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4 meses atrás

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Área de Cliente NOS

Área de Cliente NOS

Como gerir a sua conta e serviços NOS, consultar e pagar faturas e obter apoio a cliente grátis, na Área de Cliente

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Maria CapelaMegabyte

perguntado em Área de Cliente NOS

Pagamento online Cartão de crédito - Transação não autorizada

Bom dia, Tento fazer pagamento online com cartão de crédito mas no fim recebo a menssagem: Transação não autorizada. O problema não é da disponibilidade de crédito et também jà tentei com outro cartão de crédito e jà fiz pagamentos com ambos desde a primeira tentativa. Jà houve um problema online no passado mas acho que os clientes deveriam ser avisados quando isto acontece. Alguém sabe mais informações ? Não me é possivel fazer o pagamento de outra maneira sem ser online. Agradeço antecipadamente a vossa ajuda :-)

Márcia NevesBit

perguntado em Área de Cliente NOS

Valor da facturação

O valor mensal da facturação é de 33€99 recebi a factura deste mês o valor é de 39€ fiz uma chamada para a nos foi quebrado 1€50 ok quero saber de que se trata o valor tv4€60 estou a expor aqui a situação porque não tenho outro meio gratuito de o fazer aguardo resposta para o email marxxxxxxxx@gmail.coou através do telemóvel 91XXXXXX.

rfbpsKilobyte

perguntado em Área de Cliente NOS

Devolução valores irregularmente cobrados

Mais um mês mais uma aventura NOS! Depois de receber o extrato da minha conta bancária constatei haver dois débitos diretos na minha conta, um a 4 e outro a 9 de Dezembro de 2019 não tendo eu o débito direto ativo. Depois de verificar a situação constato que a NOS ativou o débito direto (sem autorização) a 3 de Dezembro, fez duas cobranças a 4 e a 9 de Dezembro de valores que não existiam em dívida e voltou a cancelar o Débito direto a 31 de Dezembro. Já liguei duas vezes para a linha de apoio ao cliente e foram abertos dois pedidos, um que supostamente seria resolvido até 4 de Fevereiro e outro até 8 (INC0000xxxxxxx) sendo que foram efetivamente detetados os débitos sem qualquer justificação! Para além do abuso de confiança a NOS pura e simplesmente não justifica com qeu autorização fez os débitos, de onde apareceram os valores debitados e não devolve os valores nem dá qualquer justificação, surreal! Um procedimento criminoso, abuso de confiança e uso indevido de dados pessoais.

perguntado em Área de Cliente NOS

Área de Cliente - Conta do serviço de empresas registada num e-mail desconhecido

Boa tarde, Venho por este meio pedir ajuda para resolver a seguinte questão: Tenho um serviço (empresas) contracto com a NOS. Para receber as faturas eletrónicas, associei o e-mail da empresa. De forma a conseguir consultar as faturas mais facilmente, decidi registar-me na Área de Cliente da NOS, com o mesmo e-mail a partir do qual recebo as faturas eletrónicas. Quando preencho os dados para registar o serviço empresas pretendido, aparece-me uma informação a dizer que o serviço já foi registado. Venho a descobrir que dito serviço empresas está registado com um e-mail completamente desconhecido xxxxxxxx@gmail.com. Por favor, alguém me ajude a esclarecer como é que uma coisa dessas pode ter acontecido, e acima de tudo, alguém da NOS pode ajudar a corrigir esta situação desagradável, por favor... Muito obrigada.

MARIA TERESA QUARESMAByte

perguntado em Área de Cliente NOS

Chave móvel digital?

Boa tarde Para quando o acesso à área de cliente através da chave móvel digital? Obrigado

Emanuel_SilvaBit

postado em Área de Cliente NOS

Remover / Apagar conta e login | Área de Cliente

Bom dia, terminei o meu contrato de serviços mas tenho login na área de cliente. Gostaria de saber como posso apagar/remover esta conta, assim como solicitar que apaguem todos os dados pessoais. Não pretendo que a NOS me contacte para futuras ofertas nem por telefone nem por carta para uma morada que já não é a minha. Obrigado.

Zarina Beatriz Chagas e SilvaKilobyte

postado em Área de Cliente NOS

Fatura após desativação

Rescindido o contrato no dia 21/01 e entregue o equipamento no dia 4/02. Enviam fatura do mês de janeiro sendo que não tive TV por cabo desde 4/01 e telemóvel desde 9/01. Querem que pague a fatura no valor de 55€? Quero retificação do valor. Ver reclamação online.

