WTF EXCLUSIVO incluido automaticamente no pacote NOS 3 - mais uma ilegalidade?

Boa noite!

Ao conferir a minha factura de Fevereiro (com os aumentos da inflacção já incluídos) deparei-me uma alteração unilateral efectuada pela NOS no que toca à inclusão dos telefones EXCLUSIVOS no pacote base.

Pelo que posso apurar, aplicaram esta “alteração unilateral” de forma geral, a todos os clientes, em OUTUBRO de 2022, após uma “comunicação em factura” (letras pequenas) de SETEMBRO de 2022, que diz o seguinte:

“A partir de 25/out o seu WTF xxxxxxxxx passará a ter 3GB. Todos os consumos fora mensalidade passam a ser cobrados na fatura. Veja o restante detalhe em nos.pt/wtfcvg. O preço total e período de fidelização mantêm-se. Caso não aceite, pode rescindir o contrato sem qualquer encargo até 10/out/2022.”

Na factura, o resumo do serviço passou de:

Para:

No detalhe da factura passou de:

Para:

Como a NOS não dá ponto sem NÓ, percebi qual é a intenção desta jogada através de um comentário feito por um operador através da linha de negociações… algo como (“como pode ver nas facturas actuais da NOS, os telemóveis exclusivos estão agora associados ao pacote, pelo que tudo tem de ser renegociado”)

1. É de muito mau tom a NOS efectuar um AVISO que em NADA altera o produto em questão (o meu WTF e dos meus familiares, por exemplo já eram de 3GB e passaram a … 3GB! e todos os consumos extra já eram debitados em factura!!). Informação REDUNDANTE que para nada serve (excepto, talvez, servir de pretexto para uma alteração ilegal)
2. Os telemóveis EXCLUSIVOS são EXTRA PACOTE, e estiveram devidamente discriminados na factura NOS até SETEMBRO de 2022, com indicação do PRODUTO e  respectivo VALOR mensal!
3. O pacote 3P sempre esteve desassociado dos telemóveis EXCLUSIVOS, e a negociação de um não implica a negociação do outro e vice-versa!

Quer-me parece que a NOS, ao efectuar esta alteração unilateral e SEM AVISO PRÉVIO (porque o aviso efectuado em factura não faz qualquer referência a esta alteração), quer, sorrateiramente, deixar de diferenciar os produtos, sendo que tal poderá passar a implicar que a negociação de um significa a negociação do outro, bem como uma FIDELIZAÇÃO OBRIGATÓRIA de ambos!

Gostaria de obter esclarecimentos cabais sobre esta matéria!

Obrigado!

16990 ou 931699000

Bom dia, para qualquer esclarecimento sobre as dúvidas que possa ter sobre os seus serviços, pode contar com a ajuda da moderação do Fórum, para além das linhas de apoio, que podem ter um custo, pode enviar por mensagem privada o seu numero de cliente para o perfil @Fórum colocando aos moderadores as suas dúvidas e aguardar o esclarecimento.

Caríssimos moderadores!

Eu criei um tópico com um TÍTULO EXPLÍCITO: WTF EXCLUSIVO incluido automaticamente no pacote NOS 3 - mais uma ilegalidade? (com as devidas TAGS para pesquisa sobre o tema)

 https://forum.nos.pt/telemovel-nos-24/wtf-exclusivo-incluido-automaticamente-no-pacote-nos-3-mais-uma-ilegalidade-36342

A moderação moveu-o para um tópico chamado “AJUDA”? Qual é a visibilidade deste título?? Ainda por cima o meu post era mais antigo...

Podem pelo menos alterar o título para “WTF EXCLUSIVO incluido automaticamente no pacote NOS 3”?

TUDO o que disse, acabei de confirmar pela linha de apoio!

TODOS OS TELEMÓVEIS EXCLUSIVOS FORAM, SEM AVISO PRÉVIO, INCLUIDOS NO PACOTE BASE.

QUALQUER NEGOCIAÇÃO / ALTERAÇÃO NO PACOTE BASE IMPLICA FIDELIZAÇÃO DE TODOS OS SERVIÇOS!

QUALQUER NEGOCIAÇÃO / ALTERAÇÃO NOS TELEMÓVEIS IMPLICA FIDELIZAÇÃO DE TODOS OS SERVIÇOS!

Solução? ​PEDIR A DESAGREGAÇÃO dos TELEMÓVEIS EXCLUSIVOS para uma FACTURA À PARTE!

Pergunto: PORQUE NÃO DESAGREGOU A NOS OS TELEMÓVEIS EXCLUSIVOS para uma factura À PARTE, mantendo assim todas as condições contratuais??

