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Área de Cliente NOS

Como gerir a sua conta e serviços NOS, consultar e pagar faturas e obter apoio a cliente grátis, na Área de Cliente

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1874 Tópicos
G
GermanPTKilobyte
perguntado em Área de Cliente NOS
Faturas com mais de 6 meses?

Como e onde posso ver as faturas anteriores a 6 meses?

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Oscar7
5 anos atrás
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PnevBit
perguntado em Área de Cliente NOS
Eliminar conta

Olá, Criei uma conta na área de cliente mas desejo apagá-la. Como posso proceder? (segundo o GDPR isto não só deveria ser possível como deveria ser fácil de efetuar. Não vejo a NOS a implementar este tipo de políticas no que toca ao portal) Cumprimentos

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Tiago C.
5 anos atrás
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Luis SousaBit
perguntado em Área de Cliente NOS
Envio de sms através da Área de Cliente?

Boa tarde. Com esta nova configuração da área de cliente, não consigo encontrar o sitio onde enviava sms gratis para nós e a pagar para outras redes. Podem-me ajudar, p.f.?

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A
5 anos atrás
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ricardominguesKilobyte
perguntado em Área de Cliente NOS
Serviço de Instalação Faturado

Boa noite, efetuei uma mudança de residência e com isso optei por transferir o serviço que dispunha da NOS. A única alteração foi a passagem de satélite para fibra. Durante o processo de transferência (em loja) foi-me dito que iriam existir encargos com a instalação. A verdade é que, quando recebi a mensagem no telemóvel a informar do valor a débito, este declarava 80 euros de instalação do serviço. Sendo eu cliente NOS (optimus) desde 1999 e tendo alterado de morada algumas vezes neste período, esta é a primeira vez que me estão a cobrar este valor. Estão correctos? Obrigado

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R
5 anos atrás
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Jose Manuel Goncalves PachecoByte
perguntado em Área de Cliente NOS
Alterar forma de pagamento em compra online

Boa noite, Efetuei um compra de um equipamento online, nomeadamente um telemóvel. Contudo, quero alterar o modo de pagamento mas não consigo aceder à compra através da área de cliente. Gostava de ver a situação resolvida.

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Tiago C.
5 anos atrás
C
cmagreisBit
perguntado em Área de Cliente NOS
Porque não consigo levantar uma encomenda feita na loja online?

Boa tarde, Comprei na loja online um telemóvel que não consigo levantar na loja física. Recebi a referência MB e paguei no dia seguinte. Recebi em seguida um email e um SMS a confirmar o pagamento e a informar que o equipamento estava disponível na loja para levantamento daí a uma hora. Já fui duas vezes á loja e disseram que não têm encomenda nenhuma. Como faço para levantar a minha encomenda? Tentei ver na área de cliente e não consigo encontrar nenhum registo da compra. Agradecia que me ajudassem o mais rápido possível.

1
Tiago C.
5 anos atrás
S
serggynhuBit
perguntado em Área de Cliente NOS
Email descontinuadao

Bom dia, Tenho uma conta em que me registei com um email que entertanto descontinuei, como posso alterar o endereço de email associado a essa conta? Cumprimentos, Sérgio Castro

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Oscar7
5 anos atrás
Alfredo Duarte
Alfredo DuarteGigabyte
perguntado em Área de Cliente NOS
Portabilidade

Boa tarde alguém me pode ajudar em como devo proceder para obter o código da validação da portabilidade (CVP) aqui no meu registo online da página da NOS? Obrigado

5
Alfredo Duarte
5 anos atrás
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MasterGKilobyte
perguntado em Área de Cliente NOS
Telemóvel | Serviços adicionais | Aditivos?

Boa tarde, Alguém consegue gerir os aditivos relativos aos serviços adicionais de telemóvel? Obrigado.

