Conta NOS

Boa noite, já pedi para desativarem o meu serviço à mais de 2 meses, assinei um papel em loja onde me disseram que não precisava fazer mais nada e que só ia ser contactado pela NOS para fazer essa validação, algo que, após me deixarem mais de meia hora em linha, aconteceu, solicitei a confirmação e assim disseram que iam proceder.Até hoje, o meu serviço ainda não foi cancelado, ainda ninguém levantou ou indicou onde levar os equipamentos e continuam a enviar faturas.O que devo fazer mais? Já não estou a usufruir do serviço pois nenhum dos equipamentos está ligado, faço tudo que me pedem para desativar e não desativam e continuam a mandar faturas?Podem ajudar?

Exmos. SenhoresSolicito a alteração do ciclo de faturação do meu serviço NOS para que a fatura passe a vencer e a ser debitada preferencialmente no dia 09 de cada mês..Nome: Carlos AmaroAguardo confirmação da data exata de mudança,Com os melhores cumprimentosCarlos Amaro

Há 4 meses que peço que me resolvam a situação. já passei por mais de 6 pessoas diferentes que me dizem que infelizmente o anterior se enganou e paresentou condições que não podem ser cumpridas pela NOS e exigem mais dinheiro. Quando finalmente aceito para ver se a coisa se resolvem e peço para me enviarem o contrato por mail, desparecem e nunca recebo nada nem mais um contacto.Sou cliente nos há 20 anos, mas nunca vi esta “empresa” neste estado. é desesperante. Ningu´´em sabe o que anda a fazer os tecnicos aparecem sem saber o que andam a fazer, dizem-me que já tenho 3 boxes instaladas, porque cada um inventa e faz mais uma asneira..depois de 4 meses nem um contrato tenho !!!já nem sei o que fazer. os telefonistas e os que dizem que são supervisores é tudo a mesma cambada de mentirosos e incompetentes que só sabem mentir para roubar mais dinheiro. Não resolvem nada, são uns vigaristas e aldrabões, tentam cobrar serviços inexistentes e oputros que não foram instalados.fazem um milhão d

Bom dia,O meu nome é Clara Almeida. Solicitei o cancelamento do meu contrato por já não me encontrar a residir em Portugal. Esse pedido foi efetuado telefonicamente com uma colaboradora da NOS, numa chamada que durou cerca de meia hora. Durante a mesma, houve insistências sucessivas para que eu não avançasse com o cancelamento, ao ponto de eu ter de pedir, por favor, que deixasse de insistir.Após a chamada, recebi o email que segue abaixo, porém não encontro qualquer confirmação de que o cancelamento tenha sido concluído. A colaboradora informou-me que o contrato ficaria cancelado a partir de novembro, mas continuo a receber faturas para pagamento.Peço, por favor, que verifiquem a situação com urgência e me confirmem o estado atual do cancelamento.Agradeço desde já a vossa atenção.Atentamente,Clara Almeida

Bom dia.Estou a entrar em contacto por aqui, pois não consigo contactar vocês por telefone e  tenho 2 itens a tratar:Item 1: Solicitei o cancelamento junto a vocês e fui informado que receberia um SMS e precisaria responder para concretizar o cancelamento, só que não consigo responder só aparece mensagem não enviada. Item 2: Se solicitei o cancelamento junto a vocês vou pagar pelo tempo que ainda falta para terminar a fidelização porque ainda tenho de pagar o mês todo até o dia 31/12/25 por algo que já solicitei o cancelamento e nem estou mas a usar, ainda questionei a colega de vocês se não deveria ser cobrado o proporcional pela data do cancelamento (que deveria ser o correto)Desde já agradeço. Leonardo Azevedo  

Boa noiteAtualizei o meu contrato e desde ai não consiguimos fazer chamadas de valor acrescentado  nos telemóveis que estão no contrato.Gostaria de ativar as chamadas de valor acrescentado mas não sei o que fazer.Fui à loja dizem que tem de ser por telefone, liguei dizem que tem de ser na loja já não sei o que fazer Podem me ajudar

Boa tarde, uma vez que não existe endereço de email e a linha de apoio me transfere a chamada para várias pessoas sem me conseguir ajudar, talvez aqui haja alguma solução. Ontem fui contactado por uma linha comercial que me confirmou a possibilidade de aderir a um pacote fibra na minha zona de residência, isto apesar de no site o teste de cobertura indicar que não. Lá dei os meus dados para avançar com o processo e qual é o meu espanto quando recebo uma confirmação por sms para uma morada que não é a minha ( com um código postal diferente do que indiquei). Contactada a linha de apoio, confirmam-me que a minha morada não tem cobertura fibra...mas não conseguem cancelar a adesão...isto depois de ter falado com 3 operadores diferentes...o que devo fazer?

