Conta NOS

Boa tarde. Tenho sido contactado pela NOS por uns ditos gestores de clientes que argumentam que vão melhorar o meu serviço. Quando digo que tenho estado algo insatisfeito com o serviço/preço desligam a chamada. Pergunta: É assim que querem reter clientes?

Venho por meio deste expressar a minha insatisfação com o atendimento do suporte técnico. Tenho tentado entrar em contato em várias ocasiões a respeito de acesso a nos.net a única forma de configurar router e wifi, sem sucesso e sem fim à vista. Abaixo, detalho as tentativas de contato que realizei, estando a maior parte gravada segundo disseram. 13 de outubro - Router avariou não liga. Liguei para 16990, disseram-me que tinha que ir a uma loja e levar o avariado. (Boa vamos lá fazer 50 km para fazer de técnico.) 14 de outubro - Chego à loja apenas com o transformador, porque entretanto tinha verificado que o problema era apenas do transformador. Desculpe só trocamos o equipamento completo. (Boa politica de economia verde diga-se de passagem.) Ligue para este número (800 992525) e vá para casa fazer testes no router que não liga por ter o transformador avariado. Cheguei a casa, liguei como cliente bem mandado e toca lá a fazer agendamento para substituição do router, ficou para 16 outubro de 2024. 16 de outubro - Técnico substitui o equipamento, diz que está tudo em ordem e é a apartir daqui que a coisa se complica. Tento aceder à nos.net: erro serviço indisponivel tente mais tarde. OK ainda não fizeram todas as configurações vamos aguardar. Ligo para o 800 992525 dizem-me que não acedem ao router e vão escalar (devia ser alguma montanha porque passadas 24horas ninguém me contactou) 17 de outubro - Mais uma chamada para o 16990, detetam novamente que não conseguem aceder ao router, pedem desculpa pelo transtorno, tudo direitinho e marcam novo agendamento para 21 de outubro entre as 18h e as 21h. 21 de outubro - Tecnico liga às 15 horas e diz que está à minha porta, explico que a marcação era para as 18h, diz-me que não está para esperar e vai-se embora. Outra chamada para o 16990, dizem-me que vão ver, remarcam para dia 24 de outubro entre as 17h e as 19h sem confirmar se estaria alguèm em casa. (Está bonito) 24 de outubro - Troco de turno para estar disponivel para o sr. técnico que faz o que bem lhe apetece. 17:45 - Já começo a pensar isto não vai correr bem 17:53 - Recebo mensagem que o técnico está a chegar às 17h35 (não é erro). (Uau vai mesmo acontecer vou ficar com o problema resolvido. Pensei cedo de mais) 18:07 - Chamada da NOS de número (não identificado como sendo da empresa, já agora) mas disseram que iam gravar a chamada. Operador: O técnico não tem router para substituição porque estão esgotados (areia para os olhos) e já não vai resolver o problema. Recebo logo de seguida sms com novo agendamento para 30 de outubro pelas 19h, espero que não seja novamente o técnico que chega fora da hora marcada e faz o que lhe apetece. 30 de outubro - Recebo chamada telefónica pelas 20h de um técnico dizendo que quem que tinha assignada a resolução do problema desapareceu e que seria ele a tentar resolver a situação, perguntando se o receberia pelas 21h. Respondi que sim, vamos lá acabar com a novela. Trocou o router, constatou que o problema se mantinha e disse que ia fazer relatório com fotos e imagens da descrição do problema. 31 de outubro - Novo email da NOS a dizer que a situação estava resolvida. Não, Não está resolvida. E enviar emails e chamadas de robots não vão fazer com que o problema se resolva. Tenho nova intervenção agendada para nova troca de router no dia 5 de novembro. Vou meter aqui um ciclo for i=i++; técnico troca router; problema não está resolvido. Vamos ver o que crasha primeiro. Bastava ter trocado um simples transformador, se eu soubesse que demorava tanto tempo já cá tinha um encomendado na China. Com um pouco de sorte ainda chega primeiro o serviço de outra operadora. Insisto mais uma vez na rápida resolução do problema. Uma vez que o senhor provedor acha que o problema ainda não passou por todas as instancias, se for preciso também envio uma carta pelo correio. Obrigado.

