Conta NOS

Quero saber se este número kanguru internet móvel está ativo para fazer carregamento  931xxxxxx como posso fazer?

Boa noite,Acabei de tentar ativar o pacote Net Roaming 50 uma vez que me encontro na China e necessito urgentemente de internet no telemóvel. Para minha surpresa, o serviço não é ativado.Respondo ao SMS com a palavra 50, e recebo uma mensagem de volta "Nao foi possivel ativar o pacote Net Roaming 50GB. Certifique-se que envia 50 para o 1279. +info: +351931279000". Repito o processo varias vezes e a resposta recebida é a mesma.Tento através da app NOS e não é possível!Obrigado NOS, mesmo quando preciso! Solução foi encontrar um wifi sem restrições (não é facil) e comprar em eSIM para dados. 

Exmos. Senhores, no dia 30 de Junho de 2026 fiz um novo contrato com a vossa empresa para passar a pagar €9/mês. No entanto, a fatura de Julho veio com o valor antigo de €21. Como o meu novo contrato entrou em vigor a 1 de Julho, peço a retificação desta fatura para o valor contratado de €9. Obrigado.

Boa tarde, aderi à NOS em Janeiro e nunca me enviaram o voucher de nova adesão. Ainda é possível pedir ou já passou o prazo? Obrigada. 

como posso conseguir um acordo em prestaçoes para pagamento da divida?

Boa tarde, ontem (dia 31/07/2026) marquei visita técnica das 13h às 18h para instalação dos serviços destinados ao meu contrato e recebi no mesmo dia às 12:50 que “por motivos técnicos não é possível fazer a instalação na morada”.Entretanto eu ligo para a linha em que aderi ao contrato, e foi me informado que ainda não tinha nada cancelado no sistema mas que eu podia tentar remarcar para o mesmo dia que poderia ser o técnico.Desloquei-me ao Norte Shopping para ter mais informações por volta das 15:20 horas e questionei o trabalhador do que se passava com a situação mas pouco me soube dizer e que estava para ser colocado um técnico para efetuar o serviço.Às 16:02 do dia 31 volto a receber a mesma mensagem e liguei novamente para a linha, não me souberam dizer o motivo e remarquei para hoje dia 01/08/2026 das 8h às 13h. Até hoje volta a acontecer o mesmo por volta das 11h:19min, tento ligar para a linha que fiz o contrato diz que está indisponível por causa dos horários que é apenas dias

Solicito ser contactado para conhecer a vossa proposta de renovação ou a rescisão

Já cliente de telemóvel, recebi telefonema da Nos para nova adesão ao serviço de TV, Net fixa e Voz fixa e móvel. Conforme gravação que supostamente estará na vossa posse, foram-me apresentadas condições diferentes das que me parecem constar da proposta hoje recebida, pelo que não as aceitarei. Para além de não a aceitar através do link remetido como deverei proceder para esclarecer a situação? deverei também cancelar o agendamento da instalação ? Obrigado. 

Bom dia. Queria obter o com provativo se rescisão da nos. Como posso obtê-lo?

Boa tarde, Comprei na loja online um telemóvel que não consigo levantar na loja física. Recebi a referência MB e paguei no dia seguinte. Recebi em seguida um email e um SMS a confirmar o pagamento e a informar que o equipamento estava disponível na loja para levantamento daí a uma hora. Já fui duas vezes á loja e disseram que não têm encomenda nenhuma. Como faço para levantar a minha encomenda? Tentei ver na área de cliente e não consigo encontrar nenhum registo da compra. Agradecia que me ajudassem o mais rápido possível.

Como faço para pedir a devolução de uma conta que paguei por mbway e que mesmo assim foram retirar a minha conta 

Ex.mos SenhoresBoa tarde. Estou no estrangeiro e não recebi a fatura do período de fidelização por e-mail. Ao aceder à Área de Cliente, surge o erro 'Esta conta não tem serviços ativos'. Solicito a verificação do estado do meu contrato e o envio urgente da fatura em falta (faturação do periode de fidelização) em formato PDF para o email ********@hotmail.com. O meu NIF é ********* e o meu Número de Cliente é C*********.Atentamente 

boa tarde,Clientes com o NIF ********* e *********Quando temos de fazer algo com um pacote da vossa entidade é sempre uma complicação, em primeiro lugar quis cancelar o pacote do NIF pessoal por venda do imóvel e transferir os filmes comprados para o NIF empresarial, disseram-me que era possível, mas tinha de me deslocar a loja, fui a loja disseram para ligar para a área técnica, ligo para a área técnica dizem que é impossível, mas seria possível alterar o pacote do NIF empresarial para o meu nif pessoal e assim poderia manter os filmes adquiridos por mim, disseram que iam passar a chamada, mas a mesma caiu.Ligo para a linha e dizem que é impossível, que tenho de fazer um novo pacote, mais caro do que estou a pagar e o tempo de fidelização tem de ser de 24 meses.Vejamos, no ano passado tive de tirar o meu numero de telefone da vossa operadora, porque pedi uma alteração de NIF e o que ganhei foi ter estado sem acesso ao numero durante dois dias, até que optei por outro operador. Agora e

I have a new SIM card with a DATA only contract.How do I activate the SIM?

