Conta NOS

Boa noite, Por necessidade e urgência, por ter ficado sem telemóvel. Comprei um telemóvel as prestações na loja do fórum Montijo, o telemóvel foi um SE2020 após dez dias o telemóvel começou a desligar-se sozinho, onde sou obrigado a forçar o reinício do aparelho 5 vezes por dia, onde já cheguei a ficar 7h sem conseguir, a bateria já está com 95% da vida útil. Com os recolheres obrigatórios e com um filho bebé em casa, só pude ir lá esta semana, onde fui atendido por uma senhora muito mal educada que me deu a seguinte resposta depois da minha explicação, “não há nada a fazer, se quiser espere e o prazo de espera é um mês!!! “ Sou cliente há 20 anos da “mesma” operadora e farto de tanta incompetência! Foi a gota d’água para sair! Alguém pode me ajudar ? Onde posso avançar com a reparação rapidamente? Posso rescindir o contrato do telemovel? obrigado Marcio

Exerci o meu direito de livre resolução de contrato em abril deste ano, segundo os trâmites e os prazos legais. A NOS envia-me frequentemente mensagens e emails a informar-me que lhes devo 500€ por rescisão antecipada do contrato. Agora até me ameaça enviar o processo para tribunal! Ora, se houve livre resolução de contrato, da minha parte, a NOS não me pode pedir o pagamento de nenhuma quantia… Até porque eu não rescindi antecipadamente o contrato… Quando recebi a 1ª mensagem a pedir-me o pagamento desta quantia fiz imediatamente queixa à ASAE.

Na ausencia de um email, para onde expressar o meu desagrado, utilizo este forum para o fazer. Fui contactado pela Nós para fazer um “upgrade ao meu serviço” onde mantinha todos os meus serviços, melhorava a velocidade de internet( aumentava para 200 megas ...mas essa velocidade eu a tenho) e ainda tinha uma redução no preço, tendo como contrapartida ficar 24 meses fidelizado. Ao receber o email com as novas condições entrei em contacto com os serviços da NÒS pois o que estva descrito nas condições não era o que me tinha sido transmitido e facilmente comprovado pela gravação. O custo do serviço aumentava e o que até agora tinha como oferta o pack telecines passava a ser cobrado. Foi constatado que realmente tinha razão, as alteraçoes necessarias iam ser efetudas, e que para poder ter acesso aos canais telecines teria de digitar um codigo promocinal e voltaria novamente a ter os mesmos, o que não me disseram, e novamente a gravação constata esse facto é que era por 12 meses . Voltei a contactar os serviços NOS e desta vez finalmente foi-me explicado que com esta nova acçao comercial os serviços telecines passavam a ser cobrados e por não me terem informado o que aNOS podia fazer era oferecer o serviço pelo tempo de fidelização.. RECUSEI O “UPGRADE” AO SERVIÇO INFORMADO QUE QUANDO OS CTT ME ENTREGASSEM A NOVA BOX EU IRIA DEVOLVE-LA A LOJA DO NORTESHOPING, MANTEDO O MEU SERVIÇO COMO ESTA. RESUMINDO A NOS QUERIA A TROCO DE UMA NOVA FIDELIZAÇAO, QUE EU FICASSE A PAGAR O QUE AGORA TENHO( PACK TELECINES) NAO TEM LOGICA, E NAO É CORRETO ASSIM, É PREFERIVEL FAZER O QUE FIZ MANTER O SERVIÇO PAGAR O QUE PAGO,E MUDAR DE OPERADOR QUANDO BEM ME APETECER PEÇO DESCUPLA ESTE DESABAFO AQUI NO FORUM, MAS SO O FAÇO POIS COMO DISSE ACIMA NÃO CONSIGO CONTACTAR A NOS POR EMAIL DE FORMA A MOSTRAR O MEU DESAGRADO

Exmos Srs, desde o passado dia 23 de Maio deixei de ser cliente dos V/serviços, tendo já sido recolhido o equipamento por um técnico da V/empresa. Estou no entanto a receber mails e SMS de faturação (FT 202092/2183352) no valor de €50,91 de um serviço que já não possuo, agradeço resposta e resolução do anteriormente exposto. Atentamente JCCruz Este foi o teor de mais uma exposição que fiz junto à Provedoria NOS, que se passa entre os departamentos dos V/serviços, não cruzam informação? Deixei de ser cliente ponto.

