Conta NOS

Como faço para ser contatado pela NOS? Sou cliente, pedi alteração do serviço e não fiquei satisfeito com as condições da alteração. Demonstrei isso mesmo em contato que me dirigiram a perguntar sobre esta situação e disseram que me iam contatar até dia 25/11. Ontem, na ausência de qualquer contato, liguei e entre passar chamada para o operador certo, de um para outro, fiquei sem plafond depois de 10€ de custo. Deixei ontem mensagem privada a um operador aqui no forum mas até ao momento nem contato nem resposta à mensagem. Alguém pode ajudar?

Boa tarde a todos(as),Durante a recente quebra de energia em território nacional, registou-se uma falha na rede SIRESP que é a infraestrutura de comunicações exclusiva do Estado Português para situações de emergência. Esta ocorrência é particularmente preocupante, tendo em conta que, segundo informações publicamente disponíveis, mais de 80% das estações da rede SIRESP estão equipadas com comunicações via satélite, precisamente para garantir resiliência em cenários de falha da rede elétrica.Adicionalmente, o contrato celebrado com a NOS, publicado em Diário da República (Portaria n.º 53-A/2023), contempla cláusulas específicas que visam assegurar a redundância da rede e a continuidade do serviço, nomeadamente através da utilização de comunicações por satélite e sistemas de energia de reserva.Perante estes compromissos técnicos e legais, coloco a seguinte questão: como foi possível ocorrer esta falha? E que medidas estão previstas para garantir que o sistema não volte a falhar em futuras

Bom dia, sou cliente NOS no concelho de Loures, e devido a uma obra de construção de uma moradia ao lado da minha, o cabo ficou à vista, pois uma máquina levantou o tubo que protegia o cabo. Eu ainda tenho serviço mas, caso o vizinho continue a mexer no cabo, poderei ficar sem serviço.Não consigo perceber, sem ser por aqui, como posso escrever para a nós a reportar a situação.obrigadoJoão Pereira 

Venho por este meio questionar como posso pedir o reembolso de uma chamada efetuada a partir de outra operadora visto que foi a única alternativa pois não tinha acesso a telefone fixo por avaria de zona. A chamada teve inicio às 18:19 de 28/04, com duração de 11min 54 segundos, inicialmente para o 931 699 000 e de seguida encaminhada para apoio técnico. Fui atendida pela Sra. Ailene Rodrigues, que me informou que o sistema estava em baixo (já tinha estado operacional previamente) e que não me conseguia dar nenhuma informação. Pela ausência de método alternativo de contacto e pela não resolução da situação nem obtenção de informação, peço informação para reembolso do valor. 

Boa tarde, á algum tempo não muita rede de telemóvel em algumas áreas da casa,já liguei e disseram que que era problema mesmo da rede Nós, é na zona de Rio de mouro 

No dia 21 de março aderi a um pacote NET, Voz e TV. Me foi informado que seria debitado todo dia 21, no caso a próxima fatura seria 21 de abril, me foi cobrado no dia 14 de abril, liguei para perguntar o porquê e me ofereceram mudar a data que estava como 14 para 20 e eu disse que sim já que era o combinado. Hoje, 29 de abril recebo um SMS a cobrar fatura que deveria ser paga ontem, liguei e informaram que era um erro e o próximo pagamento seria no dia 20 do próximo mês e no valor de 60 e tal euros, mas meu plano é 49,90. Perguntei o porquê e me informaram que foi porque eu quis mudar a data e não tinham como resolver isso, expliquei que não me informaram e voltaram a dizer que não tinha o que fazer, o prejuízo fica para mim por problemas de informações da nos! Estou a mais de 20 minutos esperando outra pessoa atender para cancelar tudo! 

