Reclamação e Cancelamento de Contrato – Produto em falta (Telemóvel + Tablete)

Boa tarde ​@Claudio Brito,

Agradecemos a sua mensagem e lamentamos a situação.

Por favor, partilhe mais detalhes connosco, como links para a página da loja online NOS referente a cada um dos equipamentos, e qual o valor pago.

Obrigado

Boa tarde, João.

Agradeço o seu retorno, mas considero um verdadeiro cúmulo a demora em resolver uma situação que é, ao meu ver, simples. Ou me é enviado o tablet correto, conforme anunciado, ou então o valor deve ser devolvido e a compra cancelada. Não entendo o motivo de tanta demora para uma resposta apenas no dia 6, como se o erro tivesse sido meu ao adquirir um produto que estava claramente descrito no anúncio e, no entanto, recebi outro errado.

É realmente lastimável que um processo tão básico esteja a ser tratado desta forma.

Obrigado.

Segue o link abaixo. 

https://lojaonline.nos.pt/produto/xiaomi-15t-pro-5g-512gb-preto-512gb-63575

​@Claudio Brito, boa tarde.

Para compras na Loja Física, o cliente deve redimir as ofertas associadas aos tablets através do formulário: Campanhas de Oferta | NOS

Obrigado,

Boa tarde, Mário.

Agradeço imenso a sua resposta tão rápida. Eu não tinha conhecimento da existência desse formulário e, graças à sua indicação, em apenas 5 minutos consegui resolver o que não consegui em 40 minutos de chamada telefónica.

Muito obrigada pela ajuda e pela clareza na orientação.

Boa tarde,

No formulário é mencionado que é necessário estar com o telemóvel. A minha dúvida é: quem me garante que, levantando   telemóvel da loja, vou de facto receber o tablet conforme anunciado?

Tenho receio de passar novamente pelo processo e acabar por não ter a questão resolvida. Podem, por favor, confirmar como funciona exatamente este procedimento e se a entrega do tablet é assegurada no momento?

Obrigado.

​@Claudio Brito, muito obrigado pelo seu feedback. Ficamos contentes em ajudar. 

A Oferta em causa, conforme indicado na Loja Online, está limitada ao stock existente. Não temos, infelizmente, acesso ao stock dos equipamentos, pelo que não conseguimos confirmar se existe ou não ainda o stock do Tablet. 

Obrigado, 

Boa tarde,

Perante essa situação, e visto que não tenho qualquer garantia de que irei receber o tablet anunciado, não pretendo manter a compra. Assim, gostaria de proceder à devolução do equipamento e ao reembolso do valor pago.

Podem, por favor, informar-me se a devolução deve ser feita diretamente na loja onde efetuei a compra ou na loja onde levantei o aparelho?

Obrigado.

​@Claudio Brito, compreendemos a situação. 

Sim, sugerimos que se desloque a loja. Mas para a devolução do equipamento ser aceite, deve cumprir as condições as seguintes condições:

• Encontrar-se na embalagem original
• Fazer-se acompanhar de todos os componentes do pack (carregador, bateria, cabos, manuais, folhetos, etc.)
• Não apresentar riscos ou marcas de usos, nem equipamento nem qualquer dos componentes do pack
• Fazer-se acompanhar da fatura de compra (original/cópia)
• Equipamento não pode ter sido ativo.

Obrigado,