Como até agora alguns BUGS que foram reportados noutros tópicos não foram resolvidos, e vão aparecendo mais (e para que fique tudo centrado) resolvi criar este tópico… então vejamos: SERVIÇOS que já não existem, e que agora aparecem SEM IMAGEM: https://www.nos.pt/loja-pacotes/servicos/adicionais-tv SERVIÇOS IRIS 100

Já não tenho mas nenhum serviço ligado a NÓS , mas a um dívida que quero regularizar ou tentar entra em um acordo . O que posso fazer ?

Boa noite, Recebi um contrato para assinar que não pedi, seguido de uma mensagem a dizer que a não resposta no prazo de 3 dias significava que aceito o contrato. Para além disto é impossivel encontrar um contacto de mail ou de envio de questões. Vocês criam o problema e tornam impossível ao cliente resolve-lo sem custos de chamada, etc. Ou se resolve imediatamente ou deixo de ser vossa cliente. Cumprimentos.

Recentemente alterei a minha morada e disseram-me que deveria solicitar novos equipamentos pois os que tenham estão bastante desatualizados. Gostava de saber como devo proceder pois a minha net está bastante lenta. Agradeço desde já atenção.

Pretendo desativar o serviço de roaming

Tenho tudo ilimitado 3 pago 22,50 na nos. Para ele do fenómeno digo vi que a uzo alterou tudo e tem tarifário com chamadas ilimitadas a 10 euros com 200 gigas ! A mim interessa me muito as chamadas ilimitadas ! Conseguem algo igual ?

Boa tarde, Há cerca de um mês, solicitei o cancelamento do meu plano de internet e segui todas as orientações de um dos funcionários da [empresa]. Como o cancelamento foi feito antes de completar os dois anos de fidelidade, fui informado(a) de que uma taxa de aproximadamente 150 euros seria cobrada. Contudo, informei ao atendente que estamos nos mudando a trabalho para o Japão, e, com isso, fui orientado(a) a enviar o comprovante do novo contrato de residência. Segundo as instruções, devido à mudança de país a trabalho, o cancelamento não implicaria em taxas adicionais. Realizamos o procedimento solicitado e enviamos o documento necessário. Porém, esta semana recebi um e-mail com uma cobrança indevida de 45 euros referente ao mês de novembro, mesmo após o cancelamento, realizado antes da cobrança mensal. Além disso, recebi outra cobrança de 150 euros referente à taxa de cancelamento. Já estamos no Japão e, ao tentar contato telefônico com a empresa, as chamadas foram encerradas antes de conseguirmos atendimento. Por isso, peço que entrem em contato por e-mail para finalizar este processo da forma correta, conforme foi informado: cancelamento sem cobrança devido à mudança a trabalho. Aguardo retorno o mais breve possível para finalizarmos este processo conforme combinado. Atenciosamente,Niels

Bom dia. Tenho um Kanguru que me acompanha há muitos anos e que “herdei” da empresa de onde me reformei. Há quase 5 anos que deixou de fazer rooming, situação que constatei, estando em Espanha. Como não havia qualquer impedimento em termos de configuração, solicitei ajuda ao Suporte da NOS, tendo na altura estado muito tempo ao telefone, dando seguimento às indicações dos técnicos, sem qualquer êxito. Por fim, foi-me aconselhado solicitar um SIM novo, quando regressasse a Portugal. Foi-me fornecido um novo SIM num agente da NOS em Elvas e voltei a Badajoz para testar, sem qualquer êxito. Como tenho dados da concorrência que me funcionava perfeitamente, não me preocupei mais com a situação, dado que em termos nacionais o meu Kanguru, funciona na perfeição. No mês passado viajei a Espanha e resolvi trazer o Kanguru e verifico que o problema se mantém.Contatei de novo o Suporte, ao que informaram que estes Kangurus tinham deixado de aceitar rooming desde final de 2021 (?!?!).Face a esta surpresa que considero inaceitável, pretendo cancelar de imediato o meu Kanguru que me acompanha desde que existe (ou existia) este produto. Agradeço p.f. que me informem de qual a via mais indicada para proceder ao respetivo cancelamento, decisão não revogável, face às alterações abusivas da NOS em acabar com o rooming nos Kangurus. Para quais dúvidas, creio que poderão consultar a gravação do meu pedido de Suporte Técnico do passado 18/10/2024. Aguardo resposta.RespeitosamenteAntónio Sousa

Boa tarde Fui vítima por parte do Whatsapp de roubo do meu número de telemóvel que pertence à Nós. Já contatei o Whatsapp e infelizmente não me ajudam em nada. O meu número da Nós está a ser usado para tentativas de burla e phishing, via whatsapp. Existe algo que a Nós possa fazer para me ajudar por favor. Muito obrigado

Bom dia, Com estas novas ofertas, pretendo renegociar o meu contrato ou caso não seja do meu interesse, pagar o valor para rescisão do mesmo. Como posso faze-lo?

