Reclamação sobre cobrança indevida de faturas e equipamentos não devolvidos

Boa tarde ​@Julieta Carneiro,

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Obrigado

Bom dia,

Venho por meio deste, em mais uma tentativa para reclamar valores cobrados (indevidamente) a minha fatura! Por meses estou a ser cobrado um valor em meu plano que não foi o acordado , antes, davam-me a desculpa por estar a ser cobrado o valor do Wi-Fi total, mas cancelei o serviço , os aparelhos foram entregues e ainda assim, estão a cobrar por ele. Mas não só isto, me puseram em um plano (que cheguei a isto com a provedoria NOS) no valor de 24,99 (que antes disseram 24,50, mas por cêntimos desisti dessa “briga”) mas ainda estou a ser cobrado o valor de 35,00. Estou farto de ligar todos meses a reclamar isto. Da última vez que liguei , levei horas a ser transferido de setor em setor até resolver (pensei ter resolvido), um atendente do setor de fatura fez o estorno do valor e disse “já estar resolvido” , mas não estava, emitiram uma carta de crédito para aquele mês, mas no mês seguinte voltaram com todas  as faturas novamente! Estou a fazer de tudo para manter com vocês, mas assim não dá! Já não tenho fidelizacao convosco , pois isso vem procedendo desde a minha negociação para melhor valor , e só aceitei o plano pelo valor ofertado! Já vão para 3 ou 4 meses (salvo erro) que estou em dívida por não pagar os valores que me mandam. Agora, ameaçam me via SMS que suspenderam meus serviços! Eu quero efetuar o pagamento do valor acordado e estorno de todas essas faturas anteriores. Espero resolver isso de uma vez por todas e que não fiquem a “enrolar-me” toda vez que ligo. Não quero ter de levar isso a tribunal, estou a tentar optimizar meu tempo, mas não tenham dúvida que o farei se não resolverem! Aguardo vosso contacto. 
nome: Ulisses Oliveira

quando é que a provedoria corrigiu? e quando é que recebeu a fatura?

Boa tarde, ​@Ulisses Oliveira 

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O valor do seu serviço base como pode verificar é de €31,99/ mês adicionando o valor promocional da solução Wi-Fi Total €6,99/mês, totaliza o valor de €38,98/mês. Esta informação encontra-se, de forma clara, no Modelo Resumo do Contrato enviado a 19 de abril de 2025. 

Relativamente ao Wi-Fi Total, e por ter solicitado a remoção, foi novamente enviado o contrato apenas com o valor base, ou seja, €31,99/ mês. Tendo a remoção do Wi-Fi Total ficado registada com o número 000166483944, bem como a nota de crédito quanto ao serviço.

Enviámos-lhe a 2.ª via do contrato para confirmar o valor em questão. 

Endereçámos ainda o pedido para renegociar o valor.  

Obrigado, 

Bom dia Sr Mário , agradeço a proteção dos meus dados pessoais, eu não tenho outro caminho para pedir ajuda com isto e por isso,  os informei para terem acesso.
Porem, repito: NUNCA me foi acordado este valor e sim o de 24,99. De nada adianta vc dizer agora “como bem podes ver ou verificar”, isso tudo eu já estou a ver e por isso, a reclamação! Eu já solicitei a retirada deste “inferno” de Wi-Fi total há meseeeeees atrás, mas a questão não é só ele (nunca foi) , é também este valor do plano que põe depois do que é acordado em linha  (e SMS também, os provo isso) , custam verificar de fato as chamadas efectuadas da minha parte para vocês? Vcs deviam estudar mais os casos em sistema antes de responder qualquer coisa ou superficialidade ao cliente! Estou farto disso, farto de dizer a mesma coisa sempre. Vocês não vão me vencer pelo cansaço. Passei pela provedoria de vcs há meses atrás e foi isso que ficou acordado: O plano de 24,99 sem Wi-Fi total) mas NUNCAAAAA veio ou vem este valor! Qual a dificuldade de vcs entenderem isso, meu Deus?! Procurem esta pessoa (dentre inúmeras que venho falado em linha) e confirmem isso, por favor!

Olá Sr Olaf! Este processo já vem seguindo a tantos meses , que não sei lhe informar agora quando é agem te iniciou com a provedoria! Mas os provo e fui em busca agora dessa mensagem recebida e pude verificar que , desde outubro do ano de 2024 venho a arrastar-me nisto! (Em anexo a mensagem que recebi), mas tem o registo da chamada, cujo cabem a vosso setor encontra-la, pois o que está escrito foi-me dito por telefone , inclusive a correção das faturas! Mas não foi feito, pois descobri que foi feito uma NC, ou seja, nem retiraram o plano Wi-Fi total na altura e nem corrigiram o valor exato do pacote. 

Boa tarde ​@Ulisses Oliveira,

Agradecemos a sua mensagem.

O valor encontra-se descrito no modelo resumo de contrato, com o qual concordou para dar inicio ao contrato de prestação de serviços.

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Obrigado

“Aceitei”? Quando? Quando aceite este valor de trinta e poucos euros, se venho a brigar por isto a meses? Provem-me isto! Eu NUNCA aceitei isso em renegociação alguma. Nem se quer tive um contrato, pois não foi-me enviado nenhum com esse valor de €24,99.  Enfim, estou a receber ameaças de suspensão de meus serviços. Estou a tentar (aqui) a resolver isso da forma mais pacífica possível, mas vocês continuam a lesar me como cliente, até mesmo nas vossas respostas! Eu quero isso resolvido de uma vez por todas: ou estornem essas faturas e definitivamente ponham-me no valor de €24,99, ou cancelo tudo convosco e levo a tribunal!  Solicitem (por favor) que o setor responsável contactem-me!

Boa tarde,

Agradecemos o seu testemunho ​@Ulisses Oliveira. Vamos ajudar a analisar.

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Obrigado