Conta NOS

I HAVE SENT ALL REQUIRED DOCUMENTS TO CANCEL MY MOBILE PHONE CONNECTION BY REGISTERED MAIL. YOU HAV RECEIVED THEM ALL ON 3.11.2025IMMEDIATELY CANCEL MY SUBSCRIPTION AND REIMBURSE ME FOR CONTINUED BILLS. BEGUM ERENGUL

Recentemente realizei uma encomenda pela loja online com levantamento em loja, já que me parece que é a única alternativa possível para quem mora na Ilha da Madeira.  Até esse aspeto, tudo bem. Foi me informado que em uma semana deveria de chegar e, no tracking number/número de acompanhamento, a previsão de entrega era a 10 de dezembro, além de me fornecer outro número para conseguir seguir diretamente na transportadora DPD. A encomenda entrou dia 8 de dezembro no armazém e no dia 10 foi atualizado para perda de ligação e overbooking. Como não compreendi tal comentário por parte da transportadora, que fornece uma opção de visualizar o mapa e perceber onde a encomenda se encontra (que, no caso, já se encontrava em Caniço, ilha da Madeira), decidi entrar em contato com a mesma.  A resposta demorou, mas foi afirmado que ainda se encontrava em Lisboa e, quando confrontei com a incorreta entrega de informações, já que sim dia 8 o código de acompanhamento ainda dizia que estava em Lisboa, ma

Exmos. Senhores,Celebrei um contrato de serviços com a NOS por telefone no dia 09 de dezembro, mas o serviço ainda não foi instalado. Já procedi ao cancelamento da data de instalação agendada. Pretendo agora exercer o Direito de Livre Resolução, nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, para cancelar este contrato.Gostaria de solicitar a vossa orientação sobre quais os passos que devo seguir para formalizar o cancelamento e assegurar que não haja qualquer custo, penalização ou fidelização associados.Agradeço desde já a vossa ajuda e disponibilidade.JV

Recentemente cancelei o meu contrato de telemóvel com a NOS e regressei à Austrália. Recebi agora uma fatura adicional da NOS. No entanto, não consigo aceder a essa fatura, pois para entrar novamente na aplicação ou no site myNOS é necessário um código de confirmação que é enviado para o meu número de telemóvel português, ao qual já não tenho acesso.Infelizmente, o meu plano de telemóvel australiano não inclui chamadas internacionais para Portugal. Existe alguma outra forma de eu aceder à minha conta NOS ou de contactar a NOS a partir da Austrália?

Boa tarde,Gostava de saber como desativar autenticação de duas etapas no acesso a área de cliente da NOS ???Para já não pedi para a NOS me ativar isso, por outro lado não tenho dados bancários na área do cliente por isso não me interessa este nível de segurança, pois se por algum motivo se não tiver o telemóvel com bateria não vou conseguir entrar na área de cliente. Por outro lado este nível de autenticação só dá mais trabalho, que para mim não se justifica. É uma situação abusiva da NOS por ativar isto à revelia do cliente … Os meus cumprimentos,Pedro

A cablagem do prédio foi arrancada por um caminhão do lixo no dia 12 de manhã.  As outras operadoras todas vem hoje arranjar.  A NOSi a única que só vem amanhã dia 14. acho um desrespeito com o cliente.  Deviam tratar destes acontecimentos como tratam  a falta de luz ou gás.

Tenho o serviço de fatura eletrónica ativado e quando contratei o serviço ficou ativado o débito direto para dia 12 de cada mês , que sempre foi feito.Alterei na app o NIB para o débito, que foi confirmado pela Nós, mas este mês não só não recebi a fatura no email nem o debito foi efetuado.Recebi SMS a dizer para pagar a fatura e evitar multa por atraso.Não sei o que se passou. Porque não fizeram o debito?Pago por multibanco?Obrigada,Teresa Ferraz

Boa noite, Fiz hoje a activação da oferta dos canais TVCine. Disseram que passado 5m ja estaria a funcionar mas já passaram mais de 2h e nada. Na app e na box indica que está activa com codigo de promoção. Agradeço resolução urgente visto que não estou a usufruir dum serviço que apenas é oferecido por tão pouco tempo.Atentamente, Sónia Lopes 

Aderi há já 3 meses engodado com a oferta da TV 32”, e a dita TV nunca mais esteve disponivel para levantar.Sinto-me defraudado.

o do título. 

