Conta NOS

Boa tarde a todos!!Estou a espera de um cartão SIM que me chegará por correio, e fui informado por uma operadora da NOS que o cartão só estaria disponível na aplicação quando o estafeta desse a encomenda como entregue.Acontece que hoje o cartão já se encontra disponível na APP e o cartão não chegou a minha casa. No seguimento da informação que me foi dada liguei para o apoio ao cliente a dar conhecimento da situação, pois com a informação que me foi dada deduzi que o cartão tivesse sido entregue noutra morada. A operadora que me atendeu hoje esclareceu que o cartão fica logo disponível quando é dada a ordem de encomenda para entrega e disse-me que iria ser cobrado 1,50€ pela chamada, o que acho errado pois a chamada foi feita com base na informação errada que me foi dada anteriormente.Solicito a vossa ajuda para que este dinheiro não me seja cobrado, pois está tudo gravado em chamadas.

Boa noite!Realizei uma encomenda online, e ao finalizar percebi um erro nos produtos e não fiz o pagamento. No entanto, a encomenda ficou com o estado "a aguardar pagamento", e o sistema não apresenta nenhuma solução de resolução a não ser contactar o apoio ao cliente.O problema principal é que utilizei um voucher que agora não o consigo utilizar para refazer nova encomenda. Como o meu contacto é empresarial, não consigo resolver o problema pela linha pois não consigo validar os meus dados para falar com um assistente. Alguém me pode ajudar?Obrigada. 

Exmos. Senhores,Venho por este meio apresentar reclamação relativamente a um contrato celebrado com a NOS no dia 12 de Março 2026, cujas condições inicialmente acordadas não estão a ser respeitadas, por motivos que não me são imputáveis.Na referida data, celebrei um contrato telefonicamente com a NOS, tendo o contrato sido celebrado com o colaborador Ricardo Costa, nas seguintes condições:- Valor mensal de 53,99€- Inclusão de dois cartões móveis- Atribuição de um prémio no valor de 150€, no âmbito de campanha promocional em vigorNo dia 13 de março, fui novamente contatado para agendamento da instalação do serviço. O técnico deslocou-se à minha residência por volta das 15h30, mas informou que:- Não poderia realizar a instalação por necessitar de apoio adicional- E, adicionalmente, que a morada se encontrava incorreta no contratoPerante esta situação, contactei de imediato a NOS, tendo sido informado de que deveria apresentar um comprovativo de morada para correção do erro.Assim, desloqu

Bom dia não consigo cancelar adesão ao serviço SkyShowtime na minha aplicação que indica que está o serviço indisponível, como fazer para cancelar?  

Ola boa tarde,Me chamo Rafael e hoje liguei para uma atendente e ela marcou uma visita técnica para instalação do plano e minha residencia, mas não estou mais interessado nos planos da nos, então gostaria de cancelar meu processo e a visita técnica que eu marquei a poucas horas atrás por favor.ja fui pelo link do sms da visita técnica mas a opção de cancelamento de visita técnica esta bloqueada eu so consigo reagendar.

Recentemente fui abordado por outra operadora, e os numeros eram aliciantes. Mas como já estou na NOS, há uns bons anos, contactei a Nos, e expliquei a situação, chegámos a um acordo e qual é o meu espanto este Mês fui aumentado precisamente 5 euros. Sinto me burlado, e mal consiga saio definitivamente. Aproveitem bem, enquanto dura.

Olá.Perdi acesso ao meu número de telemóvel antigo e, devido ao segundo fator de autenticação, não consigo entrar novamente no myNOS para atualizar essa informação.Podem me ajudar, sff?

Boa noite. Gostaria de conhecer melhores ofertas ao presente contrato. Torna-se difícil acreditar nos vossos serviços e nos preços praticados quando existem recorrentes falhas na minha zona a nível de tv e Internet. Cumprimentos Cláudia Miguel 

Boa noite.Com a tempestade Kristin, fiquei vários dias sem TV e sem NET. A Nos enviou mensagem que iriam ter em conta estas falhas no valor da próxima fatura. Entretanto já recebi duas faturas e não há qualquer desconto, os valores mantêm-se idênticos.Tento entrar em contato com o apoio ao cliente, mas não consigo que nenhum técnico me atenda, apenas fala o atendedor automático vezes sem conta.Sou da zona da Lourinhã, onde também foi decretado estado de calamidade.Gostaria de perceber como posso resolver esta questão.Obrigada 

Boa noite,velho por meio despedir deste fórum, vou trocar de operador obrigado a todos os interagentes neste fórum ,agora e só enviar a carta registada com  pedido de cancelado, cumprimentos.  

