Conta NOS

Viva!Sou cliente antigo da operadora, e estou a cerca de cinco meses para terminar a fidelização.Atualmente tenho o pacote:Internet: 500 Mbps / 100 Mbps (Giga Router V2 5.0)Televisão: UMA TV (150 canais, inclui TVCine, 500h + 1000h gravação, Pack Extra + NOS Studios)Equipamentos: Box UMA V1 + 1 Box 2.0HD (IRIS)Telemóveis: 4 cartões (1 WTF com 100GB, 1 com 1GB e 3000min/sms, 2 com 20GB e 3500min/sms)Telefone fixo: 1 linhaA questão é que irei precisar de acrescentar mais um cartão de telemóvel… O que me fez olhar para outras operadoras e tentar aqui fazer uma analise de mercado.Confesso que para nós é mais prático ter tudo no mesmo pacote, se, eventualmente houver ajustes.Na proposta de renegociação, apresentaram-me o seguinte:Aumento da internet para 1Gb, todos os cartões telemóvel, cinco, com 150GB e 3500min/sms, mantendo a TV e o telefone fixo iguais, por um valor mais baixo do que pago.No entanto, um dos pontos principais para nós é mudar para mudar para FTTH, uma vez que trabalho re

Um poste da NOS caiu e está a bloquear a passagem de carros na minha rua. Não há forma de sair com os carros e tenho os cabos caídos na minha casa. Os bombeiros fizeram o bloqueio da estrada mas dizem que os responsáveis por resolver a situação é a NÓS. Não há forma de comunicar a situação pelo número que têm no site. E mandam vir para um fórum tentar comunicar a situação. 

Cancelei todos os serviços da NOS e continuo a receber faturas. Gostaria de saber porque? O que querem que pague??Não vou ligar para a área de cliente para que me cobrem 0,50eur por minuto e me façam esperar 30min. NIF *********

Bom dia, Passei o meu eSIM da NOS do meu iPhone para o IPad enquanto o novo iPhone não chegava. Agora quero transferir novamente o eSIM para o novo iPhone. No entanto para fazer login na app da NOS, após colocar o email e password, an app pede um código de confirmação enviado para o numero de telemóvel do eSIM. O problema é que o iPad não recebe SMS apenas tem mobile-data. Gostava de poder entrar no portal da NOS sem ter de fazer validação por SMS ou chamada. Podem ajudar por favor?

Boa tarde, ontem aterrei nos USA e tentei chamar um Uber na porta do aeroporto, mas sem sucesso dado que a aplicação Uber informou me que eu não tinha acesso à internet, recebi um SMS para reforçar o roaming, assim fiz, mas sem sucesso novamente, reforcei novamente 2x mas a situação manteve-se, por fim liguei para o número que constava no SMS para aderir a um pacote de roaming, assim fiz, mas continuava com a internet muito lenta, que nem o Uber consegui chamar, por fim, recebi um SMS passado umas horas que tinha um débito na minha próxima fatura de 196€, e continuo com a internet muito lenta e não consigo deslocar-me porque nem um simples Uber consigo chamar.

Olá, boa noite, Recentemente fiz um pedido de desligamento do serviço. O assistente disse-me que iria receber um email para entregar em loja, porém não recebi. Ontem reforcei o pedido onde me informaram que o email para o qual foi enviado o email fora incorretamente inserido pelo assistente, porém iria de seguida poder consultar na área de cliente o documento e entregar em loja. Tentei encontrar na área de cliente, porém não encontro qualquer menção ao pedido de desligamento nem ao documento que terei que entregar em loja. Seria possível ajudarem-me nesta questão? Obrigado.

Bom dia,não consigo ligar o smartwatch ao telemóvel,são ambos da Apple, iPhone 17 e smartwatch 11 titânio, já reiniciei,já instalei várias vezes e o erro permanece,que é “aguardar” e nem consigo apagar , apenas diz que não está completo mas não deixa fazer nada.

Boa tarde, fiz o pedido de um telefone a  prestações online, mas gostava de saber se me deslocasse a uma loja com o equipamento em causa em stock, se seria na hora? Ou vou ter de aguardar primeiro pela resposta online? Obrigado  

Boa tarde. Estou há uma semana a tentar desativar os serviços da NOS. Já pedi o desativação attaves da area se cliente 2 vezes e nas 2 vezes recebi uma chamada  de um numero fixo com uma gravação a dizer entrarão em contatco logo a seguir. A chamada cai e não voltam a chamar.Sou cliente NOS 4P desde a época da netcabo, sel fidelização e ja tenho no meu prédio PDOs de todas as outras operadoras, inclusive a DIGI.Já que nao consigo pedir a desativação do serviço pela Area de cliente, devo registar uma reclamação na ANACOM para ser contactado pela NOS?Cumprimentos. 

