Em 11 de setembro foi solicitada alteração na data de vencimento da fatura, e na fatura com vencimento em 12 de novembro há uma cobrança extra de três Euros que é indevida, a fatura anterior foi paga dentro do vencimento e informado pelo atendente com conversa gravada pela operadora que não haveria penalização. Infor.ação dada pelo atendente em 11 de setembro e em 04 de outubro, empresa agindo de má fé e fazendo cobrança abusiva e não agindo conforme orientação dada no contato telefônico.
Cobrança Indevida
+6- Gestor da comunidade
Bom dia
Confirme-nos, por favor, o número da fatura em questão. Vamos ajudar.
Obrigado
+6- Gestor da comunidade
Muito obrigado,
Tem razão, o valor de atraso foi debitado atendendo ao pagamento da totalidade da fatura em 2 frações, o que lamentamos.
No entanto, e para corrigirmos a situação, criámos a nota de crédito. Assim, pedimos que aguarde a recepção do email com os novos dados de pagamento e, por favor, ignore essa fatura.
O seu pedido encontra-se registado com o número 000140752446.
Obrigado
Eu, Carlos Flávio Rocha Marques dos Santos, com o NIF: 21xxxxxx1, venho por este meio, solicitar a devolução da fatura cobrada no passado dia 19 de setembro, porque a alteração de Titularidade do Contrato foi efectuada no passado dia 11 de agosto, conforme consta na gravação da chamada telefónica efectuada nesse mesmo dia. Em seguida, por falhas que não são da minha responsabilidade a alteração de titularidade não ficou devidamente concluída no dia 11 de agosto. Por esse motivo e por desconhecimento da minha parte foi efectuado indevidamente o débito direto de uma fatura no passado dia 19 de setembro no valor de 33,41 euros. Por conseguinte solicito a restituição do valor da referida fatura.
Com os melhores cumprimentos.
Carlos Flávio Santos
+6- Gestor da comunidade
Bom dia
Editámos o seu comentário por conter o seu número de identificação fiscal, sugerimos que não partilhe os seus dados pessoais publicamente para os proteger.
Verificamos que a situação já se encontra resolvida. Foi realizada a nota de crédito no dia de ontem da fatura número FT 202393/2025195.
Caso tenha alguma questão ou sugestão, fale connosco. Estamos aqui para ajudar.
Obrigado
Por vezes vêssse situaçoes aqui no Fórum que realmente sabem bem ler.
Esta é uma delas, pela facilidade, sensibilidade da equipa mas tambémpelo reconhecimento com o caso da
É bom no meio de tantas coisas que por vezes há por aqui
+6- Gestor da comunidade
Bom dia
Qualquer questão que tenha, fale connosco. Estamos aqui para ajudar.
Obrigado
Nr cliente **********; NIF *********
Fatura de comunicações FT202592/2710953 de 17-09-2025
Esta reclamação é tempestiva.
Foi efetuada faturação abusiva constante na fatura em epígrafe através de mensagens de coação com aviso de términos do fornecimento de comunicações caso não se efetuasse a subscrição de pacotes de dados não solicitados.
Este ato constitui uma quebra contratual por parte da operadora de telecomunicações, dando ao consumidor o direito de resolver o contrato sem penalizações.
As cobranças excessivas, ou incumprimento das condições contratuais, são justa causa para rescisão do contrato sem penalizações, durante o período de fidelização.
Legislação aplicável
• Lei das Comunicações Eletrónicas - Secção V
• Lei n.º 16/2022
Pacotes subscritos por coação através deSMS em 25 agosto 2025
1- Aditivo compra única 5GB Cobrança de €9,990 (1,998 €/MB)
2- Consumos adicionais
Tráfego de dados em roaming 26,37 MB Cobrança de €184,536 (6,997 €/MB)
Discrepância de valores/preços por MB na faturação entre 1,998 €/MB e 6,997 €/MB
A cobrança abusiva e indevida por parte de uma operadora de comunicações constitui uma quebra contratual grave (incumprimento contratual), dando ao consumidor o direito de resolver o contrato existe jurisprudência que tem vindo a consolidar este entendimento.
Enquadramento Jurídico e Jurisprudência
Incumprimento Contratual: A jurisprudência reconhece que o envio repetido de faturas confusas, a reclamação de valores indevidos e os avisos de suspensão de serviço injustificados podem configurar um incumprimento grave das obrigações do operador, justificando a resolução do contrato pelo utente.
Serviços Essenciais: Os contratos de comunicações eletrónicas estão sujeitos à Lei dos Serviços Públicos Essenciais (Lei n.º 23/96, de 26-07) em muitos aspetos, o que impõe deveres acrescidos de transparência e qualidade de serviço às operadoras.
os valores de roaming são definidos pelos operadores dos outros países e depois comunicam à nos, deve consultar sempre o site da nos para estar a par desses custos, costumam ser elevados. ou entao bloqueie o roaming no telemovel quando viajar para evitar custos . às vezes basta o telemovel ligar se a uma rede para haver consumo
+1- Gestor da comunidade
Bom dia
Editámos o seu comentário por conter os seus dados pessoais. Sugerimos que não os partilhe publicamente para se proteger.
O
Caso não pretenda fazer uso de roaming é necessário que solicite o seu bloqueio com antecedência, ou desligue esta possibilidade através das definições do seu dispositivo antes de chegar ao país destino. Saiba mais sobre roaming através do Site NOS.
Partilhe connosco, se surgir algum outro tema. Estamos sempre aqui para ajudar, no Fórum NOS.
Obrigada
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