Olá, boa tarde.Eu comprei a mais de 30 dias o Galaxy Z flip 7 na promoção que dá direito a um voucher para adquirir o  galaxy watch 8, mas o voucher não ainda não foi enviado, e gostava de saber qual o prazo máximo, nesse caso. E se possível, gostava de saber se é possível escolher o modelo (entre 44mm e 40mm).

Pretende-se obter o cadastro da rede de telecomunicações NOS referente à Rua dos Bacalhoeiros, 22 - 22E (Campo das Cebolas), 1100-070 Lisboa. O imóvel pertence à Junta de Freguesia de Santa Maria Maior e foi recentemente recuperado. Existem cabos de telecomunicações a atravessar a fachada, sendo que se pretende a sua passagem através de duas caixas existentes no subsolo (pavimento público). No fundo apenas é necessário que os cabos sejam devidamente eliminados da fachada, devendo ser encaminhados para a 1.ª caixa no subsolo, a qual estabelecerá ligação à 2.ª caixa de visita existente no subsolo.Com esta intervenção a fachada do imóvel público ficará livre de cabos que pertencem a privados  (nunca foi dada autorização para a sua instalação e respeitará os pareceres da CML e da CCDR-LVT (antiga DGPC) e suas condicionantes.Solicita-se uma breve resposta uma vez que as outras formas de contacto não se apresentam como válidas para obtenção de esclarecimentos. Com os meus melhores cumpriment

Olá, me chamo Iuri, e estou a tentar cancelar meu contrato com a Nós, porém sem sucesso. No dia 28/10/25 efetuei a compra de um sim card em um dos guichês da WTF em Lisboa para utilizar durante minha estadia na Europa até o dia 09/12/25. Tentei diversas vezes contato com assistentes de atendimento pelo contato disponibilizado enquanto ainda estava em Portugal, porém sem sucesso consegui contato. Retornei ao Brasil no dia 09/12/25, e não consigo realizar chamadas para tentar falar novamente. Por isso venho recorrer ao fórum, para saber como proceder, uma vez que foi uma contratação avulsa, não gostaria de forma alguma de ser cobrado indevidamente uma vez que me foi informado que era apenas não pagar mais o valor de 16 € para ter os serviços encerrados. Aguardo orientação.

Bom dia, Por lapso, os fundos da conta estavam insuficientes quando foi tentado o débito direto da fatura hoje. Ja ajustei o saldo da conta mas gostaria de saber como proceder para pagar esta fatura. É possivel solicitar uma nova tentativa de debito a ser feita ainda hoje, para evitar juros? Ou há como solicitar o pagamento por outra via como MBWay? Obrigada! 

Exmos. Senhores da NOS Comunicações,Venho por este meio apresentar uma reclamação formal e solicitar o acesso à gravação da chamada efetuada ontem, dia 11 de dezembro de 2025, para a linha de Apoio ao Cliente 16990.1. Contexto da Chamada Data da Chamada: 11/12/2025 Hora Aproximada: 10:29 Duração Aproximada: 17 minutos Motivo: Solicitação de esclarecimento sobre uma alteração de contrato não solicitada, notificada por email no dia anterior. 2. Descrição do Atendimento e Conduta do AssistenteO assistente que me atendeu demonstrou, desde o início, uma extrema rudeza e falta de profissionalismo. Ao tentar descortinar a origem da alteração contratual, e após cerca de 5 minutos sem sucesso, sugeri que a causa pudesse estar relacionada com um passatempo da NOS onde havia sido premiado com uma box personalizada. A resposta do assistente foi inaceitável, sugerindo, de forma depreciativa, que a NOS "não dava nada a ninguém" e que eu, tal como "milhões de outras pessoas", teria inadvertid

Boa tarde Podem explicar-me as duas seguintes situações: 1ª situação:Hoje, dia 11/12/2025 pelas 12:40 recebi um email da vossas parte com o assunto: “Neste Natal, a NOS tem um benefício para si” e aseguir tem uma opção para ver os beneficios e clicando vou dar á pagina my NOS, mas apesar de aparecer lá o meu nome tem uma mensagem dizendo: “Não foi possível consultar as ofertasPor favor, tente novamente ou experimente mais tarde.” já tentei várias vezez e o resultado é sempre o mesmo. 2ª situação:Tanbém hoje mas pelas 13;23, recebi uma mensagem vossa no meu telemóvel, que basicamente será para o mesmo efeito, mas quando clico no link e pede para entrar ou resgistar-me no my NOS e aparece-me o email de Tiago_pin…...(o resto não escrevo). Gostaria de saber a razão de no pc não poder consultar as ditas ofertas e no telemovel aprecer-me o email já referido e com isso não poder acessar ao seu conteudo. AtenciosamenteTino Pedrosa