Bom diaTenho 4 serviços ativos com a NOS (TV, telefone fixo, internet fixa e 2 cartões móveis). Já não tenho fidelização e estou em fase de renegociação. Pedi para mudar o router de sítio cá em casa, mas informaram-me que teria um custo de 40€. A minha questão é: outros operadores fazem a instalação de raiz sem cobrar este tipo de deslocação. Como cliente sem fidelização, não deveria ter margem para que este serviço fosse incluído na proposta de retenção? Uma vez que como cliente antiga (mais de 15 anos) não posso usufruir das ofertas para novos clientes, não deveria ter algo que compense a permanência na NOS? Estou a ponderar seriamente mudar, até porque cada vez há mais concorrência, boas ofertas e bons preços, até com netflix, hbo e outras plataformas streaming. Já na última renegociação (há mais de 2 anos) me retiraram o nos play porque iam descontinuar o serviço e afinal isso só aconteceu agora a 30 de setembro de 2025.Alguém já passou por situação semelhante? Conseguiram negociar

No meu pacote estão 4 telemóveis (Nº1 Nº2 Nº3 Nº4) associados. Como um dos telemóveis (Nº4) tem um uso muito reduzido, tanto em chamadas como na net, gostava de saber se posso passar  esse Nº 4 para o tarifário, por exemplo, de carregamento e substitui-lo por outro número, sendo que o nº que o iria substituir também está associado a uma conta da NOS.Se for possível fazer essa substituição / troca, como seria feito?Obrigado

Encontro me fora do país não conseguindo.ligar para as linhas de apoio. Quero reclamar o valor da última fatura.Para onde posso enviar um email?

Ontem, 2ª feira, verifiquei, ao chegar a casa, que estava sem serviço de internet.O sinal das tv’s está também muito fraco, quase impossível ver tv.Após algum tempo ao telefone com o apoio técnico, verificou-se a necessidade de vir um técnico ‘ao terreno’.Ora, como não houve nenhuma alteração fisica às ligações dentro de casa, depreendo que o problema será fora de casa, sinal fraco.Lamentávelmente só vou ter a assistencia técnica uma semana depois, dia 20, porque não fazem assistencias técnicas após as 19 horas.Irei ficar sem serviços 1 semana por não haver uma adquação destes serviços aos horários de quem trabalha.Ter de faltar ao tabalho para resolver um problema nos vossos serviços é muito mau.Problemas sei que todos têm, a diferença está em como estes são resolvidos.Não sou caso único, deveriam alargar o horário destas assistências para que para além de estar sem serviços, termos de faltar ao trabalho. Factos a ter em conta quando tiver de escolher o (novo) fornecedor.

Boa tarde,   instalei o vosso serviço o mes passado. Tive problemas técnicos e telefonei para voces e descubro agora que paguei um balurdio de chamada. Não me parece correto. Anda por cima não ficou resolvido e para me queixar tenho de voltar a ligar e pagar!!!!   Em segundo lugar, acho ridiculo e um insulto que para falar com alguem da NOS tenha de pagar 35 centimos e não haja um email de facil acesso para poder contactar-vos por email.   Numa altura de quarentena em que nao se pode trabalhar, voces dão o exemplo fazendo os clientes gastar mais. Parabens. Já me arrependi apos 1 mes de ser cliente.   Nota: ja testei o link: https://www.nos.pt/particulares/contactos/Pages/contacte-nos-email.aspx?ak=formularioNOS   mas os campos “Para que serviço precisa de ajuda?”, “Em que podemos ajudar?” e “Qual é a sua questão?” não funcionam e por tanto não se pode enviar email!!!!!!!!!!!!!!!!  

Boa tarde, aderi a um plano móvel no site da NOS, mas gostaria de alterar a morada de entrega do cartão SIM, é possível? adicionalmente, o número será para fazer a portabilidade de outro cartão, pode-se realizar posteriormente? é que na adesão não perguntou nada sobre isso. Obrigado

Bom dia,Necessito de agendar a visita de um técnico para mudança do local do modem/fibra dentro da minha habitação, uma vez que necessito de mudar os equipamentos de local devido a remodelação da sala.Tentei fazer o agendamento da visita por telefone ligando para o número 16990 mas não existe nenhuma opção direta para o fazer, tendo perdido imenso tempo a passar por várias opções, ter que aguardar por um diagnóstico automático, que não pedi, tendo a chamada caído e tudo isto com um custo de 2.45eur.Também enviei mensagem privada aqui pelo forum ao ​@Fórum mas não obtive resposta.Peço ainda a devolução do valor da chamada que fiz uma vez que nem consegui falar com um operador para explicar a situação, que não está coberta pelas opções automáticas.Obrigado

