Boa noite @Filipe Côrte-Real, 

Ligue os dados móveis do seu telemóvel e desbloqueie a utilização de dados móveis em roaming para poder começar a usar o serviço.

Algo está errado, aguarde a intervenção da equipa de gestão do Fórum NOS. 

Obrigado

@Filipe Côrte-Real, boa noite. 

Lamentamos a situação. 

Cada pacote tem a duração de 24h corridas após a ativação, como pode verificar na imagem, pelo que dia 15 houve consumo de dados móveis nas tarifas estipuladas e como referido no site. 
Obrigado

Boa noite @Mário P., 

A ativação não deveria acontecer quando os clientes ligam os dados em roaming num destino elegível? Conforme referido aqui.

Obrigado

@Jorge C  Cada cliente é que tem de ativar o serviço seja enviando SMS a pedir ativação seja ativado via APP e que só durante as tais 24h

Provavelmente houve bloqueio de dados móveis roaming, não?

Considero que a indicação que basta ligar os dados em roaming para realizar a ativação do servico dá razão ao cliente.

Obrigado

Boa tarde a todos,

Para utilizar o serviço Net Roaming é apenas necessário que o cliente ligue os dados móveis durante o período de 24h, após o momento de adesão.

Qualquer questão que tenham, por favor, partilhem @DalleyBorges e @Jorge C. Estamos sempre disponíveis.

Obrigado

Boa tarde @João H., 

O site da NOS menciona ligar os dados em roaming, o que é diferente!

Considero que esta situação induz os clientes em erro.

Obrigado

Boa tarde @Jorge C,

Agradecemos a sua mensagem.

Compreendemos o que indica, porém, o pacote de dados de net roaming que ativar só dura 24 horas, tendo de utilizar o serviço durante esse período. 

Detalhe-nos, por favor, qual a sua questão, ou se ajudamos a esclarecer.

Obrigado

Boa tarde @João H., 

O site da NOS menciona que para realizar a ativação o cliente tem de ligar os dados em roaming e as 24 horas só contam após esta operação. Espero ter esclarecido pois acho que esta "explicação" induz os clientes em erro.

Sugiro que o @Filipe Côrte-Real partilhe em que data fez a ativação em roaming.

Obrigado

hmmm, Mas a ativação só é feita em roaming, por isso o que o moderador disse também está correto, porque independentemente ele não consegue ativar em território nacional… 

um bem haja 

Boa noite @Bruno Aleixo,

Algo está errado se o cliente aderiu em 13/03/2024 tendo alegadamente ativado em 15/03/2024 em roaming e lhe cobram 62,50€ por 3,9Mb.

Ninguém da gestão do Fórum NOS se referiu à activação ligando os dados em roaming.

Obrigado

@Jorge C, bom dia. 

Sim, as seguintes ativações de um novo pacote são automáticas, até um limite de 5 pacotes por mês, ultrapassadas estas ativações, é cobrado com as taxas em vigor e publicadas no site NOS. 
Obrigado, 

Boa tarde @Mário P.,

Consegue explicar como o que descreve se aplica a esta situação?

Obrigado

Caro @Mário P., eu também lamento a situação - estive 2 semanas nos EUA sem usar dados móveis porque deixei de confiar neste pacote NETROAMING e limitei-me ao wifi quando havia. Conforme muito bem detalhado pelo @Jorge C, não vejo como a informação que o Mário partilhou se relaciona com o problema que apresentei, ou como sequer justifica o que aconteceu. Fiz a ativação do pacote atempadamente e a subscrição do mesmo foi confirmada. Não fiz qualquer ativação de 5 pacotes este mês, portanto esse limite também não se aplica.

Caro @João H. pode por favor indicar onde diz que o pacote NETROAMING tem de ser ativado a cada intervalo de 24 em 24 horas para se manter ativo? Obrigado

Boa noite @Filipe Côrte-Real,

A informação que conheço é que tem de ser ativado em roaming e as 24 horas começam a contar de seguida. Após esta situação temos esta informação.

"A adesão ao serviço Net Roaming tem associada a ativação automática de um novo pacote de 200MB após esgotares os dados ou decorridas as 24 horas de validade de cada pacote, até um limite de 5 ativações por mês. Caso não queiras fazer uma nova ativação, basta desligares os dados móveis em roaming."

Se a ativação fosse automática no primeiro net roaming não faria sentido a ativação em roaming.

Obrigado

Se refere que não ativou, por favor, envie-nos uma mensagem privada com o seu número de contribuinte e o número de telemóvel para o perfil @Fórum, @Filipe Côrte-Real. 

Vamos verificar a situação. 
Obrigado,

Conforme se pode verificar no primeiro comentário, aderiu a 13/03 e ativou a 15/05.

Obrigado

Sim, @Jorge C. 

Compreendemos. No entanto, não impede que tenha existido outras ativações e não temos conhecimento de que existam dificuldades na renovação automática ao utilizar os dados móveis após a 1.ª ativação tivemos o cuidado de confirmar. 

Mas como indicado, e atendendo, à informação do @Filipe Côrte-Real de que não houve outras ativações, vamos verificar e caso se trate de um erro naturalmente iremos creditar o valor, uma vez que não deveria ser alvo desse custo. 

Muito obrigado a ambos pela vossa cooperação.