Boa tarde, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativamente a um valor de 64$ cobrado na minha fatura referente a roaming, no dia 10 de abril de 2025, data em que a minha filha encontrava-se a bordo de um voo internacional.Durante o voo, o telemóvel esteve em modo avião, pelo que não efetuo qualquer comunicação nem acedeu a dados móveis, pois, o voo disponibilizava WI-FI. Solicito um esclarecimento técnico relativamente à origem da cobrança, a fatura detalhada, com indicação da rede a que o equipamento supostamente se terá ligado e a revisão e eventual anulação do valor cobrado, por se tratar de uma utilização não consciente nem autorizada.Agradeço desde já a vossa atenção e fico a aguardar resposta com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos 

Boa noite! Meu nome é Leandra Santos -Nif ************ no mês de março fique mais de 20 sem internet em casno qual fiz várias tentativas para resolverem meu problema e não foi resolvido. No início do mês de abril entreguei todos os equipamentos na loja e solicitei o cancelamento,  por falta que você não compriram com o contrato. Ainda estou a receber cobranças 

Olá! Pedi a 2.ª via de um dos cartões SIM associados à minha fatura e recebi um e-mail com um contrato com a data de hoje e aparentemente nova fidelização e um valor de 107,50 € a transitar. Isto é normal ou foi algum erro? Não mudei nada nos serviços, só pedi um cartão SIM novo de um número que já está associado à conta... 

Boa tarde, Após ter sido alterado o serviço de satelite para cabo, forçado,  foi também alterado o titular do contrato tendo passado de cliente n.  C844494902 para C967499030 no entanto   foi-me faturado no mês da alteração 2 vezes. Primeiro titular 72.55€ e segundo titular 5412€ pelo que não iriei liquidar a 1.fatura sem correção do valor.Cumprimentos M.Lima  

Boa tarde,Na minha fatura surgem 3,172€ de consumos extra de telemóvel, no entanto a fatura não indica o detalhe das comunicações.Por outro lado, tentei diversas vezes aceder à app da NOS para ver se conseguia consultar estes tais consumos extra, mas sinceramente esta nova APP deixa muito a desejar (no meu caso ela está cheia de bugs e diz que não tem informação para me mostrar nem sequer de faturação - felizmente consigo aceder à fatura porque ma enviaram por e-mail). De qualquer forma, eu tenho ideia de já me ter acontecido uma situação semelhante (a de ter alguns consumos extra), mas recordo-me que no fim da fatura eu conseguia ver o detalhe... E através da vossa linha de novas adesões, o colaborador Igor Amaral indicou-me que eu tinha de solicitar a inclusão dessa informação na fatura, através da linha de apoio ao cliente, uma vez que as últimas faturas da NOS estão a vir sem essa informação (???). Sendo assim, podem indicar-me como posso obter o detalhe dos consumos extra? Obrigad

Estou no estranjeiro e preciso fazer contacto com a nos para resolução de problemas, porém, não consigo fazer chamadas, não existe um e-mail ou um chat online para conversar, e só consigo contacto quando a nos me liga, porém, o roaming é absurdo e nunca consigo resolver o problema

Boa tarde , estou com pouca rede ou nenhuma na minha zona de morada , como posso proceder para resolver a situação ?

Olá, dia 07/04/21 liguei pra o Contencioso por causa de uma dívida que eu tinha na outra morada de 2 meses, fiquei com essa dívida pois coloquei a NOS na minha nova morada e cancelei na antiga desde aí já tá errado ter alguma "dívida" pois o contrato deveria ser o mesmo enfim.. como estava falando dia 07/04/21 liguei pra o Contencioso e como estou desempregado no momento pra pagar essa dívida (quem está pagando a mensalidade é minha mãe no momento) falei pra eles que pagaria a divida assim que eu estivesse trabalhando e ficou por aí.. agora nesse mês recebo um e-mail a dizer que tenho que pagar essa dívida até XX dia ou irão recorrer a tribunal e os custos iram aumentar, acho isso muito injusto pois se já não consigo pagar essa menor dívida ainda como pensam que vou conseguir pagar uma maior ? além disso mandei vários e-mails pra ele com uma prova que estou no fundo de desemprego e nem obtive resposta deles. Liguei pra hoje pra NOS e quando ia ser encaminhada a chamada pra o Contencios

bom dia recebi uma nota de credito da nos, quando fiz z mudanca de titular como faço ppara receber o dinheiro? visto ja nao ser cliente nos… ligo para la mas pedem o contribuinte , mas quando coloco o contribuinte nao deixam avançar pois ja nao sou cliente

