Área de Cliente NOS

Boa tarde,Dia dois de Setembro celebrei um contrato com a NOS ( antes tivesse estado quieto ), nem serviço em condições , nem os colaborados da nos sabem o que fazer quando se telefona para o 16990 , raras vezes tenho tv , a net está , ou melhor também raras vezes está em condições , já rescindi o contrato na loja do Oeiras Park , o de me foi dito que alguém entraria em contato comigo , até á data ………Dassss o que será preciso para que alguém resolva esta situação ????? Que serviço e atendimento de caca , será que tratam todos os clientes desta maneira ???? Será que alguem por aqui me consegue ajudar ?

Bom dia!Queria ter acesso ao meu contrato mas não estou a conseguir fazê-lo na área de cliente.

Bom dia, Estou com problemas com a minha operador anterior, gostaria de saber para que email podia relatar o sucedido ou se devo descrever aqui o problema. Procurei por um email mas não encontrei e prefiro essa forma de contacto. Cumprimentos,RicardoMoreira

Bom dia,No dia 09 de Setembro de 2021 reclamei através do 16990, 3, uma avaria no serviço de televisão.Registado às 21:47 desse dia com INCC000107328975.Fui informado que a reparação seria realizada no prazo máximo de 24 horas.No dia 10/09, como não tinha sido contactado e depois de estar de quarentena junto da box à mais de 20 horas, voltei a reclamar. Disseram-me para estar porque ainda não estava esgotado o prazo.Ás 22 horas a avaria não foi resolvida.Hoje, às 09:20 horas continuo sem ser contactado e a avaria continua por ser reparada.Este mau serviço da NOS tem de ser corrigido e o cliente merece um pedido de desculpas.NIF xxxxxxxxxxx 

Boa noite, recebi a informação por SMS que irei passar a receber a factura em formato digital. Não solicitei alteração nenhuma, nem pretendo receber em formato digital, quero manter em papel como fazia.Agora tenho de ligar para o apoio a clientes e gastar dinheiro no telefonema, além do tempo que perco, para reverter esta situação?? Mas que serviço é este??

Em julho ultimo dirigi-me a loja NOS do Alma Shopping em Coimbra, para fazer a compra de um telemóvel.  Inicialmente  fiz a compra a prestações pois foi-me dada a informação errada pela pessoa que me atendeu que o valor a pagar seria o mesmo que a pronto.  Quando vi a fatura constatei uma importância de 20 euros a mais, respeitante a abertura de processo. Ainda na loja confrontei  as pessoas com o facto, dizendo que não estava interessada nesta modalidade e queria comprar a pronto.   Foi-me pedida desculpa pela informação errada e que iriam proceder a anulação da compra a prestações . Foi-me devolvido a entrada e paguei  o montante do telemóvel na sua totalidade.Em Agosto recebo a fatura da NOS (debito direto) e qual não é o meu espanto quando vi que  estava debitada a primeira prestação  do telemóvel.Começaram , então aí as minhas chamadas para o apoio a cliente. Era sempre dito que iam enviar a situação para o departamento próprio , que iam pedir urgência e que aguardasse que iria se

Bom dia, há alguns dias que recebo 5 a 6 sms por dia da NOS a qualquer hora, com um código de 6 dígitos para confirmar número de telemóvel , sabem porquê?Obrigado Ricardo Moreira 

Bom dia,Sou vosso cliente desde o mês 7 e ainda não tenho na app o cartão digital. O que tenho de fazer para tal acontecer? Obrigado