Boa tarde, quando ligo para o apoio para resolver dois problemas de faturação, a chamada começa a enredar em números e com um robô a debitar palavras e no final nada resolve.Quando é que esta empresa começa a resolver as coisas com as pessoas?

​@Fórum não parece haver uma atualização para a atual área de cliente ou não consigo encontrar, mas precisava de saber como estabelecer um limite de valor para chamadas de valor acrescentado (ou mensagens de valor acrescentado). Exemplo para números começados como 760 ou mensagens para programas de rádio 68886. Obrigado.

Boa  tarde,No dia de hoje, 18/03/2026 pelas 09:03 contactei a linha de apoio para tentar resolver um problema com o meu cartão NOS. O cartão está a dar um erro tanto na aplicação como no site e após tentar diversas ações mencionadas neste fórum e tentativa de contacto através do assistente virtual, mas sem sucesso na resolução resolução a minha única hipótese foi contactar a linha de apoio. A situação de si só caricata, já me está a causar transtornos, uma vez que um dos maiores motivos para a minha adesão à NOS é efetivamente o desconto nos cinemas e descubro agora que me vão ser cobrados 1,50€ para solicitar apoio que de outra forma não teria como resolver. A falha técnica do cartão não é culpa minha e deve configurar-se na categoria de apoio técnico, apesar de não ser uma avaria nos equipamentos. Além disso a solução que me foi dada em linha passou pela simples abertura de um incidente e o envio de um SMS que me permite usufruir do desconto, mas terei sempre que efetuar a compra num

Exmos. Senhores,Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a valores cobrados no âmbito de serviços de roaming, que considero indevidos e injustificados.Durante a minha deslocação ao estrangeiro, mantive o telemóvel em modo de voo, incluindo durante a escala na Turquia. Não compreendo, por isso, a origem da cobrança inicial de 61,51€. Posteriormente, já na Bósnia, não dispunha de dados móveis ativos nem utilizei qualquer serviço que justificasse a ativação de um pacote de 5G no valor de 20€, até porque desconhecia que a Bósnia não se encontrava incluída nos países elegíveis para esse tipo de tarifário.Importa ainda referir que tentei esclarecer a situação através do número de apoio indicado, mas não obtive qualquer informação útil, tendo apenas interagido com o sistema automático, sem acesso a um esclarecimento adequado.Perante o exposto, solicito a anulação da cobrança total de 81,65€, por considerar que não houve utilização consciente nem informação clara que justifi

Fui contactada telefonicamente por um vendedor da NOS com uma proposta bastante atrativa e ainda por cima a NOS iria suportar o custo de quebra de fidelização com a operadora atual. Eu pedi que me ligassem no dia seguinte para confirmar ou não o meu interesse e dei o meu e-mail para enviarem as condições. Qual não é o me espanto que quando termino a chamada tenho mensagens de “encomenda vai ser enviada”, “agendamento do técnico” e aceitação da adesão. Liguei para a NOS várias vezes, a NOS não suporta custo nenhum de quebra de contrato, tento cancelar a visita diz que já está cancelada mas continua a receber mensagens de agendamento e de envios de encomendas. O vendedor não me atende…. isto é completamente ridículo e abusivo!!Eu não quero qualquer envio de encomenda, não quero agendamento, não quero trocar enquanto estou fidelizada noutra operadora. Como me livro diste filme?

Informamos que os seus servicos ja estao restabelecidos. Por favor desligue e volte a ligar todos os equipamentos NOS. Lamentamos o incomodo causado. Obrigado.Acabei de receber a mensagem supra. Completa mentira. Tudo na mesma. Cabos partidos no solo, etc.  Como poderiam estar restabelecidos? Bom tenho de trabalhar...

Cancelei o contrato e devolvi o equipamento. Estão me enviando uma fatura dizendo que devo dinheiro pelo equipamento. Eu não falo português. O que devo fazer?

