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Conta NOS

Como gerir a sua conta de cliente NOS

10164 Tópicos

B
Bernardo Ribeiro De OliveiraKilobyte
postado em Área de Cliente NOS

Correcção de Morada

Boa tarde. Fiz recentemente um novo contrato com a NOS. Devido ao falecimento do meu pai, que era o antigo titular, tive de fazer um novo contrato, e reparei que na minha conta, a morada aparece errada. Aparece 5o Esquerdo, em vez de Direito.O colega no balcão falou nisso, que foi propositado por não conseguir fazer um novo devido ao do meu pai ainda estar activo, mas a verdade é que continuou assim até hoje. Gostava que pudessem mudar para 5o Direito, em vez de esquerdo. 

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João H.
2 meses atrás
R
Rjcm78Megabyte
postado em Área de Cliente NOS

Fatura de outra operadora

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João H.
2 meses atrás
A
Artur MiasnikovKilobyte
perguntado em Área de Cliente NOS

Nos Contract

Hello,I would like to know what will happen to my NOS 2-year contract when it expires. As I understand, it will be automatically renewed. However, will I have the possibility to cancel this contract at any time without incurring any charges from your side? My understanding is that the loyalty period ends 2 years after I signed the contract.Thank you.

5
João H.
2 meses atrás
R
Ricardo Guedes Rodrigues
perguntado em Gerir produtos e serviços

Mudança de traçado

Boa tarde,Vou efetuar obras de fachada num prédio onde passam cabos vossos, como proceder para alterarem o traçado?Cumprimentos,

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João H.
2 meses atrás
R
Rjcm78Megabyte
postado em Gerir produtos e serviços

Mentiram com DTA

Dia 19 de Abril fiz contrato com a NOS através de um tal de Ricardo. Na instalação 2 televisões não funcionavam ao que ele respondeu que não havia problema. Teria 2 DTA sem custos e sem mensalidade.Pois mentiu, apareceu na factura as ditas mensalidades. Agora nunca atende o telefone, desliga logo.A linha de apoio da NOS em que já gastei 5€ também não resolvem, disseram que iam resolver que não teria custos mas mentem também. Voltou a aparecer a mensalidade. FUJAM desde vendedor RICARDO E DA NOS 

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João H.
2 meses atrás
P
paulo0salvadorKilobyte
postado em Gerir produtos e serviços

faturação linha de apoio ao cliente

boa tarde,no passado dia 22/03/2024, entrei em contacto com o suporte a clientes devido a problemas de tv e internet que estavam a ocorrer.após duas horas de conversação com três operadores diferentes, onde dois deles tentavam com alguma agressividade vender serviços e forçar a fidelização, como se isso fosse resolver os problemas que originaram o contacto, acabou por se concluir que seria necessária uma deslocação técnica.essa deslocação técnica, originou a troca da box e algum acerto nas ligações ao router de internet, o que indica que a resolução não era de todo possível via chamada telefónica. para além do tempo, também não é aceitável o valor cobrado pela chamada, que partilho na imagem abaixo.não tendo telefone fixo e o telemóvel estar associado a outra operadora, não tenho forma de vos contactar senão via chamada de valor acrescentado.  com esta reclamação pretendo que me seja devolvido o valor gasto nesta chamada que se deveu a um atendimento automático ineficaz, publicidade ex

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João H.
2 meses atrás
carlasofiahipolito
carlasofiahipolitoBit
postado em Gerir produtos e serviços

Periodo de Fidelização indevido

Boa tarde,Sou cliente NOS há vários anos, no mês de fevereiro de 2024 reportei uma avaria pois estava a trabalhar em casa e não tinha net.Disseram me ques estavam a realizar testes na rede na minha zona e que durante o dia ia estar resolvido. No final do dia, não estava resolvido e liguei novamente. Por fim depois de estar imenso tempo ao telemovel com o senhor a situação estava resolvida. Acontece que para meu espanto o mês passado dei por isso que tinha um novo periodo de fidelização que termina em 2026.Não aceito este novo periodo de fidelização porque sinto me enganada.

