Conta NOS

Corte de serviço por engano da NOS há quatro dias, sem reposição de serviço, pedido de desculpas ou qualquer compensação 

Boa noite,a oferta de Disney plus é só para novos clientes?Os clientes mais antigos não tem acesso a essa oferta’ CumprimentosJosé

Boa tarde, Sou cliente Nos,ou pelo menos tenho alguns serviços Nos dos quais pago faturas mesmo alguns deles estarem com deficiências, e nas vantagens Nos existe a publicidade de 2 meses grátis uberone, pois a mim app diz que a oferta já acabou embora continuae a publicitar.…Maos alguém com este problema?

Exmos. Srs.Boa tarde.Espero que este contacto Vos encontre de boa saúde.Venho pelo presente solicitar informação relativamente a visita que um senhor (sem qualquer identificação visível) fez a casa dos meus pais há cerca de 30 minutos que se apresentou como sendo um “inspector” da NOS para verificar queixas relativas a qualidade de serviço.Efectivamente há várias semanas atrás (talvez 5-6 semanas atrás), efectuei várias queixas relativamente ao serviço de internet que resultaram na necessidade de substituição do router, mas só agora é que enviam o “inspector”…com tudo o que se vê na televisão ficamos com suspeitas e liguei para a linha de apoio da NOS que me informou que não tinham enviado qualquer “inspector”.Perguntas:É normal a NOS enviar estes “inspectores”? De que forma podemos confirmar se a pessoa que está diante de nós é ou não um funcionário credenciado da NOS? Porque é que a NOS não informa as pessoas que se queixaram da falha no serviço por escrito (carta ou email) sobre tai

Boa tarde, Referente ao email de resposta enviado, não concordo com a decisão apresentada. Estive apenas 1 dia na Suíça, e os valores cobrados são totalmente desproporcionais e resultam de falha de informação e falha técnica por parte da NOS.As mensagens que recebi apenas indicavam “responda SIM”, sem esclarecer que se tratava de roaming fora da UE ou os custos associados. Além disso, após responder, a internet funcionava apenas alguns minutos e voltava a cortar, demonstrando irregularidade no serviço. O crédito de 241,58€ não resolve o problema, pois o valor remanescente continua excessivo e não corresponde a consumo consciente. Peço a reavaliação do caso e uma redução mínima de 90%, de acordo com a prática comum em casos análogos reportados à ANACOM. Caso não seja possível, informo que avançarei para a ANACOM para análise regulatória, dado que se tratam de consumos não informados adequadamente e cuja cobrança é manifestamente injusta. Fico a aguardar nova análise.

Bom dia, fiz a cessação do contrato, porém estão a me cobrar um valor absurdo por taxa de instalação, valor de quase 400€, isto esta incorreto, há alguma forma de cancelar esta cobrança de forma amigável?

Venho partilhar uma experiência recente com a NOS que levanta sérias questões sobre as suas práticas comerciais e o cumprimento do RGPD, e gostava de ouvir a vossa opinião sobre a legalidade do ocorrido.No passado dia 28 de outubro de 2025, por volta das 16h17, recebi uma chamada do número 932 915 869. A colaboradora, que se identificou como sendo do departamento de "Satisfação ao Cliente" da NOS, iniciou a conversa perguntando pelo meu grau de satisfação.O problema começou logo de seguida. Fui informado de que a NOS iria proceder a um “update geral” dos sistemas para a tecnologia 5G+, alegadamente para evitar problemas de conectividade. O ponto crucial é que este "update", segundo a colaboradora, implicaria o envio de um cartão SIM adicional e, mais importante, o aumento da minha mensalidade para 63€.Questionei se este "upgrade" seria obrigatório, uma vez que tenho um contrato fidelizado com um valor fixo. A resposta que recebi foi: “não é, mas acaba por ser”. Perante esta ambiguidade

Viva, Sou cliente NOS desde que me lembro  e reparo que para novos clientes existe um pacote melhor que o meu por 77.99€ e eu pago atualmente 82,07€, vou a APP e faço melhorar o meu pacote e só me tiram 2€ e dão-me mais dados moveis, que para o meu caso não me interessa. A minha fidelização acabou no final de Agosto, estou seriamente a pensar ir procurar outro operador! Tenho a box UMA.A única coisa útil na oferta ainda é o 1 Giga de velocidade (sendo que até preferia 10Gigas de Velocidade, tanto eu como o meu marido trabalhamos bastante em casa e a estabilidade da velocidade destoa ótimo) mas da última vez senti-me “enganada” e não sei se por ter feito na loja, retiraram me os Tvcines, onde o meu marido ficou logo dececionado com a situação, tendo tentado resolver e o resultado foi um redundante NÃO, se quiser paga(onde sempre os tivemos como parte do pacote), para não Dakar na outra casa/contrato tínhamos direito a telefone e modem e (vejam isto) nem me tinham dado os equipamentos e

Alterei o meu contrato telefonicamente, mas ainda nao reflete na app da NOS. Recebi um email mas nao corresponde ao falado. ​@Fórum por favor verifique. Removi telemóveis e internet Movel do meu tarifário. Caso precisem de mais detalhes por favor informar. 

