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Área de Cliente NOS

Como gerir a sua conta e serviços NOS, consultar e pagar faturas e obter apoio a cliente grátis, na Área de Cliente

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1944 Tópicos
N
Nuno MeirelesKilobyte
perguntado em Área de Cliente NOS
Confirmar associaçao de novo serviço na Area Cliente NOS

Gostava de saber como é que uma cliente vai adquirir um pacote, usa um email que não é o dela e a NOS farta-se de enviar emails a pedir para confirmar a associação?    É o caso do  serviço Cxxxxxxxx+xxxxxxxxxx 

434
N
4 anos atrás
A
Andreia Alves ProtásioBit
perguntado em Área de Cliente NOS
Enviar um e-mail

Boa noite, É realmente possível enviar um “e-mail” na Área de Cliente?Alguém me pode explicar?Primeiro quero enviar um e-mail e não existe. Meto-me a pesquisar e vejo que dá para contactar pela Área de Cliente.Vou para enviar o “e-mail”/mensagem e não dá porque há campos de preenchimento obrigatório.Preencho esses mesmos campos e não dá. Posso escrever o que quiser que não aparece nada. Ficam sempre por preencher. desaparece o que lá escrevo. Para além de que é colocada uma “seta” para baixo para escolher a opção mais adequada e adivinhem… não há opções nenhumas.Estou a ficar desiludida, sinceramente.Por favor, deixem as pessoas chegarem ao contacto convosco. Como é que faço agora?Tenho que pedir uma manhã de trabalho para me dirigir a uma das vossas lojas?Hoje em dia não se compreende.Tenho dúvidas em como entrar em contacto e espero que me possam esclarecer. Bom trabalho,Cumprimentos,Andreia Protásio 

71311
Guimas
Super User
4 anos atrás
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Helena MarquesByte
perguntado em Área de Cliente NOS
Fatura permanece em aberto

Boa noite já paguei a fatura deste mês e na APP continua em aberto como se não a tivesse pago agradeço que me informem sobre a situação  Atenciosamente Helena Marques

1003
Tiago C.
4 anos atrás
ricardojcm
ricardojcmZettabyte
postado em Área de Cliente NOS
Info da Fidelização já disponível na Área de Cliente

Já está disponível Informação da Fidelização na área de cliente.      

1343
Jose Rodrigues
Super User
4 anos atrás
B
BuckFushKilobyte
perguntado em Área de Cliente NOS
informação adicional na factura

bom dia, na secção de pedidos ( ), há um com o texto: "Eu quero ativar/desativar a informação adicional em fatura"a minha questão é a seguinte: Após dois ou três pedidos (honestamente já não sei) em que levei com um texto/tanga a dizer que recebia e-mail em 48h (que nunca chegou ofc) como é que sei em que estado é que está a factura actualmente? como o pedido é do tipo toggle (on/off) posso estar a pedir para desactivar, o que seria detrimental para o que quero... Obrigado. se a resposta é: 'isto é um caso especial ligue para o 555-55555', please don't bother...

115166
marcolopes
Super User
4 anos atrás
E
Erico de MenezesKilobyte
perguntado em Área de Cliente NOS
Utilização de dados em roaming - Cartão Virtual

Tenho um cartão virtual no Iphone com o plano de dados Kanguru 15 e gostaria de utilizar o serviços em outros países da Europa. É necessário executar alguma configuração no telemóvel para que a rede funcione normalmente ? Em Sevilha na Espanha, o serviço não funcionou.

