Conta NOS

Exmos. Senhores,Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativamente à cobrança indevida de faturas e equipamentos associados à minha conta de cliente.No mês de Setembro\Outubro, procedi ao pedido de cancelamento dos serviços contratados junto da NOS, tendo cumprido todos os passos exigidos pela vossa empresa para o encerramento do contrato. No entanto, continuam a ser-me cobradas faturas após esta data, sem que haja qualquer serviço ativo do qual possa usufruir.Adicionalmente, fui informado de que estão a ser cobrados valores referentes a equipamentos que alegadamente não foram devolvidos. Gostaria de reforçar que não tenho esses equipamentos em minha posse, nem tive acesso a informações ou orientações claras da vossa parte relativamente a um eventual processo de devolução.Deste modo, solicito:A regularização imediata da minha conta, com o cancelamento das faturas indevidas. O envio de uma explicação detalhada sobre a situação dos equipamentos e, caso necessário, orientações

Mangualde, 30/06/2025Assunto: Reclamação e Rescisão de Contrato NOSExmos. Senhores,Eu, Lídia Maria Augusto Pessoa, dirijo-me a V.Ex.ªs para apresentar uma reclamaçãoformal e solicitar a rescisão do contrato de serviço com a NOS, com o número decliente C********, e nº de contribuinte *********.O contrato em questão foi celebrado em 13/06/2025 e refere-se a um PACOTE NOS 4,tendo sido instalado fisicamente a 16/06/2025.A minha decisão de rescindir o contrato, após 2 dias de activação do mesmo deve-se ainsatisfação com o serviço, pois por algumas vezes que tive de me ausentar do meutrabalho para ir a casa reiniciar a box de TV, pois a minha mãe ficava sem acesso àmesma, e de que indo para a varanda do meu apartamento, a escassos metros dorouter, ficava sem wi-fi, assim como no hall de entrada e nos quartos.Após ter tentado rescindir o contrato após 48 horas, pessoalmente na vossa loja emMangualde, e ter enviado um email para Provedoria da NOS (sobre o mesmo assunto)recebi inclusive uma men

Bom noite, peço desculpa o incomodo. Tudo bem!?Eu tinha ido a loja nos fazer a portabilidade de um número da Vodafone, e correu tudo bem, trataram de tudo. E disseram para esperar até 1 dia e no dia seguinte a noite podia usar. Mas eu esperei 2 dias certinhos úteis. E quando fui ativar ele não tá com o número que eu tinha feito portabilidade. Já reiniciei mas não recebeu mensagem nenhum. Como disseram que era só esperar aquele x tempo não esperei por mensagem e ativei. Tem como me dar alguma ajuda? Muito obrigado

Boa noite. Tenho NOS Quatro com 3 telemóveis e gostaria de saber, uma vez que terminou a fidelização, se é possível remover um número sem causar nova fidelização. Obrigado 

qual o e-mail para fazer uma reclamação por mau serviço prestado 

Boa noite..estou em Moçambique e apareceu na minha fatura um debito de 3,50euros por roaming fora da UE. Nao efetuei nem atendi nenhuma chamada e Já tinha solicitado, inclusive,  a anulação de voice mail para evitar estes custos. Agradeço analise e anulação deste débito.Obrigada pela atenção.

Boa tarde A factura em papel não está a ser rececionada há dois meses consecutivos. Já confirmei que esta activa a fatura em papel e que a morada está correcta. Gostaria de saber qual a razão do mesmo?

Bom dia. Há vários dias que tento ligar para o 931699000 e não consigo. O atendimento automático diz “se nos contata por um motivo diferente e pretende prosseguir para a linha 16990 marque 9” eu pretendo mesmo é falar com a linha 931699000. Como faço ?

Péssima área de cliente, não é unificado o sistema, parece um bicho de sete cabeças, em uma “área de cliente” não posso aceder facilmente às minhas faturas, não posso ver meu contrato, não estou recebendo minhas contas no e-mail e cada vez que tenho que descarregar uma fatura é uma dificuldade, toda vez pede código do sms, mesmo que a senha esteja certa, e nunca está sempre tenho que atualizar.A empresa tem 5 servidores diferentes pra cada função sem motivo algum e as informações não é unificada. Uma area para faturas, outra pra ver os planos oferecidos.

O débito directo em conta foi feito há poucos dias e hoje amanheço sem signal e quando ligo nos dois apoios ao Cliente, a mesma mensagem: "lamentamos que não consiga completar sua chamada, contacte o responsável pelo seu pagamento, ou ligue na Linha de Apoio NOS", sendo que ouvi esta mensagem da própria Linha de Apoio NOS!!!! e continuo sem a NOS desde cedo! usando WiFi de um Parque!!!

