Aderi e não estou a usufruir
Boa noite,eu aderi ao produto nos4 no passado mês de Julho com a vantagem da oferta de uma televisão.
No momento da adesão o funcionário da loja disse que seria enviado um voucher depois do pagamento da primeira factura para a morada do contrato para levantamento da televisão, como sou emigrante questionei se o levantamento poderia ser efetuado por um familiar ao que o funcionário respondeu afirmativamente.
Entretanto regressei das férias ao país onde me encontro e fui perguntando se o voucher tinha chegado onde a resposta foi sempre negativa, entro em contato com o funcionário onde me é dito que o voucher seria enviado por mensagem para o número de telemóvel agregado à factura.
Depois de vários emails enviados ao funcionário em questão ele respondeu-me na passada terça-feira (17/11/2020) para eu ligar para o número 16990 que os colegas resolveriam o assunto, liguei uma primeira vez onde a colega que me atendeu deixou-me 20m. em linha à espera não sei de quê (deve-se ter esquecido da chamada), desligo e volto a ligar onde o colega que me atendeu disse que estavam sem sistema mas que provavelmente no mesmo dia me voltava a ligar (até hoje continuo à espera).
Finalmente volto a enviar hoje outro email para o funcionário da loja do parque nascente,com quem fiz adesão ao pacote onde para meu espanto percebo que os emails que envio não são mais entregues (porque será?)
Volto a entrar em contato pelo telefone com a NOS e para meu espanto fico a saber que o voucher foi enviado para um número de telemóvel que está desativo há já muitos anos (não sendo este número que está agregado ao pacote NOS4) e que sendo assim e visto a campanha já ter terminado não tenho direito ao voucher porque não fui a tempo de tratar deste assunto durante a campanha…
Eu só quero saber se isto é alguma brincadeira de mau gosto,ou pensaram que por ser emigrante não trata do assunto.…
Eu quero saber com quem posso entrar em contato para seguir com o caso para ele ser resolvido, tenho todos os emails e tentativas de contato registadas.
Com os melhores cumprimentos,
Sandra
