Conta NOS

Bom dia a todos Solicitei os seguintes esclarecimentos à NOS:Aumento de 2 euros na faturação , em relação ao contratado : Justificação dada: Atualização de preços de mercadoSuspensão da abertura dos canais TV Cine que faziam parte do contrato Satélite que eu possuía, que transitaram para o contrato Fibra (foi condição acordada no momento da celebração do novo contrato em tecnologia fibra). Justificação dada : Não consta do contrato que celebrou.Analisemos as seguintes “premissas”:Sou cliente da empresa e atravessei as suas diferentes fases, anexando gradualmente todas as minhas comunicações particulares à mesma, ao longo do tempo. 20 anos . Considero-me um cliente LEAL, até aqui FIEL à empresa, pois independentemente de existirem outras empresas no mercado , sempre procurei satisfazer as minhas necessidades enquanto consumidor dentro da NOS.Eu tinha um serviço satélite, ativo numa aldeia do norte de Portugal, que servia perfeitamente o propósito da sua existência. Possuo ainda um outro

T Tony Catalao  minutos atrás Olá boa tarde porquê que quando me ofereceram para mudar para a uma me garantiram que ficava com todos os mesmos serviços incluindo a TV cine que já tinha ,sempre cumpriram tinham que me enviar o código todos anos. No entanto o ano passado enviaram o código e eu perguntei para me certificar se continuaria assim pois estava a precisar de mais serviços ( se não continuasse eu não pedia mais serviços e deixaria a nós mudava para outra operadora) garantiram que sim e que este ano teria que voltar a pedir o código eu estava a pagar na roda de 80 e poucos € por mês pedi mais serviços fiquei a pagar na roda de 150€ por mês ontem acabou a TV cine hoje liguei e simplesmente dizem que não tenho mais direito a usar. Agora pergunto posso fazer o mesmo com a minha fidelização? Não tenho o direito de fazer o mesmo? Simplesmente voltar atrás? Ou a nós vai continuar a ser o que foi e emendar o seu erro e manter a sua palavra? Obrigado

Boa tarde. Preciso esclarecimento sobre a forma como é calculado a quantidade de dados utilizada por um numero de telemóvel.No primeiro ecrã da area cliente mostra um consumo de 4,4 GB, mas no detalhe das comunicações soma 1,85 GB. Sabendo que o consumo do dia de hoje nao é significativo para a diferença, por favor favor esclarecer a que se deve esta diferença.Como posso determinar corretamente o meu gasto real?

Boa tardefiz o carregamento do IoT via cartão de crédito, o dinheiro foi descontado no banco, mas não tenho o saldo actualizado.preciso de assistência neste sentido.

No dia 27 de Fevereiro de 2020 recebi uma mensagem com o seguinte conteudo “Vamos desativar os seus serviços 01-03-2020”. No seguimento desta mensagem recebo outra com o valor da fatura de Março (periodo segundo vocês o serviço não estaria ativo) mais estranho ainda foi a portabilidade para o telemóvel ter acontecido a 24-02-2020 e mesmo assim incluirem o valor do telemovel tambem na fatura de Março.   Como é óbvio não vou pagar uma fatura que tem erros grosseiros e desta forma gostava que a retificassem logo que possível. No entanto, não existe email de contacto, as lojas estão encerradas e os vossos números de apoio além de terem custo estão sobrecarregados.   Desta forma a pergunta que coloco é a seguinte: Como é que isto pode ser resolvido antes de chegar a uma via pré-judicial?    

Por não usar o serviço (serviço nada bom. net sempre a falhar) em Maio deste ano desativei/cancelei todos os serviços que tinha com a NOS. Foi me informado que teria que pagar um valor de taxa de rescisão e que chegaria no mês seguinte. Em junho ainda recebi uma fatura com o valor que pagava mensalmente ( 34,89€- fatura está que não me foi informada que chegaria mas como não há outra solução, paguei). Estou à espera que chegue a fatura com o pagamento do incumprimento e já se passaram quase 4 meses e ainda não chegou nada. Ao ligar a questionar dizem-me que é erro do sistema. Eu gostava de saber como posso receber a fatura o mais rápido possível porque quero resolver a situação e não ter mais nada a ver com a NOS. 

bom dia,Fiz uma adesão  ao serviço NOS no dia 17 do mês corrente,  no entanto por motivos pessoais fui forçado a desistir da adesão. o serviço não chegou a ser instalado. O que preciso de fazer para rescindir a adesão?Foi-me dito por telefone que como o serviço não foi instalado que não precisaria de fazer nada, é verdade?obrigado  

Boa tarde queria voltar a receber a fatura em papel, como o faço?

