Boa tarde. Possuo 3 Plume em casa em que 2 deles estão avariados, simplesmente não funcionam, na APP de HomePass aparecem constantemente offline quando estão ligados à fixa e no serviço de apoio ao cliente nem sequer os detetam.
A minha questão é, eu já possuo este equipamento há 5 anos, sem nunca ter sido trocado… como posso fazer para os trocar? Tem de vir um técnico a casa analisar algo que é mais que óbvio que está avariado ou posso dirigir-me à loja e solicitar a troca?
+2Tem que ligar para o apoio técnico e referir isso mesmo. Se acharem que é avaria é agendado tecnico
+4Boa noite
Sugiro que confirme ligando em outro local, caso o problema persista e como regra geral estão em regime de aluguer, sendo propriedade da empresa, pode trocar numa loja.
Obrigado.
+6Boa noite,
O
Diga-nos, por favor, se ao ligá-los numa outra tomada os mesmos ligam-se.
Obrigado,
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