Boa tarde,Fiz a denúncia contratual com a NOS, aquando do pedido feito com antecedência iria ser contato pelo departamento de Retenção, o qual é procedimento para a cessação do contrato possa vigorar, esse mesmo contato não foi efetuado, pelos números que me indicaram passado uma semana liguei pra o 16990 para saber o estado da situação, informaram me que basicamente a denúncia contratual é apenas o início do processo e que após o contato e que é feita a rescisão, após o discurso comercial e tentativa de cross-selling constantes, fui cliente da NOS durante vários anos, mas basicamente tive uma proposta de serviço mais ao encontro das minhas necessidades e com um valor mais baixo. O qual ainda irei pagar mais uma fatura devido ao ciclo de faturação pois quando liguei para confirmar o meu pedido de denúncia só vigora a cessação após o contato da retenção. Posteriormente recebi um email com a confirmação da cessação contratual a minha dúvida prende-se pois recebi dois cartões NOS em casa

Gostaria de saber o porquê de me terem aumentado, de um mês para o outro (Abril para Maio) o valor base do pacote de 56,30 euros para 58,28 euros. Valor que corresponde a cerca de 3,5%. Não se trata de outros valores adicionais, mas sim do valor base do pacote.Gostaria que me informassem igualmente qual foi o meio de contacto utilizado para informar deste aumento, uma vez que não foi nem por correspondência física, nem por email, nem por meio de SMS. Também não encontro nenhuma informação presente nas faturas digitais detalhadas dos últimos meses, e sou aderente à App de telemóvel e tenho acesso á área de cliente no site. Em nenhum destes locais encontro o aviso.Gostaria também que me justificassem qual é a lógica deste aumento, não só por ocorrer num mês aleatório do ano, mas também por ocorrer após um período conturbado com problemas com a ligação à internet que prejudicaram as minhas actividades e só se resolveram após três intervenções e uma auditoria (que por fim substituiu elemen

Boa TardeEnviaram mensagem para o telemóvel da minha filha menor em como já tinha atingido o limite de minutos, sendo o meu telemóvel o principal só hoje recebo mensagem em como o consumo já vai em 60,00€, porque não enviaram logo mensagem para o meu a avidar do limite? Só agora depois de tanto €???? Vou fazer reclamação

Boa tarde, na passada 5a recebi uma chamada da NOS com ofertas de serviços. Aceitei as condições. Até hoje a proposta não está ativa. Liguei para a NOS- resposta: deve esperar 1-2 dias. Pergunto: demora assim tanto tempo para ativar uma proposta feita pela própria NOS?

Bom dia, Deixei de ser cliente NOS há uns dias. Recebi agora a última fatura e não consigo ver os detalhes das comunicações, como data e valor associado a cada uma. Como deixei de ter acesso à app, gostava de saber como posso consultar esta informação, por favor. Obrigada,Carina Dias

Boa tarde, é impressionante que estamos no seculo XXI e a nós nao tem um chat para solucionar problemas dos seus clientes.Enfim, de todas as formas, gostaria de saber como alterar o nome do remetente das sms na app MPro visto que essa informação não está no manual de instruções.Obrigado.

Boa tarde, não consigo desligar o meu serviço com a NOS. Estou neste momento a pagar 21,50€ por mês (é-me faturado, pelo que têm claramente o meu número de contribuinte!) mas não consigo desligar o serviço online e sempre que ligo para a linha de apoio acabo por pagar uma estupidez de dinheiro sem conseguir que o IVR me leve a lado nenhum. É um serviço rídiculo e vou-me queixar à DECO, já que seguramente não haverá outra solução possível. Em resumo, já pedi 2 códigos de segurança para cessação contratual, que demoram uma eternidade a chegar a casa, e depois nunca me aparece a opção de colocar o código online. Na verdade, na maior parte dos browsers nem consigo aceder à área de cliente. E no edge, o único em que estou atualmente a conseguir, diz-me que não tenho nenhum pedido ativo… Quanto ligo para a linha de apoio, disposta a tudo para resolver este problema, dizem-me que não têm o meu número de contribuinte em sistema (como não têm, é o mesmo da faturação?!?!?). E pedem-me o pin orig

Venho por meio desta manifestar a minha insatisfação com o serviço prestado pela NOS, especificamente no que diz respeito ao processo de rescisão de contrato para os serviços de internet, televisão e telefone associados ao meu contrato nº *********.Há cerca de 3semanas/1mês, desloquei a uma loja NOS para saber o que era necessário para efetuar a rescisão dado que vou emigrar. Na altura apenas me informaram que no dia em que decidisse rescindir bastaria apenas levar o material técnico (router e afins). Dado que apenas me informaram disto, acabei por rescindir na véspera de sair do país.Contudo hoje fui informada através de uma SMS que devido ao fato de não ter solicitado a rescisão até o dia 23 do mês corrente, serei cobrada por um mês adicional de serviço, mesmo que não venha a usufruir dos mesmos durante este período.Gostaria de expressar o meu profundo descontentamento pela falta de clareza e transparência nas informações fornecidas pela NOS no que concerne aos prazos e às condições