Agora é com v.exas... se não reclamarem e desagregarem os telemóveis exclusivos, o tempo passa, e um dia, quando forem negociar ou mexer nos produtos, vão ter de renegociar tudo, com fidelização sobre PACOTE BASE e TODOS os telemóveis!

Boa tarde a todos, 
Compreendemos o que referem.

Movemos o seu comentário para o artigo onde o tema já é abordado como, também, ajudado por outros utilizadores, @marcolopes. 

Como movemos o seu comentário para este artigo, mantivemos o título original. No entanto, @PaulaMagalhaes permite a alteração do título para o sugerido pelo @marcolopes?

Quanto às vossas questões, estamos a verificar a situação internamente e assim que tenhamos resposta, partilharemos convosco. 
Muito obrigado

Caro @Mário P. o comentário da @PaulaMagalhaes  é que deveria ter sido movido para o meu tópico, pois o meu foi criado depois do meu!

E começa a SAGA para tentar remendar o que a NOS está tentar fazer…

Segundo contacto para o apoio a clientes…

Agora dizem-me que já não conseguem passar o WTF para uma factura “à PARTE” sem cancelar o TELEMÓVEL e voltar a fazer uma adesão!

Entretanto passaram-me para a linha de negociação para RENEGOCIAR O CONTRATO!!!

BRAVO NOS!!! BRAVO!!!!

A ANACOM (que é outro organismo que não serve para nada) vai receber uma reclamação por dia até esta questão estar resolvida e ser do conhecimento público!

E segue informação para a comunicação social!

Obrigado!

Boa noite!

Ao conferir a minha factura de Fevereiro (com os aumentos da inflacção já incluídos) deparei-me uma alteração unilateral efectuada pela NOS no que toca à inclusão dos telefones EXCLUSIVOS no pacote base.

Pelo que posso apurar, aplicaram esta “alteração unilateral” de forma geral, a todos os clientes, em OUTUBRO de 2022, após uma “comunicação em factura” (letras pequenas) de SETEMBRO de 2022, que diz o seguinte:

“A partir de 25/out o seu WTF xxxxxxxxx passará a ter 3GB. Todos os consumos fora mensalidade passam a ser cobrados na fatura. Veja o restante detalhe em nos.pt/wtfcvg. O preço total e período de fidelização mantêm-se. Caso não aceite, pode rescindir o contrato sem qualquer encargo até 10/out/2022.”

Na factura, o resumo do serviço passou de:

Para:

No detalhe da factura passou de:

Para:

 

Como a NOS não dá ponto sem NÓ, percebi qual é a intenção desta jogada através de um comentário feito por um operador através da linha de negociações… algo como (“como pode ver nas facturas actuais da NOS, os telemóveis exclusivos estão agora associados ao pacote, pelo que tudo tem de ser renegociado”)

 

1. É de muito mau tom a NOS efectuar um AVISO que em NADA altera o produto em questão (o meu WTF e dos meus familiares, por exemplo já eram de 3GB e passaram a … 3GB! e todos os consumos extra já eram debitados em factura!!). Informação REDUNDANTE que para nada serve (excepto, talvez, servir de pretexto para uma alteração ilegal)
2. Os telemóveis EXCLUSIVOS são EXTRA PACOTE, e estiveram devidamente discriminados na factura NOS até SETEMBRO de 2022, com indicação do PRODUTO e  respectivo VALOR mensal!
3. O pacote 3P sempre esteve desassociado dos telemóveis EXCLUSIVOS, e a negociação de um não implica a negociação do outro e vice-versa!

 

Quer-me parece que a NOS, ao efectuar esta alteração unilateral e SEM AVISO PRÉVIO (porque o aviso efectuado em factura não faz qualquer referência a esta alteração), quer, sorrateiramente, deixar de diferenciar os produtos, sendo que tal poderá passar a implicar que a negociação de um significa a negociação do outro, bem como uma FIDELIZAÇÃO OBRIGATÓRIA de ambos!

 

Gostaria de obter esclarecimentos cabais sobre esta matéria!

 

Obrigado!

Exatamente o que me aconteceu……...

LIVRO de RECLAMAÇÕES e exposição à comunicação social.

O que a NOS fez é deplorável.

@PaulaMagalhaes peça a alteração do TÍTULO do TÓPICO para “WTF EXCLUSIVO incluido automaticamente no pacote NOS 3 - mais uma ilegalidade?”. Ao que parece, a moderação não “pode” alterar o título sem a sua aprovação!...