Conta NOS

Boa noite,Estava a tentar realizar uma encomenda e, no momento do pagamento (através do PayPal), ocorreu um erro, dizendo que não foi possível. Porém, recebi um e-mail a dizer que a encomenda tinha sido feita com sucesso e que aguardariam o pagamento.Gostava de saber se a encomenda fica automaticamente cancelada ou se há alguma forma de voltar a realizar o pagamento…Muito obrigada!

Boa tarde, No dia 21 (ontem) realizei a compra de um telemóvel através do site da NOS. Efetuei o pagamento através da referência de Multibanco que me foi enviada por email. No entanto, não recebi uma confirmação de que o pagamento tinha sido realizado.Tentei usar o tracking number enviado nesse mesmo email e apareceu isto. Posso assumir que está tudo bem? Não é costume enviarem um email a confirmar o pagamento? Obrigada

Boa tardeTive necessidade imperiosa e urgente de alterar a minha residência.Fui à loja para reportar tal alteração e solicitar que os técnicos ali se deslocassem para instalação dos aparelhos.Fui informado que não existe cobertura de fibra na nova morada e que a alternativa passaria pelo serviço de satélite Questionei se poderia rescindir o serviço e responderam que teria que pagar o valor relativo à fidelização (30-05-2022) de 255.58€ pois tinha feito uma alteração em maio de 2020 que levou a nova fidelização de 2 anos. Pasmem-se pois a dita alteração foi um “upgrade” de tarifário (+minutos) relativamente ao qual fiquei obviamente a pagar mais.Nem quero entrar pelo não fornecimento da velocidade internet contratada o que, per si, constitui um incumprimento contratual, mas o facto de me ver obrigado, friso, obrigado a mudar de residência e quererem obrigar-me a ter um serviço de satélite ou pagar a fidelização é desonesto para não dizer outra coisa.Pena que a última alteração legislati

Recentemente (mais concretamente no dia 04/10) alterei o tarifário por contrapartida de uma fidelização de 24 meses, tendo-me sido garantido canais premium gratuitamente por 24 meses, internet a 200MB e substituição do router para o Power Router 4.0. Realizada a operação de substituição do router hoje (06/10) verifico que não tenho acesso aos canais premium, não tenho internet a 200mb e tão pouco consigo aceder à página de configuração do nome e password da rede de wireless do modem, obtendo a mensagem de que a minha conta não permite. Consultada a minha conta através da App NOS, na área cliente é visível que ainda tenho a internet a 60MB (o anterior pacote). Contactei a vossa linha de suporte técnico cerca das 19:10 e apesar de ser agendado um contacto até as 21:15 de hoje (a operadora disse que teriam que ser os colegas com acessos específicos) tal não foi realizado. Novo contacto e dizem-me que a linha já encerrou as 21:30 e que serei contactado amanhã até as 14:30 (quando estiver a

Boa tardeO meu pai esta paga um serviço caro e xxxxx,  pois a internet não funciona em condições, e são mais as vezes que não temos internet, e que temos que reiniciar o rotar, do que as vezes que utilizamos a internet.Estamos pagar um serviço caro que devia ser bom, uma vez que é por fibra. Mas em vezes disso estamos pagar um serviço mau, sem praticamente usufruir.Espero que resolvam a situaçao...Com os melhores comprimentoQuirino Cunha Velho

1. Tentei cancelar meu contrato pq acabou o contrato da residência onde morava. Mesmo sendo lei a Nos desrespeitou e não cancelou. 1 Consegui mudar de endereço e pedia a transferência da linha. A senhora que me atendeu na loja abriu novo contrato. E não fez a transferência. 3 Depois de várias idas e vindas as lojas e muito dor de cabeça e perda de tempo fizeram a transferência mas ainda consta que tenho duas instalações mesmo falando que queria apenas a transferência. Ou seja doía contratos.4 Os cartões exclusivos de Internet não funcionam desde o começo do mês... Já fui duas vezes nas lojas. Não uma pessoa habilitada nem pra fazer um check no telemóvel pra ver se existe alguma configuração errada.5 O outro cartão para ligações estão acrescentando Internet sem ser solicitado, mudou meu tarifário sem ser solicitado e eu continuo sem nenhuma resposta ou alguma pessoa capaz de ajudar. Só que os recibos até agora não faltaram.. Vamos agora procurar um advogado e a agência reguladora pra ve