Bom dia, Entrei em contato com o 16161, linha Nos Açores e após toda a exposição de condições, procedemos a renovação de contrato. A vendedora do outro lado da linha muito solicita explicou que iria receber um email para aceitar. Até aí tudo bem, recebi o email, abro o email e clico no “Carregue aqui” e abre uma página a dizer o seguinte: “ Este site não foi testado O site que você está tentando acessar é um potencial risco à segurança. A Trend Micro bloqueou este site de acordo com as políticas de segurança da rede. https://token.nos-acores.pt/checktoken.php?token=QDQQK7RA2ULNJBV4J90FT4V3VF Classificação em andamento. O Trend Micro Web Reputation está atualmente configurado para bloquear as páginas que não foram verificadas quanto à segurança. Continuar para este site” Continuo para o site e escrevo “ACEITO”, no entanto fica em loop, inclusive depois diz que o site não é válido e não consigo fazer a validação. Além de que fui tentar adicionar o pacote de serviços na app NOS e diz que os meus dados de cliente não são encontrados. Se pudessem verificar se efetivamente está aceite ou não o contrato…. Agradecia. Cumprimentos, Verónica Moniz

Recentemente constatei que o fim do período de fidelização do meu contrato finalizava em 12-07-2026 , ora o inicio do contrato foi em 10-03-2023, ora se o contrato tem 24 meses de duração, gostaria de saber como é que vocês chegaram a esta data. Cliente C*******

no dia 20 out efetuei adesão telefónica do pacote de 39,49€ logo de seguida aderi online na promoção dos 29,49€. Fiquei a aguardar contacto e como não aconteceu liguei para confirmar que tinha sido aceito esta última adesão. O técnico foi montar o equipamento no dia 6 nov e no dia 11 nov recebi um sms com a fatura no valor de 36,24€. hoje 13 nov fui a uma loja NOS e disseram-me (pela 1ª vez) que os 29,49€ eram uma promoção de desconto de 13€ apenas por 4 meses e que tinha de ter débito directo e fatura eletrónica! Resumindo, esta fatura teria o valor de 36,24€, as 4 seguintes de 29,49€ e depois passaria a 42,49€ durante a obrigatoriedade do contrato, 24 meses. Também ninguém, nem telefonicamente nem na loja me informaram que teria de pagar o que que que seja se cancelasse. Agradeço esclarecimento sobre: 1 - até quando posse cancelar dentro dos 14 dias, ou seja, se são corridos ou não 2 - se tenho de pagar algo se cancelar dentro do periodo experimental Obrigada

Ao aderir a um canal premium ( Eleven por exemplo ) mensal, a minha fidelizacao aumenta, ou não t qualquer tipo de influência no contrato de fidelizacao ? Obrigado

