Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar reclamação relativamente à fatura n.º FT 202692/481705, datada de 18-02-2026, no valor de 192,32€, onde me são cobrados 100,27€ referentes a consumos adicionais no número *********.
O meu pacote inclui 3500 minutos/SMS por mês. No entanto, nesta fatura estão a ser cobrados 16h27m (987 minutos) de comunicações nacionais como consumo extra, valor que se encontra muito abaixo do plafond mensal contratado.
Sou cliente há vários anos e nunca ultrapassei o limite de minutos incluídos no meu tarifário, pelo que esta cobrança não corresponde ao meu padrão de utilização habitual.
Solicito, assim:
Verificação detalhada do enquadramento tarifário aplicado ao meu número;
Confirmação de que o plafond de 3500 minutos/SMS estava corretamente ativo no período de 16 de janeiro a 15 de fevereiro de 2026;
Correção da faturação e respetiva emissão de nota de crédito, caso se confirme erro.
Aguardo esclarecimento célere sobre esta situação.
Com os melhores cumprimentos,
Ana Simões
N.º Cliente: C*********
