Conta NOS

Boa tardegostaria que me ajudassem a perceber se existe algum email ou formulário que eu possa usar para fazer um pedido de prova de entrega de PROC pela NOS a outra operadora  obg Lgomes 

Boa tarde, fui atendido impecavelmente por um assistentedepois o Bot ligou-me a perguntar pela pontuaçao de 0 a 10ao digitar 1 (do 10) parece-me que ele assumiu 1 e nao 10nao quero prejudicar o assistente que teve um atendimento formidavel. o que devo fazer? 

 Boa tarde,No dia 5 deste mês efetuei a encomenda com a referência NOS FT AZ021/53012. Desde então, o processo tem sido marcado por sucessivos atrasos na entrega. Até à presente data, dia 18, continuo sem qualquer informação concreta sobre o paradeiro da encomenda, que ainda não foi entregue pela DPD.Ao longo destes dias, realizei vários contactos com o apoio ao cliente da NOS, sem obter qualquer solução ou esclarecimento satisfatório. No momento da compra foi indicado um prazo de entrega entre 3 a 5 dias úteis, contudo já passaram 14 dias e a situação mantém-se sem resolução.Considero esta situação extremamente lamentável e demonstrativa de uma falta de consideração para com os clientes, sobretudo pela ausência de acompanhamento, informação e resposta adequada por parte da NOS.Solicito, com a maior brevidade possível, um esclarecimento sobre o estado da encomenda e uma resolução definitiva para esta situação.

Já faz dias que tento resolver isso. Eles não respondem aos meus e-mails e não resolvem nada por telefone. Não consigo cancelar o contrato pelo app, no site, eles enviam um código para um número de telefone que não tenho mais e não consigo alterar. Pedi para me ligarem de volta, mas eles não ligam, e quando ligam, não resolvem nada.Vou sair do país e voltar para a Espanha, e a única coisa que me ocorre é parar de pagar. Não tenho outra opção. Mas antes, queria tentar a sorte neste fórum; talvez alguém possa me ajudar.

Boa tarde Meu nome é Vaibhav Bedarkar com numero de contribuinte 29********* eu pedi para cancelar o contrato porque estou a voltar minha terra .eu liguei e falei com vossa colega no telemóvel ele me pedi uma comprovativo de morada de minha terra pra cancelar o contrato eu foi enviei o Comprovativo mais ate agora nao recebi resposta.Aguarda com este email comprovativo.Obrigado 

Recebi uma mensagem a dizer que o tecnico Moabe Silva estava a chegar mas o próprio telefonou a cancelar a visita aguardo nova marcação

preciso fazer uma reclamação de cobrança indevida de roaming, para que email devo fazer?

Bom dia,Contactei recentemente o vosso serviço de apoio ao cliente por telefone, mas após a chamada ter sido transferida várias vezes, acabou por cair. Não compreendo como a NOS não disponibiliza canais de apoio ao cliente por email ou chat (ou até mesmo por WhatsApp), considerando que são meios eficientes. Existe alguma alternativa?

Exmos. Senhores,Na passada semana necessitámos que a entidade responsável pela assistência técnica da nossa central telefónica efetuasse uma intervenção remota, a qual não foi possível concretizar devido à impossibilidade de acesso através do canal de dados.Na passada quinta-feira contactámos os vossos serviços no sentido de solicitar a ativação do canal de dados da nossa linha, uma vez que a nossa linha de acesso básico dispõe de duas linhas de voz e um canal de dados. Numa primeira fase foi-nos informado que tudo se encontrava corretamente configurado. Contudo, o acesso através do canal de dados continuava indisponível.Após novo contacto, foi-nos comunicado que seria aberto um processo interno e que posteriormente seríamos contactados. Não tendo obtido qualquer resposta, voltámos a contactar os vossos serviços no dia de ontem, tendo-nos sido confirmado que o pedido se encontrava aberto e que seria solicitada maior celeridade na respetiva resolução.Até ao presente momento, a situação

Boa tarde,Venho por este meio confirmar que hoje, dia 19/05/2026, contactei telefonicamente a NOS para solicitar o cancelamento do meu contrato.Durante a chamada foi-me indicado que receberia uma SMS/mensagem para confirmação do pedido de cancelamento, a qual até ao momento não recebi. Solicito, por isso, confirmação escrita de que o pedido ficou devidamente registado nesta data, bem como o respetivo número de processo.Pretendo igualmente deixar expressamente registado que, enquanto consumidora e titular pagadora do contrato, manifestei de forma clara a minha intenção de manter o serviço ativo apenas até sexta-feira, dia 22/05/2026.Informei também durante a chamada que irei mudar de residência nessa data, motivo pelo qual deixarei de ter qualquer acesso ou utilização efetiva do serviço contratado. Assim, qualquer manutenção do serviço ativo após o dia 22/05/2026 ocorrerá exclusivamente por decisão da NOS, e não por vontade ou solicitação da cliente.Adicionalmente, foi-me comunicado pel