No dia 9 de novembro de 2024, desloquei-me à Loja NOS em Olhão com uma necessidade específica: adquirir um cartão pré-pago para o registo imediato de um novo número no WhatsApp. Devido à urgência, optei pelo atendimento presencial, evitando o processo online que envolveria tempo de espera para entrega. Durante o atendimento, expliquei claramente ao funcionário, Thiago Rivieira, que a minha única exigência era obter um número novo e utilizável de imediato para o WhatsApp. Mesmo após esclarecer detalhadamente essa finalidade, foi-me vendido um cartão reciclado, previamente registado em WhatsApp, o que inviabilizou o uso pretendido. Ao retornar à loja menos de duas horas após a compra para solicitar devolução ou substituição por um cartão com número novo e adequado ao registo no WhatsApp, o funcionário recusou a devolução, indicando que não estava autorizado a processar devoluções de cartões pré-pagos e que eu deveria contatar a Linha de Apoio ao Cliente, disponível apenas em dias úteis. Como era sábado, isto implicava uma espera até segunda-feira, contrariando a minha necessidade urgente. Perante esta situação, solicitei o Livro de Reclamações com o objetivo de contribuir para a melhoria dos serviços. Acredito que o Livro de Reclamações é uma ferramenta essencial para que as empresas possam identificar falhas e aspetos negativos que afetam a experiência do consumidor, ajudando a implementar melhorias e correções. Considero inadequado que, após realizar uma compra numa loja física, não seja possível efetuar uma devolução no mesmo local, especialmente em situações de urgência. Infelizmente, o funcionário não soube gerir a situação de forma profissional e demonstrou uma atitude pouco adequada, que sugere ter tomado a situação como algo pessoal. A sua resposta incluiu: Ignorar-me e mandar-me calar de forma abrupta, sem oferecer informações ou orientações adicionais. Não oferecer qualquer assistência no preenchimento do Livro de Reclamações, como verificar se eu precisava de algum dado de identificação do fornecedor do bem. Recusar-se a entregar a cópia da reclamação, instruindo-me de forma pouco cordial a que eu mesmo a retirasse. Essa postura é confirmável por meio da videovigilância da loja, onde é possível observar que o atendimento fugiu dos padrões de profissionalismo e respeito que se esperam. Em busca de solução imediata, procurei uma loja da MEO, onde a experiência foi completamente diferente. A funcionária informou-me que os números disponíveis eram reciclados e, compreendendo a minha preocupação, sugeriu uma abordagem prática e resolutiva. Lendo-me os números disponíveis, permitiu-me verificar em tempo real a sua aptidão para WhatsApp, o que, em menos de três minutos e com o segundo número testado, me permitiu encontrar um número novo e funcional, concluindo a compra com plena certeza de que o cartão atenderia ao meu propósito. Esta situação evidencia a diferença entre um atendimento padronizado e um atendimento personalizado. Embora a NOS e outras empresas definam protocolos de atendimento para situações mais comuns, é impossível prever e padronizar todos os tipos de necessidades e problemas que os clientes possam ter. Por isso, é fundamental que os funcionários possuam habilidades comerciais, como a capacidade de entender rapidamente as necessidades específicas de cada cliente e fornecer uma solução personalizada. Essa abordagem individualizada exige não só um conhecimento técnico dos produtos e serviços oferecidos, mas também habilidades interpessoais e de resolução de problemas. No caso da MEO, a funcionária conseguiu rapidamente adaptar o atendimento à minha situação específica, sugerindo uma verificação direta da compatibilidade do número com o WhatsApp antes de concluir a venda. Com essa prática, demonstrou a importância de uma abordagem focada na solução e individualização, que me proporcionou uma experiência positiva e eficiente. Já no atendimento da NOS, a falta dessa flexibilidade resultou num atendimento insuficiente para a minha necessidade. Assim, com uma abordagem individualizada, o funcionário poderia ter verificado se o cartão pré-pago realmente atenderia às minhas necessidades para o registo no WhatsApp, levando em consideração detalhes específicos, como compatibilidade e possíveis limitações. Pedido e Expectativas de Atendimento ao Cliente: - Devolução integral do valor pago, incluindo os 2,50 euros do custo do cartão e os 10 euros da recarga realizada.- Autorização para que as lojas NOS possam processar devoluções de cartões pré-pagos diretamente no local, sem exigir que o cliente recorra à Linha de Apoio ao Cliente, proporcionando uma solução mais ágil e eficiente para situações semelhantes. - Revisão dos procedimentos de venda de cartões pré-pagos reciclados e orientação aos funcionários para uma verificação prévia da compatibilidade do número com WhatsApp, evitando que futuros clientes enfrentem o mesmo problema. - Treinamento e capacitação dos funcionários em atendimento ao cliente, especialmente no manuseio de situações que envolvem o Livro de Reclamações, para que sejam tratadas com profissionalismo e respeito, entendendo que o Livro é uma ferramenta construtiva e não uma ofensa pessoal.