Boa tarde, Era cliente Vodafone e há uma semana atrás e então decidi dar uma oportunidade à NOS mas não está fácil. Ora a minha dúvida é a seguinte, é possível ver se tenho a oferta da mensalidade atribuída? A história é simples, um comercial prometeu...prometeu...um conjunto de ofertas entre das quais 1 mensalidade gratuita que nunca escreveu em lado nenhum no contrato. Como achei esquisito liguei à NOS e confirmaram a minha pior suspeita, não havia mensalidade gratuita para ninguém. Como compensação desta aldrabice, quem me atendeu muito simpaticamente ofereceu então a dita mensalidade. Até aqui tudo bem, o único problema é que fiquei de receber um email no imediato com essa informação e nada. Estou dentro dos 14dias e queria esclarecer tudo o quanto antes, caso contrário muito provavelmente volto para onde estava (Vodafone) Obrigado desde já. Cumprimentos

Boas, fiz uma encomenda ontem na loja online paguei com cartão e quando consulto a expediçao aparece desde de ontem em processamento.esperava o equipamemto Segunda Feira o que ja achava tarde assim acho que nem Segunda, há alguma maneira de agilizar o processo, poderei levantar nalguma loja? N de Enc. M9AGK7R8YH Ricardo Claudino

Boa noite Quero fazer uma reclamação do vosso atendimento/serviço do qual acho vergonhoso. Mudei de casa e pedi uma Alteração de morada, o vosso técnico vem a minha casa instalar os equipamentos e na qual eu pergunto lhe qual o procedimento em relação aos equipamentos velhos que estavam na casa antiga, na qual a resposta do vosso técnico foi que poderia ser a fazer a entrega numa loja "oficial" Nos ou que teria que ligar a pedir a recolha dos mesmos. Ora, hoje foi a loja vossa entregar os equipamentos velhos de boa fé e perguntei ao vosso colega o porquê do serviço da antiga morada ainda estar activo!? A qual o vosso colega me respondeu que não sabia o porquê, que por norma costuma ser feita a desactivação do serviço assim que é ligado o novo serviço. O vosso colega fez um pedido à "central" o como vocês lhes chamam e disse me que me iriam ligar. Recebi a vossa chamada, em que resumindo é concluindo, EU vosso cliente por ter tomado a decisão de ir entregar os equipamentos velhos a loja, tenho que fazer uma carta a fazer o pedido de desactivação do serviço da morada antiga. Pergunto eu na minha pura burrice, quem vai pagar os dois serviços que estão activos? Porque motivo algum tenho eu que fazer uma carta a fazer um pedido de desactivação de um serviço, quando fiz um pedido somente um pedido de alteração de morada? Isto tudo só porque foi entregar os aparelhos antigos a loja? Porque ainda não me mandaram para o email o contrato do serviço da nova morada? Tenho eu que ir para a ANACOM, DECO fazer uma exposição do que se está a passar, visto que vocês ora dizem uma coisa ora dizem outra ou não passam a informação tuda ao cliente! Em que ficamos? E como me vão resolver o problema!? Sim, porque vocês criam os problemas e o cliente é que tem que os resolver. Aguardo uma resposta de vossa, visto que no portal da queixa nem a isso se deram ao trabalho.

Eu tenho uma box, não consigo dizer qual em especifica, mas é uma das que não tem gravações, e gostaria de saber se há algum custo ao trocar este dispositivo. E se sim quanto?

Boa noite, efetuei um encomenda na loja online e quando fui efetuar o pagamento, deu erro. De que forma, posso proceder ao pagamento?

Recebi mensagem da NOS onde existe um erro. Cito: 《de acordo com o seu pedido passaremos a enviar a sua factura para a rua senhora da caridade 1240 ....MAIA.》 Não tem nada a ver comigo não solicitei mudança de endereço. Sempre adorei o envio de factura electrónica. Outro caso cito《vamos dar ordens para o pagamento débito directo da sua factura em atraso》 Também ñ pago a factura por débito directo. Existe uma interferência nos vossos serviços pois mais alguém está a usar o meu número de telemóvel 9XXXXXXX

Boa tarde!! Como alterar a password do meu e-mail: @net.novis.pt? Não consigo aceder à página de clientes NOS com as credenciais da novis que possuo, como fazer? Obrigado!

Boa tarde. Comprei um cartão da Nos a uns anos atras mas foi-me roubado o telemovel. Comprei um novo número mas quero saber se posso trocar o novo pelo antigo. Se da para fazer para outras operadoras será que da para fazer entre os núemros da Nos?

Boa noite, fiz uma pré-reserva de um iPhone 12 pro Max na loja nos do strada outlet, onde a previsão da data de disponibilidade era dia 16/11/2020, e já vamos a dia 23 e ainda nada.. Queria saber o estado da mesma se faz favor. O número da encomenda é FT O0001/454221. Cumprimentos, João Rocha

Fiz o pedido por telefone e recebi o código por carta.

