Tentativa de Instalaçao falhada pela segunda vez

Boa tarde,

Hoje foi a segunda visita técnica para instalar o serviço contratado e, pela segunda vez, não foi possível concluí-la. Ambos os técnicos disseram o mesmo: existe um problema na caixa exterior da rua que tem de ser resolvido antes de se poder fazer a instalação corretamente. É uma situação alheia a eles e também a mim.

Além disso, a portabilidade do número também não foi feita, mas já recebi a primeira fatura.

Peço três coisas concretas:

1. Que me indiquem quem vai resolver o problema da caixa exterior e em que prazo.
2. Que a faturação seja suspensa, ou anulado o valor já faturado, até o serviço estar instalado e ativo.
3. Que me confirmem o ponto de situação da portabilidade.

O valor é baixo, mas é uma questão de princípio: até agora só perdi tempo a receber técnicos e não tenho qualquer serviço a funcionar.

Fico a aguardar resposta com datas concretas.