Conta NOS

Prometeram cobertura da casa, não cumpriram 

Bom dia,   Tenho interesse na compra de um apple watch 5 cor preta, vejo que está esgotado há algum tempo. Gostaria de saber se vão ter stock? Sei que existe em algumas lojas do sul é possível pedir para enviaram para uma loja do norte? Existe agora em rosa, produto novo, será que vão receber em preto? obgd  

Boa tarde, gostaria de cancelar a minha NOS visto ja nao estar naquela residencia,Aguardo RespostaAtentamente Vitor Baptista

Boa tarde,No pacote NOS 3 sabem dizer-me qual é o Upload que tem? Download já vi que tem 500Mbps o Upload não aparece. ObrigadoMiguel Martins

Bom dia, A minha factura para o mes de Setembro foi emitida no dia 20 de Outubro e paga nesse mesmo dia.Na minha área de cliente o estado da factura é o seguinte:Ou seja, o pagamento aparece como reconhecido mas o estado da factura continua como “por pagar”. Gostaria de saber se alguém passou por esta situação e como foi resolvida? Parece claramente um erro da plataforma que concilia as entradas de pagamentos vs facturas pendentes.Depois de trocar várias mensagens com a NOS, decidi colocar o tópico para discussão e perceber se existem mais pessoas que tenham passado pela mesma situação. obrigadoCarlos 

É incrível que façam estas ofertas a novos clientes quando a clientes atuais nem sequer aceitem mudar a internet de 200 para 500 Mbps para não mudarem os equipamentos instalados... 

Pedi o desligamento do serviço NOS que tenho na empresa para o dia 26 de Novembro, data em que tenho assegurado outro serviço de outro operador. No mesmo dia em que fiz o pedido, a NOS desligou-me o número de telemóvel da sócia gerente da empresa (!) que neste momento não pode efetuar chamadas ou usar dados. Devo (posso) assumir que a partir deste momento não devo aceitar que me faturem quaisquer valores referentes ao serviço ? Foram feitas várias tentativas pela linha telefónica para restabelecimento do mesmo até ao dia 26, foi assumido na linha que era um erro, foi prometida a reparação e nada.Tentei encontrar um email para o qual pudesse colocar esta mesma questão mas não há mais nenhum meio de contacto exceto a tal linha de “apoio” que não só não resolve nada como é uma perda de tempo inaceitável. Obrigado.Sérgio

O meu cartão SIM deixou de funcionar. Ainda suspeitei de problemas de rede ou roaming, pois de momento estou fora do país.Após alguns dias, experimentei o cartão noutro telemóvel antigo, para verificar se era do aparelho.Descobri que o cartão estava morto. O telefone nem sequer o detectava para pedir o PIN.Isto, num cartão com menos de 2 anos. No dia 26/10/2020, peço uma segunda via, através da área de cliente, no site da NOS.Após cerca de uma semana (dia 4/11), sem o cartão chegar à morada, tento verificar o estado do meu pedido, não encontro qualquer registo do mesmo no site.Ligo para o apoio ao cliente:- primeira tentativa, nem sequer o sistema aceitou qualquer número (cliente ou contribuinte), pelo que iria passar para um assistente. Após 2 ou 3  minutos, chamada caiu- segunda tentativa: volto a ligar, e desta consigo que o número seja reconhecido e sou direccionado a um operador. Quando o mesmo está a confirmar a situação, chamada volta a cair- terceira tentativa: volta a explicar

Hello I have tried to find the section in the client area to fix my address it is listed as Praceta not Rua and would like to fix this but cannot find it.I have looked at : https://forum.nos.pt/a-minha-area-de-cliente-36/the-address-on-my-account-is-incorrect-3819 but does I cannot seem to find the page.

Olá tenho um iPhone 11 que compre em uma loja nos e gostaria de poder trocar pelo iPhone 12, existe essa possibilidade? 

Reclamo depois de ter sido, enganado, ignorado, enrolado e por fim despachado pelos vários departamentos da NOS, da linha de alteração de contratos até ao (des)apoio técnico.1 - Com o início de teletrabalho em março, meu e da minha esposa, verifico a insuficiência da net disponível.Contactada a NOS sou encaminhado para linha de alterações que perante o problema indicam solução inequívoca para alguém que apenas pede mais net em teletrabalho. Asseguram que 120M chegam e oferecem telecines.2. Tudo na mesma e em contacto posterior afinal a net passa a "poder não chegar". Mas parabéns para mim que me ofereceram uns tvcines que nem queria.São 6 meses com quebras de sinal, por wifi e por cabo (dois computadores), resets de router.Contacto com o apoio técnico serve apenas para os sucessivos diagnósticos, sempre os mesmos, 1h em funcionamento e volta tudo ao mesmo.3- No início da semana de dia 29 de setembro atinge o limite e fico sem nenhum serviço.Linha de apoio técnico já sem paciência e só

Onde se encontram os carregamentos (data e montante) já efetuados no meu cartão Kanguru Livre XL?Desde que a área de cliente mudou não encontro essa informação. Esta informação ajuda para saber quando vou ter de carregar novamente.Porque quando se vai consultar o saldo, não se pode ver quantos dias ainda temos de net para gastar.