Boa tarde,No passado dia 24 de Agosto do corrente ano, após uma visita a uma loja física da NOS, aderi a um novo tarifário de Internet/Televisão e Telefone, com vista à substituição dos equipamentos (BOX e Router). Agendamos p/a a segunda imediatamente seguinte a instalação dos equipamentos e após a visita do v/ técnico ao local, foi-me informado que o Router deveria de ficar ao lado da BOX ou estarem ambas ligadas por um cabo de rede. Situação tecnicamente impossível, contudo e baseando-me na solução dada pelo técnico, liguei com o suporte NOS a solicitar uma BOX com ligação por cabo, pedido este, que me foi liminarmente rejeitado, pelo facto, dos equipamentos estarem fora de linha! Voltei à fala com o serviço técnico da NOS a solicitar que mantivessem o ROUTER novo e a BOX que tinha e volvidos 15 dias ligam-me da NOS a informar que esta solução é inviável e que teria que voltar ao serviço anteriormente contratado.  Espero que um fornecedor de serviços como a NOS, faça parte da soluçã

Boas tardes,Sou cliente NOS Tv Satelite no estrangeiro desde 2016 mas agora queria associar este serviço na vossa app da NOS e não é possivel.Como me podem ajudar? Abraços  

Boa tarde, hoje efectuei uma encomenda na loja online a prestações, a qual escolhi pagar a entrada inicial por MB Way.Recebi o email de confirmação da encomenda, com o número da mesma.Mas não recebi dados nenhuns em como pagar a entrada por MBWay, alguém me pode ajudar?Obrigado

Era suposto ser uma promoção… 

Bom dia a todos,sinto-me enganado!! No início do mês foi me apresentada uma nova proposta pela comercial Vânia Santos, onde foi me oferecido uma banda larga móvel com um cartão com 3G de internet. Até á data só me chegou o cartão o aparelho nunca chegou. Contactei a nos que me disseque o aparelho se eu o quisesse tinha que o comprar. Eu disse-lhe que não foi isso o combinado. Pedal-lhe que ouvisse a gravação da chamada com o comercial , dissentir não tinha como o fazer. Aumentaram a mensalidade e não cumpriram com o prometido, sendo assim penso que tenho mais que justa causa para rescindir com o contrato.Visto que não souberam nem mostraram muito interesse em resolver a situação. Rui Fernandes  

Caros Srs.(as), A 15 de janeiro a minha mãe (titular do contrato) pediu a rescisão do mesmo, pois no dia seguinte iria vender a casa e assinar escritura, para ir para o estrangeiro onde reside. Por incompetência do funcionário que a atendeu, o serviço não foi desligado correctamente.No passado dia 13/05/2021 fomos à loja NOS do rio sul shopping, e obtivemos a informação que a conta estaria suspensa. O funcionário escreveu então um email à Provedoria e indicou que seriamos contactados em breve com uma solução - documento do qual tenho cópia. Mesmo não sendo necessário nem a minha mãe obrigada a tal, decidiu pagar os valores em atraso, já que agora nos garantiam que o serviço seria desligado, efectuou um pagamento de 121.20€, na esperança que cessassem o contrato e terminasse com esta situação de país de terceiro mundo. Recebi apenas uma chamada telefónica a informar que a conta estava finalmente encerrada e que receberia em breve uma nota de crédito. A 28/05/2021 recebo então a nota de

No passado mês de Novembro devido a problemas de acesso da internet que impossibilitava a utilização de navegação exigida pela avaliação on-line de estudantes universitários contactei a linha da Nos que me propuseram um upgrade do pacote em que me garantia uma velocidade de 500mb de download e 100mb de upload pois iria ser feita uma nova instalação onde o cabo de fibra ótica iria até ao novo router. Agendamos a instalação e à hora combinada chegou o técnico com duas caixinhas debaixo do braço e trazia apenas ordem de trocar a box (coisa que ficou claro na conversa que não haveria qualquer alteração). Naturalmente eu não autorizei qualquer troca de equipamentos. Pena é que tenha perdido uma manhã de trabalho..… Na altura fiquei surpreendida por não ter sido contactada pelo comercial que me fez o upgrade pois deve ter aparecido no sistema a falha da instalação..... Agora percebi o porquê desse silêncio pois agora ao tentar fazer rescisão do contrato no final da fidelização do contrato fu

Boa tarde.Queria saber como posso cancelar o serviço dentro dos 14 dias (direito de livre resolução nos contratos celebrados à distância)Obrigado 

Boa tarde!Tenho estado com problemas em reativar o meu débito direto na minha conta da NOS. Gostaria de pagar a prestações um telemóvel e é necessário ativa-lo. O que aparece no site é “Não tem débito direto ativo. Cancelou o seu débito direto no dia, mas poderá reativá-lo a qualquer momento.”, no entanto não o consigo reativar.Necessito de soluções, obrigada!

