Conta NOS

No dia 31 de Julho desloquei-me a uma loja NOS para esclarecimento de uma situação de fraude, no seguimento do meu pedido (código INC000169573285) fui informado que a situação seria resolvida até ao dia 8 de Agosto. Foi feito um contacto telefónico para o meu número apenas no dia 11 de Agosto pelas 09:46, pelo número 16990, ao qual eu não estava disponível.Hoje dia 19 de Agosto, uma semana depois ainda estou à espera de informações e de um novo contacto. Venho por este meio pedir mais informações sobre a situação. Obrigado

 Venho aqui para expor a minha situação e solicitar o cancelamento do contrato em vigor sem aplicação de qualquer penalização.O meu contrato de fidelização terminava em abril de 2025. Contudo, próximo dessa data, recebi uma chamada de uma colaboradora da NOS que me informou que eu era obrigada a renovar o contrato, sob pena de perder os meus benefícios, e deixando-me com receio até de poder perder o meu número de telefone. Face à pressão exercida pela colaboradora, e acreditando que se tratava de uma obrigação, acabei por aceitar a renovação.No entanto, passados cerca de dois meses, voltei a receber uma chamada de outro colaborador da NOS, informando novamente que teria de renovar a fidelização. Nessa altura, questionei a situação, por já ter renovado recentemente, e decidi dirigir-me a uma loja da NOS. Aí, fui informada de que já não poderia fazer nada porque havia passado o prazo de 14 dias, e que apenas poderia recorrer ao Livro de Reclamações.Considero que fui induzida em erro, poi

Estou a tentar contactar a equipe de apoio ao cliente da Nos, pois fiz uma recarga WTF que ainda não validou e não me deu acesso aos serviços. Mas mesmo ligando para o número de apoio gratuito não me deixa completar a chamada.Como irei conseguir resolver a situação, se em momentos assim nem se quer é possível contactar o apoio ao cliente ?

O motivo da reclamação se baseia em dois pontos:Primeiro: a documentação necessária para cancelar meu contrato é muito difícil para mim. Como estrangeiro que residi no exterior por mais de três anos, não possuo documentação recente que comprove meu retorno ao meu país. Da mesma forma, os documentos solicitados só podem ser apresentados pessoalmente, pois meu país não pode emitir esse tipo de documento por e-mail ou por meio de outra pessoa. Portanto, enviei apenas a documentação que comprova minha identidade salvadorenha, que seria meu passaporte, certidão de nascimento, documento de identidade e um relatório da minha AFP (que é minha conta poupança para minha aposentadoria) datado de maio deste ano. No entanto, mesmo com toda essa documentação, minha solicitação foi rejeitada e eles estão me cobrando uma multa de € 240.Segundo: Após receber uma mensagem rejeitando minha solicitação, tentei ligar para a central de atendimento para tentar resolver minha reclamação, mas após 30 minutos n

Hello,Goal: I need to update the Direct Debit IBAN in my NOS.Problem: I can’t associate/link my services to my NOS ID. I tried with NIF 0xxxxxxxxxx (and the 9-digit version 315519630) and Customer No. xxxxxxxx-1, but the site shows an error (“No contacts/services found for the data entered”).Could a moderator please manually associate the contract to my NOS account (email:xxxxxxxxx@gmail.com)? Thank you!

A maior parte dos consumidores deseja ver no detalhe um valor que somado seja IGUAL ao facturado, no respeitante aos consumos adicionais de telemóvel. Acontece que os valores em Detalhe são apresentados sem IVA, ao contrário do que podemos ver nas consultas feitas pelos funcionários ao balcão da NOS. Seria de uma enorme dificuldade, apresentarem os valores com IVA, ou uma nova coluna de modo a facilmente verificarmos o detalhe do consumo ?

Boa noite. Precisava de pedir a alteração de morada no entanto a casa onde estou(emprestada) já tem nos e a minha casa ainda está em remodelação pelo que não é possível efetuar a instalação. Como posso fazer para alterar morada? Seria possível ter um serviço que não estivesse instalado na morada de faturação?Obrigado 

Boa noite.Tenho um outro número de telemóvel, de uma outra operadora e gostaria de saber o que podem me oferecer, se eu passar esse número para o contrato de TV+internet+móvel que já possuo.Muito obrigado 

Como desativar um serviço extra de dados móveis mensais ? Na aplicação ou site diz sempre para consultar o apoio ao cliente ou a app mas não consigo 

Boa tarde, eu tinha que receber um voucher para compra de equipamento, que me foi dado a 5 de Junho de 2025, e entre reclamações (pedidos de gravação) através de contacto telefónico, consegui que o tal voucher prometido, que foi disponibilizado no dia 12. No mesmo dia, vou fazer a compra da TV, e não consigo associar o voucher porque não aparecia o meu número de telemóvel. Hoje vou a uma loja nos e dizem-me que o produto está esgotado... (coincidência).Desde que iniciei o contacto convosco só tenho dissabores... 

