Boa tarde. Sou cliente NOS (NIF *********) com pacote TV mas sem comunicações associadas ao contrato. O telemóvel está noutra operadora. Precisei de ligar para o numero de apoio 16990 para resolver o acesso ao cartao cinema NOS, porque não tinha os serviços associados à minha conta por isso não tinha cartão de cinema. Foram preciso 22 minutos e 14 segundos para associar os serviços que já tenho há anos. Agora chega-me a fatura da operadora de telecomunicações e deparo-me com 11,03 euros a mais do valor mensal respeitante a essa chamada. Se sou cliente NOS não tenho direito a chamada garatuita de apoio ao cliente? Ainda por cima o assunto só dava para resolver pelo telefone, porque pelo My Nos não era possivel. Aguardo o feedback desta situação. Se for necessário posso mandar o detalhe da fatura com o custo da chamada. Obrigada
Chamada 16990
Melhor resposta por João H.
Boa tarde
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+6- Gestor da comunidade
- Resposta
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E o facto de demorarem 22 minutos a resolver um problema que só poderia ser resolvido pelo telefone segundo a técnica, e do qual não tive culpa nenhuma, não conta? Tenho que pagar 22 minutos de chamada porque não conseguia acerder ao cartão NOS! A técnica demorou 22 minutos a resolver isso, não acho normal?!!
+5- Super User
Boa tarde
Não sendo possível, podia ter pedido a ajuda da moderação do Fórum para esse efeito. Ao ligar para a NOS de outra rede assumiu o custo.
Não dava para associar os serviços pelo my NOS, tinha que ser mesmo pelo telefone, porque fiz 1001 tentativas antes de ligar e não dava de maneira nenhuma. Nem sequer sabia da existência deste fórum e muito menos que me poderiam ajudar. Tenho pena que esta operadora se faça valer das chamadas para tirar dinheiro extra.
+5- Super User
Não dava para associar os serviços pelo my NOS, tinha que ser mesmo pelo telefone, porque fiz 1001 tentativas antes de ligar e não dava de maneira nenhuma. Nem sequer sabia da existência deste fórum e muito menos que me poderiam ajudar. Tenho pena que esta operadora se faça valer das chamadas para tirar dinheiro extra.
Há uns anos atrás as chamadas entre Operadoras de telecomunicações eram gratuitas, a partir de determinada altura passaram a ser pagas, sabendo-se que assim é, é de evitar ligar de outras redes, futuramente coloque qualquer questão no Fórum e caso seja necessário a moderação dará toda a ajuda que for preciso para resolver o problema.
Sim, agora sei isso. Só tenho pena que não publicitem mais, e que tenha que pagar agora 11 euros por uma chamada.
+5- Super User
Para não perder tudo, posso oferecer-lhe um voucher para assistir a um filme no Videoclube da NOS.
+6- Gestor da comunidade
Boa tarde,
Agradecemos o seu testemunho
Obrigado
Boa Tarde. Já enviei os meus dados
+6- Gestor da comunidade
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Recebemos a sua mensagem privada e vamos responder-lhe logo que possível.
Sim, o crédito é refletido sobre a forma de desconto na sua próxima fatura de serviço NOS.
Obrigado
+6- Gestor da comunidade
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