551
oTonyStark
4 anos atrás
JJOM
JJOMTerabyte
perguntado em Área de Cliente NOS
Acesso a Contacte-nos ma minha Área de Cliente

Quando acesso a Contacte-nos  na minha Área de Cliente tenho esta informação:   ou esta:  

18417
Jose Rodrigues
Super User
4 anos atrás
E
Edvania de LemosByte
postado em Área de Cliente NOS
Faturação e Rescisão

Conta n.º Cxxxxxxxxx Caros Senhores, acusei a recepção da  fatura número FT 202090/299689, emitida em fevereiro, com total a pagar no valor de €248.26 a ser  debitada na minha conta bancária no dia 27/02/2020. Por não concordar com o valor nela contida. Ao ligar para o serviço de apoio ao cliente foi me dada informações de que há valores de chamadas internacionais e de roming em datas que não concordo pelo facto de na altura que eu era cliente NOS solicitei o bloqueio para chamadas internacionais logo não colhe tal argumento, aliás durante os anos que mantive o contrato com a NOS nunca paguei   esse valor absurdo, aliás  não só abastada para pagar um valor tão alto  só em telefone e TV a par do valor das prestações com o crédito dos telemóveis. De modo que  solicito  a  reapreciação do valor da referida factura. Maria de Lemos contribuinte fiscal n. 2xxxxxxxs

624
Ana P.
4 anos atrás
J
João NarcisoMegabyte
perguntado em Área de Cliente NOS
Chamada gerada automaticamente pelo sistema

Há três dias que recebo uma chamada por parte da NOS na qual me informam que é uma chamada gerada pelo sistema que esta em baixo e devido a isso gera a chamada.... Pedem desculpa e querem desligar rapidamente. A questão é que há uma semana que solicitei aqui no fórum através de um moderador, que a NOS me contacta-se. Três dias seguidos chamadas automáticas por falta de sistema? E eu a querer explicar a minha situação e nada dizem que como não tem sistema nada podem fazer para me ajudar. Pedi para ao menos apontar num papel o meu nome e número cliente pára me ligarem quanto o sistema tiver de volta mas diz que vai contra o protocolo escrever com lápis e papel e que tenho é que esperar pela minha vez.. Uma semana não deu tempo eu entendo... Not 

594
Ana P.
4 anos atrás
L
Luiz AlmeidaMegabyte
perguntado em Área de Cliente NOS
Quando é que vou conseguir enviar um email?

Boa noite, Não existe um email de contato direto? Tento via a página existente e…   Isso é lamentável :(

423
Ana P.
4 anos atrás
A
Aranha77Kilobyte
perguntado em Área de Cliente NOS
Alteração do contato do perfil

Boa noite, não consigo alterar o contacto telefónico no perfil onde tenho já associado um serviço. Sempre que tento alterar o numero (para o mesmo do serviço) recebo um erro: Ocorreu um erro inesperado, por favor tente mais tarde. Obrigado.

11114
Jose Rodrigues
Super User
4 anos atrás
M
Maria CapelaMegabyte
perguntado em Área de Cliente NOS
Pagamento online Cartão de crédito - Transação não autorizada

Bom dia, Tento fazer pagamento online com cartão de crédito mas no fim recebo a menssagem: Transação não autorizada. O problema não é da disponibilidade de crédito et também jà tentei com outro cartão de crédito e jà fiz pagamentos com ambos desde a primeira tentativa. Jà houve um problema online no passado mas acho que os clientes deveriam ser avisados quando isto acontece. Alguém sabe mais informações ? Não me é possivel fazer o pagamento de outra maneira sem ser online. Agradeço antecipadamente a vossa ajuda :-)

1626
M
4 anos atrás
M
Márcia NevesBit
perguntado em Área de Cliente NOS
Valor da facturação

O valor mensal da facturação é de 33€99 recebi a factura deste mês o valor é de 39€ fiz uma chamada para a nos foi quebrado 1€50 ok quero saber de que se trata o valor tv4€60 estou a expor aqui a situação porque não tenho outro meio gratuito de o fazer aguardo resposta para o email marxxxxxxxx@gmail.coou através do telemóvel 91XXXXXX.