Sendo cliente NOS (TV Cabo/ZON) desde o ano 2000, e já tendo tido diversas oportunidades de mudar de operador, seja por oferta de mais serviços ou por questão financeira mais vantajosa, incluindo aquando de mudança de casa, sempre preferi manter-me como cliente NOS, ainda que por vezes tenham surgido pequenas dúvidas sobre os serviços contratualizados (o que em 25 anos é perfeitamente normal) uma vez que a qualidade não tem (tinha) preço.Ora, tendo eu de substituir a minha 2ª Box, fui informado que me poderia deslocar a qualquer Loja NOS para efetuar a devolução da Box desativada, o que de forma altruísta assim fiz a 15-04-2025 na Loja NOS do Alegro.Tirei senha ás 12:14 (fig.1) e aguardei a minha vez, estranhando estarem apenas 2 funcionários, num espaço de 8 pontos de atendimento, uma vez que não é (nunca foi) normal.Depois de esperar uma hora, repito UMA HORA, apenas com 2 pessoas antes de mim, quando chegou a minha vez, questionei o funcionário Fábio Santos (curioso que nem aparece

Boas acabo de fazer uma encomenda e tentei pagar com cartão de credito e deu que aguarda pagamento de encomenda. Não existe problema com o meu cartão mas não completa o encomenda.Encomenda 6XNSTV1HOE.

Boa tardeEncomendei um telemovel na loja online, encomenda esta que foi confirmada, com o número 3E5XNHXGUF. No entanto, na altura do pagamento por Visa, o mesmo deu erro, mas em vez de retornar para o menu de selecção de pagamento, deu a encomenda como concluida e diz agora no status da mesma que “aguarda pagamento”, o que é normal. O meu problema é que não tenho link nenhum, nem nesse menu, nem no email de confirmação que recebi que me deixe pagar de facto a encomenda. Usei um voucher empresarial que entretanto ficou desactivo.  Preciso que ou me reativar o voucher ou me enviem um link para pagamento da encomenda. Obrigado   

Boa tarde, Mudei o meu pacote de TV+NET+VOZ+2 Telemóveis para a NOS à 9 dias.O contrato foi feito com um comercial, que por eu ainda estar vinculado à outra operadora, e ter que pagar a desvinculação, me ofereceu a primeira mensalidade.O  meu espanto ao receber já a fatura, ainda estou dentro do meu período de reflexão deste contrato com a NOS, pelo que posso cancelar o mesmo. Como devo reclamar desta situação?Obrigado

Hello, What kind of a joke is this? It’s been over six months since I submitted my cancellation request in person at your store, with all the required documents, before I left the country. Since then—no email, no confirmation, no response—nothing.After hundreds of calls, most of which went unanswered, I finally got through once, only to be told my request was “in process.” Three more months passed—still no update. But you had no problem sending me invoices demanding payment. Why?I even had a friend go to the store multiple times to follow up and submit the request again, only for them to be told that I must appear in person to cancel. Are you serious? When I submitted the request myself, where was this policy then? Now, you expect me to fly across the world just to cancel a service I haven’t used in half a year? Does that even make sense?This is beyond frustrating. Your customer service is nonexistent. There is no way to properly reach you, no accountability, and clearly, no intention