Boa noite, a minha filha todos os meses recebe mensagens da Nos a pedir o pagamento de um serviço que não temos, como não somos clientes é muito difícil contactar a operadora. Qual o procedimento para que a minha filha menor deixe de receber as mensagens? Aguardo resposta

Olá. O Iphone 12 branco de 64gb encontra-se esgotado na Loja Online. Tenho duas perguntas1) se há previsão de disponibilidade 2) no site diz que há unidades limitadas na loja do Oeiras Parque. queria saber se há mesmo unidades nessa loja.obrigada

Tenho um pedido/problema não solucionado desde Outubro (a reincidência; porque já é antigo). -paguei a chamada para o declarar . No final de Novembro volto a ligar para que me informem sobre o estado do pedido, e cobram-me novamente a chamada. dizem-me que em 72(?) Horas serei contactado Já fez 2 meses.… vou ter de pagar novamente? é que até para reclamar da fatura tenho de pagar.... É melhor diminuir o prejuízo e mudar de operadora?

Boa noite, estou num processo de renovação de contrato. Uma das alterações era passar o telemóvel de um menor para WTF. Acontece que enviariam SMS para que se confirma-se o número do CC, mas as mensagens não foram visualizadas atempadamente, não fui informada desse procedimento e não tomei atenção às mensagens nesse número. Terei de solicitar novo pedido de alteração do tarifário?

No passado dia um do presente mês um colaborador vosso ligou-me a oferecer um tarifário Nos4 na altura aceitei pois eram vantagosas as condições, pediu dados de portabilidade do telemovel de minha esposa dizendo que iria tratar da mesma e que após o serviço ser instalado a portabilidade ficaria resolvida em poicas horas, agendou um contacto para a equipe de instalação entrar em contacto comigo, o que não aconteceu, no passado dia nove recebi um contrato via email, e alteração do pacote do telemóvel, acontece que a instalação ainda não estando feita já estavam a pôr em prática o início da cobrança de um serviço que verifiquei ao ler o contrato não coincidir com o acordado. Entrei em contacto convosco a pedir que me voltassem a colocar no tarifário anterior do meu telemóvel, estive mais de uma hora, uma hora e vinte e seis minutos, com uma vossa colaboradora, no dia quatorze outra colaboradora negociou um tarifario Nos4, no dia seguinte, dia que a mesma me disse iria ser contactado para a instalação, liga-me outra colaboradora para tratar do mesmo assunto, tinha voltado tudo ao inicio. Assim sendo exijo que volte ao anterior tarifário, com o saldo do cartão, dinheiro e trafego de Internet.Sinto vergonha de estar ligado à mais de vinte anos a vos, pois de Nos não tedes nada.

A 15.10.2020 recebi SMS a dizer “Informamos que agora tem um novo menu na sua box. Para consultar, basta aceder a”Ofertas para Si”.” Depois quando entro na APP Especial Cliente NOS...os nossos clientes merecem sempre mais...carrego e AHAHAHAHA “ESTA CONTA NÃO É ELEGIVEL PARA ESPECIAL CLIENTES NOS” Então estão a oferecer o quê???? Só se é a NÃO RESPOSTA às 3 reclamações enviadas por formulário que até hoje não têm resposta…..todos os dias me ligam do 219016994 mas assim que atendo desligam a chamada!!!! Hoje vou à loja para desactivar o serviços….certamente resolvem logo tudo!!!!!

Boa noite o mês grátis desta campanha inicia se no dia que se subscreve ou é o mês de Dezembro?cumprimentos

Tenho uma box satelite hd dvr onde tenho algumas gravacoes que gostaria de preservar como por exemplo final do euro 2016 - Portugal vencedor. Ja me foi enviado a nova box hd dvr mais pequena e actual para actualizar mas ainda nao a instalei porque gostaria de saber se existe alguma forma de extrair/backup do disco rigido da minha box antiga ante de ligar a nova. Se existe alguma forma de recuperar as gravacoes como e que esta podera ser obtida? Obrigado.

Fiz uma compra online para o aniversário do meu filho no dia 11/12 encomenda k séria entregue a 09/12 e até agora nada, fizeram que eu não saisse de casa dois dias consecutivos à espera do dito telefone, e nada liguei para o departamento apoio ao cliente nós e diceram k a encomenda já tinha sido expedita,mas até agora nada, pedi para anularem a compra e queria a devolução emediata do montante pago diceram k podia fazer a anulação, mas que o montante só seria devolvido no máximo 15 dias, estão a brincar com a vida das pessoas só pode! O k vou fazer se não tenho mais dinheiro para comprar a prenda ao miúdo. Isso é uma verdadeira falta de respeito.

Boa tarde fiz dia 11 uma encomenda de um telemóvel e quando colocava o número para saber o estado da mesma aparecia a data que realizei a encomenda e a data prevista para disponibilidade mas agora só aparece a data em que fiz a encomenda, como vou saber quando será entregue? Obrigada Paula Mourão

Tem alguém tentando acessar minha conta pois recebo várias mensagens com código pra mudar senha ou pra tentar dar acesso. O que posso fazer?