Boa tarde,Venho por este meio solicitar informação sobre o possível desvio de cabos de um terreno privado. Como proceder? ObrigadoClaudia

Boa tarde,Quero renegociar o valor que pago da NOS.Porque estou a ter dificuldades em pagar os 131,49€+2,90€=134,48€.Tenho telefone fixo - que não uso, está desligado.Tenho 5 cartões de telemóveis, quando só preciso de 3.Internet Móvel - que não usoInternet fixaTelevisão com 130 canais - não preciso de tantos.O que me aconselham, fazer?Tenho uma nova fidelização desde 05/12/2025, mas já sou cliente há muitos anos, será que posso pedir para renegociar? Fico a aguardar feedback.ObrigadaTeresa Guerreiro  

Liguei para a linha de apoio ao cliente da NOS. Disse ao assistente que queria cancelar o contrato. Ele perguntou-me o motivo e registou o pedido. De seguida, disse-me para aguardar, pois ia transferir-me para outro departamento. Pedi para que a conversa fosse em inglês. Fiquei 30 minutos à espera, ninguém falou comigo e a chamada caiu. Liguei novamente para o assistente e pedi, mais uma vez, para falar em inglês. No final, aconteceu exatamente o mesmo: atendeu um assistente que não falava inglês e disse que me iam ligar de volta. Ninguém me ligou. Não entendo, não têm pessoas suficientes que falem inglês? Obrigado

Após renovação do contrato ainda não procederam à atualização do saldo no Cartao Continente.Nas informações da campanha referem que o saldo em cartão continente fica disponível no máximo até sete dias úteis após a adesão, que foi a 26/06.Agradeço contacto e resoluçao desta situação.

Quero comprar um telemóvel, mas continuo a receber esta mensagem.Esta conta não é elegível para compra a prestaçõesNão tenho dívidas. Como posso comprar um telemóvel?

Sou fidelizado a NÓS a um ano, quando aderi ao plano tinham a campanha que poderia ser feito uma compra a prestações de qualquer produto da loja depois de 6 meses fidelizado com débito direto, após esse período fui realizar uma compra onde a empresa mudou essa campanha sem notificar-me que o período de fidelização para usufruir da compra a prestações tinha aumentado para 12 meses. Se passaram os 12 meses fui realizar a comprar, agora estão me exigindo cartão cidadão ou residência fixa para poder realizar a compra de um aparelho a prestação. Não te exigem nada disso quando vai fidelizar ao plano, e quando você quer fazer uso daquilo que tem por direito fazem uma sacanagem desta, sem mencionar que fico fidelizado a uma operadora sem poder usar os serviços que tenho o direito de usar.

Boa tarde,No dia 3 de julho efetuei o pagamento da minha fatura NOS, mas desde então continuo a receber avisos a pedir o pagamento do mesmo valor, como se este não tivesse sido processado.Já verifiquei o comprovativo do pagamento e a data/hora da transação estão corretas.O prazo de pagamento é dia 28, pelo que gostaria de resolver esta situação com urgência.Solicito que verifiquem o meu registo de pagamentos e confirmem que este foi corretamente associado à conta, de forma a corrigir esta situação e parar os avisos de cobrança indevidos.Fico a aguardar uma resposta. Obrigado

No dia 21 de julho pedi o cancelamento do contrato 2.ª casa, via telefone. Tendo em conta a resposta que me deram, nesse dia à tarde, desloquei-me a uma loja NOS, onde trataram do cancelamento.Entretanto recebi uma chamada a dizer que, para candelar teria que ir a uma Loja NOS, e preencher o formulário. Eu disse que já tinha feito isso e que já tinha o comprovativo comigo, que a colega havia digitalizado para proceder ao cancelamento. Como responderam que não tinham nada no istema, voltei a deslocar-me a uma loja NOS, onde me disseram (outro funcionário) que o processo está  iniciado e que ia fazer prosseguir.No dia 26 de julho, fui entregar os equipamentos que estavam instalados na 2.ª morada (de que já não tenho chave), cujo serviço cancelei.Na área reservada da NOS, o serviço ainda aparece como ativo, pelo que fui hoje, novamente à loja NOS, onde me disseram que o processo ainda está pendente, mas não percebem porquê!!!Podem explicar-me o que mais tenho que fazer?

Olá. Sou cliente NOS há 4 anos, mas alterei a minha morada em janeiro deste ano. O sistema gerou uma nova conta e agora a Loja Online NOS diz erradamente que não sou cliente há mais de 12 meses. Quero comprar um telemóvel a prestações online. Podem, por favor, fundir o histórico da minha conta antiga com a nova para que o sistema me reconheça como cliente antigo e me autorize a compra?"

 Boa tarde Exmos. Srs.,Sendo Vossa Excelências nossos fornecedores de serviços de comunicações moveis e na ausência de resposta pelos habituais canais de apoio ao cliente ou qualquer contacto por iniciativa Vossa, volvidos mais de 5 meses após reportada esta ocorrência por escrito, cujas diligencias telefónicas por parte da SCML junto da Vossa empresa para passagem da cablagem pela calha subterrânea já se arrastam à anos desde o inicio das obras neste prédio, só podemos depreender que a situação se encontra tratada e que podemos proceder à remoção dos cabos que ainda se encontram na frente do prédio, conforme provam fotos anexas abaixo tiradas esta manhã. Até porque depois do nosso pedido escrito foi por Vós aberto um pedido a que deram internamente o n.º 000180267800 e me confirmaram telefonicamente estar encerrado da Vossa parte.Ademais damos nota que o prédio em apreço teve obras de melhoria, que neste momento estão completamente finalizadas e a Camara Municipal de Oeiras (doravante

Olá boa tarde, fiz um pedido de cartão pre pago nos por engano, por favor preciso cancelar, este é a referência 80MRGWUN1E