Conta NOS

Olá, A minha fidelização com a NOS já terminou e pretendia renegociar o meu pacote. Que propostas têm para mim?    Obrigado

Tenho em cima da mesa uma proposta para mudar para a amigo com o valor de 20€/mês com serviço TV, Internet ilimitada 1gbs, 1 cartão com 100mg Internet. Isto com 3 meses de fidelização. Sabendo que na nos estou a pagar 64€/mês, sabendo que já terminei o período de fidelização, sabendo que o serviço da nos atual é inferior ao que me estão a propor, caso nos não manifeste interesse em manter este cliente, irei rescindir contrato e mudar de operadora. Aguardo contacto da nos.

I have been NOS customer for 5 years. Every time when I need to contact the customer service, they just lie and transfer the call around until the last one says very patiently that I don't speak English, please call again. I cancelled my service almost one month ago. I called and confirmed and they said it's done and I would have email confirmation. I never got it. Now I have been trying to call 2 days again just to know the last date but no one calls back and they say to call again. I cannot recommend anyone to take the service as 3 years ago they also changed my service even I declined and then I had to fight with them 6 months when managers and employees all promises it's cancelled. I will suggest everyone to take some other service than NOS.   

Exmos. Senhores,Ao fim de vinte anos sem problemas com o débito direto da minha conta da NOS, desde maio que o mecanismo deixou de funcionar. Isto, apesar de, segundo a própria NOS, o mandato de débito direto constar como ativo, os pagamentos deixaram de ser processados automaticamente.O facto é que, segundo a minha entidade bancária (CGD), o mandato de débito direto para a NOS não existe e que não pode fazer nada, pois terá de ser esta empresa a ativá-lo. Eu já o ativei de novo na minha área de cliente, mas continua a não aparecer na lista de débitos diretos na CGD.Esta situação tem provocado atrasos inconvenientes nos pagamentos, pelo que agradeço que possa verificar o que se passa e proceder à reativação do débito direto com a maior brevidade possível.Agradeço desde já a atenção e o apoio.Com os meus cumprimentos,PNO

No passado dia 9, na sequência de uma falha de internet que reportei, acabei a celebrar um novo contrato à distância. No entanto, verifiquei que o contrato não corresponde às informações fornecidas pela operadora, tanto em relação ao serviço oferecido como à suposta redução da mensalidade. Diante disso, e ao abrigo do direito de livre resolução de 14 dias, venho solicitar o cancelamento imediato do novo contrato e a manutenção do anterior. Já reportei esta situação à provedoria que me respondeu que só actuará se não houver resolução por outras vias, nomeadamente esta, através de exposição no Fórum NOS. Tentei o contacto através de linha de apoio ao cliente e, depois de muitas interacções com assistentes virtuais e uma longa espera, solicitei que me contactassem. Estranhamente, fui contactada duas vezes com chamadas que “caiem” quando eu as atendo.Agradeço que registem este meu contacto e que me facultem a minuta de livre-resolução adequada ao presente caso, que me informem de onde enco

Tinha um agendamento de mudança de morada para hoje 15/06 (confirmado por mensagem), contudo não aparece na minha área de cliente.Estou farta de ligar para linha de apoio, fico à espera com musica e depois desliga…. já estou à espera pela segunda vez por mais de 20 minutos….Preciso de contacto para confirmar se está agendado e se está com a morada correta….

Venho por este meio contestar a fatura FT emitida em 09/06/2026, no valor de 396,64 €, referente a alegado incumprimento do período mínimo contratual. O contrato em causa refere-se ao serviço instalado na morada em Elvas. A instalação foi efetuada no início de abril de 2026, porém o serviço de fibra nunca chegou a ficar operacional. Durante várias semanas foram realizadas diversas intervenções técnicas e múltiplos contactos para o apoio ao cliente, sem que a situação fosse resolvida. Apesar das sucessivas tentativas, a NOS nunca conseguiu colocar o serviço em funcionamento. No final do processo, fui informado pelos vossos serviços de que não seria possível disponibilizar o serviço contratado e que o contrato seria cancelado, não existindo qualquer valor a pagar da minha parte, uma vez que a impossibilidade de prestação do serviço não me era imputável. Assim, não reconheço a legitimidade da cobrança agora efetuada a título de incumprimento contratual, uma vez que o serviço nunca esteve

Foi-me recusado a ativação de um voucher que me foi oferecido após ter sido adquirido. Qual a razão? Penso que não há justificação para tal procedimento e sendo eu cliente da Nós acho a situação grave.

