Conta NOS

Exmos. Senhores,Venho por este meio expor e reclamar uma situação que se mantém por resolver desde o passado mês de janeiro.A minha sogra, com 75 anos de idade, residente em Peniche, encontra-se sem serviço de televisão há vários meses. Trata-se de uma situação particularmente delicada, tendo em conta a sua idade e o facto de viver sozinha, sendo a televisão um dos seus principais meios de companhia e informação.Apesar de já terem sido feitos contactos com o apoio ao cliente, não tem sido possível realizar o acompanhamento técnico por telefone, uma vez que a mesma não tem capacidade para executar os procedimentos técnicos solicitados dessa forma. Desta forma, solicito com a maior brevidade possível a deslocação de um técnico ao domicílio para verificação e resolução da avaria.Gostaria ainda de manifestar a minha preocupação relativamente ao funcionamento do assistente virtual, que, embora seja uma mais-valia, se torna muito difícil de utilizar quando é alguém externo ao cliente que pre

Pretendo rever condições do contrato que tenho vigente com a NOS. Já estou sem fidelização.Quero ser contactada ou que me facultem um contacto telefónico para o efeito que seja gratuito.Obrigada.

Bom dia já liguei varias vezes para o apoio e nada ainda foi resolvido Tenho o serviço Nos na minha casa em nome do pai do meu filho ele também tem o serviço a morada dele e queremos separar as faturas porque nunca sabemos quem tem de pagar o que e não me resolvem o problema .

Bom dia, em alturas diferentes, contatei a NOS (liguem-me).Enviam SMS indicando que irão contatar via telefone 93-.Depois enviam outro SMS indicando que tentaram o contato (falso!) e para telefonar para tel. 800-.Como foram várias vezes, percebi que utilizam este procedimento de forma regular (irregular/incorreta). 

No dia 10 de Abril 2026, procurei formalizar a cessação de contrato com NOS, fui até a Loja NOS Guimarães Shopping e a NOS do espaço Guimarães, e me foi informado que o processo de cessação deverá iniciar por telefone, ou seja, só depois de eu falar com a NOS call center é que eles davam o aval para prosseguir com a cessação. No dia 10 de Abril de 2026, tive um contacto com NOS (que durou aproximadamente 30 minutos de persuasão) para então informar que pretendo cessar o contrato, me foram feitas várias contra propostas e vários reencaminhamento de departamentos internos e sempre com a mesma conversa e continuei dizendo que quero cessar. Me foi então informado que vão prosseguir com o fecho que tinha que esperar eles ligar novamente, esperei e não ligaram. Voltei a ligar no dia 12 e fui atendido por outra pessoa que disse que não entendia o porque do colega não prosseguir, mas depois começou novamente com persuasão e eu mantive firme a dizer que não quero continuar, me foi informado um

Solicito ajuda en desfavor do desrespeito e impedimento de cancelamento de contrato Dados móveis da nossa Igreja. Solicitei o cancelamento via telefone, via loja e nada. Após 30 dias entrei novamente em contato e agora foi solicitado uma nova Certidão FCPC. É inadmissível tal pedido, uma vez que quando nos ofereceram os serviços, fomos induzidos ao erro, tivemos que manter um contrato que rarrissimas vezes usamos para nºao pagar multa, e agora querem que solicitemos uma certidão nova ao IRN, documento que tem custos, somente para cancelar os serviços e que não foi solicitado no momento da contratação. Além de constituir uma prática comercial abusiva e discriminatória, sem razoabilidade e proporcionalidade alguma para com o consumidor. Somos uma Pessoa Coletiva Religiosa Não Católica, entidade sem fins lucrativos, e só temos o RNPC e cartão de empresa. Não é possível que após 2 anos de um contrato assumido sobre a pressão de não ser multado por uma venda casada mentirosa, ainda teremos

Boa tarde, Não encontrando um meio mais adequado para o reporte do que se passou no dia de hoje, venho pelo presente reportar uma chamada telefónica que recebi do número “936 471 584”, identificando-se a contraparte como operador da NOS, tendo tentado fazer-me uma venda de forma extremamente agressiva e tentando-me ludibriar com a informação dada. A informação disponibilizada sobre os novos serviços não foi nada clara, tentando o operador esquivar-se às questões que fiz e sendo insistente no serviço, dizendo que “me iria arrepender se não me vincula-se já porque os preços iam subir”, mesmo após de lhe ter dito 3 / 4 vezes que não queria nada.Para além disso, para me vincular bastava dar o nome completo ao operador - algo que percebi à segunda ou terceira, e que é dito de forma tão disfarçada que outros clientes podem não perceber e que os leva a assinar um serviço que, na verdade, não querem. Isso é de uma falta de respeito imensa com os clientes, na minha opinião. Nesse sentido, venho

