Fui abordado por um comercial da NOS para renegociar o meu pacote de particular. Na prática não precisava, mas a meio da conversa surgiu passar a minha conta PARTICULAR para EMPRESARIAL, visto que tenho uma empresa com sede onde resido. Ficou combinado por telefone que passaria então a minha conta particular para empresarial. Recebi uns e-mails aos quais supôs que tinham sido o que eu tinha acordado por telefone e dei andamento. Só agora me apercebo que tenho estado a pagar a minha conta particular (que está por débito direto) e me tem aparecido contas em nome da empresa. Fui rever os meus e-mails e pelos vistos só dei o consentimento a um dos pacotes empresariais, sendo que o outro, o da televisão, tv e internet não respondi, por lapso. De qualquer maneira, o acordado era fazer a portabilidade de TODA a minha conta NOS particular para a NOS Empresas. Nada disso foi feito e nem sequer recebi cartões de telemóvel do serviço que supostamente subscrevi (pelo menos ao recebe-los far-me-ia lembrar que eu não preciso deles para NADA, pois tenho todos os meus telemóveis em outra operadora),
Em suma: não só não tenho cartões SIM de um serviço que supostamente vinha com o pacote que realmente me interessava, como não fizeram nenhuma portabilidade e PIOR querem que eu fico a pagar duas contas por um mesmo serviço. Isto é algo inadmissível e que quero resolvido. Não pagarei mais nenhuma conta que me é imputada à empresa e não me interessa com fidelização para nada. Se for necessário, em última instância, vou para contencioso, pois tratou-se de uma prática comercial incompetente, para não dizer abusiva. A solução por parte da NOS, para não perder um cliente com 17 anos, é simples: passar todos os meus serviços para a Empresa, ter em conta os pagamentos feitos como PARTICULAR na conta da EMPRESA desde fevereiro passado (altura em que foi aceite esta mudança).
Contratualização enganosa
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A NOS não se revê no género de prática que descreve, pelo que, para ajudar, pedimos que nos envie uma mensagem privada com o seu número de cliente para o perfil
Vamos verificar o sucedido.
Obrigado
Refidelização abusiva por Portabilidade de Telemóvel
Boa tarde a todos,
Venho por este meio expor uma situação completamente inadmissível relativa ao meu contrato de telecomunicações, na expectativa de ver o meu problema resolvido com a máxima urgência.
Em 2024, celebrei o meu primeiro contrato com a NOS, o qual incluía Internet Fixa, Telefone Fixo e Box de TV. Na altura da adesão, o pacote contratado já incluía o direito a um cartão de telemóvel. Contudo, como eu ainda estava fidelizado a outra operadora, não procedi de imediato à portabilidade do meu número. O período de fidelização deste meu contrato inicial terminaria apenas a 20 de setembro de 2026.
No passado dia 20 de maio, decidi finalmente solicitar a portabilidade do meu número de telemóvel para a NOS, para usufruir do cartão que já fazia parte das condições do meu contrato original.
Para meu espanto, a NOS aproveitou este ato de portabilidade para refidelizar o meu contrato, gerando uma nova fidelização sem que o meu contrato inicial tivesse sequer terminado e sem qualquer aviso ou consentimento da minha parte.
Considero esta postura comercial abusiva e inadmissível. Perante esta quebra de confiança e alteração unilateral das condições, exijo:
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A reversão imediata da refidelização aplicada em maio;
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O cancelamento total e sem custos do meu contrato com a NOS, por ativação de serviços não solicitados/condições abusivas.
Aguardo o contacto urgente por parte da equipa de moderação do fórum para darmos seguimento à rescisão do contrato.
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