Área de Cliente NOS

Tenho esta mensagem para a compra que tento fazer. Alguém sabe como resolver isto? Será que consigo ir a loja e concluir a compra por lá?Obrigado.

Olá Boa tarde,Estava a tentar comprar um telemóvel com a promoção Especial Clientes NOS mas, quando o tento adicionar ao carrinho não consigo validar pois este diz me que não sou elegivel para a compra Especial Clientes Nos, sendo que ja usufruo de serviços Nos há cerca de 4 anos … Fico a aguardar Feedback, Obrigado

Muito Boa noite, gostaria de saber o estado do meu pedido de portabilidade , já se passaram quase 1 mês desde que comprei o cartão da NOS e até hoje ainda não portabilizou o meu número antigo ( Vodafone ) mesmo depois de já ter enviado a documentação toda. Aguardo uma resposta mais brevemente se possível por favor.Cumprimentos Ruben Medeiros.

Bom dia. É possível a compra de smartphone a prestações em loja física, nas mesmas condições de venda online?Tenho lido que bastas vezes há atrasos de significado no decurso da aquisição, no envio e entrega, na agilidade do formulário, etc. Desse modo, a opção de aquisição, nesta modalidade, em loja física, que permite trazer imediatamente o aparelho, afigura-se bastante mais satisfatória, por descomplicada e, sobretudo, célere! E, sendo possível, como funciona, no caso, o preço mínimo garantido? Que documentos, print de preços em páginas de outras lojas servem para o efeito?Obrigado, antecipadamente, pelos esclarecimentos possíveis.Cumprimentos

Boa tarde Na impossibilidade de vos contatar de outro modo, pois não consigo encontrar nenhum email, venho por este meio informar que existem linhas de telecomunicações descaídas, em duas ruas na Vila-chã, concelho do Barreiro (nas quais pressuponho que se inclua a NOS, pois estão sob a  casa do meu pai, que é cliente NOS) , que correm o risco de ser derrubadas por um qualquer camião mais alto, uma vez que estão a formar uma “barriga” , o que faz com que estejam a uma  altura extremamente baixa. No passa dia 12 de Julho, no qual fiz o reporte desta situação à NOS, o camião do lixo da Câmara , que continha uma grua, não conseguiu dar a curva  , tendo sido obrigado a recuar. Pergunto-vos se fosse outro condutor de camião menos atento ou no caso de ser de noite, o que poderia ter acontecido. O  registo desta situação tem o nº INC000104743569 , tendo sido informada que tal situação seria resolvida até ao dia 14/07/2021. O que não aconteceu até à data. Nem eu nem o meu pai não fomos contata

Bom dia,  Gostaria de saber o que é necessário e como faço para alterar o titular de uma conta.Tenho duas contas associadas ao meu NIF e só utilizo uma.Na outra morada gostaria d mudar o titular. Aguardo resposta  Sem mais assunto  Atentamente Neuza Nunes

Bom dia, desde ontem que a minha mãe não tem serviço , não fazem nada .. não avisam não ligam .. nada ..vieram instalar há uma semana apenas e já começa a dar problemas .. podem me dizer como faço para cancelar o serviço ? E quais as consequências?

Boa tarde, Descontente com terem alterado o valor do meu contrato em vigor antes do final do periodo de fidelização e após um contacto da Nos para voltar a fidelizar mais 2 anos de forma a permanecer com os valores atualmente contratualizados, tentei apresentar reclamação e ainda nao consegui. Na linha de apoio o operador e supervisora indicam que o aumento se deve a inflação e nada podem fazer. Indicaram que reclamasse via app, no entanto nao tenho sequer forma de enviar e-mail ou informação privada via aplicação. Pedi que me indicassem outra forma de apresentar reclamação e disseram para me dirigir a uma loja, opção não viavel. Desta forma, será que alguem me consegue indicar uma maneira formal de apresentar reclamação por incumprimento de contrato por parte da NOS?Agradecida,Raquel

