Conta NOS

Solicitei meu cancelamento em 25 de Fevereiro de 2025, mandei toda a documentação, Voltei para o Brasil no dia 28 de Feveiro, já entrei em contato com a ouvidoria da NOS. fiz um pagamento de quase 200 euros de multa. recebi um cominicado que o serviço tinha sido cancelado e agora no mes de novembro recebo uma fatura de 5,99 euros para pagar, eu quero saber porque tenho que pagar isso se estou a 9 meses no Brasil e solicietei o cancelamento do serviço

Exmos. Senhores,Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa ao serviço de internet contratado junto da NOS.Sou cliente com o serviço C********* e utilizo a vossa internet para fins profissionais e pessoais, nomeadamente para: tenho o serviço interrompido desdo dia 12/03/2026 depois de vários contatos com os operadores e avisa-los que tínhamos um cabo da área externa na rua nada interno mais sem susseso enviar-me o técnico que ao chegar ao local constatou-se que o tal cabo é da parceira Vodafone e que não pode então solucionar o problema e que não há previsão de restauração do serviço contratado ou seja já lá se vão 3 dias com filhos deficientes em casa sem TV , sem internet e sem ,Telefone fixo deixo aqui meu profundo descontentamento com o serviço prestado e formalizo esta reclamação com a ressalva de aguardar o prazo legar para quebra de contrato sem penalidade referente a fidelização que também acho um crime manter seus clientes fidelizados quando não tem um serviç

Venho por este meio manifestar o meu profundo desagrado e indignação relativamente à situação do serviço que tenho contratado com a vossa empresa. Sou cliente á mais de dez anos.Encontro-me há mais de um mês praticamente sem serviço a funcionar, apesar de continuar a pagar a mensalidade como se tudo estivesse normal. A única forma de conseguir ter algum acesso tem sido através da partilha de sinal por parte de um vizinho, o que é absolutamente inadmissível e demonstra bem o nível de falha na prestação do serviço por parte da NOS.Durante este período já se deslocaram dois técnicos à minha residência e, mesmo assim, o problema continua por resolver. Segundo os próprios técnicos, o serviço por cabo que tinha não pode continuar porque atravessa terrenos de vizinhos e não existe autorização para tal, sendo necessário proceder à alteração para fibra.Perante isto, a pergunta que deixo é simples: como é possível que, sabendo qual é o problema, a NOS deixe um cliente mais de um mês sem serviço

Boa tarde. Encontro-me sem um unico serviço a funcionar na minha morada. Desde que os técnicos ao V/ serviço intervencionaram a caixa na entrada do meu prédio no dia 9 de Março que não tenho qualquer serviço. Preverem uma resolução num prazo de duas semanas de um problema que não existia até à V/ intervenção é simplesmente ridículo. Ainda mais ridículo é oferecerem 100GB de internet para "compensar" a um telemóvel sénior e dizerem para usar a App da NOSTV como alternativa uma vez que o telefone apenas suporta chamadas e sms. Encontrava-me sem fidelização e APENAS fiz um novo contrato para que disponibilizassem uma box Android visto que a BOX 3.0 suporta wifi mas não para ver tv. Apenas para os conteúdos pay-per-view. Agendaram a entraga da box para dia 26 de Março!! Acham que dia 18 já não era uma data ridiculamente tardia? Se assim soubesse não tinha feito o contrato e ficava sem estar algemado à NOS por mais 24 meses. No dia 12 enviaram-me uma sms a dizer que os serviços já estavam r

Olá boa tarde! Venho por este manifestar o meu profundo desagrado pelo péssimo serviço prestado pela NOS! Desde o dia 11/03/2026 pelas 10h 30m que não tenho serviço de TV e Internet fixa. Foi agendada visita técnica para o dia 13/03/2026 entre as 13h 00m e as 18h 00m , foi confirmado o agendamento via msg. No dia e hora prevista enviaram uma msg a lamentar que o técnico não podia realizar a visita! Liguei novamente para o apoio ao cliente e com vários  pedidos de desculpas foi-me agendada nova visita para o dia 18/03/2026, vou estar privado de TV e Internet durante uma semana, que péssimo serviço, sempre cumpri com todas as minhas obrigações e V. NÃO . Tenho um familiar próximo em cenário de guerra, sem o poder contactar, é lamentável nos dias de hoje! Perante o exposto sinto-me no direito de acionar o meu pedido de rescisão do contrato por justa causa! CumprimentosBenvindo Carvalho 