Estimados,Devo começar por dizer que o serviço de apoio da NOS não é apenas inútil mas altamente stressante. Na minha área de cliente não encontro a opção para enviar -mail", nem "Criar um e-mail , tal como é sugerido neste fórum, A Linha de Apoio conduz-me a um loop mas não me permite encontrar qualquer contacto directo com a NOS.Efectivamente este fórum parece o único contacto com o Apoio da NOS, no entanto não quero expor aqui os meus dados pessoais nem da minha conta por ser um tipo de informação sensível, situação que a NOS irresponsavelmente promove através do labirinto que montou para dificultar a comunicação e consequente desespero dos clientes. Para cumulo a linha telefónica não funciona, isto é ninguém atende.Também não entendo se as chamadas para a linha de apoio 16100  e 16990 são grátis a partir de uma linha fixa NOS.no entanto resumo a minha questão ao seguinte: Se não me responderem directamente e me esclarecerem sobre os valores facturados na minha última factura, suspe

Comprei filme por engano, comprei um em inglês e outro de português, quero cancelar o filme em inglês , foi engano

Boa tarde, como é possível ter um agendamento e o técnico não comunicar que não vem, Remarcar um agendamento e este não aparecer novamente? e o cliente não tem informação de nada?, liga-se para o apoio ao cliente e também não sabem de nada e não há registo do primeiro agendamento? sendo que enviaram mensagem da NOS a relembrar o primeiro agendamento? Como podemos ter confiança nos serviços que nos são prestados e pagamos a peso de ouro?  

Boa tarde. Preciso de ajuda para corrigir o meu NOSID.O meu serviço de TV/NET não está corretamente associado ao meu NOSID.Tenho duas contas internas (UMA TV e NOS Quatro), ambas aparecem como “Conta Principal”, mas nenhuma permite ativar o Cartão NOS.Peço que libertem o meu serviço de TV/NET do NOSID e o associem novamente como Conta Casa (TV/NET), para ficar tudo correto.Obrigado.

Boa tarde, Aderi recentemente à NOS, na adesão escolhi a TV Thomson, da qual já recebi o meu voucher, quando vou à loja fazer a encomenda, deixa-me fazer os passos todos e no final, ao confirmar a encomenda dá o seguinte erro: O que se passa?

Boa tarde chamo me carlos afonso da rocha vasques com o nif ********* tenho um acordo a decorrer ja paguei a prestação deste mês quero saber se posso pagar a fatura que terminou ontem dia 16 deste mes?

Corte de serviço por engano da NOS há quatro dias, sem reposição de serviço, pedido de desculpas ou qualquer compensação 

Boa noite,a oferta de Disney plus é só para novos clientes?Os clientes mais antigos não tem acesso a essa oferta’ CumprimentosJosé

Boa tarde, Sou cliente Nos,ou pelo menos tenho alguns serviços Nos dos quais pago faturas mesmo alguns deles estarem com deficiências, e nas vantagens Nos existe a publicidade de 2 meses grátis uberone, pois a mim app diz que a oferta já acabou embora continuae a publicitar.…Maos alguém com este problema?

Exmos. Srs.Boa tarde.Espero que este contacto Vos encontre de boa saúde.Venho pelo presente solicitar informação relativamente a visita que um senhor (sem qualquer identificação visível) fez a casa dos meus pais há cerca de 30 minutos que se apresentou como sendo um “inspector” da NOS para verificar queixas relativas a qualidade de serviço.Efectivamente há várias semanas atrás (talvez 5-6 semanas atrás), efectuei várias queixas relativamente ao serviço de internet que resultaram na necessidade de substituição do router, mas só agora é que enviam o “inspector”…com tudo o que se vê na televisão ficamos com suspeitas e liguei para a linha de apoio da NOS que me informou que não tinham enviado qualquer “inspector”.Perguntas:É normal a NOS enviar estes “inspectores”? De que forma podemos confirmar se a pessoa que está diante de nós é ou não um funcionário credenciado da NOS? Porque é que a NOS não informa as pessoas que se queixaram da falha no serviço por escrito (carta ou email) sobre tai

Boa tarde, Referente ao email de resposta enviado, não concordo com a decisão apresentada. Estive apenas 1 dia na Suíça, e os valores cobrados são totalmente desproporcionais e resultam de falha de informação e falha técnica por parte da NOS.As mensagens que recebi apenas indicavam “responda SIM”, sem esclarecer que se tratava de roaming fora da UE ou os custos associados. Além disso, após responder, a internet funcionava apenas alguns minutos e voltava a cortar, demonstrando irregularidade no serviço. O crédito de 241,58€ não resolve o problema, pois o valor remanescente continua excessivo e não corresponde a consumo consciente. Peço a reavaliação do caso e uma redução mínima de 90%, de acordo com a prática comum em casos análogos reportados à ANACOM. Caso não seja possível, informo que avançarei para a ANACOM para análise regulatória, dado que se tratam de consumos não informados adequadamente e cuja cobrança é manifestamente injusta. Fico a aguardar nova análise.