Venho demonstrar o meu desagrado com a NOS neste mês e meio que passou. Já é a terceira ou quarta vez neste período que fico sem serviços inclusive hoje. Ligo para a linha e a resposta automática é que existe um problema na sua zona. Fatura ja lá está para pagar sem qualquer desconto das horas que fico sem serviços. Não pagarei a fatura enquanto não descontarem o que devem descontar ou então se a Anacom informar que posso rescindir o contrato por justa causa, não pensarei duas vezes.

No dia 16/02 mandei email para cancelar o contrato da minha mãe que emigrou até agora não obtive qualquer resposta. 

Exmo.(s) Senhor(es),!--tgqphd|[]-->Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a NOS devido à grave degradação da qualidade do serviço contratado e à total impossibilidade de obter assistência técnica ou comercial.!--tgqphd|[]-->Sou titular do serviço associado à conta C*********!--tgqphd|[]-->Nos últimos dias, tenho registado os seguintes problemas no serviço:!--tgqphd|[]-->Falhas constantes nos canais de TV/ falta de sinal de TV!--tgqphd|[]-->!--tgqphd|[]-->!--tgqphd|[]-->Perante estas falhas, tentei contactar o vosso apoio ao cliente em várias ocasiões através do contacto telefónico 16990. No entanto, após longos períodos de espera, nunca fui atendido por nenhum assistente nem obtive qualquer resolução para o problema. No sábado marcaram uma visita para este domingo, 3 de maio. Ninguém apareceu e enviaram um link para reagendamento que nao funciona.!--tgqphd|[]-->Esta situação constitui um incumprimento contratual por parte da NOS, uma vez que

Venho por este meio alertar para uma situação que me está a acontecer, relacionada com mensagens SMS alegadamente em nome da NOS.Tenho vindo a receber várias mensagens a indicar que possuo uma suposta dívida, solicitando pagamento ou contacto através de links ou via Mbway.De referir, o número é mesmo da NOS!!!No entanto, após verificação, não tenho conhecimento de qualquer dívida associada ao meu contrato.Estas mensagens levantam sérias dúvidas quanto à sua autenticidade, podendo tratar-se de uma tentativa de fraude ou uso indevido do nome da empresa NOS.O objetivo desta partilha é alertar outros consumidores para terem cuidado com este tipo de mensagens!!!

Boa noite,No dia 31 de março renovei o contrato com a NOS numa loja. Como o novo contrato incluía uma box diferente, devolvi nesse mesmo dia a box anterior, juntamente com o respetivo transformador.Na altura, não me foi entregue qualquer comprovativo da devolução porque o sistema não estava a imprimir, tendo sido indicado que o documento seria posteriormente enviado por e-mail.Hoje recebi um e-mail a informar que o prazo para devolução dos equipamentos NOS foi ultrapassado, embora tenha sido prolongado até 16-05-2026.O problema é que, neste momento, apenas tenho os equipamentos que constam do novo contrato, uma vez que a box mencionada foi entregue no próprio dia da renovação.Como podemos resolver esta situação?

Estou a tentar submeter uma reclamaçao no formulário da Provedoria NOS mas dá sempre erro, será que é a propósito para nao receber reclamaçoes?  Diz: Lamentamos, mas não foi possível enviar o formulário.Por favor, tente novamente ou contacte o nosso Apoio ao cliente caso precise de assistência imediata. 