No passado mês de outubro, fui contactado pela vossa empresa através da colaboradora Josileide Melo, tendo em vista, a transferência de titularidade das moradas pertencentes ao contrato nº ********, em nome de Maria Santos Graça, para a firma Alqueire Bem Medido Lda.No novo contrato pertencente à sociedade foram introduzidas mais duas residências, além das que contavam no contrato da pessoa singular.Com o recebimento da primeira fatura constatou-se que o domicílio de Portimão (pertencente ao C962888841) não foi transferida para o novo titular (Alqueire Bem Medido).Sucedeu que tanto este lapso, bem como alguns dos valores aplicados não corresponderam ao prometido telefonicamente, verificando-se em concreto um aumento na prestação da residência de Vila Real de Santo António.Neste sentido, informo que não irei pagar a dívida  em relação à conta de Maria Santos Graça, a qual já deveria ter sido eliminada, sem que a presente situação  seja corrigida.Mais informo que havia reclamado da prese

Boa tarde,Sou cliente da NOS desde sempre e atualmente pago 81,32€ pelo meu pacote de TV+NET+VOZ+MÒVEL com 3 telemóveis com 20GB de dados.O meu período de fidelização já terminou e, naturalmente, pretendo pagar menos, tendo em conta o panorama atual.Infelizmente, vejo que quem adira à NOS com condições semelhantes às minhas (aliás, melhores, porque a oferta agora é muito melhor na NET e no MÒVEL) pagaria consideravelmente menos (abaixo dos 70 euros).Daí que gostaria de saber se:1 - É possível cessar o meu atual contrato e assinar um novo, como um novo cliente (já que os novos clientes têm melhores preços e condições do que eu tenho, apesar de eu estar há muitos, muitos anos na NOS)?;2 - É possível, pelo menos, fazer downgrade do pacote? Por exemplo, retirar todos os telemóveis para os passar para uma oferta da concorrência muito mais barata, ficando apenas a pagar um serviço de TV+NET+VOZ com um preço muito mais simpático?Não sendo nada disto possível, surge obviamente a situação 3, qu

Gostaria de renegociar o meu pacote atual, que considero desajustado face às ofertas atuais no mercado. Paguei 58€ na última fatura e tenho propostas de concorrência mais vantajosas. Solicito, por favor, que a moderação me contacte por mensagem privada para que eu possa fornecer os meus dados e ser contactado pelo departamento de retenção.

Fiz uma encomenda no dia 28/11/2025 e a entrega estava prevista para hoje 2/12/2025 e até agora não recebi nada e no traking da encomenda na atualiza desde o dia 29/11/2025 a encomenda é a seguinte MX2SNML37A

Boa tarde. Tive hoje uma visita de um técnico pois a imagem das minhas TV’s estava a degradar imenso, quer nas que tinham box, quer nas que não tinham box. Ele encontrou cabos que não deviam existir, uns para dentro de casa, que voltavam a sair sem necessidade, uma box de TV ultrapassada, tendo em conta o contrato que tenho, alem de um router bastante antigo, tambem inferior ao que deveria ter direito no meu pacote.O técnico conseguiu remediar o problema, sendo que disse que teria de re-agendar uma intervenção para que passassem fibra desde o poste até casa, sem cabos desnecessários e sem equipamentos ultrapassados.Temos o NOS 4 com 6 números (1 deveria ser desativado mas ainda aparece na fatura), temos o smart number, APP NOS TV+ gratuita e a velocidade contratada deveria ser de 1GB, sendo que num dia bom, consigo chegar aos 700MB, num dia bom e com sorte. Como posso fazer, sem mexer no período de fidelização, para ter o equipamento a que deveria ter direito, e ligação que deveria ter

Solicitei alteração de Satélite para Fibra e já tive 5 cancelamentos sem reagendamento. Vários telefonemas pa NOS apoio e ninguém sabe dizer o motivo dos cancelamentos. Também já escrevi na Provedoria NOS e não se dignaram responder. surreal a NOS ter contrato com a Visabeira e não questionar o motivo dos sucessivos cancelamentos. Pior é cancelarem a meio do período previsto. O cliente tem vida própria e 5 tardes/manhãs em casa à espera do técnico é desesperante. Sou cliente à quase 30 anos e penso merecia alguma consideração. 