Serve a presente para expor reclamação, verificado que o canal de provedoria não está a funcionar.Sou Cliente NOS com o n.º C********. Dei conhecimento à NOS da minha intenção de denunciar o contrato, o que fiz por telefone e reiterei no dia 11 de maio, posto o que me desloquei a uma loja NOS para preencher o formulário de denúncia como indicado previamente. Na véspera já fora efetuada a portabilidade. Dia 19 de maio foi emitida fatura referente ao período entre 16 de maio e 15 de junho. Recebi mensagem no dia 21 em como o desligamento seria efetuado 16 de junho, mais de 30 dias depois da denúncia. O equipamento fixo foi entregue dia 31 de maio como indicado pelos V/ serviços. Assim, julgo ser indevido o valor faturado bem como o valor que ainda pretendem faturar cfr. mensagem de dia 21 de maio, valores a saber de 43,99 euros e de 13,96 euros respetivamente.Grato pela atenção, sou com cumprimentos.Luís Correia

Sou titular de um contrato com a NOS e venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente a uma situação que considero gravíssima.A minha mãe contactou a linha de assistência técnica da NOS devido a uma falha no serviço. Nessa chamada, o operador aproveitou o contacto para realizar uma venda não solicitada, procedendo a alterações no contrato sem o meu conhecimento ou consentimento enquanto titular. Essas alterações incluíram a extensão do período de fidelização por mais 24 meses e a substituição do número de contacto associado ao contrato pelo número da minha mãe — o que me impede de autenticar qualquer acção na aplicação ou no portal online, dado que os códigos de verificação já não chegam ao meu número.Importa referir que me encontro actualmente fora do país, pelo que não me é possível contactar a linha de apoio da NOS nem deslocar-me a qualquer loja física.Esta situação configura uma violação clara das condições contratuais, uma vez que qualquer alteração ao contrat

Neste momento eu estou no Brasil e gostaria de migrar o meu número da WTF para o tarifário livre da NOS, meu número é 93*********

Adquiri um cartão físico NOS associado ao meu pacote de casa que devia vir com defeito e não apanhava rede. Fui à loja NOS do Alegro de Alfragide e foi-me dada uma 2ª via em formato E-SIM (a meu pedido) e foi feita a instalação do mesmo diante do colaborador que me atendeu. Deram-me um prazo de 4h para ficar com o serviço ativo, mas já se passaram quase 7h e continuo sem conseguir utilizar o cartão NOS (não apanha rede). Já desliguei o telemóvel, já removi o e-sim e voltei a instalar, já coloquei em modo de voo, e tudo na mesma...

Gostaria de deixar um agradecimento e reconhecimento especial à colaboradora Ana Leão pelo excelente atendimento que me prestou.Num momento em que, infelizmente, o atendimento ao cliente nem sempre recebe a atenção que merece, a Ana destacou-se pela sua paciência, profissionalismo, competência e atitude positiva. Demonstrou uma genuína preocupação em compreender a situação, ouvir atentamente o problema apresentado e procurar a melhor solução possível.Ao longo de todo o processo, mostrou uma enorme disponibilidade para explicar cada passo, esclarecer dúvidas e certificar-se de que eu compreendia o que estava a acontecer. Nunca transmitiu pressa ou desinteresse; pelo contrário, fez-me sentir ouvido, respeitado e valorizado enquanto cliente.A forma como lidou com a situação é um excelente exemplo de como o atendimento ao cliente deve ser conduzido. Se as empresas utilizassem profissionais como a Ana Leão como referência para formação e atendimento, certamente teriam mais clientes satisfei

Boa tarde,Tenho em minha posse 3 vouchers para troca direta no vossa loja online de 2 TV Hisense 32” e 1 TV de 55”.Os 2 vouchers para a TV de 32” são de serviços 3P que aderi e renegociei contrato, o de 55” foi-me dado pela vossa provedoria para adquirir a TV de 55” devido a um erro grave na adesão a um contrato 3P em que foi garantida a instalação em FTTH e estava em HFC.Ora até à presente data os produtos estão sempre esgotados.Das vossas linhas de apoio dizem para ir a uma loja física, nas lojas físicas dizem que não podem trocar, apesar de possuírem os produtos em stock. O voucher mais antigo é de 2024 e foram prolongando a data, os mais recentes são de 2025.Podem ajudar pf?Obrigado.

Boa tarde, estou a receber faturas de outra pessoa no meu email.Não sei como é possível associarem um email sem consentimento do próprio.Já me desloquei duas vezes á loja da NOS no Almada fórum, em que me garantiram das duas vezes que ia deixar de receber este emails.Para surpresa de todos ou não, continuo a receber estas faturas de outra pessoa. Já chega de mentiras e incompetência.

Boa tarde agradeçia o envio do pdf para o meu email pois a minha fatura eletronica de junho nao apareceu no email, muito obrigadoCumptos

Bom dia Vinha por este meio solicitar a V/ ajuda para o facto de ter um contrato de internet móvel (Kanguru XL) e ter a reportar dois assuntos que penso serem favoráveis à minha pretensão de rescindir contrato. 1º - Aumento do valor da mensalidade sem aviso prévio de 25 euros para 25,34 euros na fatura de fevereiro (quando no site a mensalidade para o mesmo serviço continua a ser de 25 euros), sem aviso prévio como manda a lei (a primeira fatura que recebi foi em dezembro e disseram-me na linha de apoio aquando da minha reclamação em loja que a informação veio na fatura de novembro...) 2º - A qualidade do serviço é deplorável, sendo que na maior parte do tempo a velocidade de download em 4G não ultrapassa os 1,5Mbps, o que é manifestamente insuficiente para trabalhar, ou usar serviços de streaming pagos com o mínimo de qualidade. Antes de avançar, vi a cobertura reportada no V/ site e fala em velocidades no 4G na zona onde resido de até 150Mbps...Já fui contactado pelos serviços téc