Bom Dia Venho por meio deste pedir a anulação da transferencia de morada, *******. Também o cancelamento desta nova fidelização pois no anterior endereço tenho pouco mais de um mês para terminar a minha fidelização com a Nos.Tudo por conta de muita coisa errada que aconteceu, e muitas pessoas com quem falei que não conseguiram resolver a alteração de morada da minha empresa, como até hoje não tenho o serviço ativo??Fis tudo certo para não ficar sem serviço da NOS, com um mês de antecedência a mudança da minha empresa, o comercial Diogo Pinho 93******* (********@noptis.agentes.nos.pt) que tinha por coincidência me contactado nestes dias, e explique a ele que a minha mudança iria demorar um 10 dias, pelo tamanho de minha empresa mas não queria ficar sem internet no departamento de vendas da minha empresa, que seria a ultima seção da mudança da minha empresa para o novo endereço, mas já queria que tivesse internet no novo local pois outros departamentos já estariam lá a trabalhar. O mesmo

Boa tarde,No final de Junho de 2023 fiz um contrato com a NOS onde associei a TV e o telemóvel ficando a pagar 32,99 euros.Na altura fiz referência que tinha o atestado multiusos tendo sido informada que só o poderia associar para ter o desconto passados 6 meses e que ficaria a pagar vinte e poucos euros.A semana passada desloquei-me à loja de Oeiras onde entreguei o atestado multiusos e fui informada que teria de contactar o apoio ao cliente para completar o processo.Nesse mesmo dia contactei o apoio ao cliente e para minha surpresa indicaram-me que não poderiam aplicar o desconto já que não haviam pacotes associados ao multiuso só com telemóvel e TV e que só existia um pacote com TV, telemóvel e internet no valor de sessenta e poucos euros e que com a redução do multiusos iria ficar a pagar quarenta e poucos euros sendo que para tal teria de dar baixa do contrato existente e adequir novo serviço.Informo que esta informação nunca me foi passada aquando do contrato de Junho de 2023 ten

Boa tarde, Venho por este meio contestar os valores que me estão a ser cobrados pela NOS, uma vez que a dívida apresentada não corresponde à realidade da minha situação contratual nem da utilização efetiva do serviço. Há aproximadamente 3 meses estou completamente sem acesso ao serviço móvel, pois o meu chip deixou de funcionar e já nem sequer regista na rede. Durante esse período fiquei sem internet, chamadas e qualquer utilização normal da linha, sem que o problema tivesse sido resolvido pela operadora. Mesmo assim, no mês de abril realizei um pagamento no valor de 261€, demonstrando a minha boa fé e intenção de resolver qualquer situação pendente. Apesar disso, recebo agora cobranças superiores a 600€, sem explicação clara e sem resposta ao email anterior que enviei ao suporte, no qual já relatava o problema e solicitava ajuda. Além disso, o contrato foi encerrado pela própria operadora sem que eu tivesse recebido um acompanhamento adequado para resolução da situação. Desta forma, s

Tenho um telemóvel e uma TV a prestações, mas o valor não ultrapassa os 700 euros, quero saber se posso adquirir mais um a prestações? 

Bom dia,Represento uma empresa detentora de um loteamento situado na ******************  sendo que o loteamento é atravessado por duas linhas aéreas da NOS, tendo sido removida uma delas a meu pedido e tendo passado para a infraestrutura subterrânea criada para o efeito a quando das obras de infraestruturas. Ficou por remover uma segunda linha que por desconhecimento e uma vez que os clientes não se encontravam em Portugal não sabíamos pertencer igualmente á NOS, assim sendo venho solicitar com a máxima urgência a remoção da referida linha que alimenta o vosso cliente ********************************* CumprimentosCarlos Mendonça

A NOS deveria ter vergonha pelo serviço de apoio ao cliente que está a prestar neste momento. Enviaram-me cartões sim para casa e disseram-me que estavam ativados. Mas, pelos vistos, não estão. Estou há 2 horas a tentar entrar em contacto com a linha de apoio e já fiz 7 chamadas. Ou estou 25 minutos à espera ou então a opção que escolho (ativar cartões sim) leva-me ao encerramento da chamada. Têm tudo e mais alguma coisa - é inteligência artificial, são atendimentos automáticos, … Mas, infelizmente, cada vez estão piores. Irei preencher o livro de reclamações. Vergonhoso.

