Conta NOS

 Assunto: Reclamação formal – Alteração de contrato sem consentimento.Danilo Abreu C******** - Titular Arnaldo Da Silva Abreu  23/OUT/2024 Serviço de Apoio ao Cliente – NOSPrezados Senhores,Venho por meio desta apresentar uma reclamação formal referente à situação ocorrida a partir do dia 26 de setembro de 2023, relativa à alteração de contrato sem o meu consentimento, o que vai contra os meus direitos como consumidor, protegidos pela legislação portuguesa.Contexto dos Fatos:1. Contacto inicial (26 de setembro de 2023):     Fui contactado por uma colaboradora da NOS que informou ser possível realizar a alteração da tecnologia do meu serviço de HFC para FTTH. Em nenhum momento foi mencionado que tal alteração implicaria o **cancelamento do meu contrato anterior e a celebração de um novo contrato.2.Informação enganosa:   Após este contacto, fui informado por outros colaboradores da NOS que a empresa não realiza este tipo de alteração (de HFC para FTTH), de acordo com uma norma interna. E

Eu tenho um plano kanguru XL.Solicitei o cancelamento e a contratacao de um plano de internet fixa.No meu e-mail chegou apenas o contrato do plano de internet fixa. Como posso ter certeza que esse plano kanguru XL será de fato cancelado?

Necessito mudar meu plano atual (TV + Net + Voz + Móvel) para (Net + Móvel). O plano que tenho em mente seria o NOS 2 com dois chips. A motivação principal é o custo elevado com serviços agregados não utilizados (TV e Voz) Qual seria o procedimento para tal? Se isto de facto não for possível, irei encerrar o serviço logo após o fim do período da fidelização.

O armário de rua está danificado (aberto  e cheio de ferrugem).Rua Dr.Zeferino Pedrosa acima do n° 534435-221 Rio TintoContacto 9********

Gostaria de saber comoposso ativar a subscrição gratuita de 24 meses da Disney plus?era uma das ofertas do contrato que fiz com os vossos serviços no entanto não consigo ativar. Obrigado

Boa noite.Alterei o meu tarifário no passado dia 10/10.O valor, que passou a ser significativamente inferior, foi-me dito pelo operador que seria feito o acerto na fatura seguinte.Ora eu paguei o mês de Outubro pelo tarifário anterior, uma vez que a fatura já estava emitida.Contudo na fatura de Novembro, não foi feito qualquer acerto, apenas é cobrado o valor da nova mensalidade.Ora se eu troquei a 10/10 e paguei até 31/10 pelo valor antigo, pelas minhas contas deveria ter sido feito o crédito de 2/3 da mensalidade anterior e cobrado 2/3 da nova mensalidade, respeitantes ao mês de Outubro, junto com a mensalidade de Novembro, o que resultaria num valor inferior ao valor que a fatura apresenta.Aguardo esclarecimentos sobre como proceder para que o acerto seja feito e não tenha que pagar a fatura na totalidade…Obrigado 

Bom dia! Submeti na plataforma do Provedor do Cliente da NOS uma exposição de factos relacionados com um serviço pedido à NOS em 27 de dezembro de 2024, que nunca chegou a ser executado (Internet por fibra na minha morada). Agora, a 3 de julho de 2025, após uma sucessão de reclamações telefónicas e em loja, foi-me dito que o contrato foi dado como fechado e com fidelização de 24 meses. Nesse telefonema de 3 de julho de 2025, foi-me dito também que o cancelamento dos serviços da NOS poderia ser feito se eu pagasse uma penalização de mais de 400 euros. Não recebi qualquer resposta do Provedor do Cliente. Recebi uma sms com a informação de que, primeiro, teria de expor o caso aqui no fórum. Como cliente, há vários anos, dos serviços da NOS Comunicações S. A., venho junto de V/ Ex.ª apresentar uma reclamação decorrente de uma situação extremamente grave que descreverei objetivamente.1.    No dia 27/12/2024, dirigi-me à loja NOS Comunicações S. A., sedeada no Centro Comercial Alameda, no Po