Tiago BarbosaByte

postado em Área de Cliente NOS

Insatisfação com os serviços prestados pela NOS

A mais 2 meses que me fizeram uma proposta de um pacote de fibra NOS Iris, com 150 canais, 15 euros de serviços adicionais, com 1000 megas/internet, telefone fixo ilimitado, 2 telemóveis com 3500 minutos + 3500 mensagens e 4GB de dados móveis em 2 cartões de telemóveis. No valor de 49,99€ e ficaram a agendar a instalação, esperamos um mês e não fomos contactos para a instalação e nem foi enviadas as condições para o meu email, como combinado. Como já não tínhamos fidelização, tinha acabado a pouco tempo, e como ficamos muito insatisfeito com o sucedido, voltamos a contactar o apoio ao cliente onde nos foi dito que não havia qualquer registo dessa proposta e que não havia nada a fazer. Mais insatisfeito ainda, porque se as chamadas são gravadas deviam servir para tal, mas não... Fizemos uma carta registada com aviso de recepção e enviamos para a NOS para desactivação dos serviços. Entretanto ligamos para saber em que estado de encontrava a desativação dos serviços e voltamos a falar com

José EliasKilobyte

perguntado em Área de Cliente NOS

Comprovativo do valor cobrado para o 16913

Boa tarde. Necessito de saber como posso ter o detalhe de duas chamadas feitas para o 16913 (apoio técnico da Vodafone) onde se inclua o valor cobrado pela NOS para que a Vodafone me reembolse dos valores. Na área de cliente consegui apenas o detalhe das chamadas em ficheiro xls mas não refere o valor que me foi cobrado em cada uma, o que me deixa surpreendido já que a NOS sabe quanto me cobrou! Quero saber como conseguir o detalhe valorado sem que incorra em mais custos. Não encontrei em lado algum um simples endereço de email onde possa expor a questão. Obrigado.

mcsmirandelaMegabyte

perguntado em Área de Cliente NOS

Envio de SMS por PC

Gostaria de saber se há alguma API onde possa enviar SMS através da minha conta por PC. Atenciosamente José Luis Mirandela

perguntado em Área de Cliente NOS

Trocar morada entrega de compra telemóvel

Quero fazer a mudança, pois aparentemente as entregas não acontecem nos finais de semana. Quero que a entrega seja feita em um quiosque DPD que fica perto da minha casa, pois a remessa é feita pela DPD.. se é possível fazer a solicitação de alteração por e-mail .. sem precisar ligar e perder mais tempo ..

NUNO MIGUEL ESTEVES SANTOSBit

perguntado em Área de Cliente NOS

Aviso a informar que não vou continuar cliente após a fidelização.

Boa tarde, podem facultar o email para informar que no próximo mês a fidelização acaba e que não vou continuar cliente? Cumprimentos Nuno

David CabanasKilobyte

perguntado em Área de Cliente NOS

Aditivo - Renovação mensal 500MB

Bom dia, como posso desativar um Aditivo-Renovação mensal 500MB, ativo desde 28-11-2015, por 4,99€? Na área de cliente a desativação do serviço devia ser tão intuitiva como a respetiva ativação. Fico a aguardar. Cumprimentos,

CFRCarvalhoKilobyte

perguntado em Área de Cliente NOS

Cartao NOS e a arte de prestar mau serviço

Tenho o servico ha 2 semanas, sou o admnistrador de conta, nao aparece o cartao em lado algum. Ja vos contactei, ja li inumeros relatos de pessoas com o mesmo problema. Assim que passarem estes 2 (que se anteveem muito longos) anos de fidelizacao nunca mais usarei o vosso servico e o meu conselho a todos os que me perguntarem e mesmo os que nao me perguntem e para nao utilizarem a NOS nunca. Ja tentei cancelar o servico mas a chico espertice que reina em Portugal permite-vos cobrar 400e em caso de cancelamento dos servicos mesmo durante os primeiros 14dias, para “instalacao” por isso ca terei de estar 2 anos, usarei o periodo para pregar o quao mau servico voces prestam. Simplesmente vergonhoso o vosso servico tecnico e de apoio ao cliente.

Henrique SilvaKilobyte

postado em Área de Cliente NOS

Porque a NOS não deixa contactá-la por E-mail?

