cessacao de contrato Nos

Bom dia já fiz o pedido de cessação de contrato com a nós já me ligaram no dia às 8h e a senhora disse me que ia prosseguir mas já passaram 1 ou2 semanas e ainda n recebi email . Ontem fui ao site da nós e já deu para fazer o pedido outra vez na altura a senhora disse que tinha q manter até março devido ao ciclo de faturação. Tudo bem só que ainda não tenho confirmação do cancelamento. Obrigado