Bom dia, Escrevo esta comunicação, no seguimento da minha insatisfação com o contrato que assinei e aquele que de facto está a ser comprido, por parte da NOS.No passado dia 9 de setembro fui contactada por uma empresa, a qual calculo que seja alguma empresa intermediaria que trabalha para a NOS e cujo o numero de contato é934 998 485 e o email associado  gestaodeconta.comunicacoes@gmail.com, a propor-me mudança de operador, uma vez que o meu contato de fidelização com a MEO terminaria dai a cerca de um mês.Após alguns de dias de negociação, aderi à NOS, tendo recebido, via email,  o resumo do contrato que me foi proposto, com o qual concordei.Foi-me garantido que ficaria a pagar mensalmente 57, 99€, sem quaisquer encargos nos equipamentos propostos, como surge no referido resumo. Algo que não está a acontecer, uma vez que estão a ser cobrados os valores de descodificadores HD e uma Box Android, como mostra a ultima fatura recebida.Foi-me ainda garantido, tendo eu Atestado Multiusos, qu

Fiz uma encomenda online agora e na hora de processar o pagamento nao consegui terminar a tempo e agora nao encontro nenhuma opçao de pagr novamente e preciso fazer com urgencia.

Ainda continuo sem resposta à reclamação 95******** reforço aqui a reclamação: 10 DE JULHO 2023… “Caros Senhores,Escrevo-vos em nome da minha empresa, cliente da NOS Empresas, para expressar a nossa insatisfação com o serviço NOS Central Pro que temos contratado.Desde o início da nossa relação contratual, temos enfrentado inúmeros problemas com a central telefónica. O portal de selfcare, que foi uma das principais razões para a nossa escolha deste serviço, nunca funcionou corretamente. Apesar de várias tentativas de resolução com a assistência da linha de apoio, as configurações que fazemos no portal de selfcare não são refletidas corretamente no comportamento real do sistema.Além disso, a central foi várias vezes configurada pela linha de apoio, que deixava momentaneamente o serviço a funcionar. No entanto, essas configurações não eram refletidas no portal de selfcare, o que contradiz a premissa do serviço de que o cliente poderia fazer as alterações no portal sem a intervenção da lin

Boa tarde. Fiz o envio através da área de cliente no dia 18/3/2026 onde enviei todos os dados exigidos,  recebi um email que teria informação dentro de 3 dias úteis e  até ao momento não tive qualquer resposta ou informação da vossa parte, presumo que na NOS dias úteis é algo que não existe… Como até o provedor do cliente se recusa a tratar da situação, pergunto para que serve essa entidade...já sei é aquele tipo de entidade para “inglês ver”.Como não pretendo continuar mais com os vossos serviços e visto que o cancelamento pela área do cliente não funciona vou tratar do assunto de forma a que não possam “dizer” que não sabiam.   

Boa tarde,Encontro-me numa situação em que preciso que seja removida a proteção de usurpação de dados da minha conta e além disso que o meu NIF deixe te estar sinalizado como alvo de tentativa de fraude. Por ser colaborador da NOS tenho direito a 50% desconto no serviço NOS Quatro, mas não poderei proceder com este pedido até que as linhas tenham acesso à minha conta pelo NIF de cliente. Quando as linhas de apoio visualizam a minha conta de cliente pelo NIF verificam-na com uma flag de tentativa de fraude, ao que já tentei resolver a situação presencialmente em loja por ter pedido a proteção de usurpação de dados, assim como foi feito um pedido de ajuda à provedoria da NOS. Infelizmente já fui notificado que a provedoria apenas poderá ajudar caso a situação se demonstre inconclusiva após o reportar pelos canais digitais. Podem ajudar-me com este tema por favor?

Boa noite, sou também uma das lesadas da Tempestade Kristin. Desde o dia 28 Janeiro até o dia 04 Fevereiro que não tive acesso aos serviços de TV e internet, no entanto a fatura deste mês vem contemplado esses dias. Sou residente em Leiria. 📢 DIREITOS NAS TELECOMUNICAÇÕES: PÓS-TEMPESTADE KRISTIN​​Se estiveste ou estás sem TV, Net ou Telefone devido à tempestade, não és obrigado a pagar por um serviço que não recebeste. A lei protege o consumidor, mesmo em situações de catástrofe natural.​​A Lei das Comunicações Eletrónicas (Lei n.º 16/2022, de 16 de agosto) e as normas da ANACOM estabelecem que:​Desconto Obrigatório (Artigo 127.º e 129.º): Sempre que o serviço esteja indisponível por um período superior a 24 horas, o utilizador tem direito ao crédito do valor correspondente ao período de interrupção. Este desconto deve ser proporcional à mensalidade.​Rescisão sem Custos: Se a falha de serviço se prolongar por mais de 15 dias sem que a operadora resolva o problema, tens o direito de ca