os consumos praticados em roaming são comunicados à NOS pelos operadores do país destino ao qual se liga. 

Sendo que existiram consumos a partir do terminal em causa, o valor é devido.

Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

A NOS de certeza não recebe a cobrança dos operadores no país de destino por MB, deve ter uma margem de manobra para acomodar edge cases, e esse caso é característico de um edge case, tanto é que no fórum parece que outros casos semelhantes forem depois reavaliados.

Pronto, estava em processo de renovação de contrato, até hoje sempre havia optado em renovar com a NOS, mas dessa vez essa situação realmente vai pesar para um desfecho diferente. 

Porque não lhe dão uma borla.. então vá fazer isso com outros operadores e ver se consegue também 

Desculpe, mas eu não quero borla nenhuma.
Estamos a falar de 3,91 MB para um faturamento de €62,509. Detalhe importante. Esses 3,91 MB nem sequer foram usufruídos realmente/conscientemente. Foram apenas alguns minutos de demora até perceber que os dados móveis não estavam desligados. 
Ao menos então que fosse faturado o máximo de €7,5  por 200MB durante 24 horas (Net Roaming) quando acontecem casos semelhantes. (a ver como não quero borla nenhuma e a ver como o consumo não é MB a MB faturado pelos operadores do país destino)

Anyway, eu esperava aqui uma margem de manobra dentro do limite do bom senso. Se ela não existe, é o que é, cada empresa tem suas políticas e sabe o que tem que fazer para reter clientes. Os clientes depois a perceberem que tipo de consideração/atendimento recebem depois optam pelo que lhes parecer mais justo.

Boa tarde ​@Cleber Beal Pizzato,

Agradecemos a sua mensagem e partilha.

Os custos e condições Roaming em diferentes destinos encontram-se descritos nos Site NOS.

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Obrigado

Correto, e fala de €7,5 por 200MB durante 24 horas para o Brasil. Esse deveria ser o limite máximo cobrado para situações como essa.