Tentei renegociar o meu pacote com a nos mas fiquei arrependido pois tinha que comprar um extender para poder ter net na casa .como não achei justo solicitei aos serviços o retorno para o meu antigo pacote pois nem sequer tinha aceite o contrato e agora sou confrontado com uma fatura no valor do meu antigo pacote mais 2 telemóveis quando o meu antigo pacote já tinha 2 tel. incluídos esta incompetência já dura desde o dia 14 janeiro e já telefonei outra vez e dizem que estão a analisar o problema (até quando? ) e não me venham com notas de credito pois a falha não e minha e não vou ser prejudicado. cliente nºXXXXXX deixo já esta informação para não me pedirem para ir para as mensagens privadas pois as respostas quero-as aqui para todos poderem comentar.Obrigado  

Boa noite, estou farto desta operadora , já a tenho alguns anos dizem sempre melhorar e nada, este ano seria feito uma nova atualização para o pacote uma 500 megas , ando já a semanas a ligar para lá dizem sempre que está tudo tratado que vão mandar técnico, que depois iriam ligar para fazer a marcação do mesmo e lá se passou uma semana e nada , tornei a insistir e nada de novo, até que depois disseram que ficou tudo resolvido, o que sucedeu foi só mandarem uma voz para casa , o resto das alterações como o cartão móvel, o router é assim não trataram de nada mais uma vez, isto é brincar com a cara de uma pessoa que todos os meses optou meter dinheiro nesta operador , e neste momento é só desilusão espero que resolvam isto o mais rápido possível porque se não tomarei mais medidas para isto ficar resolvido de outras formas 

Boa noite. Eu fiz um acordo com a nos para pagamento de uma dívida de rescisão de contrato. De momento fiquei desempregada e não consigo fazer o acordo do pagamento e inclusive já enviei o documento como estou desempregada e a prova como estou à um mês à espera que a segurança social me chame para pedir o subsídio porque na internet não está a dar para fazer requerimento. A nos está constantemente a enviar SMS a dizer que vai avançar com processo judicial. Alguma coisa a fazer visto que estou sem emprego?!

Boa noite, Estou sem serviço (ID E06)Ninguém me atende no apoio técnico 

Muito boa tarde, venho por este meio manifestar o meu descontentamento com a NOS que se arrasta desde o mês de Novembro de 2020, vou resumir a situação: eu nos finais de Outubro inicio de Novembro entrei em contacto com a NOS no sentido de ser esclarecida se havia possibilidade de reduzir os custos do meu pacote, a colega que me atendeu no momento alegou que eu tinha o pacote básico (IRIS) não conseguindo na altura esclarecer-me relativamente a este meu pedido, no entanto comprometeu-se em analisar a situação e retribuir-me esse telefonema. Informo também  que no decorrer da nossa conversa questionei se tinha período de fidelização onde me confirmou que NÃO.Aguardei o contacto da colega conforme o combinado mas esse telefonema nunca chegou a ser retribuído. Sendo eu informada que não tinha período de fidelização contratei os serviços da Nowo.Perante isto não me sinto responsável por qualquer divida que tenha para com a NOS.Mais informo que  dou sempre consentimento a gravação das chama

Boa tarde, há 10 meses que a NOS tenta cobrar um valor que não devo, por sms e email e carta, mas NUNCA tenho qualquer resposta a qualquer questão que coloque sobre o tema. É assim o procedimento que utilizam para “enganar” os clientes, na expectativa de que desistam, tenham medo e não avancem para tribunal ?

Fiz uma compra na loja online de uma TV e foi enviado pelo ctt e o ctt informa que foi feita uma tentativa de entrega e logo depois foi devolvido a nos e até não fui informado de como vou receber e o pedido já está além do prazo a mais de 10 dias.E até agora toda vez que ligo não tenho informação nenhuma sobre o assunto, gostaria de saber como vai ser. 

Tenho um voucher tv cine, no entanto, ao tentar ativar pela área do cliente no site, aparece a mensagem:  “Erro inesperado, por favor tente novamente mais tarde.”Já experimentei em dias diferentes, inclusive pela box, onde nada acontece.Soluções?