Boa noite, fiz a aquisição/encomenda, numa loja física, de um equipamento a prestações. O valor da entrada já foi pago. A encomenda foi feita numa sexta feira, já passou 7 dias e o número de encomenda continua inexistente.Como posso saber em que estado se encontra a encomenda?Obrigado 

Gostava de apagar registo online, sendo que apesar de diferentes mail’s mais o mesmo telefone, ele vai para a mesma conta na NOS, quando queria que fosse para outro com um diferente NIF.Que posso fazer?

Criei este tópico por não ser possível enviar a mensagem abaixo na área de cliente. Tem estado a haver problema a aceder ao envio de email no suporte ao cliente (erro 503). Este erro tem acontecido com alguma frequência de forma aleatória num conjunto de acessos, inclusivé depois na submissão do formulário de email.….Pretendo obter por parte da NOS informação sobre os detalhes do serviço da zonmail em função do acordo que a NOS tem com a Microsoft.Reparei que desde há várias semanas deixou de ser possível efectuar o acesso IMAP com as configurações habituais. Neste momento o meu cliente de email falha na autenticação com password para o id XXXXXX@zonmail.pt. Já efectuei a operação de mudança de password e confirmei as configurações em acordo com o que se encontra na área de cliente do Outlook.Também revi o que se encontra no tópico #post116067.Agradecia o vosso apoio, indicando as funcionalidades disponibilizadas e contactos, de modo a esclarecer se é um problema ou uma redução da ofer

Olá boa noite , tenho a luz intermitente sempre a piscar desde o fim da manhã , já desliguei e voltei a ligar nada já tentei repôs os parâmetros e diz sinal mau não deixa estou sem serviço total , já liguei para lá e mandaram ligar passado duas horas se não tiver serviço mas até já passou mais que fazer 

A NÓS, SEMPE A INOVAR... Telefonei para o apoio Nos, pois o router todos os dias tinha de ser reiniciado pois ficava sem net fixa e WI-FI, excelente, passado 48H trocaram o router pois como era dos mais antigos tinha problemas.FACTURA DESTE MÊS, MAIS 30 EUROS DE ACTIVAÇÃO DO ROUTER... Eu pedi algum router novo, NÃO, eu apenas solicitei que resolvessem um problema que não foi criado por mim. O ROUTER, é meu, NÃO, MAS PAGO NA MESMA.Sejam honestos... É o mínimo que os clientes merecem. 

Boa tarde, venho aqui esclarecer as minha duvidas em relação a uma nova adesão para o vosso serviço. Ontem, dia 11 de Novembro fui contactado por um comercial vosso, apresentando a sua proposta á qual achei aliviante e que talvez fosse mudar para a NOS. De momento não sou vosso cliente, mas antes de o ser, gostaria de esclarecer as minhas duvidas em relação ao que o comercial me falou. Para que conste eu sou fidelizado com a Vodafone, o vosso comercial quando ligou, falou-me que já não estaria fidelizado desde algum tempo, até aí tudo bem. O servico que me foi apresentado, ficaria-me por 36,99€, com instalação gratuita. Alem disso, teria direito a escolher de 4 ofertas, uma delas que seriam: TV 32 polegadas, Smartphone S20, Tablet, ou Portatil Lenovo Foi me dito que independentemente da oferta que escolhesse nao teria que pagar nada a mais. Apenas os 36,99€ mensais. Foi me dito que iria receber um email com as condições contratuais e o respetivo documento para validar e prosseguir com

CarosGostava de saber porque é que a área de clientes ficou OFF no browser Edge do Windows 10.Até ontem funcionava bem, depois ficou OFF.Testei com outro Browser (Brave) e funciona bem.A área de clientes não deveria funcionar bem com qualquer Browser?Parece-me que a nova versão da área de clientes não chegou a entrar com o pé esquerdo, acho que entrou sem qualquer pé.O que é um bocado incompreensível para uma empresa como a NOS.Resta acrescentar que a versão antiga continua a trabalhar.Cumprimentos.