11
Oscar7
5 anos atrás
M
ManuelRKilobyte
perguntado em Área de Cliente NOS
retirar serviço da app nos

Bom dia, gostaria de saber como retirar um serviço de net móvel da APP visto que o cartão foi bloqueado e não voltar a ser utilizado

1
Oscar7
5 anos atrás
M
Manuel CastanhoBit
perguntado em Área de Cliente NOS
Alteração ao acordo

Boa tarde. Estive em Portugal em Março, comprei um Galaxy em prestações, que supostamente me seriam debitadas a um valor de 30€ mês. Qual não foi a minha surpresa, quando agora me ligam de Portugal a informar que chegou uma factura da NOS de 832.00€. So pode ser brincadeira. Preciso de explicação urgente por parte da NOS

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Tiago C.
5 anos atrás
J
JmarcelinoKilobyte
perguntado em Área de Cliente NOS
16103 deixa de dar saldo disponivel para telefones FIXOS

[h2]O 16103 de apoio ao cliente automatico deixou de dar o saldo disponivel. Na plataforma NOS tambem indicam que se pode ver o saldo usando *111# que tambe nao funciona.[/h2]No espacio NOS cliente tambem nao ha onde ver o saldo. Existem inumeras formas de pagar isso sim. Mas ver o saldo penso ser o minimo direito dos clientes. Queiram por favor esclarecer e por favor nao nos mandem telefonar para a linda de paio que é taxada a 20 centimos por minuto! Obrigado

7
Tiago C.
5 anos atrás
P
PATRICIA O SOUSAByte
perguntado em Área de Cliente NOS
Nos ID secundário

Boa noite, eu quero criar um ID secundário para outro elemento da família, no separador de novo ID faço a inscrição de um novo email e nome, e aparece a mensagem de registado com sucesso, no entando quando volto ao ID principal diz q não ha nenhum secundário existente. Entretanto a 2@ pessoa recebeu um email p fazer login mas pede password q ainda n foi configurada. Como resolvo isto sff? Obrigada

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marcolopes
Super User
5 anos atrás
A
ausriusbuikBit
perguntado em Área de Cliente NOS
Como verificar onde usei meus dados móveis?

Minha lista de detalhes de comunicação na Área para clientes mostra que usei dados. Limite mensal usado durante uma hora. Verifiquei meu telefone, mas o histórico de navegação não mostra um consumo notável. Não assisto a filmes no celular ... Além disso, sei que naquele momento não posso usar dados móveis, porque estava em casa onde tinha wi-fi. Eu acho que o sistema de cálculo de consumo de dados da NOS calculou mal. O sistema de cálculo de uso de dados NOS pode mentir? Como posso descobrir onde os dados móveis foram usados? Quem esta mentindo?

1
Oscar7
5 anos atrás
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José LimaKilobyte
perguntado em Área de Cliente NOS
Tv cabo - Demora

Ana. P. Que é isto?: Lamentamos o transtorno causado! :( Já estamos a analisar a sua situação para que seja resolvida com a máxima urgência. Obrigada -Como é que vocês vão analizar algo que não sabem? Era pra me ligarem, mas visto que é difícil aceder aos vossos registos e saber o número de telefone que vocês mesmos fornecem o serviço.... -Deixe lá Ana, já não me desilude você ser incompetente como os seus colegas...

4
J
5 anos atrás
marcolopes
Super User
marcolopesSuper User
perguntado em Área de Cliente NOS
Como remover associação a utilizador administrador?

Boa noite! Tenho um username na área de cliente que foi criado por um ADMINISTRADOR da conta (ex titular da mesma) Entretanto, a conta passou para meu nome (sou agora o TITULAR) passando eu a ser o administrador. [list] [*]Foi atribuído NOVO número de cliente [*]A associação ao serviço antigo foi removida pela NOS (bem como utilizadores nomeados) [*]Fiz NOVA associação de SERVIÇOS [*]Estou a usar o MESMO login (o meu email não mudou) [/list] Na opção de [b]GERIR APPS NOS[/b] ([url=https://cliente.nos.pt/selfcare/apps]https://cliente.nos.pt/selfcare/apps[/url]) não tenho acesso a todas as apps (deveriam ser 10) e tenho a indicação "[b]Recebeu permissões de xxxxxx Administrador[/b]", e eu estou como simples UTILIZADOR, em vez de administrador... [img]https://uploads-eu-west-1.insided.com/nos-pt/attachment/68eb6a68-7ec0-4952-a155-7c6160e36d42.png[/img] Ora, quando a conta fez RESET e perdi a associação do serviço, etc etc, ao adicionar um NOVO serviço com novo número de cliente, não

