No Final de 2025 no decorrer do mês de Dezembro informamos a linha de cancelamento da NOS que iriamos rescindir o contrato cujo período de fidelidade não existia á data. Após contacto com a linha fizemos a contratação de serviços junto de um novo operador que nos vinculou a novo contrato a 31/12/2025 com um novo operador. Com o Silêncio da NOS, comunicamos por telefone na primeira semana de Janeiro para perceber o porquê de não nos terem ligado no prazo de 24horas conforme a linha de apoio nos informou, bem como para agendamento dos equipamentos que temos em casa e que são propriedade da NOS. Foi-nos dito nesse dia que o serviço estava cancelado e qua apenas pagaríamos os serviços até ao dia 6/01/2026 e que seríamos contactados pela linha para agendar a recolha dos equipamentos num prazo de 24 horas. Como nada aconteceu, falamos novamente com a linha de apoio na semana seguinte com o mesmo discurso por parte da linha de apoio e nada aconteceu. Hoje recebemos uma nova fatura e estranhamente continha o valor total da mensalidade. Ligamos junto da linha de apoio e tudo mudou, afirmaram que nunca havia sido feito o cancelamento e que teríamos que pagar não só a fatura de janeiro e que apenas terminava a 16 de fevereiro quando termina o ciclo de faturação. Pois bem o que a NOS está a fazer é uma burla na qual eu sou a visada pois tenho a garantia por parte do novo operador que a NOS recebeu o pedido de cancelamento a 31/12/2025. A tudo isto acresce o incómodo que está a causar no seio familiar sendo que iremos agir judicialmente contra a operadora caso os nosso dano não seja devidamente reparado.
Como destratar um cliente com mais de 20 anos
+1- Gestor da comunidade
Bom dia
Lamentamos a situação e os inconvenientes causados. Dê-nos a oportunidade de ajudar.
Envie-nos, por favor, uma mensagem privada com o seu NIF para o perfil
Obrigada
+6- Gestor da comunidade
Boa tarde
Recebemos a sua mensagem privada e vamos responder-lhe logo que possível.
Obrigado
No dia de ontem pelas 18h37 minutos recebi uma sms do número 4420 com o seguinte Texto:
Olá FLORBELA. Recebemos o seu contacto para cancelar os serviços NOS da conta S*********. Para confimar que os serviços são desligados a 16-02-2026, responda gratuitamente nos proximos 3 dias com DESLIGAR.
Respondi de imediato conforme solicitado. No entanto esta mensagem deveria ter chegado não no dia de ontém mas no dia 1-01-2026 quando a NOS recebeu a comunicação da MEO da migração dos números móveis associados á conta e dos restantes serviços associados á conta.
Relembro que no dia 6-01-2026 entrei em contacto com a linha de cancelamento e me foi dito que não pagaríamos nada após esse dia e essa chamada está gravada nos vossos serviços. Como nada disseram voltei a contactar a linha na semana seguinte e nada foi feito. apenas com a insistência a 21-01-2026 é que fizeram avançar o pedido. Pelo que tenho a pagamento a fatura integral de Janeiro a pagar que está incorreta sendo que devem proceder ao envio da respetiva notra de crédito com o valor cobrado em excesso por forma a poder liquidar o valor correspondente.
+1- Gestor da comunidade
Bom dia
Verificámos que este tema se encontra já em análise pelas equipas NOS responsáveis e vai ser contactada em resposta o mais brevemente possível.
Obrigada
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