Conta NOS

Aderi à NOS há pouco mais de 1 mês e acabo de receber uma conta de telemóvel em que me cobram cerca de 30€ em chamadas para o serviço de apoio ao cliente NOS - 16990! Certo que sou de outra rede por ainda estar no período de fidelização e não poder mudar o meu nº de telemóvel para a NOS, mas as chamadas para o serviço de apoio ao cliente derivaram de problemas criados por vós sobre os quais não tive qualquer responsabilidade, como o caso de a box não estar a funcionar devidamente ou não ter os canais que me prometeram de oferta de adesão, devidamente ativados, além dos imensos minutos que estive a aguardar para que os vossos técnicos conseguissem resolver os problemas. Agradeço o ressarcimento do valor em causa que é um completo absurdo e injustificado!

Boa tarde, Há pouco tempo fiz uma renegociação do meu contrato com o comercial Wilson Soares da retenção.Foi dito pelo colega em chamada que poderá ser auditada que ficaria com mesmo tipo de serviço na Tv, na altura não foi enviado qq voucher pois eu ainda tinha um anterior ativo. Desde que sou cliente NOS sempre tive oferta dos canais e sempre reforço isso. Ora no inicio deste mês o voucher anterior terminou e tendo pedido ctc por parte do comercial já por umas 3 ou 4 vezes e a desculpa é a do costume: comercial está em reunião depois liga ou comercial está em chamada qd terminar liga e na verdade não o faz. É a 1a vez que tenho este problema com um comercial ou com envio de codigo do voucher.Gostaria de obter resolução pf.Obrigado

Há não muito tempo, por ação deste forum, fui ressarcido em 13 euros, por ligações ao serviço de apoio na sequência de uma falha dos serviçoes NOS na minha zona. Nessa altura, fui aconselhado ou a ligar para um numero de telemóvel e não ao habitual 16990, pois o custo seria de apenas uma chamada normal (e não uma chamada de valor acrecentado). Fui ainda aconselhado a usar números da NOS (que também tenho).Eis o que descobri sobre o assunto: Aparentemente, para apoio técnico seria grátis, não foi o que aconteceu pois eu liguei através do número de casa, que é da NOS: Afinal em que ficamos: sim ou não? Se temos que pagar as chamadas, mesmo quando somos clientes antigos, e usamos números NOS , pagando faturas de  140 euros é revoltante - para usar uma palavra suave…peço que me elucidem 

Bom dia, em virtude de sucessivos contactos pelo número, 937120030venho perguntar à NOS porque insistem em contactar-me uma vez que no site todas as opções de marketing e publicadade da NOS estão seleccionadas como não aceito comunicações de marketing e publicidade da NOS. 

Bom dia tenho um reembolso a receber que já está registado desde o dia 30/5 e até agora nada ?como já não sou cliente não consigo falar com o apoio!

Boa tarde,Gostaria de diminuir o meu tarifário, mas na app WTF quando clico em “Mudar tarifário” só me dá a opção de mudar para um tarifário maior. Terei de ir a uma loja NOS para mudar?  Obrigada

Pela segunda vez uma loja NOS acede aos meus dados a pedido de outra pessoa, ou por erro na indicação do número de telemóvel dado para os efeitos solicitados. Não consigo compreender . Não sei se fazem confusão com o número de contato ao ponto de aceitarem, por exemplo, alterações ou esclarecimentos de dúvidas sem terem a certeza que sou eu, pedido por exemplo o meu cartão de cidadão. Não sei que confusão se está a passar mas a proteção dos meus dados está em causa. Sinto me extremamente insegura quando vocês têm toda a informação sobre mim e aceitam que qualquer pessoa possa aceder às informações da minha conta. 

Boa noite , só quero informação de como prolonga um contrato sem sua autorização , não tive conhecimento nenhum que meu contrato só acabaria em junho de 2026 , onde não autorizei nada , e agora quando vou cancelar com a operadora nos dizem que meu contrato não acabar agora em junho de 2025 , espero que resolvam esse problema pois desde do começo não estou satisfeita com a nos , sempre tenho problema para serem resolvido e nunca resolvem . 

My account was requested to be closed as of 16/2/2024 but I was still sent an invoice that came out of my account on 12/3. I want to check that my direct debit is now cancelled.   

932205266 - este contacto ativou serviços sem autorização minha como cliente.Para além disso, mente à descarada, indicando que a adesão foi realizada pelo cliente por sms, para além de contactar com uma postura arrogante e autoritária. Dá má imagem à empresa da NOS. O Cliente ainda tem de ter o transtorno de cancelar e perder tempo por um serviço que nunca aceitou.Não sendo fidelizada e vendo outras propostas, com estas situações podem perder clientes.A NOS deveria já ter atuado nestas empresas que lhes prestam serviços, visto que há várias reclamações anteriores à minha e isto é FRAUDE.

Boa tarde,  Em dezembro de 2024 contactei o servico Nos para fazer uma mudanca de morada na altura nao tinha qualquer fidelizacao tinha pedido para nao fidelizar que ia pagar o valor da instalacao eles me disseram que nao havia problema a chamada foi gravada , pouco depois apos ver o preco da mensalidade tive duvidas apos verificacao vejo que estou fidelizado ate dezembro 2026 .Alguem me pode ajudar ? 

Renovei o meu contrato recentemente com a Nos acontece que recebi a primeira factura mas os valores descritos não são o do contrato que tenho em minha posse, uma vez que nem passou ainda os 15 dias que tenho para fazer a rescisão estou a ponderar avançar com a mesma. Se não primeira factura o valor já vem assim após os 15 vou me agarrar a que???Espero resposta adequada em breve 

Estou a tentar comprar um equipamento com desconto na loja on-line, mas não estou a conseguir devido a ter a seguinte mensagem: “Esta conta não é elegíve​l par​a compra Desconto Cliente NOS”.Já verifiquei os requisitos com o atendente por telefone, que atualizou meu documento no cadastro e cumpro todos os requisitos , tenho a mais de um ano pacote, nunca fui devedor.