Um bom dia aos representantes da NOS, e outros clientes com uma situação similar; Tenho um contrato fixo com a NOS no meu nome, do qual preciso alterar o seu titular para o novo inquilino do meu apartamento. Entretanto, encontro-me no estrangeiro sem a possibilidade de efetuar chamadas à Linha NOS, precisando então de tratar disto por meios digitais. Não obstante, a respetiva página (https://www.nos.pt/ajuda/a-minha-conta/gerir-o-contrato/alterar-dados/alterar-o-titular#alteracao-titular) faz referência somente a possibilidade de tratar do assunto por chamada telefónica, o que me é impossível estando no estrangeiro. Ser-lhe-á possível informar-me algum canal onde poderei tratar disto de outra maneira? Agradeço-lhes desde lá pela atenção.

venho por este meio alertar para o agente NOS que usa o numero +351************* para enganar os clientes. Fiz uma reclamaçao no livro de reclamaçoes como mostro abaixo: “mais uma reclamaçao para a NOS comunicaçoesFui contactado por um agente NOS que me oferecia um serviço de alarme NOS/SECURITAS na contratação de um serviço fibra na minha residencia.Estava precisamente á espera de alguma operadora que me instalasse fibra na minha zona. Pelo que concordei em fazer o contrato do alarme.Esse dito agente NOS disse que teria de instalar primeiro o alarme e posteriormente viriam instalar a fibra. Assim foi, o comercial da securitas visitou-me logo no dia seguinte para fazer o contrato do alarme. De seguida instalaram e novamente o agente NOS me disse para aguardar o agendamento da fibra. Pois até hoje nunca mais me atendeu telefone nem respondeu as minhas mensagens.Posto isto pergunto: a NOS não é responsavel pelos agentes ? Pessoas que usam a marca NOS e enganam os clientes para lhes vende

Vivo no estrangeiro e cancelei o meu contacto mas,quero manter o meu número para receber chamadas e SMS. Apartir de hoje não consigo aceder a estes serviços. O que faço?

Já estou sem serviço se telemóvel e sem dados móveis desde das 12h do dia de hoje. Depois se ligar para uma assistente que apenas diz que tenho de trocar o cartão numa loja... E passado 10min recebo a dizer que há uma avaria na Zona de Pardilhó. Depois recebo outra mensagem a dar mais 20GB até reporem os serviços, mas se não tenho dados, nem qualquer sinal de rede, para que me vale mais 20GB!??? O que me safa é apanhar Wi-fi se não estava incontável há mais de 10h. 

Pergunto: Há algum comando UMA que as teclas sejam retroiluminadas? O fornecido é muito dificil  ver as teclas em ambiente com pouca luz.

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente a uma situação extremamente grave ocorrida na vossa loja NOS do Fórum Algarve, em Faro.O meu pai deslocou-se a essa loja para entregar o seu telemóvel, que apresentava problemas, ficando este para reparação. Durante o período de arranjo, foi-lhe disponibilizado um telemóvel de substituição por parte da loja. O colaborador responsável pela entrega do equipamento de substituição chama-se Laurentino, com o utilizador LAALBERNARDO. O processo encontra-se identificado com o número da nota de intervenção 300911732.Ao chegar a casa, o meu pai, que não tem grande à-vontade com tecnologia, pediu-me ajuda para aceder ao dispositivo e recuperar os seus dados. Informou-me ainda que, na loja, tinha solicitado ao colaborador a transferência de informações do seu telemóvel para o equipamento de substituição, ao que o colaborador aceitou fazer essa operação, mas não realizou qualquer transferência. Foi com enorme espanto e preocupação

Boa tarde. Sou cliente NOS (NIF *********) com pacote TV mas sem comunicações associadas ao contrato. O telemóvel está noutra operadora. Precisei de ligar para o numero de apoio 16990 para resolver o acesso ao cartao cinema NOS, porque não tinha os serviços associados à minha conta por isso não tinha cartão de cinema. Foram preciso 22 minutos e 14 segundos para associar os serviços que já tenho há anos. Agora chega-me a fatura da operadora de telecomunicações e deparo-me com 11,03 euros a mais do valor mensal respeitante a essa chamada. Se sou cliente NOS não tenho direito a chamada garatuita de apoio ao cliente? Ainda por cima o assunto só dava para resolver pelo telefone, porque pelo My Nos não era possivel. Aguardo o feedback desta situação. Se for necessário posso mandar o detalhe da fatura com o custo da chamada. Obrigada