Bom dia , ja venho tendo problemas com a Operadora de telecomunicações à alguns meses por erro da mesma e mesmo assim venho tentando resolver de forma amigável, caso o problema não seja resolvido até o final de semana entrarei em contato com um Advogado para resolver de forma legal pela Lei ! 

Olá gostaria de reclamar onde o faço? E se possível me indicar um e-mail. Estou quase a cancelar minha subscrição.   

Já segui os passos nos tópicos para consultar as faturas, mas onde devia aparecer o menu “faturação”  não aparece nada. É preciso ativar alguma coisa?

Bom dia,fiz o carregamento duma banda larga móvel pensando que ainda estava ativa. Liguei para a linha de apoio, onde me esclareceram que o numero em questão estava associado a uma outra pessoa.Gostaria de saber se há forma de efetuarem a devolução do dinheiro para a conta bancária pela qual foi feito o carregamento, visto que não tenho outro serviço NOS, e dada toda situação pela que tenho passado só para pedir a devolução de 15€, não faço intenções de adquirir mais nenhum.

Boa tarde, Ontem dia 19/08/2022 tentei aderir através do vosso site, nos.pt, ao serviço Kanguru pos-pago para nao clientes NOS por EUR. 30,00/mês todo o trafego incluido, Internet a 1GB de velocidade e acesso ao 5G da NOS. Pedi igualmente juntamente com este pedido, o equipamento Hotspot 5G ZTE a EUR. 99,90, promoçao valida até 31 de agosto de 2022, mediante fidelizaçao de 12 meses.Nao recebi qualquer e-mail da vossa parte a confirmar o pedido e a encomenda do serviço.Decidi por isso, hoje, dia 20 de agosto de 2022, efetuar novamente o pedido, ou seja, equipamento Hotspot 5G ZTE a EUR. 99,90 com o servço Kanguru pos-pago para nao clientes NOS por EUR. 30,00/mês todo o trafego incluido, Internet a 1GB de velocidade e acesso ao 5G da NOS. Uma vez mais, nao recebo qualquer mail ou SMS a confirmar a adesao ao serviço.Gostava de saber o que se passa relativamente ao meu pedido? Aguardando uma resposta celere da vossa parte, Com os melhores cumprimentos, Maria Oliveira

Boa tarde. Sou cliente particular, com pacote contratado, mas não tenho acesso ao cartão NOS na app.Haverá algum problema?

Bom dia, sou cliente C******** e recebi hoje de manhã a mensagem em baixo.Não pedi à NOS nenhum crédito tarifário. Podem verificar a origem da mensagem.Não irei pagar este valor na próxima fatura.Obrigado pela atenção. 

Bom dia, eu já tenho os meus serviços associados mas não consigo ver o meu Cartão . Diz “Não foi possível carregar a informação”. Podem resolvé-lo? Obrigado  

Boa tarde eu venho demonstrar a minha insatisfação com um produto ao qual fiz a compra em prestações um iPhone 13 pro, que chegou por encomenda com levantamento em loja, ao qual a quis trocar simplesmente a cor do aparelho porque a funcionária simplesmente impingiu me está cor referindo que as restantes não eram muito bonitas, pronto tudo muito bem, não me fizeram a troca ainda com o produto selado porque a Apple não permite trocas e devoluções. Liguei de seguida para a Apple ao qual eles desconhecem essa política ou esse acordo que foi referido que exclusivamente a Apple não o permitiria ao qual é mentira. Estou super insatisfeita com um produto que basicamente não me deram solução e senti me obrigada a ficar com um aparelho ao qual vou pagar as prestações. Depois deram me a desculpa que a política era porque foi uma compra a prestações. Agora pergunto sendo a prestações ou não eu tenho direito em se não me sentir satisfeita ser resolvida a situação. Vou pagar uma coisa ao qual encont

Tendo acabado o plafond de internet de dados móveis -roaming UE , comprei um aditivo de 1 GB , mas apesar de na app esse 1gb aparecer no saldo de dados móveis, continuo sem ter plafond de internet em roaming.  Obrigado  

E normal uma pessoa esperar um mes por uma visita tecnica para instalaçao de serviço numa nova morada enquanto que o meu visinho ligou antes de ontem e ja teve data para ontem para a instalaçao? Atençao tenho o serviço  ha mais de 1 ano e nao tenho de pagar pela transferência, e o meu visinho tem ha 4 meses e teve de pagar 80€ pela transferencia? Ja gastei os 40gb de internet do meu pacote movel para a minha filha poder ver televisão atravez da netflix e nem 2gb de net oferecem visto ser culpa deles? 