Bom dia, fiz a cessação do contrato, porém estão a me cobrar um valor absurdo por taxa de instalação, valor de quase 400€, isto esta incorreto, há alguma forma de cancelar esta cobrança de forma amigável?

Venho partilhar uma experiência recente com a NOS que levanta sérias questões sobre as suas práticas comerciais e o cumprimento do RGPD, e gostava de ouvir a vossa opinião sobre a legalidade do ocorrido.No passado dia 28 de outubro de 2025, por volta das 16h17, recebi uma chamada do número 932 915 869. A colaboradora, que se identificou como sendo do departamento de "Satisfação ao Cliente" da NOS, iniciou a conversa perguntando pelo meu grau de satisfação.O problema começou logo de seguida. Fui informado de que a NOS iria proceder a um “update geral” dos sistemas para a tecnologia 5G+, alegadamente para evitar problemas de conectividade. O ponto crucial é que este "update", segundo a colaboradora, implicaria o envio de um cartão SIM adicional e, mais importante, o aumento da minha mensalidade para 63€.Questionei se este "upgrade" seria obrigatório, uma vez que tenho um contrato fidelizado com um valor fixo. A resposta que recebi foi: “não é, mas acaba por ser”. Perante esta ambiguidade

Viva, Sou cliente NOS desde que me lembro  e reparo que para novos clientes existe um pacote melhor que o meu por 77.99€ e eu pago atualmente 82,07€, vou a APP e faço melhorar o meu pacote e só me tiram 2€ e dão-me mais dados moveis, que para o meu caso não me interessa. A minha fidelização acabou no final de Agosto, estou seriamente a pensar ir procurar outro operador! Tenho a box UMA.A única coisa útil na oferta ainda é o 1 Giga de velocidade (sendo que até preferia 10Gigas de Velocidade, tanto eu como o meu marido trabalhamos bastante em casa e a estabilidade da velocidade destoa ótimo) mas da última vez senti-me “enganada” e não sei se por ter feito na loja, retiraram me os Tvcines, onde o meu marido ficou logo dececionado com a situação, tendo tentado resolver e o resultado foi um redundante NÃO, se quiser paga(onde sempre os tivemos como parte do pacote), para não Dakar na outra casa/contrato tínhamos direito a telefone e modem e (vejam isto) nem me tinham dado os equipamentos e

Alterei o meu contrato telefonicamente, mas ainda nao reflete na app da NOS. Recebi um email mas nao corresponde ao falado. ​@Fórum por favor verifique. Removi telemóveis e internet Movel do meu tarifário. Caso precisem de mais detalhes por favor informar. 

No passado mês de outubro, fui contactado pela vossa empresa através da colaboradora Josileide Melo, tendo em vista, a transferência de titularidade das moradas pertencentes ao contrato nº ********, em nome de Maria Santos Graça, para a firma Alqueire Bem Medido Lda.No novo contrato pertencente à sociedade foram introduzidas mais duas residências, além das que contavam no contrato da pessoa singular.Com o recebimento da primeira fatura constatou-se que o domicílio de Portimão (pertencente ao C962888841) não foi transferida para o novo titular (Alqueire Bem Medido).Sucedeu que tanto este lapso, bem como alguns dos valores aplicados não corresponderam ao prometido telefonicamente, verificando-se em concreto um aumento na prestação da residência de Vila Real de Santo António.Neste sentido, informo que não irei pagar a dívida  em relação à conta de Maria Santos Graça, a qual já deveria ter sido eliminada, sem que a presente situação  seja corrigida.Mais informo que havia reclamado da prese

Boa tarde,Sou cliente da NOS desde sempre e atualmente pago 81,32€ pelo meu pacote de TV+NET+VOZ+MÒVEL com 3 telemóveis com 20GB de dados.O meu período de fidelização já terminou e, naturalmente, pretendo pagar menos, tendo em conta o panorama atual.Infelizmente, vejo que quem adira à NOS com condições semelhantes às minhas (aliás, melhores, porque a oferta agora é muito melhor na NET e no MÒVEL) pagaria consideravelmente menos (abaixo dos 70 euros).Daí que gostaria de saber se:1 - É possível cessar o meu atual contrato e assinar um novo, como um novo cliente (já que os novos clientes têm melhores preços e condições do que eu tenho, apesar de eu estar há muitos, muitos anos na NOS)?;2 - É possível, pelo menos, fazer downgrade do pacote? Por exemplo, retirar todos os telemóveis para os passar para uma oferta da concorrência muito mais barata, ficando apenas a pagar um serviço de TV+NET+VOZ com um preço muito mais simpático?Não sendo nada disto possível, surge obviamente a situação 3, qu

Gostaria de renegociar o meu pacote atual, que considero desajustado face às ofertas atuais no mercado. Paguei 58€ na última fatura e tenho propostas de concorrência mais vantajosas. Solicito, por favor, que a moderação me contacte por mensagem privada para que eu possa fornecer os meus dados e ser contactado pelo departamento de retenção.