No passado dia 16 de junho, foi-me proposto um upgrade e uma reformulação de um plano de pagamento, com reintegração da última fatura, da minha conta NOS, com a qual concordei. Aguardei que me chegasse o valor a pagar, estipulado para o dia 23. No dia 20 de junho, sem aviso prévio, cortaram o serviço. Quando liguei para o apoio ao cliente, foi sido que não havia qualquer contrato acordado e que havia a ultima fatura em atraso. Paguei a fatura de imediato e pedi a anulação de qualquer acordo futuro porque já não confiava no que me diziam e a reposição do serviço que tinha antes (de referir que no dia anterior tinha recebido em casa  o novo router de um contrato que “não existia”). Disseram que não era possível repor o serviço de internet porque a equipa só voltava ao trabalho na segunda feira, dia 23!!! Eu trabalho ao fim de semana e perdi dinheiro por não ter internet!!  O serviço foi reposto  no dia 23 com deficiências que se mantêm até hoje: televisão com problemas, exceto na que tem

Boa noiteAssociei um utilizador secundário e enviei convite mas quando este tenta criar conta recebe sempre o erro ID100  - tente mais tarde,  após inserir o código de validação recebido no telemóvel. Alguma coisa nos está escapando, será que alguém tem alguma ideia?Desde já agradecido por qualquer ajuda.

Bom dia, comprei o dispositivo ZTE internet numa loja NOS, queria utilisalo no estrangeiro com un cartão SIM DE outra operadora mas não sei se está bloqueado na NOS, como posso verificar? Obrigado

Pedi o cancelamento de contrato no site antes de iniciar o período de faturação seguinte. Segundo indicação do próprio site que obtive após pedir o cancelamento, teria de aguardar um contato telefónico para concluir o pedido. Passou uma semana e não recebi contacto, tomei a iniciativa de levar os equipamentos a uma loja NOS mas não aceitaram o cancelamento e o equipamento porque tinha de ligar para um n° de telemóvel para cancelar. Acabei por não ligar porque segui para férias. Neste momento estou a receber informação da próxima fatura para pagar. É óbvio que não vou pagar ! Já basta tudo o que fizeram anteriormente, nomeadamente aumentarem o precário em pleno período de fidelização. Será que querem obrigar as pessoas a continuar com os contratos? !!!

Bom dia,Tinha um canal de adultos adicionado ao meu pacote ao qual desativei no mês de Junho. Porque é que só é desactivado a partir de 26/10? Pensei que a desactivação ocorresse na hora...

Na semana passada recebi uma chamada por parte da nos a informar-me que a pedido da junta de freguesia da minha residência devido a obras do estado iriam alterar a forma de fornecimento do serviço atual de cabo para fibra.Foi agendada a alteração para dia 12 no qual os mesmos procederam a alteração e a partir dessa alteração deixei de ter acesso aos meus produtos premium, o técnico que fez a alteração saiu da minha residência mesmo a saber que os mesmos não se encontravam ativos e pediu para contactar a nos.Após a dificuldade que neste momento é para conseguir falar com assistente humano expliquei a situação no qual conseguiram ativar a eleven devido ao preço aplicado atualmente ser o mesmo que é me praticado na fatura, sendo que nos canais da Sportv tenho um desconto e prontificaram se a resolver o problema até às 09:00 do dia seguinte.Mais uma vez o problema persistiu e tive que voltar a ligar diversas vezes para a nos e não me resolvem o problema. Estou a pagar por um serviço que nã

LS, I woud like to cancel mij contract. How can I do that? what are the condition. what about the modem. Mij name is Dirk Swagerman address Ria do Pinheiro Estoril no de contribuinte ********* Answer to email: d.*********@worldonline.nl 

Na informação sobre o serviço Net Roaming, indicam que está disponível na China. Também está disponível em Macau? A rede da NOS funciona bem em Macau?