5
marcolopes
Super User
5 anos atrás
A
Aníbal HenriquesKilobyte
postado em Área de Cliente NOS
pagamento mensalidade online

boa tarde , sou cliente NOS ha cerca de dois meses , residente no estrangeiro , e estive a ler na area de clieente que uma das formas de efetuar pagamentos seria online atraves de multibanco . Lamentavelmente esta opcao nao apaarece na minha area de cliente , e tenho muitas dificuldades em realizar pagamentos pois nao teenho conta bancaria em Portugal e no mes passado tive que pedir a um familiar em Portugal que me pudesse fazzer o pagameento atraves de multibanco e depois lhe pagaria de novo . E muito frustrante nao haver esta possibilidade , visto a concorrencia fornecer esta possibilidade , o que me faz sentir arrependido de ter mudado , pois todos os meses vou ter que contactar familiares para efetuar pagamentos , Nao existe mesmo a possibilidade de pagar por cartao de credito ? E uma pena , pois seria muito ventajoso .

8
A
5 anos atrás
A
ALEXANDRA1996Kilobyte
perguntado em Área de Cliente NOS
Crédito

Bom dia, Recebi um email a dizer que ia receber dinheiro, contudo sempre paguei as contas com referência de multibanco que recebia por email. Posto isto, a minha questão é como vou receber o dinheiro na minha conta, pois na nota de crédito essa informação não consta. Obrigada!

14
A
5 anos atrás
P
porquinhoBit
perguntado em Área de Cliente NOS
registo de serviços/os meus serviços?

Boa tarde, Aquando da passagem da Zon para a Nos, os meus dados migraram da anterior plataforma para esta. Acontece que tenho o perfil mas quando tento aceder aos meus serviços não consigo porque não tenho serviços associados. Quando tento registar os serviços aparece-me a seguinte mensagem: Registar serviços Registado com outro utilizador O serviço está associado a outro utilizador. Se deseja associar este serviço a sua conta, por favor, utilize o método de registo utilizando credenciais ou através da introdução de um número de fatura. Acontece que o outro utilizador sou eu mesma. Quando tento introduzir um número de fatura diz-me que a fatura não é válida. Escusado será dizer que quando telefonei para a linha de apoio do outro lado disseram-me para eu fazer aquilo que eu já tinha feito. Fiquei na mesma. É a chamada pescadinha de rabo na boca. Alguém sabe o que tenho de fazer ou onde me posso dirigir para resolver este círculo vicioso? Agradeço desde já. Marg

7
marcolopes
Super User
5 anos atrás
I
irisjKilobyte
perguntado em Área de Cliente NOS
Registo na área de cliente com email duplicado

Boa tarde, O meu pai é cliente NOS e o meu avô também. Como o meu avô é muito idoso e não tem email, o meu pai forneceu o dele quando o meu avô se tornou cliente. Agora o meu pai queria gerir os serviços do meu avô através da área de cliente (é satélite) e não consegue porque o email está relacionado com as duas contas. Quando se está a registar, não deixa avançar porque diz que o email já está associado a outra conta, e não deixa colocar um novo. Como resolver? Obrigada.