Boa tarde Estou sem serviço da Nos desde ontem, no router aparece uma luz vermelha a piscar no Pon, veio o técnico hoje e diz que não consegue resolver porque tem que ser uma equipa externa. Logo para o apoio ao cliente e informam que o técnico ainda não deu por encerrada a visita e que não tem conhecimento. Lamentavelmente estou sem serviço de TV e NET e não vejo como resolver a questão. Alguma dica.Obrigada 

Bom dia, como posso transferir dados móveis para outro n.de telemóvel?Obrigado

My contract ends on 10/11 / 2025 I want to cancel it, allow it to expire. I was interested in the the Home broadband plan 1Gbps and a mobile phone with a second mobile phone added by customization. After many phone calls I was told that the deal was for new subscribers only. So my partner talked to a customer service person who agreed the contract with her and said some one would call her in 24/48 hours this was on the 31/10/2025 to date the 04/11/2025 no one has called. I cancelled my contract on line on the 29/10/2025 and was informed it was going forward and I would be contacted I heard nothing. the option to do this online informed me it was going ahead now the option to do this has reopened. I do not intend renewing my contract on the 10/11/2025 so it will end and I will find another provider to take over as I do not want to be offline. Today 04/11/2025 I look at the the home broadband plans and try to customize the 1Gbps 1 mobile deal but cannot customize it to 2 mobiles which I

Em virtude do falecimento de uma pessoa foi solicitada alteração do nome do contrato, ao qual apresentou-se a certidão de óbito...O que acontece depois é a NOS enviar uma carta da descativação a mencionar que terá um custo de €€€, NÃO SABIA QUE OS MORTOS TINHAM QUE MANTER OS CONTRATOS!!!Na mesma carta aparece “não ficará em divida de reativar o serviço em 30 dias” AGORA UM MORTO ALEVANTA-SE DA CAMPA E VAI ACTIVAR O SERVIÇO!!!Pergunta,  andam a dormir???  Ou será que estão todos enterrados e andam a chatear os vivos!!!

Ontem propuseram alteraçao do contrato hoje recebi uma oferta melhor e recusam efectuar o cancelamento 

Exmo Srs.Venho por este meio solicitar, a retirada dos cabos de telecomunicações  seja de internet ou linha telefónica que se encontram agarrados à fachada de minha casa e seguem para outras casas da vizinhança. Vou desenvolver trabalhos de reabilitação da fachada que implicam a retirada dos cabos todos, com a maior brevidade possível., para colocação de capoto.  Estes cabos não só prejudicam a estética do edifício como foram colocados sem que estes tivessem tido permissão.  Os cabos estão a passar por cima de um telhado não assegurado questões de segurança. Por favor solicito que estes sejam colocados num poste de madeira ou numa caixa  juntamente com as restantes operadoras e que não se vinculem a parede de minha casa.   Estes localizam-se no endereço abaixo mencionado e seguem igualmente fotos para que possam verificar a situação. Fui informado que a Fibra da zona indicada pertence à Operadora NOS, pelo que deverá remeter o assunto junto da respetivo Operadora.Melhores cumprimentos 

 Boa tarde,  Recebi hoje uma visita técnica em casa para substituição da box da TV. A situação foi resolvida e o funcionário foi impecável. Sucede que depois recebi uma chamada da NOS para dar feedback e ao avaliar o funcionário ao digitar no telemóvel queria marcar 10 e marquei 0. Por favor corrijam isso dado que não quero que o funcionário fique prejudicado injustamente Cumprimentos

Boa noite, quanto ao assunto anterior já está resolvido, contudo na passada 5 feira, dia 6/11, ficou marcada a recolha do Router NOS, na minha residencia e tendo ficado agendada para hoje dia 10/11 entre as 13 e as 19 horas e infelizmente não apareceu ninguém, aquando do agendamento com um vosso colaborador ficou bem claro que nos dias 11/11 e 13/11 não seria possivel devido a consultas médicas. Desde a passada 6 feira que tenho recebido mensagem da ViaDirecta precisamente ás 19.58h, dizendo o seguinte: "A sua recolha NOS está prevista para entrega dia 10/NOV, pf aguarde contacto do distribuidor. Para alterações ...link", ora recebi esta mensagem na 6 feira, no sábado e no Domingo.Hoje dia 10/11 fiquei aguardar a recolha e também o contacto mas nada disso aconteceu, porem recebi uma mensagem dizendo o seguinte: "A recolha dos equipamentos NOS REF ,,,, foi reagendada para o dia 11/11 entre as 13 e as 19 horas". Fiquei deveras fulo da vida pois hoje deixei de fazer afazeres por estar agu

Boa tardefidelizarão termina dia 06 de novembro.nao pretendo continuar com os servicos nos após essa data.quero avisar com 30 dias de antecedência pelo menos. Estou no Japão até final do ano pelo que não consigo enviar carta registada.na app nao encontrei nenhuma opcao.Quais as opcões para fazer o aviso previo, digitalmente?