Boa tarde.Desde há uns anos que o departamento de retenção da NOS é lastimável. Não fazem o mínimo esforço para manter os clientes.Hoje, após 3 dias do que me tinham dito, recebi finalmente o contacto da vossa equipa de retenção. No entanto, fizeram-me uma oferta standard e foi isso. Ou aceito ou a outra opção que me deram é rescindir.Conseguiram oferecer-me uma proposta com um telemóvel mais cara do que a proposta com dois telemóveis…Entendo que não consigam chegar à proposta da concorrência, mas pelo menos tentem uma segunda proposta para manter os vossos clientes. Façam um esforço.Sou cliente da NOS há mais de 20 anos e acho verdadeiramente triste que não tentem sequer o mínimo para manterem os vossos clientes.Sónia Santo

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao processo de adesão ao serviço da NOS efetuado pelos meus pais há cerca de um mês.Os meus pais receberam um contacto telefónico de uma senhora que se identificou como representante da NOS, chamada Lúcia Maia, através do número 96******* (nº pessoal) e do 93******** (nº da empresa). Nesse contacto foi-lhes apresentada uma proposta para mudança de operadora com condições que aparentavam ser mais vantajosas do que o serviço que tinham na altura.Foi-lhes explicado que, apesar de ainda faltarem cerca de dois meses para terminar o contrato com a operadora anterior, a mudança poderia avançar. Segundo a informação transmitida, os serviços ficariam a funcionar de imediato, sendo aplicado um determinado valor no primeiro mês e, a partir do segundo mês, um valor ainda mais baixo do que o que pagavam anteriormente. Durante esse contacto, a referida senhora demonstrou-se disponível para acompanhar todo o processo e prestar apoio sempre q

Quero pedir a portabilidade de um dos 3 numeros de telemóvel que possuo e retirá-lo da fatura atual. Se correr bem com a outra operadora vou fazer o mesmo com os outros cartões.O que vai implicar na atual fatura? Redução do valor mensal?Qual a melhor forma para o fazer?Obrigado.

Boa tarde, É lamentável que passado este tempo não tenha obtido qualquer resposta da v/parte. Certo estou que passado o período de fidelização das 4 contas que tenho junto da NOS não serão renovadas e os v/serviços pouco ou nada recomendáveis.    Espero que o crédito a que tenho direito, conforme descrito nos emails anteriores, seja aproveitado para formação dos v/comerciais e ou quadros.  CumprimentosRicardo Basto(ricardobastolima8@gmail.com)

Exmos. Senhores,Na sequência do meu pedido de denúncia contratual, enviado por carta registada a 02/01/2026 e rececionado por V. Exas. a 05/01/2026, venho por este meio manifestar o meu total desacordo com o envio, em 08/01/2026, de um pedido de cancelamento à operadora Vodafone.Esse pedido é indevido, extemporâneo e não corresponde à minha vontade atual, uma vez que:a autorização assinada em dezembro foi dada no contexto de um contrato que nunca funcionou corretamente;o contrato com a NOS foi denunciado por incumprimento do serviço;mantive e mantenho o serviço ativo com a Vodafone, tendo já comunicado que não autorizo qualquer cancelamento.Assim, informo que não autorizo a NOS a efetuar qualquer pedido de cancelamento, portabilidade ou contacto com terceiros em meu nome.Reitero que o único pedido válido é o cancelamento definitivo do contrato NOS, sem quaisquer encargos, por incumprimento contratual desde a instalação.Solicito confirmação escrita da desativação do serviço e do encerra

Abro este tópico porque estou numa situação absolutamente inaceitável com a NOS e, até agora, sem qualquer apoio ou resposta.Estou há 6 dias consecutivos sem serviço de internet e televisão na morada associada ao meu contrato.A situação é ainda mais grave porque o cabo de fibra ótica está no chão durante vários dias, completamente exposto, sem que ninguém da NOS viesse reparar a avaria. Tenho inclusive fotografias que comprovam esta situação.Apesar de várias tentativas de contacto: ninguém resolve o problema não existe acompanhamento do caso é extremamente difícil falar com um operador Para agravar a situação, eu e a minha mulher trabalhamos ambos a tempo inteiro a partir de casa, dependendo totalmente da internet para exercer a nossa atividade profissional. Esta falha de serviço durante quase uma semana já causou perturbações profissionais significativas e custos adicionais (dados móveis, soluções alternativas, etc.).Alguma sugestao? 

