WTF suspendeu a linha em roaming (Cabo Verde) por €289 sem detalhe – sem SMS/chamadas (urgente)

Boa tarde João,

Obrigada pela resposta, mas a situação continua sem esclarecimento efetivo.

Refere que “antes da suspensão sou informada do volume de consumo praticado e dos meios disponíveis para pagamento”. No meu caso, não foi disponibilizada qualquer discriminação verificável dos valores exigidos, nomeadamente:

• datas e horas dos consumos

• tipo de comunicações (chamadas / SMS / dados)

• volumes exatos

• rede de roaming utilizada

• tarifário efetivamente aplicado

Remeter para o Site NOS ou para a App WTF não resolve a situação, porque:

• o meu serviço encontra-se totalmente suspenso

• a App WTF exige receção de SMS (OTP), o que está indisponível devido ao bloqueio imposto

Assim, não tenho qualquer meio funcional para validar os consumos que me são imputados.

Relativamente à referência a operadores internacionais, importa sublinhar que o dever de informação clara, transparente e verificável perante o cliente é da NOS, enquanto entidade contratual. A responsabilidade não pode ser transferida para terceiros sem facultar ao cliente os dados mínimos de validação.

Reitero, de forma objetiva:

• Solicito a discriminação detalhada dos consumos que originam os valores reclamados
• Solicito a reativação mínima da receção de SMS (OTP) enquanto o valor é analisado
•  Solicito a indicação de um número de processo interno associado a este caso

Não me recuso a regularizar consumos devidamente comprovados, mas não posso aceitar pagamentos sem informação concreta e auditável.

Fico a aguardar esclarecimento objetivo sobre os pontos acima.

Cumprimentos,
Indira Lopes

Boa tarde ​@Indira Lopes, 

Lamentamos sinceramente esta situação e os inconvenientes causados. 😢

O detalhe das comunicações de telemóvel dos últimos 6 meses está sempre disponível para consulta através da sua my NOS. Saiba como o fazer em:

Uma vez que está sem acesso, vamos ajudar. Para melhor compreendermos o que aconteceu, por favor, envie-nos uma mensagem privada com o número em causa e o NIF associado para o perfil ​@Fórum.

Obrigada