Nunca vi uma empresa que não permitisse aos clientes um contacto por E-mail quer por iniciativa do cliente quer mesmo para responder a um e-mail recebido da empresa, o que é ainda mais grave. Sim, porquie a resposta de C24XXXX201 que consultei aqui neste forum a uma pergunta feita há 3 meses: - “Pode responder via Area de Cliente (Gerir Serviço > Pedidos), via pagina Contacte-nos (link de email no final da página, depois de selecionar o assunto) ou via pagina da Provedoria NOS” é falsa ou está desactualizada, visto que neste momento isso não é verdade. No E-mail que recebi enviando-me a minha factura diz: Se tiver dúvidas, fale connosco; Estamos sempre disponíveis para si: • no site nos.pt - O QUE É FALSO! • pelo telefone 16990 - O QUE IMPLICA PAGAMENTO DE CUSTOS PARA O CLIENTE SE NÃO FOR UM PEDIDO DE APOIO TÉCNICO! • numa loja NOS.- ERA SÓ O QUE FALTAVA, SE ASSIM NÃO FOSSE| Dito isto, não julguem que só quero dizer mal, porque sou cliente da NOS há mais de 20 anos (desde que a NOS

perguntado em Área de Cliente NOS

Como é possível enviarem-me uma factura se não sou vosso cliente?

FACTURA: FT20xxxx/1xxxxx Boa noite estimados comerciantes da NOS, Cada vez que vejo o vosso nome NOS até me arrepio com as trafulhas e enganos que por aí vem…. Portanto, desta vez, foi que recebi nesta semana uma carta (e depois um sms) em casa a dizer que esta é a minha primeira factura e que as seguintes facturas serão enviadas por email…. minha primeira factura? Agora pergunto ás almas iluminadas que tenham a capacidade e o prazer de responder, se eu não sou vosso cliente desde outubro 2019, não tenho serviços nenhuns assinados com a minha assinatura, ou pedidos de serviços feitos por telefone, como posso estar a receber uma factura em janeiro de 2020? Melhor….tenho gravadas conversas em que me garantem que não tenho dividas com a NOS e vocês com certeza sabem porque também as gravam porque são obrigados. Será que a NOS decidiu inventar um serviço para mim para me enganar e extorquir dinheiro e está a usar os meus dados pessoais sem o meu consentimento ou autorização? É melhor e

Telmo Cristóvão da SilvaBit

perguntado em Área de Cliente NOS

Desactivação do serviço

Em virtude de estar desde 30 Outubro de 2018 à espera da instalação da fibra, solicito informação de como pedir a desactivação do serviço (fidelização a terminar?) Obrigado

perguntado em Área de Cliente NOS

Recuperar pin da UMA

nas configurações iniciais o pin 5555 não esta a funcionar. Como consigo desbloquear a configuração?

Cesarix74Kilobyte

perguntado em Área de Cliente NOS

Rescisão de Contrato Nos Madeira

Boa noite, Gostaria de perceber porque motivo os clientes da NOS, da Região Autónoma da Madeira, ñ têm disponivel a opção de rescisão de contrato na sua área de cliente. Somos diferentes do resto do país?

PedroRNunesByte

perguntado em Área de Cliente NOS

Informações adicionais na fatura

Boa tarde, Há uns dias (22/Dez) eu tentei ativar as “Informações adicionais na fatura” através do pedido online disponibilizado na área de cliente. Esperei pelo e-mail que, como referia, chegaria num prazo de 48 horas, para ativar o pedido. Mas eu falhei em verificar a caixa de spam, para onde o email foi enviado, e só o verifiquei no dia 28. Tentei clicar no link para ativação, mas dava erro. Assim, tentei mais 3 vezes, mas nunca mais recebi mais nenhum email. Eu quero ter este serviço disponível antes da fatura deste mês de Janeiro, alguém me podia ajudar? cumprimentos

MarleneSilvaBit

perguntado em Área de Cliente NOS

Gostaria de saber qual o mail da NOS para efectuar uma reclamação por escrito

jo_oliveiraByte

perguntado em Área de Cliente NOS

Desativação dos serviços NOS

No passado dia 29 de Novembro preenchi um documento para cancelar todos os meus serviços com a NOS. Esse documento foi enviado pela Vodafone em carta registada. No dia 12 de Dezembro fui contactado pela NOS para confirmar se realmente queria cancelar os serviços, respondi imediatamente que sim e que já tinha os serviços de outra operadora ativos. Depois dos 5 dias úteis para me darem por escrito a confirmação da receção do documento e da data da desativação do serviço, o que não aconteceu, fiz telefonemas para a NOS a perguntar qual o dia em que desativavam o serviço. Responderam-me que em 24 horas ia ser contactado para me informar. Até hoje ainda ninguém me contactou. Hoje para meu espanto quando consultei a área de cliente da NOS, deparo-me com um documento com um novo contrato com a NOS que não fiz. Penso que será um esquema da parte da NOS para me prolongar a desativação dos serviços e criando-me problemas com um novo contrato que não existe.