1
João H.
2 meses atrás
A
Alexandre AfonsoMegabyte
perguntado em Gerir produtos e serviços

Prazos legais e abuso de poder no acesso a gravação

Para justificar a rescisão de contrato com a NOS, pedi no dia 22 de Abril, acesso a uma gravação de uma chamada. No seguimento do estado do meu pedido fui informado, em varias chamadas (das quais também pedi acesso à gravação), que o processo estaria em andamento e que a NOS teria até 30 dias úteis para responder ao meu pedido.Esta informação foi confirmada e mantida nas diferentes chamadas mesmo após a referência ao regime jurídico aplicável à prestação de serviços de promoção, informação e apoio aos consumidores e utentes através de centros telefónicos de relacionamento (call centers), Decreto-Lei n.º 134/2009, de 2 de Junho (e posterior alteração no Decreto-Lei n.º 72-A/2010, de 18 de junho), nomeadamente no artigo 8º, números 1 e 4, cito:"1 - A prestação de informação obedece aos princípios da legalidade, boa-fé, transparência, eficiência, eficácia, celeridade e cordialidade....4 - As questões colocadas devem ser respondidas de imediato ou, não sendo possível, no prazo máximo de tr

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Mário P.
2 meses atrás
S
SláviaByte
postado em Gerir produtos e serviços

Alteração de características de contrato

Boa Noite,Hoje recebi uma chamada vossa, de modo a alterações no meu contrato.Só agora reparei que visa que passe de um “ NOS Três” 62.98, para um “ NOS Quatro” 68.99.Assim sendo, há luz do direito de livre resolução, solicito que sejam mantidas as características do serviço que contratei anteriormente. Sem mais de momento,Sofia Jorge 

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Mário P.
2 meses atrás
I
isabel correiaByte
postado em Gerir produtos e serviços

Plano de acordo a pagamento

Bom dia Fiz uma renegociação do meu plano de pagamento, mas gostaria de saber se seria possível alargar o plano do acordo de 24 para 36 ou 48 meses, já que o valor que me é pedido de pagamento inicial (218 euros) me é incomportável neste momento. Muito obrigada Isabel Correia

4
I
2 meses atrás
LCBC
LCBCTerabyte
perguntado em Gerir produtos e serviços

Contacto email NOS

Gostaria de saber porque razão não existe um contacto de e-mail disponível para se poder contactar com a NOS ?

739
João H.
2 meses atrás
Plat
PlatMegabyte
postado em Gerir produtos e serviços

É possível associar o Pacote Nos 2 aos serviços da app NOS?

Boa tarde,Eu estou a tentar associar o Pacote Nos 2 aos serviços da app NOS mas não estou a conseguir. Sigo os passos mas diz que não há pacotes associados para estes dados. Este pacote não é elegível? 

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João H.
2 meses atrás
V
Vera DominguesBit
perguntado em Gerir produtos e serviços

Enganei-me a carregar o telemovel

Bom dia, enganei-me a carregar o telemóvel da minha mãe. O que posso fazer para devolverem o dinheiro.  

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João H.
2 meses atrás
M
Manuel Barros 1970Kilobyte
postado em Gerir produtos e serviços

IoT GPS sem dados em Espanha

Boa tarde,Possuo tracker GPS auto com o vosso serviço móvel IoT.Acontece que desde que cheguei a Espanha que o serviço responde a comandos de SMS mas a plataforma online tempo real da o o serviço como off-line desde que passei a fronteira Portugal - Espanha.Assumo que seja o plano de dados que não tem roaming ativo. Contactei agora linha de apoio que disse ter reconfigurado o serviço, pedindo para desligar o tracker, tirar cartão, voltar a colocar cartão e ligar o tracker.Tudo isso foi efetuado e… está na mesma. Off-line na plataforma.Agradeço suporte, sff.Obrigado

28
João H.
2 meses atrás
P
PATRÍCIA SOFIA ANTUNES MARTAKilobyte
perguntado em Área de Cliente NOS

recebi mensangem sem numero

No tarde. recebi mensagem no dia de hoje pelas 17:36 sem identificação do número. Como posso saber quem enviou?

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Jorge C
Super User
2 meses atrás
F
Frederico JorgeMegabyte
perguntado em Gerir produtos e serviços

Taxa Social Única

No passado dia 5 abril, questionei a NOS sobre eventuais descontos em tarifários, ou outras medidas de apoio a desempregados, como é o meu caso.Ainda não recebi resposta, peço a vossa ajuda por favor.Obrigado.

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Jorge C
Super User
2 meses atrás
L
lheca SantosKilobyte
perguntado em Gerir produtos e serviços

cartao my nos indisponível

Boa tarde, assinei contrato com a nos a uns dias já tenho a instalação feita, a minha dúvida é porque é que o cartão my nós não se encontra disponível ?