I am writing to make a formal complaint regarding the serious difficulty I have faced over the past ten days in trying to cancel my NOS services.I currently have a package that includes internet, landline, and television, as well as two mobile SIM cards. My contract ended about three months ago, and due to the poor quality of the internet service, I decided to cancel all services.Over the past days, I have visited a NOS shop where I was told to call customer service. Every time I called and selected the English-speaking option, I was never connected to anyone who spoke English. I was promised several times that an English-speaking agent would call me back, but this never happened.This weekend, I went back to the shop with a written cancellation request. Again, I was told I would receive a call, but the person who called did not speak English. I called again, finally spoke to someone who did speak English, but I was placed on hold and the call was disconnected.After many attempts, I sti

No dia 8/11/25 tinha uma intervenção técnica marcada entre as 13 h e as 18h. Inicialmente recebi uma SMS a informar que o técnico chegaria às 14:35. Pouco tempo depois recebi um contacto do sistema da empresa NOS a informar que o técnico não me conseguia contactar. O mesmo sistema perguntou-me se ainda estava interessado e se permanecia em casa. Aí qual respondi que sim. Passados alguns minutos, voltei a receber outro SMS a informar que o técnico não me conseguia contactar e que a intervenção seria anulada. Posto isto, informo que sempre permaneci em casa, a localização da minha casa é de fácil acesso. Tiro como elação que o problema se prende com a falta de responsabilidade e profissionalismo do técnico, dado que não se queria deslocar para resolver o meu problema. Mais informo que, após esta situação, contactei telefonicamente os serviços da N Ok S, em que me foi dito pelos mesmos que a intervenção teria sido anulada, que hoje já não se poderia fazer e propuseram fazê-lo dia 11/11/25

Mudei de Portugal no dia 21/03/2025. Antes de mudar, fui a loja NOS no Colombo e disseram que podia cancelar por SMS de outro país. Como necessitava do número, mantive a linha e retornei ao Brasil.Para a minha surpresa, é impossível conseguir qualquer contacto com canais de cancelamento. Tentei efetuar ligações, que nunca chegaram a lugar algum. Enquanto isso, cobram as faturas, como se existisse qualquer serviço.Podem verificar que o númer ********** já não é utilizado há muito tempo. E vocês não permitem que o cliente cancele de forma simples, por exemplo, a oferecer a opção de solicitar o cancelamento pelo site. Pedem a verificação do código de acesso por SMS e adivinhem? A linha sequer está ativa, mas as faturas continuam a chegar.Ora, se não permitem acesso directo ao serviço de cancelamento, nem colocam um email a quem possa solicitar, nem posso aceder a APP, por qual milagroso canal devo efetuar o cancelamento?E os valores cobrados, quais foram os serviços prestados?É impression

Com o  esim activadona NOS, a aplicação da gestão doserviço do smartwatch da huawei (huawei health) apresenta no smartphone (SAMSUNG) esta mensagem :“A operadora (NOS) ainda não suporta este serviço”. Contacte a operadora.. Farta de contactar o apoio técnico tenho a esperança de encontrar alguém com o mesmo problema e que o tenha resolvido.

Não estou a conseguir aceder através da APP no android ao nos TV,da sempre erro.Já desinstalei APP, já removi equipamentos que estavam associados á APP…Nada resolve!!!! 

Venho por este meio contactar V. Exas. para solicitar a alteração imediata do meu tarifário e apresentar uma denúncia formal.1. Pedido de Alteração de TarifárioSolicito a migração do meu tarifário móvel, que se encontra atualmente em Like 55GB 500min/SMS, para o tarifário Livres Dia 2019. Peço que esta alteração seja processada com a máxima brevidade e sem quaisquer custos associados, garantindo que não há lugar a fidelização ou a custos adicionais pela migração.2. Denúncia de Venda Irregular e Discrepância ContratualA presente denúncia formal tem por base a venda e ativação do cartão em causa, realizada hoje, 7 de Novembro de 2025, no ponto de venda Ufone Lourinhã (R. dos Bombeiros Voluntários 29, 2530-147 Lourinhã).Verifica-se uma discrepância grave entre o serviço que solicitei (o tarifário Livres Dia 2019) e o que me foi contratualmente atribuído. Conforme comprovado pelo Resumo do Contrato/Fatura (Documento Anexo), o tarifário ativo é o 'Like 55GB 500min/SMS'.A venda deste cartão

Tive que efetuar chamada para correção de valor da fatura; este foi considerado incorreto pelo operador que imediatamente emitiu uma nota de crédito. Acontece que na fatura seguinte o valor da chamada efetuada está a ser cobrado. Pretendo que o valor seja anulado, pois o erro foi da NOS. 