1256
M
4 anos atrás
R
rfbpsKilobyte
perguntado em Área de Cliente NOS
Devolução valores irregularmente cobrados

Mais um mês mais uma aventura NOS! Depois de receber o extrato da minha conta bancária constatei haver dois débitos diretos na minha conta, um a 4 e outro a 9 de Dezembro de 2019 não tendo eu o débito direto ativo. Depois de verificar a situação constato que a NOS ativou o débito direto (sem autorização) a 3 de Dezembro, fez duas cobranças a 4 e a 9 de Dezembro de valores que não existiam em dívida e voltou a cancelar o Débito direto a 31 de Dezembro. Já liguei duas vezes para a linha de apoio ao cliente e foram abertos dois pedidos, um que supostamente seria resolvido até 4 de Fevereiro e outro até 8 (INC0000xxxxxxx) sendo que foram efetivamente detetados os débitos sem qualquer justificação! Para além do abuso de confiança a NOS pura e simplesmente não justifica com qeu autorização fez os débitos, de onde apareceram os valores debitados e não devolve os valores nem dá qualquer justificação, surreal! Um procedimento criminoso, abuso de confiança e uso indevido de dados pessoais. 

856
Tiago C.
4 anos atrás
L
Laura ZhangBit
perguntado em Área de Cliente NOS
Área de Cliente - Conta do serviço de empresas registada num e-mail desconhecido

Boa tarde,   Venho por este meio pedir ajuda para resolver a seguinte questão: Tenho um serviço (empresas) contracto com a NOS. Para receber as faturas eletrónicas, associei o e-mail da empresa. De forma a conseguir consultar as faturas mais facilmente, decidi registar-me na Área de Cliente da NOS, com o mesmo e-mail a partir do qual recebo as faturas eletrónicas. Quando preencho os dados para registar o serviço empresas pretendido, aparece-me uma informação a dizer que o serviço já foi registado. Venho a descobrir que dito serviço empresas está registado com um e-mail completamente desconhecido xxxxxxxx@gmail.com. Por favor, alguém me ajude a esclarecer como é que uma coisa dessas pode ter acontecido, e acima de tudo, alguém da NOS pode ajudar a corrigir esta situação desagradável, por favor... Muito obrigada.  

421
Tiago C.
4 anos atrás
M
MARIA TERESA QUARESMAByte
perguntado em Área de Cliente NOS
Chave móvel digital?

Boa tarde  Para quando o acesso à área de cliente através da chave móvel digital? Obrigado  

622
M
4 anos atrás
E
Emanuel_SilvaBit
postado em Área de Cliente NOS
Remover / Apagar conta e login | Área de Cliente

Bom dia, terminei o meu contrato de serviços mas tenho login na área de cliente. Gostaria de saber como posso apagar/remover esta conta, assim como solicitar que apaguem todos os dados pessoais. Não pretendo que a NOS me contacte para futuras ofertas nem por telefone nem por carta para uma morada que já não é a minha. Obrigado.

206210
João H.
4 anos atrás
Z
Zarina Beatriz Chagas e SilvaKilobyte
postado em Área de Cliente NOS
Fatura após desativação

Rescindido o contrato no dia 21/01 e entregue o equipamento no dia 4/02. Enviam fatura do mês de janeiro sendo que não tive TV por cabo desde 4/01 e telemóvel desde 9/01. Querem que pague a fatura no valor de 55€? Quero retificação do valor. Ver reclamação online.

251
Tiago C.
4 anos atrás
T
Tiago BarbosaByte
postado em Área de Cliente NOS
Insatisfação com os serviços prestados pela NOS