7
Mário P.
2 meses atrás
M
Maria0471Byte
perguntado em Gerir produtos e serviços

Falta de respeito com cliente

Boa tarde, Sou vossa cliente à mais de 20 anos e felizmente convosco nunca tive uma situação igual á que passei hoje. Ligaram-me do número 931090154, com o vosso colaborador João Freitas, para fazer uma campanha promocional, começou por oferecer adicionar serviços móveis, na qual expliquei que não queria, depois passou para os canais extras TVCines, que me foram oferecidos na negociação contratual em Dezembro, onde expliquei isto e continuou a insistir que me colocava os canais para sempre por mais 3.99€, referi varias vezes que não estava interessada onde continuou a insistir sem qualquer educação pelo cliente, e sem ouvir a opinião deste.Pergunto se é este tipo de serviço que querem passar aos vossos clientes e se é este o atendimento que querem passar. Um desrespeito total, que o Sr João Freitas teve para comigo.Faço este ponto para que façam algo e que outras pessoas não passem por esta situação infeliz 

9
Mário P.
2 meses atrás
D
Dmitrii RozhkovKilobyte
perguntado em Gerir produtos e serviços

fechar contrato

Olá.  Mudei para a Rússia e para fechar o contrato preciso do meu contrato de trabalho em inglês.  diga-me para onde posso enviá-lo?

14
Mário P.
2 meses atrás
L
LuisSLBit
perguntado em Gerir produtos e serviços

Comissão por Atraso de Pagamento

É possível que seja cobrado numa única fatura duas taxas de “Atraso de pagamento de fatura” ou seja 2x3.5 euros um total de 7 euros??? Algum que nem as instituições de crédito fazem pois só se pode estar em uma situação ou em atraso ou não. Portanto ou se cobra a taxa ou não e nunca se cobra duas vezes a taxa????

1
Mário P.
2 meses atrás
T
tiagoferreiraBit
postado em Gerir produtos e serviços

Óbito - Rescisão contratual

 Boa tarde, Tive conhecimento de que um familiar meu, recentemente falecido, tinha contrato de telemóvel com a NOS.O objetivo da família passa, então, pelo cancelamento do contrato.De referir que não possuo grandes informações acerca do contrato, somente o n.º de telemóvel. Além disso, tenho cópia da certidão de óbito.Referir, por fim, que não me encontro em Portugal, nem tenho ninguém que possa resolver presencialmente esta situação.Assim, questiono como posso proceder à resolução do contrato. Há algum endereço de e-mail ou morada para a qual possa remeter a certidão?Obrigado, desde já.

3
João H.
2 meses atrás
J
JulioRCostaMegabyte
perguntado em Área de Cliente NOS

Atualização de serviços

Bom dia, recorro aqui pela primeira vez em muitos anos como cliente mas é uma situação que tem sido muito recorrente. Fui abordado por telefone com uma campanha para melhorar o meu serviço. No produto que me estavam a oferecer existia uma questão que tínhamos uma duvida que não sabíamos  no momento se entrava na campanha. Aqui é que começa a confusão, apos procurar esclarecimento cada pessoa que me atende no apoio uns dizem que sim outros dizem que não, é caso para dizer cada cabeça sua sentença. É muito complicado e já tive problemas com situações idênticas. A minha questão é como posso obter uma resposta concreta para a minha situação, qual o contacto de um departamento responsável em que me dê uma resposta definitiva para sair deste carrossel. 

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João H.
2 meses atrás
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Delfim FreireGigabyte
postado em Gerir produtos e serviços

Cartão Kanguru

Boa tardeSou o cliente C*********Tenho um cartão Kanguru que já foi de assinatura mas que pretendo utilizar mais esporadicamenteDesde 23 de Abril que tento ativar o cartão para o utilizar.Ontem fui informado que o cartão estava ativo mas no serviço My nos está um cartão que me foi enviado por engano que não serve para internetA página on line não devia refletir a reativação ?  

13
João H.
2 meses atrás
I
INDER MOHAN SINGHBit
postado em Gerir produtos e serviços

plano

Respected SirDue to some miscommunication you have upgraded our plan as we also told your customer service and your SMS request that we don't want to upgrade but they have upgraded our plan .This has happened twice and is not done .we want our previous plan otherwise I will file the complain for misleading information. Thanks & Regards

2
João H.
2 meses atrás
A
AliceK
perguntado em Área de Cliente NOS

A NOS cobra as chamadas para o Apoio a Clientes devido a problemas técnicos.

Devido a ter problemas técnicos recorrentes, fui obrigada a recorrer ao serviços de Apoio ao Cliente que supostamente são gratuitos, contudo na factura que recebi são pagos como chamadas de valores especiais. Além da ANACOM, a quem posso recorrer?

19
Mário P.
2 meses atrás
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