Recebi o meu cartao por correio e quero fazer ativação e não consigo.E já tinha feito a portabilidade do meu número .E a partir da meia noite sem incontactável 

Estamos sem serviço há 3 dias, dia 27 novembro o apoio técnico agendou o arranjo para dia 30 de Novembro entre as 13h-18h, num domingo, no qual desmarcamos compromissos, estivemos todos o dia em casa à espera e chega as 18h e enviam um SMS a lamentar que não ia prestar nenhum serviço, para reagendar.... Agora só dia 3 de Dezembro das 17h-21h. De noite, vão arranjar muito se tiverem de ir à fibra no poste. Não vou pagar este dias sem serviço e acho lastimável ter se estar sempre a ligar por causa da avaria deles, nem ligam a prestar informações. Mas já fiz a minha respectiva reclamação. 

bom diaE muito triste que não se possa comunicar por escrito com a NOS visto prometerem por telefone ou na loja e depois não cumprem, e ficamos sem maneira de reclamar

Boa noite,Efetuei ontem (27/04) à noite uma encomenda na Loja Online (uma Smart TV Hisense 65”) e, logo de seguida procedi ao pagamento através da referência multibanco que me foi enviada. Sucede que hoje verifiquei que a televisão encomendada é demasiado grande para o espaço que tenho disponível (não efetuei corretamente a conversão das 65 polegadas). De acordo com a informação recebida, a entrega da encomenda estará agendada para amanhã (28/04) mas eu pretendo cancelar a atual encomenda e substituí-la por outra televisão mais pequena, de 50”, para o que solicito a V/ ajuda.Como devo proceder?José Teixeira

Boa TardeFiz um Estado de pedido de portabilidade para oTelemovel no Dia 19/11 que ficou registado com o nr. INCOOO174729151, dizerem me que ficava resolvido ate Dia 28, hoje e Dia 30 e ainda não houve nenhuma resposta de parte da NOSAlguém pode Ajudar ?Obrigado 

Bom dia. Queria activar a netflix através da conta NOS, de modo a ter o débito na factura. No entanto, na app my NOS, aparece a dizer que a minha conta não permite a subscrição desse canal, que tem de ser feito através da app Netflix, em que o débito já não viria na factura da NOS. Ja tentei com outros emails e está sempre a reencaminhar para meu email e pagar de outra forma que não seja a nos Eu tinha uma conta anteriormente associada a nos mas cheguei a cancelar e depois eliminei a conta, quando tento criar uma nova, não consigo pagar através da nos.

Boa tarde,Venho por este meio manifestar o meu desagrado relativamente à constante cobrança de consumos/serviços adicionais na minha fatura, valores estes que nem sempre são claros ao que foi inicialmente acordado.Já solicitei o cancelamento dos consumos adicionais do número adicional associado ao meu contrato, tendo inclusive redigido e enviado o documento através do link indicado pela empresa. Até ao momento, porém, não recebi qualquer resposta ou confirmação.Desta forma, volto a solicitar o cancelamento dos serviços adicionais associados ao meu contrato, de modo que eu passe a pagar apenas o valor e os serviços efetivamente acordados no contrato original.Cordialmente.

Olá equipe NOS,Já sou cliente de internet da NOS e gostaria de adquirir um plano de celular online com parcelamento. No entanto, ao tentar, fui informado de que "não sou elegível" no momento. Poderiam, por favor, esclarecer o motivo da minha inelegibilidade e se há alguma forma de me tornar elegível para a opção de parcelamento?Obrigado pela ajuda.

olá, necessito saber se tem como transferir saldo da operadora Nos para operadora Vodafone?

Boa tarde, onze meses depois conseguiram instalar a fibra em minha casa. Isto foi segunda feira, 24 de novembro. Constatei que a velocidade de internet melhorou muito, e a TV parece outra. Mas ontem ( quinta feira, 27 de novembro). O meu despertador dava sem NET. Ao passar no router verifiquei uma luz vermelha, mas como ia trabalhar pensei logo á tarde resolvo. Chego a casa por volta das 17:30 e tento ligar para o apoio técnico, que informa que há uma avaria na minha zona e que será resolvida até às 23:00. Hoje tento resolver o problema pela APP, logo de manhã. A qual após várias tentativas d me informe que vai vir um técnico. O que ficou agendado para hoje, dia 28 de novembro das 14:00 às 18:00. Entretanto recebo mensagem a dizer que vinha às 15:00, mais tarde às 18:00, no entretanto tento falar com um humano e só recebo IA a informar que o problema será resolvido até às 17:00, mesmo ligando às 18:00. E agora vou ficar no mínimo seis (6) dias sem internet fixa e sem TV. Não sei se val