Boa tarde, Na semana passada no dia 23/10/2024 recebi via telefone uma proposta de renovação de contrato o qual foi ativado na hora, como estava a trabalhar e não nos dão tempo de reflexão acabei por aceitar, mais tarde já com tempo e refletir optei por tentar cancelar ao qual me foi dito que não era possível mas que fariam um contrato melhor mas que teria de aguardar, no dia seguinte voltei a ligar para tentar cancelar de novo e voltaram a dizer que não era possível voltar atras e para cancelar tinha que pagar o contrato todo ao qual eu tentei explicar ao senhor que em Portugal existe uma lei que é a Lei do Arrependimento ”Direito de arrependimento: Os consumidores têm um prazo de 14 dias (seguidos), contado a partir da data da celebração do contrato, durante o qual podem livremente cancelá-lo sem custos e sem terem de alegar um motivo. O operador é obrigado a informar o consumidor deste direito antes da celebração do contrato.” mas penso que o senhor não me estava a compreender acabei por desistir . Voltei a ligar no dia seguinte e o senhor que me atendeu compreendeu toda a situação e o que eu estava a dizer, então o senhor disse que ia fazer anulação da renovação e que voltaria ao meu contrato anterior com o valor de 43,27€ por mês e com o termo de contrato a 24 de Fevereiro de 2025. Mas até hoje ainda não foi feito a alteração, e eu pergunto se para aceitar é na hora o porque de anulação ter que demorar tanto???

Boa tarde, tento aceder à área do cliente NOS e é me apresentado este erro, nunca recebo o email com a confirmação do código e afirma que o email é inválido sendo que sempre foi o email que utilizei

Tinha um fatura de 78€ a pagamento ate dia 4/11, mas este mês infelizmente é me difícil fazer esse pagamento. Sei que se não pagar daqui a uns dias restringem-me serviços. A minha duvida é: Se eu fizer um pagamento de por exemplo 25€ se os serviços já não são restringidos, ou se é necessário pagar a fatura toda? obrigado.

Bom dia. Alguém tem recebido chamadas do número 936471584 a sugerir uma refidelização por um valor ligeiramente inferior ao preço anunciado com o aumento? É que nesta chamada depois de eu ter demonstrado desinteresse em refidelizar o pacote, a operadora passou a ser persuasiva e mesmo ameaçadora, alegando que se eu não refidelizar não vou poder ter a qualidade de serviço garantida, nem apoio técnico gratuito em caso de avarias de equipamentos e que o preço pode mesmo subir mais 17 euros. Alegou que é o obrigatório o cliente estar fidelizado. Isto pareceu-me ridículo e creio que estas chamadas estarão a ser feitas por outsourcers da NOS. Estou correto? É que eu gostaria de solicitar cópia da gravação para apresentar uma reclamação formal. Obrigado Vicente

Boa tarde. Recebi a factura referente ao mês de Outubro de 2024 e qual não foi o meu espanto quando constatei que o valor a pagar era quase 3 vezes superior ao valor da minha mensalidade habitual. Após uma análise mais detalhada da referida factura reparei que me foi facturada uma subscrição de um “Serviço Premium” denominado “Pack SPORT TV+BTV+DAZN Anual” tendo o mesmo um valor de subscrição mensal de €49,99. Nunca subscrevi nem consenti a adesão a tal serviço e não compreendo como é que é possível a subscrição de um serviço sem eu ter assinado nenhum documento ou dado algum consentimento para isso? Assim, solicito o imediato cancelamento do supra referido “Serviço Premium” por nunca o ter subscrito ou sequer ter autorizado a sua subscrição, bem como solicito que seja rectificada a factura relativa ao mês de Outubro de 2024, ficando somente a pagar o valor relativo ao pacote normal base. Agradecia a rectificação urgente desta situação. Atentamente ao dispor

Boa tarde. Desde cerca das 20h de sábado (09/11) que estou sem serviço. Tanto na APP como na linha de apoio ao cliente recebo mensagens automáticas a dizer que está identificado uma avaria técnica na minha zona e que estará resolvida brevemente. Sempre que chega à hora prevista de resolução, a previsão avança umas horas. Não consigo falar com ninguém no apoio ao cliente porque sou sempre encaminhado para a mesma resposta automática. Preciso de ter uma noção real da previsão de resolução pois estou em teletrabalho e está situação é inaceitável!

O pagamento de uma fatura foi paga esta manhã por débito direto, mas na APP ainda está por pagar. Quanto tempo demora até regularizar na APP?

Ando há vários meses a tentar ativar o Visual Voicemail no meu iPhone, anteriormente num 14 Pro Max e mais recentemente, num 16 Pro Max, mas sem sucesso. Já enviei mensagem privada para o suporte, onde indiquei o meu nº e o PIN original, disseram-me que iam ativar e mais tarde que já estava ativo e para eu testar. Acontece que não está ativo e nem sequer a opção na aplicação “Telefone” para ativar este serviço, lá aparece. Enfim, gostaria de ter este serviço ativado, visto dar imenso jeito. Vamos ver se é desta que me ajudam.