Boa tarde, como posso saber o valor que vou pagar por mês, após o término da fidelização? Termina em início de dezembro e essa informação ainda não consta da minha fatura, tem a mensagem "O seu contrato renova-se mensalmente a partir de 01/11/2024 e pode até esta data denunciar sem custo por carta, lojaou Área Cliente. O serviço contratado é a melhor oferta disponível "Isto tem alguma coisa a ver com o fim da fidelização?

Boa tardeComo posso fazer uma reclamação?Queria fazer uma reclamação mas só na loja ou no site (foi-me dito na linha de apoio).No site (e não é a primeira vez) torna-se uma tarefa herculaniana fazê-lo.A minha é questão como e onde posso fazer uma reclamação?Obrigado 

Como cliente NOS em processo de mudança de operador, sendo que o meu periodo de facturação vai de dia 1 a 30 de cada mês. No dia 25 de fevereiro desliguei todos os equipamentos NOS, dia 26 de fevereiro fiz o pedido em loja para a cessação de contrato.No dia 05 de fevereiro a NOS telefona a tentar convencer para ficar mas não aceitei. Contudo, dizem que ainda vou ter que pagar o mês de março por inteiro.Sendo que a desativação deve ocorrer com aviso prévio mínimo de 15 dias úteis, aponta entre dia 12 a 15 de março para que desativem, tendo fornecido apenas 15 dias do mês.Desta forma, compreendo que pague até ao dia 15 mas não pagar a totalidade do mês. O que devo fazer? Pedir a fatura descriminada, para envio à DECO e ANACON? Apresentar reclamação no Portal da Queixa se insistirem com a totalidade do mês?

Boa tarde, Tinha agendada uma visita técnica para dia 9-3-2025. Esta visita foi agendada há mais de 2 semanas.No dia, fui verificar o estado e dizia que técnico estaria no local às 14h39. Depois passou para as 15h16. Não apareceu, mas no estado estava que o técnico se encontrava a caminho. Por volta das 16h o estado mudou para, intervenção a ser realizada. Assim permaneceu até receber um sms a dizer que nas próximas 48 horas iria receber outro sms com um novo agendamento. Não me foi dada qualquer justificação, fui tratado como lixo. Tentei ligar para o apoio técnico e andei às voltas até ter de desistir por não conseguir falar com ninguém. Consegui falar em última instancia, porque por alguma razão me ligaram ao serviço comercial para vender serviços. Deram-me umas instruções para usar quando ligasse de novo ao apoio técnico. Voltou a acontecer o mesmo. Péssimo serviço de apoio ao cliente e falta de profissionalismo. Só não saí ainda da NOS porque sou comodista e acho que as outras não

Boa tarde,Fui contactado por alguém que se identificou como sendo da NOS, e estava na posse de todos os meus dados. Nessa chamada, informaram-me que a MEO iria proceder a um aumento extraordinário da mensalidade, portanto deixaria de usufruir de uma mensalidade 49,99€ e passaria a ter uma nova mensalidade de cerca de 70€, mas que a NOS tinha uma proposta de 57,99€, portanto abaixo desse valor e com melhores condições.Fiz a transferência da MEO para a NOS, e no momento da portabilidade do número a MEO contactou-me e informou que nunca aumentou preços nessas proporções, que era uma fraude que estava a ser efectuada para captação de clientes. Informaram ainda que a MEO prestava o mesmo serviço que a NOS instalou, e ainda a oferta de 120,00€ para compra de equipamento, pela mensalidade de 48,99€.Contactei de imediato o Apoio a Cliente da NOS para saber se tinham forma de corrigir esta situação e, com pouca delicadeza, a operadora disse que tratando-se de um cliente recente não poderia faze

Tenho uma reclamação aberta, dizem q demora 5 dias a responder. Continuo a aguardar resposta. Que péssimos profissionais. Ainda bem que as chamadas são gravadas e nada fazem. 