Exmos. Senhores,Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao serviço prestado pela vossa empresa, bem como manifestar o meu profundo desagrado face à forma como toda esta situação tem sido gerida.Desde o passado dia 28 de fevereiro que me encontro sem qualquer serviço de televisão e internet, situação que, até à presente data, continua por resolver. Importa salientar que, entretanto, os serviços de outras operadoras e inclusive da própria NOS já foram repostos na grande maioria das habitações circundantes, permanecendo a minha residência inexplicavelmente sem qualquer ligação.Adicionalmente, foram realizadas inúmeras tentativas de contacto com a vossa linha de apoio ao cliente, sendo que, na maioria das ocasiões, as chamadas foram automaticamente desligadas, impossibilitando qualquer tipo de acompanhamento ou esclarecimento adequado da situação.Foram ainda agendadas e confirmadas duas intervenções técnicas para resolução do problema. Contudo, nenhuma delas foi

Boa tarde,Pedi o cancelamento de dois seguros para dois equipamentos novos no dia 21de novembro de 2025 e recebi da CHUBB a confirmação do cancelamento das duas apólices no dia 15 de dezembro de 2025.No entanto, os dois seguros continuaram a ser cobrados pela NOS até janeiro de 2026 e um dos seguros continuou a ser cobrado em fevereiro de 2026 e voltou a ser cobrado em março de 2026.Peço que cancelem definitivamente esta cobrança indevida e façam o reembolso dos seguros indevidamente cobrados.Cumprimentos,Manuel PachecoCliente n.º C*********Apólice n.º N1MPT50036926 - cancelada 15 de dezembro de 2025Apólice n.º N1MPT50056818 - cancelada 15 de dezembro de 2025 

Boa tarde. Venho por este meio apresentar uma reclamação. Venderam mais serviço aos meus pais do que necessitam e a fatura tem valores que não foram solicitados

Gostaria como posso saber o valor da fatura de final de serviço pois deixei de ter acesso a area de clientes por não ter serviços ativos.Sem esta informação a fatura será sempre barrada no banco.Obrigado.

Bom dia,Hoje, dia 9/3/2026, recebi um email da MetLife Portugal a informar que eu teria acabado de aderir ao Seguro Proteção de Fatura da NOS, alegando que eu “aceitei plenamente as condições contratuais” aquando de uma suposta contratação na loja ou no portal NOS.Quero esclarecer que nunca autorizei, nem consenti, a adesão a qualquer seguro.Na passada sexta-feira, o meu marido foi contactado pela NOS para uma avaliação do serviço, ocasião em que apenas referiu problemas de qualidade de internet fixa e móvel. Durante essa chamada, tentaram ainda vender um cartão adicional, que ele recusou. Não houve qualquer pedido de adesão a seguros ou outros serviços.Ao perceber a gravidade da situação, contactei de imediato a MetLife, onde procedi ao cancelamento de algo ao qual nunca aderi. Fui informada de que receberei amanhã o email com a confirmação do cancelamento.Contactei igualmente a NOS. Falei com dois assistentes, mas não me foi possibilitado o acesso à gravação da chamada porque não fui

O meu nº de cliente Nós  é C*********. Hoje recebi a seguinte mensagem da Nós  o que achei estranho pois no meu registo de chamadas não tenho qualquer chamada não atendida da Nós ou de qualquer nº desconhecido.De qualquer forma liguei para o nº em questão e depois de estar quase 14 minutos em espera desistiSe continuarem a desejar falar comigo devido ao pedido de cancelamento, do qual deveria ter tido hoje uma resposta, entrei em contacto comigo via email ou telefonicamente a partir das 17h que eu certamente atenderei

Boa tarde, eu queria comprar um tablet, para usar o voucher e o desconto cliente por ser cliente da Nos, e aí diz que não posso usufruir da oferta so cliente, sabendo que sou uma cliente vossa e tenho um pacote completo vosso em casa, poderia me ajudar?

Solicitei meu cancelamento em 25 de Fevereiro de 2025, mandei toda a documentação, Voltei para o Brasil no dia 28 de Feveiro, já entrei em contato com a ouvidoria da NOS. fiz um pagamento de quase 200 euros de multa. recebi um cominicado que o serviço tinha sido cancelado e agora no mes de novembro recebo uma fatura de 5,99 euros para pagar, eu quero saber porque tenho que pagar isso se estou a 9 meses no Brasil e solicietei o cancelamento do serviço