Sou cliente da NOS há mais de 20 anos e sempre mantive todos os meus serviços de telecomunicações com a NOS. Até hoje, todos os problemas que surgiram foram resolvidos de forma correta e justa. Infelizmente, após várias décadas de fidelidade, sinto-me agora lesado e injustamente tratado pela minha operadora de sempre.Quando remodelei a minha moradia, toda a instalação da internet (desde o poste até todas as tomadas da casa) foi realizada pela NOS, com uma equipa de vários técnicos que executou o trabalho completo.Recentemente aderi a uma nova fidelização com internet fibra. No dia 2 de setembro de 2025, deslocou-se um técnico para realizar a instalação. Contudo, o mesmo não conseguiu passar o cabo de fibra através das infraestruturas já existentes e desistiu da instalação, alegando que o problema eram os tubos da minha casa.Importa referir que não foi feita qualquer tentativa de passagem alternativa por fora da moradia, apesar de ser tecnicamente possível, apenas exigindo recurso a esc

Bom dia!Como contactar o apoio para receber uma nota de crédito na conta bancária?Conta n.º C********* | NC e26/123551Não consigo ultrapassar a triagem da linha de apoio, pois não sou detetada como cliente.O mesmo acontece na app ou na conta online: “Esta conta não tem serviços ativos”.Não tenho possibilidade de ir à loja física.Agradeço ajuda.Obrigada,Carla

O que tenho que fazer para mudar de serviço quando acabar a fidelização 

Eu mantinha um contrato com a NÓS no qual já tinha terminado a fidelização , entretanto fui contactada por telefone com apresentação das condições de um novo contrato no qual acabei por aceitar depois de ter perguntado se poderia rescindir sem qualquer custo dentro dos 14 dias após a celebração do novo contrato e em que a resposta foi positiva . Entretanto veio um técnico a casa e não chegou a fazer a instalação para Fibra, visto eu ja ter a instalação de serviço so Televisão por cabo Coaxial, o mesmo disse que não era possível, tendo eu tambem um sms da NOS a dizer que nao foi possivel a instalaçao. Agora para poder rescindir durante o período experimental no qual só ainda passaram 5 dias a NOS esta a dizer que terei de pagar um valor de instalação.Como isto é possível se a instalação ja existia, simplesmente era só fazer um upgrade de Coaxial para Fibra , que não foi feito e mesmo assim pedem que eu tenho de pagar.O Técnico simplesmente entrou e saiu de casa, e logo disse que a insta

Gostaria de saber como contactar apoio ao cliente visto estar fora do país e da UE.No site não existem contatos alternativos ou endereço de e-mail.Subscrevi um pacote de roaming e para além de não conseguir usar dados (após receber a mensagem de confirmação que o pacote foi ativo) ainda me foi cobrado um valor muito elevado!Quero resolver esta situação o mais rápido possível  

Boa tarde,Gostaria de pedir esclarecimento sobre uma situação relacionada com o cancelamento do meu serviço.No dia 4 de maio de 2026, pelas 13h40, liguei para cancelar o serviço (já fora do período de fidelização). Durante a chamada fui informado de que o cancelamento estava tratado e fui orientado a deslocar-me a uma loja para devolver os equipamentos.Posteriormente dirigi-me à loja dos Armazéns do Chiado em Lisboa e, no dia 15 de maio, fui informado de que afinal não existia qualquer pedido de cancelamento registado, tendo sido necessário fazer novamente todo o processo no local.Foi-me depois indicado que o serviço apenas seria desligado a 7 de junho, coincidindo com o período de faturação de 08 maio a 07 junho, cuja fatura foi emitida posteriormente.Gostaria de pedir a análise da chamada do dia 4 de maio às 13h40, uma vez que fui informado de que o cancelamento estava tratado, bem como esclarecimento sobre a forma como esta situação pode afetar a data considerada para o pedido de ca

Boa tarde,Comprei uma coluna Marshall na loja online da NOS no dia 20/01/2025 e o equipamento deixou de funcionar corretamente.O botão de seleção de conectividade (Bluetooth/AUX/etc.) deixou de responder, ficando sempre bloqueado no modo Bluetooth. Além disso, a coluna já não aparece disponível para emparelhamento Bluetooth em nenhum dispositivo.Pretendo acionar a garantia do equipamento, mas neste momento não consigo aceder à área de cliente porque o site apresenta o erro “ID 100 - An unexpected error has occurred. Please try again later”, pelo que não me é possível obter a fatura.Como devo proceder?Obrigado.