Morada: rua das azalias xxxxxxxxxxxxxContribuinte fiscal: 216xxxxxxNº. Ciente: C********Boa noite, queria resolver o problema que tenho  convosco.Eu devo a Nós o total de 123.00 €, passo a explicar:Fatura de Fevereiro (FT 202292/366464 : 69.99 € (POR PAGAR)Fatura de Março ( FT 202292/614775) : 50.01€ (POR PAGAR)Fatura de Abril ( FT 202292/8561681) : 03.00€ (POR PAGAR)MANDE-ME A REFERENCIA MULTIBANCO QUE EU PAGO JÁ ESTES 123.00€ MAIS JUROS. EM RELAÇÃO AO EQUIPAMENTO QUE VOCÉS QUER COBRAR, EU NÃO CONCORDO PORQUE VOCES FICARAM DE RECOLHER O EQUIPAMENTO MAS ATÉ HOJE, O MESMO SE ENCONTRA NA MINHA HABITAÇAO A ESPERA DE SER RECOLHIDO POR VOCÊS, MAS NÃO HÁ PROBLEMA NENHUM EU POSSO ME DESLOCAR A UMA LOJA ESCOLHIDA POR VOCÊS E EU LEVO LÁ O EQUIPAMENTO. NOTA IMPORTANTE: quando sai da NOS para ir para outra operadora arrependi-me logo de seguida, depois liguei para o apoio cliente da NOS mas não tive apoio suficiente para me manter na NOS.Agora ainda tenho +- 14 Meses de fidelização com a Meo, ser

Tenho uma conta onde adicionei diversos números de telemóvel. A conta em questão dá para 4 números, e eu tenho 5 números adicionados. Quando consulto os saldos na área de cliente só consigo ver os 4 incluídos na conta. O Adicional não o consigo encontrar na área de cliente nem sei como ver os consumos deste número. Alguém consegue ajudar?Obrigado

Olá, venho por este meio fazer uma reclamação grave que me deixou muito indignada.Antes de seguir a queixa no geral vou referir o problema num resumo curto:FIdelização por 24 meses, pacote completo em que hoje em dia só usamos os 2 cartões de telefone com 10GB cada, falta 8 Meses para acabar o contrato e decidimos cancelar o contrato dispostos a pagar a "multa" pois não nos compensa pagar 80 euros por mês (as vezes mais, porque os dados não chegam e somos obrigados a comprar mais), não compensa pagar este valor por 2 cartões sim pois não utilizamos os outros produtos.Até aqui tudo bem, fomos nós no final de conta que subscrevemos este produto, mas, porém, estamos dispostos a pagar o valor de multa para cancelar o contrato, ora vejamos, na Área do cliente da NOS diz o seguinte:Período de fidelizaçãoO período de fidelização associado aos serviços contratados e os encargos devidos no caso de solicitar a cessação antecipada são calculados à data de hoje.Valor com IVA273.33€OK, tudo bem, es

Boas, Como agora debitam 1,50€ por chamada que faça para vos,  mesmo sendo reclamado de erros vossos, acho um abuso, por isso venho por aqui desta forma solicitar que analisem as 2 últimas faturas, valor do pacote não é o valor mencionado no contrato através da chamada telefónica do dia 1 de Julho, o meu número de cliente C*********.Outra situação recebi uma mensagem que tinha 53€ a pagar de dados móveis utilizados no estrangeiro [fora da Europa]  queria que me enviassem o tempo que os dados móveis estiveram ligados. Pois sei que por lapso liguei na altura que coloquei a senha do wi fi do hotel mas desliguei logo, e não dei autorização para roaming estar ligado!!! Não entendo esses valores.Aguardo a vossa resposta Grata pela atenção dispensada Cumprimentos 

Boa tarde NOS, acabei de fazer uma chamada de um número MOCHE para falar com o apoio técnico de um serviço da minha Mãe NOS para que pudesse solicitar uma deslocação da equipa técnica à residência da mesma para passar um cabo de rede para o segundo andar. Acontece que 22 minutos depois sem atenderem a dita chamada desliguei-a sem poder esperar mais. Sem conseguir falar com um único assistente real recebo mensagem a dizer que terei de pagar 9,26 sem IVA? Isto é real?  

Boa tarde, a nos deu me um contacto para eu ligar com eles mas ao ligar dizem que só clientes com numero associado podem ligar, ja actualizei e voltei a associar o meu número mas mesmo assim não consigo ligar. Trata se de uma reclamação no livro reclamações, a 2a por causa de um litígio que começou há  mais de 2 meses e estou sem serviço e continuo a pagar, e como já gastei bastante dinheiro a ligar para o apoio ao cliente a reclamar não volto a ligar de volta, prefiro apresentar queixa todos os meses. A questão é que tinham ligado comigo 2 dias, aos quais não pude atender e então enviaram mensagen para ligar para 218290507. Alguém pode ajudar?