Gostaria de elogiar o EXCELENTE atendimento e serviço prestado pelo colaborador Reginaldo Júnior da loja NOS do Centro Comercial Alegro Alfragide (Lisboa). Parabéns Reginaldo, o seu profissionalismo no atendimento ao público é fantástico.Muito ObrigadaRita 

boas fiz o pagamento da factura no dia 8 e o valor continua em aberto na minha area de cliente porque?

Fiz o pedido de livre resolução de contrato dentro do período legal exigido, porém apesar disso a NOS decidiu desligar o serviço mais de um mês após o pedido, e agora enviam uma fatura a cobrar esse mesmo mês. Mais uma vez a NOS a ser NOS.Como é óbvio não irei pagar uma fatura que me cobra um mês de serviço que não solicitei. 

Boa tarde,  Venho por este meio manifestar o meu total desagrado pelo vosso serviço, a nossa empresa aderiu ao vossos serviços, após sermos muitas vezes contactados pelos vossos comerciais, que prometem este mundo e o outro. Pois bem, já começamos muito mal, uma vez que dependemos da vossa instalação para conseguirmos trabalhar e desde do dia 30 que aguardamos que o mesmo aconteça.  Dia 30 de Maio - enviamos o contrato dia 3 de junho ligamos para o comercial para saber o ponto de situação, o qual informou que iríamos receber uma mensagem com o dia da marcação  dia  3 junho recebemos mensagem  que a instalação seria feita até, e friso até dia 10 de junho  Pois bem, estamos quase no final do dia 10 e nada , nem sequer um contacto a pedir desculpa e com um reagendamento . Isto é uma empresa , depende do vosso serviço para darmos continuidade ao nosso trabalho! Tínhamos programados entregas de material a clientes para quinta feira, a pensar que o  Senhores respeitariam prazos estabelecidos

Porque renovaram o meu contrato dizendo uma coisa e um valor e depois as coisas são diferentes e um valor mais alto??? Tenho a gravação como prova, é vergonhoso o que voltaram a fazer comigo, já a renovação do antigo contrato foi feito ilegalmente por um funcionário que depois na altura foi despedido (fazia contratos ilegais para ganhar dinheiro dos objetivos).

Prezados senhores É desta forma que trago meu descontentamento para com a nós,sou cliente a 10 anos,usava um número que foi comprado pelo meu ex-marido, fui a loja e fiz um contrato  e anexei 2 ou 3 números no mesmo,Na altura víamos em serra da luz, pontinha, quando divorciei,fui pra rua Francisco Sanches em arroios,e automáticamente o meu número ficou sem serviço,,como estava em nome dele, não consegui fazer nada, outros números não foram afectados por que o contrato está em meu nome,eu tive que comprar um novo número,fiz um novo contrato,que eu pagava 20 euros, Passando um tempo,o senhorio pediu a casa em arroios,onde eu vivia com 3 filhos meus,a única solução encontrada foi cada um arranjar sua casa,foi assim que dividimos, então eu comuniquei à nos sobre o sucedido, que eu já não poderia ficar com os equipamentos até por que a casa onde eu vivo tem internet,e eu e os meus filhos já não vivemos juntos,caso houvesse uma forma de eles pagarem pelos serviços usados e  cancelassem o pri

Boa tarde Não consigo proceder ao cancelamento da BTV, tenho o serviço associado ao NIF da empresa (NIF: *********), e diz na box para ligar para cancelar, mas não aparece qualquer número e os que tentei não estão disponíveis hoje.Aguardo indicações sobre como posso proceder.Obrigado 

Tenho a NOS a mais de 1 ano e até hoje recebo o aviso que minhas conta não é elegivel a comprar a prestações...

Comprei um telemóvel mas fiz o pagamento da entrada já havia passado as 24 horas, e já tinha sido cancelada.  Mas o pagamento foi feito a mesma e agora o que faço?

Recentemente comprei um equipamento na loja online da NOS e, para minha surpresa, não recebi qualquer fatura — nem por email, nem junto ao produto na embalagem. A fatura é um documento essencial, tanto por questões legais como para efeitos de garantia. Estou bastante desapontado com esta falha, especialmente tratando-se de uma empresa com a dimensão e responsabilidade da NOS. Já procurei na área de cliente e também no email (inclusive no spam), mas sem sucesso. Alguém sabe qual é o procedimento mais rápido para obter a fatura em falta? Agradecia que a NOS melhorasse este processo. É frustrante ter de andar atrás de um documento que devia ser enviado automaticamente após a compra.

Boa tarde, sou cliente empresarial e desde dia 15 de maio que fiquei sem internet fixa, apenas hoje, dia 2 de junho é que deram a situação de exteriores resolvida e dia 8 vem equipa de interiores. Para que não possa alegar a situação ter sido por mais de 15 dias, o apoio técnico deu a situação como resolvida e abriu outro pedido de apoio. Não me dizem qual o motivo ao certo da avaria nem dão relatórios de nada. entretanto uma equipa de comerciais externos à NOS com quem estava a negociar o pacote antes do sucedido alterou o meu contrato para fibra e ativou o débito direto sem que o processo ficasse efetivamente concluído. Como posso apresentar queixa?Obrigado 

I accidentally submitted two post-paid mobile internet orders.I would like to cancel one of them to avoid duplicate charges.but Hotline from Azores doesn't speak English and shop are to far from where I stay and I don't if I will receive 2 or only 1 order how can I fix my problem