Hello!I have paid twice in March, on 04th and on 23th. I tried to double check it on MyNos, but my account wouldn't allow it. I also tried to call to Nos twice yesterday but received a automatic answer to call them between 9 and 10 p.m. which didn't sound right ?As I cannot physically go to the store, I am running out of options here.I would really appreciate if someone could assist me please🙏Jani

Fui abordado por um comercial da NOS para renegociar o meu pacote de particular. Na prática não precisava, mas a meio da conversa surgiu passar a minha conta PARTICULAR para EMPRESARIAL, visto que tenho uma empresa com sede onde resido. Ficou combinado por telefone que passaria então a minha conta particular para empresarial. Recebi uns e-mails aos quais supôs que tinham sido o que eu tinha acordado por telefone e dei andamento. Só agora me apercebo que tenho estado a pagar a minha conta particular (que está por débito direto) e me tem aparecido contas em nome da empresa. Fui rever os meus e-mails e pelos vistos só dei o consentimento a um dos pacotes empresariais, sendo que o outro, o da televisão, tv e internet não respondi, por lapso. De qualquer maneira, o acordado era fazer a portabilidade de TODA a minha conta NOS particular para a NOS Empresas. Nada disso foi feito e nem sequer recebi cartões de telemóvel do serviço que supostamente subscrevi (pelo menos ao recebe-los far-me-ia

Ontem fui contactada diversas vezes pelo vosso número de apoio ao cliente. Também me enviaram SMS a avisar que me iriam contacta devido a um problema que eu reportara (embora não tenha reportado nenhum problema ).  Nao atendi as várias chamadas pois estava em reuniao. Mascseria mesmo a NOS que estava a contactar-me?

Correção da data de cessação contratual e pedido de acesso a gravaçõesExmos. Senhores,Venho por este meio apresentar reclamação formal relativamente ao processo de cessação do meu contrato de serviços com a NOS, por considerar que a data de desligamento registada pela operadora não corresponde à realidade dos factos nem ao cumprimento das minhas obrigações enquanto consumidor.O contrato em causa tinha data de término em 23/04.No dia 20/04, contactei telefonicamente a vossa linha de apoio ao cliente para comunicar expressamente que não pretendia renovar nem continuar o serviço, informando inclusive que já tinha aderido a outra operadora.Nessa chamada fui informado pelo vosso colaborador de que apenas poderia efetuar o cancelamento após o dia 23/04, indicação que segui de boa-fé.Após essa data, voltei a contactar a central, tendo-me sido indicado que receberia um SMS ao qual deveria responder com a palavra “DESLIGAR” para formalizar o pedido. O procedimento foi realizado conforme instruç

Venho por este meio mostrar o meu desagrado no atendimento por parte do departamento de apoio ao cliente. Fiz um pedido para cancelamento de um serviço com equipamento ultrapassado, lento e com condições péssimas face a novos contratos tanto da NOS como para outros concorrentes. Tenho este serviço há +6 anos e NUNCA mostraram qualquer disponibilidade em renovar o equipamento e melhores condições.O pedido foi no dia 08/06 e ligaram-me às 10h de dia 09/06. Pessoa antipática e desinteressada e, quando me perguntou os motivos de pedido de cancelamento, disse que ia verificar a situação e desligou-me a chamada e nem se dignou a ligar de volta. Tento abrir outro pedido na área de cliente e não consigo. Não quero manter este serviço e tenho mais do que fazer do que passar o tempo todo em chamadas à espera que me atendam, como se o meu tempo não interessasse para ninguém.

Cliente á mais de 20 anos.Tive que mudar de casa, pedi alteração.Uma aventura vergonhoso.Já cá esteve o técnico, culpa a DST.Ligo para lá, não adianta.Que vão ligar de volta, e nada.E ando nisto á 15 dias.Ainda por cima disse que queria manter o contrato como está, são cerca de 100€ mês.Posso sempre mudar.Vou aguardar 3 dias e depois a Vodafone agradece.

Bom dia. Gostaria de saber se o meu pedido de encerramento de conta foi efetuado com sucesso. Falei com a Nos à cerca de 3 dias, no entanto quero ter a certeza que ficou tudo resolvido.Francisco JacintoCliente número C*******

Já solicitei o pedido de cessação do meu contrato através da área de cliente, recebi o código por correio, já introduzi, falei com a colega por 40 MINUTOS para dar baixa do meu serviço, onde falou comigo 5 minutos e deixou-me em espera por 35 MINUTOS.Isto é uma vergonha!! Desde então sempre que venho consultar aparece sempre esta mensagem:Até agora estou a aguardar que deem baixa do meu serviço e não consigo consultar nada há dias. Isto até parece de propósito para uma pessoa desistir de cancelar. Vou fazer uma reclamação no livro de reclamação online!