Boa tarde. Gostaria de saber como posso pedir a instalação de mais uma box.Obrigado

Boa tarde, No Final do mês de Novembro, liguei para os serviços da NOS, a solicitar as condições de alteração e morada, visto que tinha o serviço à menos de 6 meses. Foi-me indicado automaticamente que teria que pagar 80€ pelo processo, preço esse que pensei que ronda-se os 30€. No entanto eu muito indignadamente recusei e disse que se tivesse que pagar mais de instalação que de fatura, que assumiria as consequências da rescisão e que resolveria judicialmente caso fosse necessário. fui transferido de colega em colega com a finalidade de resolver a situação e os 2 colegas que me atenderam ambos disseram o mesmo, que se eu aceita-se a campanha do momento que seria aumentar os dados moveis dos telemóveis, passando de +/- 75€ para 86,90€, ocorreria uma refidelização contratual, por mais 24 meses e que assim não teria de pagar nada pela alteração de morada. E assim o fiz.No final do mês de Dezembro, recebo então a fatura da NOS, com valores a rondar os 150€, depois de escrutínio, dei com os

No passado dia 11 de Dezembro de 2018, enviei carta para a NOS com pedido de rescisão de contrato para final de Fevereiro de 2018, para que assim pudesse cumprir o período de 24 meses de fidelização a que me encontrava obrigado contratualmente. Por erro da NOS, resolveram no passado dia 4 de Janeiro, desactivar todos os serviços afectos ao Pacote contratado, tendo apenas sido restabelecida a ligação de TV e NET no dia 9 de Janeiro, e ficando até ao momento por resolver a questão que mais me afecta por estar neste momento no estrangeiro... tarifário Movel Roaming. Encontro-me por isso há 11 dias impossibilitado de receber e fazer chamadas. Diversas foram as formas que tentei de boa fé resolver o assunto, pedindo a vossa ajuda quer por via telefónica no dia 4 e 8 de Janeiro, quer atraves de email para este canal no dia 11, e mensagens no facebook no passado dia 12 e hoje mesmo também, e mesmo ainda atraves de email na presente data para o provedor da NOS. Como a única resposta que re

Comprei o tv nova e a box que tenho que é a que custa 1€ não dá qual é a solução que a nos dá?

Melhor resposta por Tiago C.Bem-vindo ao Fórum NOS @O vale para a TV é enviado até 21 dias após a instalação do serviço. 21 DIAS . Hahhhaaahahhhaaaaa NOS Esperamos 5 SIM 5 MESES … ate Hoje não ganhamos NADA . 5 meses ou televisao Esgotado ???. 

Ola! Apos a introducao do token que e enviado por carta, quanto tempo demora ate que o servico seja desconectado? Recebo alguma informacao por email?Obrigado

DEITO PARA O LIXO OS EQUIPAMENTOS QUE DEIXARAM CÁ VAI PARA UM ANO? A parabóica está a destruir a chaminé e não tenho TDT.

tentei cancelar meu plano, ofereceram a opção de transferir , passei os dados da pessoa para a transferência. Não fizeram a transferência e continuaram a me cobrar. Desde então tenho tentado cancelar o plano, mas ficam transferindo a ligação e depois desligam. O que ocorre é que voltei para meu país e a tentativa de contato para o cancelamento tem sido inútil. o plano esta com consumo zero, mas continuo pagando. Não é possível cancelar pelo aplicativo e não há e-mail para comunicação. O que fazer para cessar o contrato e ser ressarcido?

Boa tarde a todos! Acabo de mudar o meu serviço para a NOS. Ainda não aconteceu a instalação do serviço, no entanto já recebi, via correio, o cartão que julgo ser para o hotspot NOS com um número associado. Ora, vou necessitar de pedir portabilidade dos números de telefone associados ao meu serviço antigo (e ainda activo) para a NOS. Quando o devo fazer, de modo a garantir o mínimo de tempo sem serviço possível? Posso pedir portabilidade sem ter ainda a instalação feita? (já tenho contrato, nr cliente, etc).Irei também receber os cartões de telemóvel via correio? Peço desculpa se as dúvidas forem redundantes, mas achava que o cartão de hotspot viria junto com os cartões de telemóvel.  Muito obrigado a todos! Abraço

boa tarde, sou aluno universitário e estou a fazer um trabalho sobre  NOS.Gostaria de saber qual é a missão, visão e valor da NOS?

Bom dia, Agradeço que me informem a data fim da fidelização com os vossos serviços