Boa tarde, Hoje, dia 24/04/25, às 15h59, recebi uma chamada da Nos, através do nº de tlm: 932205478, em que a senhora, começa por me dizer ,que me está a ligar para melhorar as condições do meu contrato. Explico-lhe ,que estou muito aborrecida com o serviço da Nos, e que acho que a minha fatura está excessivamente alta, ( já tinha ligado para a Nos, a reclamar do serviço e do valor da fatura),ao que a senhora me responde ,que o valor alto “pode ser porque eu utilizo serviços que não estão incluídos, e se eu mudar de operadora vou ter o mesmo problema (pelo menos reconhece que tenho um problema :).Estou farta ,de receber atestados de burrice, por parte de pessoas que não estão, se calhar, preparadas para isso. Manda-me aguardar, disse-lhe que estava a trabalhar, mas mesmo assim esperei...e vem a senhora dizer-me que,  me vai oferecer, mais não sei quantos de internet,  (disse-lhe que não queria nada, só quero ver ,se posso baixar o valor da fatura, e ela continuava a falar, até que lhe

Boa noite...mais uma vez venho aqui tentar esclarecer o que se poderá passar pela cabeça dos "trabalhadores" da NOS que não cumprem a sua função.   Isto é, perguntei aqui como se renunciaram e enviava as coisas para denuncia de contrato...ao qual moveram o tópico e etc.   Segui tudo conforme esse tópico, enviei cópia de cartao de cidadão, papel de denuncia de contrato assinado e etc pela página web.   Recebi o email a dizer que iria ser contactado dentro de 3 dias úteis (ao qual fui mas nao tive para estar jo paleio com a retenção e desliguei).   Mais uns dias passaram e ja na segunda voltaram a ligar e com mais calma disse q realmente ja tinha enviado os devidos documentos para cessação de serviços ao qual foi feito dia 11/12 de Abril.   Até à data nunca me responderam ao email a dizer quando será feita a desativacso do serviço, nada de nada.    O problema prende-se que na área de cliente da NOS os números que tinha associados e aos quais ja efectuei portabilidade desapareceram da pág

Mais um dia mais uma chamada para o 16990 Pedi para agendar técnico devido a quedas de ligação, medir sinal casa, e verificar sinal na rua. (Fizeram isto no dia que me instalaram o router e quando abri o contrato, foi feito em menos de 5m pelos 2 excelentes técnicos que tiveram no local) NO IVR Marquei as opções correctas e o IVR já coloca a Morada e Nome de Cliente e os Operadores ainda se enganam a atender chamadas com dados, sou atendido por 3 operadores de linha que não sabem ler, onde têm a ficha toda do cliente à frente dos olhos( sei isto porque já trabalhei na concorrência num ISP)   NA LINHA 16990 (AO LIGAR) 1- O 1º Operador me atendeu transfere a chamada para os Açores e resido em lisboa a 2m da sede da NOS no Campo Grande! E pergunta-me na chamada “vc está nos açores?”, e a morada sabem ler? e o IVR? e  eu já vinha de uma chamada transferida de outro Operador de linha sonâmbulo (INADMISSÍVEL) depois de perfeitamente explicar e reportar a situação que demora 2m a fazer aquele

Após no principio de Maio terem ligado para o meu Pai a propor novo contrato com mais canais etc etc ele mudou e pensou que a partir daí pagaria por debito bancário, houve falha de comunicação e continuou a ser feito sem ser por débito, perante isso ele pensando que era por débito não pagou e foi desligado o serviço, eu perante isso fui ligar e paguei para que o serviço fosse novamente restaurado, acontece que disseram que seria feito em 3 dias úteis e na verdade será só dia 10 de Setembro ou seja mais de 15 dias depois, perante isto desloquei-me 2 vezes a loja, dizem que me vão ligar e estou 10m a espera para falar como alguém e desligam a chamada, vergonhoso, eu ligo e passa-se o mesmo 10 minutos a espera e a chamada cai.

S. João da Talha sem TV, net e telefone NOS. Rua Deputado Pedro Botelho Neves. Hoje dia 29/1/21 desde as 21h. Aproximadamente.