No dia 17/10/2020 devolvi todo o equipamento solicitado numa lista que recebi por email.Aquando dessa devolução reparamos (eu e a funcionaria que me atendeu) que um dos números de serie não correspondia com a lista enviada para a referida devolução.Lembrei-me que á sensivelmente 1 ano atras (05/04/2019) tinha tido problemas com o router inicialmente instalado o que levou a sua substituição pelo devolvido no dia 17 com o numero de serie CP1837VAC91 (existe uma nota de intervenção técnica para essa data - verifiquem no vosso sistema)Foi feita uma nota de devolução manual para ficar com a prova da entrega do referido router como o nº de serie CP1837VAC91.Agradecia que conferissem e que retificassem essa informação para não voltar a receber mails a pedir equipamento já devolvido.Agradecia resposta. Obrigado. Antonio Santos

Boa noite, Estava a utilizar o meu telefone para realizar chamadas de trabalho e o mesmo deixou de funcionar. Para ter a certeza, coloquei outros cartões no meu telemóvel e funcionaram. Este cartão, por sua vez, não funciona em nenhum aparelho.  Tentei ligar, de outro cartão, para o número de apoio 24h para telemóveis (informação que dão na aplicação) e quem me atendeu, do outro lado, disse-me que não me podia ajudar porque só atendem chamadas de apoio a serviços móveis até às 22h00.  Continuo sem conseguir efectuar/receber chamadas. Não sei como querem que os clientes fiquem satisfeitos convosco, têm sido falhas atrás de falhas. 🤷🏻‍♀️ Obrigada pela (inexistente) ajuda.    

Bom diaTomei conhecimento de ofertas para novos clientes de internet fixa a velocidades de  500 Mbps mesmo a 1 Gbps. Contatei a NOS para verificar possibilidade de aumentar a velocidade que tenho contratada de 200 para 500 e depois de várias respostas contraditórias, a decisão definitiva que me comunicam é que esta promoção só está disponível para novos clientes, É efetivamente verdade ou existe alguma possibilidade conseguir esta alteração ?Muito obrigadoLuis Paz

Boa noite, hoje a MEO me ligou com o serviço mais barato, eles ofereceram:Fibra direta para a minha casa sem ser partilhada (não hibrida que a NOS usa esse tipo)200 canais, Telemóvel igual o que estou usando agora, mas com 2GB de internet móvel, 100Mbs/100Mbs internet em casa, Telefone fixo chamadas gratuitas nacionais e x minutos para o estrageiro e ainda me oferecem um televisão 32”  , isto tudo por apenas 40 euros/mês (MEO  ) e eu pago 50 euros/mês na NOS  , agora espero que a NOS tenha um serviço melhor ou então vou aderir ao serviço da MEO, meu contrato acaba já no inicio do ano que vem 

Boa Tarde,Infelizmente sempre que renovo o contrato com a NOS há erros e depois seguem-se problemas de faturação, reclamações, etc…Estou a ficar muito cansada e embora gostasse de continuar cliente da NOS, parece que não há ninguém para responder aos clientes. 03-11-2020 – Telefonaram-me da NOS e após longa discussão, chegamos a acordo para um novo contrato. Logo durante a chamada (pf ouçam a gravação) alertei a NOS que havendo alguma coisa que não fosse muito básica as pessoas da Faturação iriam faturar a mais.Garantiram que não,…., o costume. Ainda não chegamos lá, mas lá chegaremos – com a NOS é certinho! Isto é só um pré-aviso, baseado no histórico que tenho. Como eu já tinha NOS Play e neste novo contrato, dentro do preço total acordado, me diziam que não era possível ter isso no contrato, "ofereceram" um Voucher para os 24 meses da fidelização.E aqui reside O PROBLEMA:1 - A vossa colaboradora disse-me para activar o Voucher no dia 15-11-2020.2 - Logo a seguir recebi uma SMS vossa

Bom dia,Pretendo em breve rescindir o meu contrato NOS, este já se encontra fora do período de fidelização. Gostaria de saber se após o pedido de cancelamento via área de cliente NOS o serviço fica imediatamente desativado (e assim nesse momento deixo de ter o serviço em casa) ou se posso usufruir do serviço até ao fim da mensalidade em vigor?Uma vez que tenho um cartão de telemóvel associado a este serviço, gostaria de saber como posso garantir a portabilidade do mesmo para outro serviço que irei contratar num futuro próximo.Obrigado.