As minhas faturas, desde a última negociação que terá sido em setembro,, pagava 39,99€ este mês estão a debitar mais 1€. Já recebi nenhuma informação sobre aumentos Agradeço que me expliquem. cumprimentos,Patrícia Silva

Bom dia…Venho aqui como desabafo!Queria entender tanta falta de respeito para com o cliente. Hoje é a 5( quinta), que a NOS falha com a visita técnica  para fazer a instalação na minha nova morada e o pior é que isso vem  se arrastando a vários meses. Ah...e um detalhe pagando um serviço todos os meses no qual não tenho.

Tinha um balanceamento no meu pacote de dados, 8GB para um telemóvel e 4GB para outro, recentemente fiz uma pequena alteração no pacote e ficou tudo 6GB/6GB como pré definido. Já tentei ir à app ou mesmo no site de gestão mas já não tenho essa função. cump,BM

Ultimamente ficar sem serviço de TV já é normal, mas hoje fiquei sem TV, Net e Voz. Já estou há mais de 1h em espera e nada de alguém atender. É para isto que pago um serviço de telecomunicações? Quando preciso que o serviço funcione ele não funciona, mas todos os meses o valor da mensalidade é retirado na íntegra. Se não têm operadores suficientes para atenderem os clientes contratem mais, se não conseguem prestar os serviços mínimos diminuam o número de clientes. 

Olá, boa tarde. Eu recebi uma fatura por e-mail para pagar e agora não consigo aceder mais.Como não costumo checar muito o meu e-mail, vi alguns dias depois. Mas não consigo achar no app.. Conseguem me ajudar? Obrigado

SMS constante para redefinir a palavra pass

A Área de Cliente NOS não mostra informação sobre o pacote que está contratualizado. Penso que, pelo menos, a informação do nome e do valor do pacote contratualizado deveria ser apresentada na área de cliente e não só na fatura.

Boa tarde. Aderia a um pacote NOS em Junho de 2021 e escolhi a opção de receber um voucher que me possibilitava comprar uma TV de 32" por 39,90€. Depois de vários problemas e de ter aderido ao débito directo, por me informarem que era obrigatório para receber o voucher, fiquei a aguardar os 14 dias depois da instalação como me tinham dito. Recebi o dito voucher passado 1 mês e pouco e agora posso comprar a TV por 69,99€. Já liguei para a NOS, mas a resposta é que como não têm o voucher que me indicaram quando aderi, não podem trocar. Quero solução para esta questão, pois o que estava em cima da mesa na altura e que aceitei foi o da compra por 39,90€. As conversas estão gravadas e foram várias... Ninguém me sabe dar solução. Eu só quero aquilo a que aderi. Cumprimentos,Vanda

Bom diaNão tendo neste momento período de fidelização, como faço para receber uma nova proposta com redução de serviços por parte da NOS?A ideia é baixar a fatura da NOS, mesmo com redução de serviços ou alterar para outro operador

Até agora, era possível carregar o cartão SIM a partir do estrangeiro através da conta NOS:Agora recebo a seguinte mensagem de erro no diálogo desde que a aplicação foi renovada:Já não é possível recarregar o cartão SIM de Kanguru Livres XL na conta NOS a partir do estrangeiro?

dia 11/02/2021 quando ligo a televisao a mesma nao recebe sinal, pronto ha um problema chego a conclusao que a box tambem esta avariada ligo para a NOS depois de uns telefonemas para umas casas de reparacoes de televisoes e pronto, o veredito unanime e uma descarga da box para a placa da Tv que faz com a mesma avarie, e ai temos a NOS a dizer que tinha de enviar uma peritagem agarro na tv e la vou eu pagar uma peritagem, peritagem essa que envio nos dias seguinte e PAGA POR MIM mais 1 mes e la vem um perito da NOS fazer medicoes de valores em minha casa, e para me dar uma box nova para eu poder ver TV (SIM PQ TIVE DE IR COMPRAR 1 TV) tem de levar a box avariada mais 1 mes e agora e um perito da fidelidade (COMPANHIA DE SEGUROS DA NOS) que vem fazer medicoes e pede para ver a box para fazer a peritagem. Informo que a box foi recolhida pelo perito da NOS ao que me diz que entao vai pedir a NOS passaram 4 meses, e todas as chamadas que faco para a Fidelidade, ‘’ja insistimos com a NOS par