Boa tarde. Venho por este meio desejar desativar a sport TV que tenho ativo. Espero seriamente pela vossa resposta. Obrigado

Bom dia! Número de cliente 103158. Nem através da box, nem através da APP consigo cancelar o serviço Sport TV HD e queria cancelá-lo, se possível. Como não o consigo consultar em nenhum lado, não me recordo se é uma subscrição anual ou renovável mensalmente, como posso proceder? Já segui o tutorial para desativar serviços premium que disponibilizaram no forms e informam-me que não posso desativar serviços, através da minha conta. Obrigada.

Olá. Gostaria de saber quantos contratos estão registados em meu nome na NOS.

Quero comprar um smartphone + capinha no outlet da loja online , mas ao tentar finalizar, não me dá a opção de mudar o NIF de faturação. Não quero comprar no meu NIF, quero poder botar no NIF da empresa, pois tenho mais vantagens com o IVA.

Boa tarde. Aderi ao pacote Uma tv (NOS3) em agosto. Tinha anteriormente o pacote íris com um plafond para serviços adicionais que, por desconhecimento, perdi ao aderir ao novo pacote. Solicitei então reversão para o pacote anterior, que era o pacote Iris, com a respectiva box HD, internet 120 megas, e telefone. A reversão foi realizada no passado mês de setembro. Ao consultar a ultima factura que recebi há dias, constato que, para além do valor normal da mensalidade, me foram cobrados 30€ adicionais, descritos na factura como “activação da box HD”. Tratando-se duma reversão, não é expectável que me seja cobrada "taxa de activação", visto que não desactivei nenhum serviço, apenas alterei tarifários,  nem tão pouco fui informado de tal cobrança, quando me viabilizaram a reversão. Agradecia que esta situação fosse verificada.

Bom dia. Sou cliente NOS com os canais DAZN subscritos através do pack anual de desporto. Já recebi há algum tempo um email com o link para fazer o registo na app só que o link nunca funcionou e acabei por criar uma conta na DAZN sem ser premium, apesar de dever ter essa conta premium devido a ter subscrição pela NOS. Como posso resolver este problema?  Aguardo uma resposta ao tema solicitado.Isabel

No dia 1 de outubro fui à loja nos de Valongo para fazer a atualização do meu pacote, já que o contrato estava para acabar, e a pessoa disse-me que tinha um pacote onde ficaria com mais canais de televisão, sendo um pacote temático, no entanto não me disse quais eram, pelo que no dia 5 de outubro fui à loja oficial da Maia para esclarecer este assunto e também para o caso da internet que supostamente tinha aumentado de 200 MBPS para 500 MBPS e nem aos 100 MBPS estava a chegar, a pessoa que nos atendeu disse que tínhamos de ligar para a nos e falar com os técnicos, esta questão ficou mais ou menos resolvida já que depois de algumas chamadas a internet lá aumentou para os 300 MBPS, mas não chega nem perto dos 400 MBPS. Já à questão do esclarecimento dos canais perguntamos quais eram os canais porque não estava a encontrar nada de diferente, a pessoa disse que teria de ativar na área de cliente e que os canais disponíveis seriam os do TVCine. No entanto hoje dia 6 de outubro quando fui pa

Exmo/Exma. Senhor/Senhora, Preciso de ajuda relativamente à minha fatura recebida no dia 7 de maio (FT 202616/1484214, data da fatura: 04-05-2026). Considero que a mensalidade básica e as tarifas de roaming não estão corretas.Encontro-me na Bélgica desde 23 de março, devido a uma mudança internacional, mas vou regressar a Portugal dentro de duas semanas e ainda tenho lá o meu endereço registado. Com base nas regras de utilização justa da UE, não utilizei o meu telemóvel de forma excessiva, e a única vez que não prestei atenção e liguei para o número 800 em vez do número para chamadas do estrangeiro (devido à rede) não deveria custar tanto (mesmo com a tarifa de 6,15 EUR/minuto mencionada na SMS de boas-vindas).Quando esgotei o pacote de Internet disponível, comprei mais 10 GB por 15 EUR, pelo que não contesto esta parte. A minha conta de telefone habitual ronda os 15-16 EUR, e esta fatura apresenta o mesmo pacote por 45....Também me foram cobrados 98 EUR em taxas de roaming, e eu só ut