Agendamento sem comparência da NOS + Falta de respeito dos colaboradores

#ATUALIZAÇÃO - 5/1/2023

Após contacto com a NOS dia 3, onde referiram seria contactado em menos de 48h, esgotando-se as 48h voltei a ligar. O colaborador até demorar 34 minutos a analisar o processo refere o seguinte: “ não consigo resolver o problema que me reporta terá de aguardar a até ser contactado”.

Após insistência, e pedido para fazer novo pedido de agendamento “mesmo que fosse para uma data mais longa” refere que “uma vez que existe um pedido de cancelamento em análise não pode voltar a abrir outro. Desta forma, não o consigo ajudar.”

Ora pois, posteriormente, após questionar as razões de tantos problemas em agendar uma visita técnica/instalação responde o seguinte “relativamente à falha na primeira visita, a NOS não é responsável pelo estado climatérico. Quanto ao segundo apesar de ter responsabilidade não consigo resolver o problema”.

Importante referir que a NOS ficou de me contactar até dia 29 dez (após envio de um equipamento que eu não pedi, não abri e me foi cobrado na fatura durante mais de 2 meses). Até hoje, ainda não fui contactado para saber de tal resolução do problema. Certamente, não seria 29 de dezembro de 2022. Talvez 2023.

Certamente, esta situação ainda terá diversos episódios.

Boa tarde @Alexandre Aleixo, 

Lamentamos o transtorno. 

Vamos ajudar. Confirmamos a recepção da sua mensagem e vamos responder o mais rápido que nos for possível. 
Obrigado

Boa tarde @Alexandre Aleixo,

Lamentamos a situação que descreve. Estamos a acompanhar este tema.

Recebemos a sua mensagem privada e contamos ser breves na resposta.

Agradecemos a compreensão

Olá NOS, Ainda estou a aguardar o contacto. 

#ATUALIZAÇÃO - 9/1/2023 (10h00)

Os colaboradores em linha da NOS não me resolvem o problema e remetem o agendamente para datas a 50 dias depois do primeiro agendamento, alegando que não “têm outra solução”. A supervisão refere que “não têm competências para realizar um agendamento mais cedo” e que “ tenho de aguardar o contacto” compreendo os atrasos.

Os colaboradores em loja dizem o seguinte “ nem vale a pena ligar para eles. Peça contrato com novo cliente e terá a instalação em 1 semana”.

TODOS os prazos da NOS foram até HOJE, IGNORADOS e NÃO CUMPRIDOS.

O @Fórum @Forum NOS @João H. @Mário P.  continua a referir que estão a analisar o serviço e irão contactar, mas nada mais fazem que o mesmo colaboradores em linha. NADA.

Aguardamos os próximos capitulos, que certamente serão com todas as datas, chamadas, e ID dos colaboradores.

#ATUALIZAÇÃO - 14/1/2023 (16h00)

Após um número infindável de queixas e relcamações a instalação por fibra foi realizada.

Na pedido de agendeamneto ficou registrado umas condições de serviços e equipamentos que o t+ecnico iria levar. Algo que não aconteceu. Inclusive para iniciarem a instalação tive que entrar em contacto com a linha, pois o referido técnico tinha ordem de ir à residencia mas não instalar.

Ficaram que me contactar após a instalaçao do servico, algo que a NOS não se realizou.

Ao final do dia, recebo (email) uma proposta de contacto totalmente nova, com serviços completamente descontextualizados daqueles definidos.  Ligo para a linha e não me sabem esclarecer.

Para além disso, muitos dos canais premium não estão ainda disponiveis (estamos a falar de 48h depois). Mais uma vez não me sabem esclarecer. 

Ligo para a linha, mais uma vez dizem para aguardar contacto.

Quanto ao seguimento devido ao envio dos equipamentos enviados sem a minha autorização, ainda não em contactaram.

Da parte do @Fórum @Forum NOS @Mário P.  @João H.  não fui contactado. 

Enfim.