3
I
5 anos atrás
S
SSMULKilobyte
postado em Área de Cliente NOS
estou a ser ROUBADO !!!

Tenho contrato assinado empresa com 3 tlm com 8 gb cada e nenhum tlm aparece com o disponível de 8 gb e saldo consumivel correcto !!! Num deles o total são Mb!!! E dps entra como extra saldo consumido de net um roubo

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Tiago C.
5 anos atrás
H
HugompfcByte
postado em Área de Cliente NOS
Cobrança Chamadas Assistência

Acho inadmissivel cobrarem-me 1,50€ por uma chamada para a vossa assistência onde tentei esclarecer uma dúvida sobre o Serviço, principalmente quando o Assistente (que devia ter iniciado as funções há pouco tempo) tinha imensas dúvidas e teve de consultar várias vezes a Supervisão. Estou desiludido com a Empresa da qual sou cliente há 11 anos ter esta atitude. Para alguém que não é cliente e quiser saber dos serviços a chamada é grátis, para um cliente activo há 11 anos que tem uma dúvida cobram 1,50€. Comigo não contem mais, é uma vergonha para vocês esta atitude, não pelo valor, mas sim pela atitude para com clientes fidelizados.

5
Ana P.
5 anos atrás
C
CarlaRodriguesKilobyte
perguntado em Área de Cliente NOS
NOS ID criado recentemente ficou como secundário de outro ao qual não tenho acesso.

Boa noite, Depois de várias tentativas de resolução sem sucesso junto do apoio ao cliente (por causa do acesso à sporttv multiscreeen) hoje através do NOS ID que criei para a minha mãe, apareceu pela primeira vez a mensagem: "O seu NOS ID é um utilizador secundário da conta de cliente do seguinte titular", nome da minha mãe e utilizador principal um email que ainda era da IOL (não consigo recuperar a password). [u]Como posso fazer para anular o utilizador principal antigo e mudar para o novo? Ou recuperar a password do antigo e depois atualizar os dados?[/u] Estou convencida que se ultrapassar este problema já vou ter acesso ao multiscreen porque um dos erros é precisamente: "O administrador da sua conta de cliente autoriza o seu acesso a esta aplicação" Obrigado desde já pelas respostas Criei um novo tópico porque de entre os que li nenhum se enquadrava na minha situação. Cumprimentos, Carla

10
Ana P.
5 anos atrás
M
MultiBit
perguntado em Área de Cliente NOS
Area de cliente indisponivel

[h3]Boa tarde a uns dias que ando a tentar enviar um pedido pela minha area de cliente mas diz sempre esta mensagem "Serviço temporariamente indisponível.[/h3][list] [*]O serviço ao qual tentou aceder não está disponível neste momento, por favor tente mais tarde. [*]No caso de persistência deste erro, por favor contacte os serviços de assistência técnica da NOS. [/list]" como vos posso contactar sem ter o custo da chamada para o 1693 visto que nao tenho numero nos? obrigado

4
Tiago C.
5 anos atrás
F
FANTASTIKDREAMS - LDABit
postado em Área de Cliente NOS
Bom dia:

Recentemente aderir à Nos Empresas e a minha desilusão não podia ser maior. Em termos de serviço uma autêntica porcaria. A Internet constantemente a cair, falhas constantes, praticamente quase todos os dias tenho que desligar e voltar a ligar o serviço de TV, pois também este bloqueia. Já fomos visitados 3 vezes tecnicamente e os problemas continuam o que me leva a crer que existe mesmo falta de qualidade nos serviços prestados pela vossa empresa. Estamos mesmo a ponderar se vamos partir para o cancelamento de contrato com a NOS. Mesmo em termos de honestidade, fiquei com algumas reservas. Pois foi-nos oferecido dois meses de mensalidade, contudo a NOS, facturou um serviço a zeros mesmo antes de se utilizar os seus serviços. Assim a portabilidade dos cartões de telemóveis foi efectuada a 12 de Abril e o serviço de televisão activo em 7 de Maio. Portanto a facturação deveria começar em Maio. Mas não a Nos criou uma factura a zeros durante o mês de Abril, mesmo antes de ter-mos serviço.

1
Ana P.
5 anos atrás
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