No dia 14 de fevereiro, entrei em contato com a NOS para solicitar a mudança do meu plano, com o objetivo de reduzir o valor da minha fatura. Na época, eu pagava 158 euros por mês e já havia quitado todas as prestações referentes a um celular e um videogame comprados pela empresa. Sendo assim, esperava que o valor da fatura diminuísse — o que não aconteceu.Durante a ligação, a atendente informou que não poderia fazer a alteração naquele momento e que eu só poderia mudar o plano em agosto, quando “vira o ano” (conforme suas palavras). Ela mencionou também que poderia fazer um ajuste na minha conta para tentar reduzir o valor. No entanto, essa alteração não resultou em redução alguma, e desde fevereiro continuo pagando os mesmos 158 eurosAgora, em agosto, fui presencialmente a uma loja da NOS no Parque Nascente para tentar novamente mudar o plano. Porém, fui informado de que a modificação feita pela atendente em fevereiro alterou tudo e, por isso, não seria possível reverter para o plano

Exmos. Senhores,Eu, Durval Vieira, NIF *********, cliente n.º *********, com a operadora NOS, venho por este meio apresentar denúncia por incumprimento contratual, relativamente ao serviço de Internet contratado.Desde Maio/Junho de 2025, o serviço de Internet contratado (40 Mbps) não tem sido prestado conforme estipulado, sendo que a velocidade efetiva medida não ultrapassa 1 Mbps, impossibilitando a sua utilização normal.Já apresentei várias reclamações junto do apoio ao cliente da NOS, tendo-me sido informado por uma colaboradora que o problema se deve à infraestrutura da operadora na zona, e que a substituição do router não resolveria a situação.A operadora reconheceu que não tem forma de corrigir o problema, mantendo-se assim o incumprimento contratual.Solicito, por isso, a resolução desta situação e garantir o meu direito de rescindir, sem penalização, a componente de Internet do contrato, conforme previsto no artigo 437.º e 762.º do Código Civil e na Lei das Comunicações Eletróni

Bom dia!Aderi à NOS no passado mês de julho e já está a começar mal, qual o meu espanto quando me deparo na fatura do meu telemovel de outra operadora de um valor de 22.213€ + IVA por duas chamadas que cerca de 25 minutos cada que fui obrigado a realizar por o serviço que me ofereceram não estar a trabalhar em condições e por falta de ativação de ofertas.Pretendo saber como poderei ser ressarcido desse valor uma vez que o erro foi da vossa parte e não da minha.

Exmo(a) Senhor(a) da NOS,Venho por este meio apresentar uma reclamação formal referente ao contrato de prestação de serviços de telecomunicações, solicitando o seu imediato cancelamento pelos motivos que passo a detalhar:No dia 20 de Março de 2025, fui contactado telefonicamente por um agente que se identificou como sendo da MEO, o qual me informou que o meu contrato em vigor terminaria no mês seguinte e que as mensalidades seriam aumentadas de 47€ para 65€, mantendo as mesmas condições. Durante esta conversa, manifestei claramente o meu desinteresse em renovar o contrato com a MEO.No mesmo dia, pouco tempo depois, fui contactado por um agente que se identificou como representante da NOS. Este agente ofereceu-me um pacote de serviços que incluía televisão, internet com velocidade de 500 Mbps, telefone fixo e um cartão de telemóvel com 100 GB de dados móveis, pelo valor mensal de 47,40€, sem a necessidade de adesão ao débito direto. Adicionalmente, foi-me assegurado que a NOS se respons

É uma vergonha, só LADRÕES,  nunca me atrasei com o pagamento das facturas, o mês passado paguei a factura já passava um dia do prazo, qual foi o meu espanto que a factura deste mês veio com 3.50€ a mais porque me atrasei no pagamento. Só dizer que são uns LADRÕES,  como o serviço é de satélite e eu estou a usufruir do mesmo na Escócia,  vou pedir a instalação da Sky e desistir do todo o serviço NOSVERGONHA, SO LADRÕES EM PORTUGAL 

Pretendo contratar 50GB de roaming para internet nos EU America (Miami - Florida). É possivel partilhar dados para utilizar nos outros dois telemoveis da familia?

Ola, tenho uma crianca em casa que esta semana subscreveu sem querer o Pack SPORT TV+BTV+DAZN Anual. Ontem reparei e desativei logo. Ja li neste forum que pelo menos 30 dias  é o minimo a pagar. Isso tambem é valido para este pack anual se for logo desativado? Para cancelar basta desativar na app? Ou é preciso ligar ou enviar mail por ser um pack anual?Obg,Nuno V.