Boa noite, venho aqui relatar o péssimo serviço da Nos para com os clientes. Desde à semanas a esta parte, o serviço telefone físico tem falhado inúmeras vezes, cheguei a estar  um mês sem o serviço. No passado dia 16 de julho fui contactado pela linha 16990, perguntado  o que se passava, foram mudando a chamada de departamento em departamento, tendo eu de voltar a explicar tudo, desde a parte técnica e outros departamentos. Uma senhora do decorrer da chamada, informou que seria efetuado um crédito para colmatar as falhas do serviço, cheguei a falar em eliminar o próprio telefone, sendo feita o acerto na fatura, Passou a outro departamento, no que uma outra senhora me fez repetir novamente a situação. Passado algum tempo de espera, informou-se que em conversa com a supervisora, deduzo eu que iria ver aumentada a minha net para 500 mb, iria ter 8000 minutos/sms e 6GB em cada  telemóvel. Pagaria o mesmo valor, isto para colmatar as diversas falhas. Para meu espanto recebi hoje no email e

bom dia queria fazer uma cessação de contrato, mas nao encontro o tópico dados de conta na minha área de cliente obrigado

A minha pergunta é o que contou para a vossa empresa estes últimos 15 anos. Não sei quais são os vossos critérios, de validação para este tipo de clientes.  Mas honestamente fiquei um pouco dececionado, sinto que estes 15 anos de fidelização para a vossa empresa pouco contou. Não devo ser caso único, peço vos que criem critérios justos e corretos para aqueles que sempre tiveram ao vosso lado. Pois correm o risco de perder a alguns clientes por critérios desajustados  Grato  Jorge Sousa

Recebi o voucher para compra da TV ao site da Loja NOS; mas ao finalizar a comprar e escolher o método de pagamento a pagina deu erro e ficou a carregar, nunca mais voltou, fiz uma nova tentativa mas diz que o meu voucher já foi utilizado.Tento ligar para o 16990 e não consigo, fica o robo a repetir sempre a mesma coisa e dá opções de falar com um atendente, recebi e-mail de confirmação de pedido, mas aguarda pagamento.Agora me diz como pago se não consigo contacto por nenhum canal? Preciso de ajuda.

Boa tarde,  Ao tentar carregar o meu saldo IoT, recebo a mensagem abaixo.Alguem pode ajudar? Obrigado,Paulo

Boa tarde,Começo por dizer que o vosso serviço online é confuso na minha opinião, pois entrei na área pessoal onde vejo, apenas vejo, os diferentes serviços que tenho e consigo editar o meu perfil (icon, nome..), mas pouco mais que isso.Finalmente consegui entrar na área de cliente, onde consigo ver e gerir os meus serviços. No entanto, na conta do telemóvel, tive associar novamente o serviço, pois não tinha nenhum, quando há uns anos cheguei a tirar os extratos detalhados das chamadas. Agora não consigo ver faturas nem extratos, apenas os consumos de minutos e dados efetuados e quero alterar a conta bancária onde está a ser debitada a mensalidade e também não consigo. Como faço?Sugeria também que simplificassem e facilitassem o processo para o cliente, já que ligar para o apoio está fora de questão e já agora que fizessem um meio de abrir pedidos ou de comunicação online (chat) sem ser só através de um forúm. PS: se me quiserem contactar para me ajudarem com o problema estou disponíve