Boa noite, hoje durante um contacto telefónico com a NOS, no seguimento de uma reclamação pelo facto de não terem feito devidamente o pedido de cancelamento junto de outra operadora, foi-me dito que me seriam oferecidos os canais tvcine durante 3 meses. No entanto e depois de o colaborador me ter dito que já estavam ativos, verifico que isso não corresponde `a verdade.Foi só comigo ou já lhe aconteceu a mais alguem?

Boa tarde, Estou há 2 horas e 30 minutos a ouvir música numa chamada para apio ao cliente 16990!!! 

No dia de ontem fui contactada pela nós uma vez que ja tinha terminado meu contrato foi me posto novas propostas  e a qual eu aceitei foi manter tudo igual e apenas alterar a net de 200megas pra 1000 megas. Para meu espanto na app da nós  ja me aparece a data de fidelização  mas a internet se mantém  nas 200megas . E foi me dito que teria direito a certos canaia durante 3 meses ao qual continua fechados.

Recebi um sms do número 16990 dizendo "Consumiu 10Eur não incluidos nas comunicações móveis (...)" Gostaria de saber ao que se referem. Na minha área de clientes do site não consigo perceber

A minha conta de email que estava associada aos serviços Nos foi bloqueada devido a uma tentativa de intrusão por terceiros, pelo que tive de criar uma nova conta de email, pelo que agora não consigo aceder aos meus serviços inclusive aos extensores de net, pois se tentar abrir a HomePass com o novo email não é possível porque os dispositivos já estão registados na conta bloqueada e à qual não consigo aceder para conseguir iniciar a sessão, uma vez que é para essa conta que vai o email para reiniciar os mesmos. Como posso resolver esta situação?

A minha box avariou e a NOS obriga me a deslocar me a uma loja para proceder à sua substituição. A MEO envia um estafeta que recolhe o equipamento avariado e faz a ligação do novo

Olá, boa tarde.Encontro-me fora de Portugal e estou com dificuldades em aceder aos canais de apoio.O número internacional da NOS (+351 931 699 000) não completa a chamada, o que deixo apenas como prova de que tentei outros meios de contacto.1) Confirmação de pagamentoPaguei uma fatura há cerca de 10 dias (tenho comprovativo MB Way), mas continuo a receber e-mails de cobrança.Preciso confirmar se o pagamento foi corretamente associado à minha conta.2) Pedido de cancelamentoPreciso também iniciar o cancelamento do serviço, mas não consigo fazê-lo porque estou no estrangeiro e não recebo SMS para validar o acesso à Área de Cliente para enviar o formulário de cancelamento.Já estou fora do período de fidelização. Podem, por favor, ajudar a encaminhar estes dois pontos e contactar-me por e-mail em xxxx (conta cadastrada aqui) já que não tenho acesso a SMS de validação fora de Portugal?  Muito obrigada. Rachel.

Boa tarde Exmos Senhores!Venho por este meio demonstrar o meu desagrado perante a falta de profissionalismo, assertividade e respeito perante a decisão de rescisão do meu contrato.No dia 1 de Novembro, dirigi-me à loja NOS situada no Oeiras parque, informando a minha intenção de desistência de todos os serviços que tenho com a NOS, por motivos de ter optado pela concorrência, tendo me disponibilizado para pagar a sanção de rescisão da fidelização, na altura, por 195 euros. Fui aconselhado pelo Operador a contactar os serviços via telefone e apresentar a situação. Algo que fiz logo no dia 3, por volta das 13h30. Nesta chamada, apesar da tentativa de retenção informei a NOS, sendo chamada gravada, que a minha decisão era rescindir definitivamente, tendo sido confirmado pelo operador que os serviços seriam desligados e rescindidos totalmente a 8 de Dezembro. Posteriormente, fui contactado algumas vezes, sendo uma delas na sexta feira dia 7, pelas 18h20, onde mantive a minha decisão, pelo