Tinha uma assistência técnica marcada para instalar a fibra, no qual ninguém apareceu nem ligaram a avisar. depois de 3 vezes a tentar que me resolvam o problema , nunca foi resolvido, por isso gostava que me resolvessem e de continuar nesta empresa, caso contrario terei de rescindir o contrato e trocar de operadora. Uma vez que a fibra esta muito perto de casa é numa pena que por pouco não me possam instalar, uma vez que este pacote que tenho por satélite, não me serva, tendo horas que nem sequer abre. Uma vez que estou a pedir para instalar algo que é fácil e no qual eu estou a pagar e pretendo pagar pelo serviço, não entendo o porque de não o fazerem. anteriormente estava com a Meo e mudei para a Nos por achar que era melhor, mas pelos visto me enganei.Agradeço que me resolvam a situação, que enviem um técnico que saiba o que faz e queira fazer , que me comuniquem, antes de eu rescindir o contrato por falta de serviço decente e justa causa.                                           

Recebi um SMS e na App da NOS mostra uma encomenda para mim, porém não pedi nada. O que poderia ser? Os dados estão como entrega para a minha morada:  

Boa noite,  No seguimento da renovação do meu contrato com a NOS em agosto passado, fiquei com um vale de 130€ para descontar na compra de uma TV até final do ano. Queria usar esse vale agora mas as TV estão esgotadas na loja online. Há alguma hipótese de resgatar esse vale na compra de outro equipamento?

Boa tarde,gostaria de cancelar o envio do cartão pré pago com o nª de encomenda VYNZTVTRP5Obrigada

I have already terminate my internet package on august but still getting message and email for payment.

Bom diaO meu pai viajou para o Brasil dia 30/10, é uma pessoa de 70 anos.Quando chegou usou o Wifi de casa de lá, no entanto no dia seguinte recebeu um aviso de pagamento de 125 euros por ter deixado os dados ligados sem querer durante 24 horas … 125 euros por 24 horas !! uma pessoa de 70 anos que fez uma viagem para o outro lado do mundo, que não usou o telemovel, apenas deixou os dados ligados, é uma cobrança injusta...

Ola boa tarde venho por este meio reclamar, que me seja descontado 4 dias na proxima fatura, ou seja estive sem todos os servicos entre dia 31 de outubro e 3 de novembro, porque no dia 31 de outubro alguem foi fazer uma  instalação de fibra, uma operadora que partilha a mesma coluna montante que a NOS no TAP que se encontra no 2° Andar estragando o conetor do TAP da NOS, deixando todos os clientes entre o 3° andar e o 7 ° andar sem serviço, vocês receberam varias chamadas desde do dia 31 e nada, uma intervenção super facil de identificar, e de 5 minutos para resolver, causando - me um grande prejuízo, agradeço ser contatado com permenores E é uma vergonha a operadora que utiliza a mesma coluna montante que vocês deixar a caixa ou o trabalho assim.. 

Bom dia,Uso este canal pois pelos vistos para fazer uma reclamação na Nós só pode ser por um canal aberto e não privado. Já estive na loja e nenhuma ajuda saiu daí. Há duas horas que tento contactar esta empresa por email e é impossível também. Cobraram me 16 euros de chamadas para apoio a clientes e quero esse dinheiro de volta! Tenho contrato internet com a Nós e contrato telemóvel pela Vodafone, pelo que me cobram os 16 euros na fatura da Vodafone! Que belo negócio esse! Reclamação? Nem dá para fazer!!!Quero juntar documentos à esta mensagem e também não é possível. Como pode uma empresa funcionar desta maneira?!

Como gerar um novo link de pagamento de encomenda? Pois acabei fechando sem querer a compra de um smartphone e nao consegui mais finalizar 

Bom dia, tenho 2 equipamentos a prestações e gostaria de saber se é possivel adiantar ou até mesmo pagar todas as parcelas que faltam.

Boa tarde. Como sou militar GNR, gostaria de saber como funciona o acordo com SSGNR.