A mais 2 meses que me fizeram uma proposta de um pacote de fibra NOS Iris, com 150 canais, 15 euros de serviços adicionais, com 1000 megas/internet, telefone fixo ilimitado, 2 telemóveis com 3500 minutos + 3500 mensagens e 4GB de dados móveis em 2 cartões de telemóveis. No valor de 49,99€ e ficaram a agendar a instalação, esperamos um mês e não fomos contactos para a instalação e nem foi enviadas as condições para o meu email, como combinado. Como já não tínhamos fidelização, tinha acabado a pouco tempo, e como ficamos muito insatisfeito com o sucedido, voltamos a contactar o apoio ao cliente onde nos foi dito que não havia qualquer registo dessa proposta e que não havia nada a fazer. Mais insatisfeito ainda, porque se as chamadas são gravadas deviam servir para tal, mas não... Fizemos uma carta registada com aviso de recepção e enviamos para a NOS para desactivação dos serviços. Entretanto ligamos para saber em que estado de encontrava a desativação dos serviços e voltamos a falar com

1625
marcolopes
Super User
4 anos atrás
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José EliasKilobyte
perguntado em Área de Cliente NOS
Comprovativo do valor cobrado para o 16913

Boa tarde.   Necessito de saber como posso ter o detalhe de duas chamadas feitas para o 16913 (apoio técnico da Vodafone) onde se inclua o valor cobrado pela NOS para que a Vodafone me reembolse dos valores.   Na área de cliente consegui apenas o detalhe das chamadas em ficheiro xls mas não refere o valor que me foi cobrado em cada uma, o que me deixa surpreendido já que a NOS sabe quanto me cobrou!   Quero saber como conseguir o detalhe valorado sem que incorra em mais custos. Não encontrei em lado algum um simples endereço de email onde possa expor a questão.   Obrigado.

51811
Ana P.
4 anos atrás
M
mcsmirandelaMegabyte
perguntado em Área de Cliente NOS
Envio de SMS por PC

Gostaria de saber se há alguma API onde possa enviar SMS através da minha conta por PC. Atenciosamente José Luis Mirandela

15873
CP001
4 anos atrás
D
Daniels7Byte
perguntado em Área de Cliente NOS
Trocar morada entrega de compra telemóvel

Quero fazer a mudança, pois aparentemente as entregas não acontecem nos finais de semana. Quero que a entrega seja feita em um quiosque DPD que fica perto da minha casa, pois a remessa é feita pela DPD..   se é possível fazer a solicitação de alteração por e-mail .. sem precisar ligar e perder mais tempo ..

2553
Ana P.
4 anos atrás
N
NUNO MIGUEL ESTEVES SANTOSBit
perguntado em Área de Cliente NOS
Aviso a informar que não vou continuar cliente após a fidelização.

Boa tarde, podem facultar o email para informar que no próximo mês a fidelização acaba e que não vou continuar cliente? Cumprimentos Nuno 

632
Ana P.
4 anos atrás
D
David CabanasKilobyte
perguntado em Área de Cliente NOS
Aditivo - Renovação mensal 500MB

Bom dia, como posso desativar um Aditivo-Renovação mensal 500MB, ativo desde 28-11-2015, por 4,99€? Na área de cliente a desativação do serviço devia ser tão intuitiva como a respetiva ativação. Fico a aguardar. Cumprimentos,

2875
Tiago C.
4 anos atrás
C
CFRCarvalhoKilobyte
perguntado em Área de Cliente NOS
Cartao NOS e a arte de prestar mau serviço

Tenho o servico ha 2 semanas, sou o admnistrador de conta, nao aparece o cartao em lado algum. Ja vos contactei, ja li inumeros relatos de pessoas com o mesmo problema. Assim que passarem estes 2 (que se anteveem muito longos) anos de fidelizacao nunca mais usarei o vosso servico e o meu conselho a todos os que me perguntarem e mesmo os que nao me perguntem e para nao utilizarem a NOS nunca. Ja tentei cancelar o servico mas a chico espertice que reina em Portugal permite-vos cobrar 400e em caso de cancelamento dos servicos mesmo durante os primeiros 14dias, para “instalacao” por isso ca terei de estar 2 anos, usarei o periodo para pregar o quao mau servico voces prestam.  Simplesmente vergonhoso o vosso servico tecnico e de apoio ao cliente.

532
Tiago C.
4 anos atrás
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