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa ao processo de cancelamento do meu contrato, que se arrasta sem resolução por parte da operadora, resultando agora numa cobrança indevida.Exposição dos Factos: Início do Processo (19 de fevereiro): Desloquei-me a uma loja física para registar o pedido de cancelamento, apresentando toda a documentação comprovativa de mudança de residência para o estrangeiro. Confirmação Telefónica (24 de fevereiro): Recebi um contacto da NOS no qual confirmei todos os dados e reiterei a necessidade de cancelamento por saída definitiva do país. Submissão de Documentos (26 de fevereiro): Em resposta ao email enviado pela NOS, remeti a Declaração de Trabalho no Governo Federal (autenticada eletronicamente) e o Comprovativo de Residência no Brasil (assinado via sistema gov.br). Recebi a confirmação de receção com um prazo de resposta de 3 dias úteis. Falta de Resposta e Nova Diligência (5 de março): Perante o silêncio da operadora, dirigi-m

Boa noite. Tenho agendada para a próxima quarta-feira uma instalação de serviço em fibra HFC. Os vossos serviços informaram-me que neste momento só essa tecnologia está disponível na minha habitação. A minha questão é: tendo em conta que tenho cobertura fibra FTTH da Amigo, da Uzo e inclusivamente da WTF Fibra ( NOS) e o meu vizinho da direita tem fibra ftth da Vodafone e o vizinho da esquerda tem Fibra FTTH da Nos e que ambos os cabos passam na minha casa não terei eu também cobertura FTTH? Agradecia uma análise do assunto.Obrigado.Cumprimentos,António Mendes 

Boa tarde, gostava de saber como posso cancelar o meu tarifário wtf ,não era um cartão pré pago era um número que eu já tinha e que entretanto coloquei o tarifário wtf.Uma vez que emigrei pretendo manter o número mas sem o tarifário..Agradeço desde já a disponibilidade.

Boa tarde.Entreguei os documentos para procederem à portabilidade de dois números de telemóvel e até hoje nada. Relembro que, neste período, me está a ser cobrada tanto a vossa mensalidade como a da operadora anterior. Segundo me informei junto da ANACOM, têm até três dias úteis para concluírem este processo, prazo que há muito já foi ultrapassado - assim, e como a própria entidade indica “se o prazo não for cumprido, o novo operador fica obrigado a pagar-lhe 2,5€ por cada dia útil completo de atraso”.Agradeço rápida resposta e resolução.

A primeira vez fiz portabilidade de WTF - Vodafone, mas decidi voltar a WTF. Pedi um cartao novo com a campanha de 50gb + 5000sms/mins a 15€ para sempre e de seguida fiz a portabilidade.recebi hoje à 12h mensagem da conclusao de portabilidade.mas quando fui a mandar mensagem o recipiente disse que aparecia com o numero novo, no entanto se eu telefonar aparece com o nº antigo (numero que pretendo manter).Consigo receber mensagens se mandarem para ambos os numeros.So tenho um cartao SIM no telemovel, ja que nao tinha acesso ao cartao SIM da Vodafone nem à App da Vodafone. Queria saber se realmente foi concluido o processo de portabilidade ou algo deu de errado. 

Como posso contactar por email a NOS? Estou no Brasil e preciso resolver um problema do meu tarifário e não quero fazer ligação internacional por motivos dos custos.

Boa tarde, Gostava de saber como é possível adicionar uma conta que tem serviço apenas de telefone fixo à área de cliente my NOS. É que nenhuma das opções par ao tipo de conta funciona para este caso. Obrigado.

Bom dia,Desde o dia 2 de março que estou sem serviços NOS, internet, televisão e fixo. Todos os dias telefono para a linha de apoio e dizem que o problema estará resolvido no dia seguinte pela 9 ou 10 da manhã, o que até à data 6 de março é mentira. Não consigo que me informem do que se está a passar na realidade, é sempre a mesma resposta. Hoje já me disseram que amanhã 7 de março pelas 9 horas estará resolvido o “problema”! Quero aqui deixar o meu desagrado e (ainda bem que os contratos estão a acabar) NOS nunca mais.