Olá boa tarde.Hoje associei o NOS.ID do meu filho ao pacote de casa para ele poder ter acesso ao NOSTV. Esta operação foi muito simples, apareceu imediatamento o NOS.ID e um menu para gerir permissões, e efetivamente conseguiu aceder imediatamente ao NOSTV.Como consequência desta operação aconteceu outra coisa: Ficou a conta dele como primária, e a minha conta como secundária. Isto é, quando voltei à gestão de NOS.ID (Na sequência do e-mail de confirmação que recebi), percebi que tinha deixado de ter acesso a gestão de utilizadores. Em contrapartida, o NOS.ID do meu filho passou a poder gerir as minhas permissões. Não pode ser. :)Claramente existe erro na associação de contas NOS.ID secundárias, que resultou neste comportamento. Ajudam a corrigir, pfvr? Obrigado!!!  Nota adicional: o meu NIF aparece agora no perfil do meu filho, o que não está correto. E na minha conta deixei de ter NIF, nem consigo alterar NIF em nenhuma das contas. 

bom diaprecisava reactivar o debito directo, no entanto não encontro nenhuma opção para isso no meu backoffice de clienteja vi antigos post no forum mas mesmo na area antiga nao encontro agora opcao 

Boa tarde, Tenho um cartão IOT, com dados ilimitados, num equipamento de intrusão que só envia e-mails e o mesmo foi suspenso porque indicam que teve um uso excessivo de dados. Pretendo a reativação do mesmo. como faço?

Nunca recebi o cartão NOS e procuro na conta de cliente e diz que não tenho o cartão NOS disponivel. Como posso ter acesso ao cartão digital?Obrigada

Tenho uma reclamação em aberto e já expirou o prazo de resposta e nada. Como resolver?

Boa tarde.Quando hoje recebi a informação do valor da factura a pagamento, (Julho/2021), fiquei a saber que algo não batia certo com o valor fixo do meu pacote, (sem extras). Como tenho saldo suficiente no tlm, liguei a linha de apoio, sabendo que só o apoio a avarias é gratuito.Como a operadora não me soube dizer, (supostamente ainda não estava disponível o detalhe da factura),dirigi-me à loja NOS mais próxima da minha casa, (Loja NOS, Centro Comercial Aqua, Portimão).Aí, “surpresa das surpresas…!” o colaborador que me atendeu, tinha toda a informação relacionada com o valor a mais debitado….Uma chamada para a linha de apoio “16990” , (valor 1,5 euros) chamada essa feita no passado mês de Julho….! ….Mas então, (perguntei eu), como tenho saldo no cartão do tlm, a chamada não foi descontada dessa forma…?Não, esse valor é o que aparece a + na presente factura a pagamento….!...E já agora….(disse-me ele), para o próximo mês, a chamada que efectuou hoje, logo pela manhã para a linha de apoi

Vendi recentemente a mjnha casa e a pessoa que comprou fez novo contrato, o técnico fez a visita e levou o equipamento antigo, tentei cancelar o contrato e dizem que não entreguei os equipamentos. Envio o comprovativo da visita do técnico e aproveito para falar do pessimo atendimento que tive do senhor tiago tomaz (fez questão de dizer que era com Z) . Que foi completamente intragável,  a mencionar que tinha de fazer todas as perguntas necessárias e que as mesmas incluiam perguntar se: -tem a certeza que não quer voltar a fazer contrato?( 3 vezes) -e se lhe der uma telefone? -e se lhe der um tablet - e se lhe der uma televisão?  Lsvam as pessoas a exaustão e quando não têm o que querem mudam a postura e tornam-sw desagradáveis e não ajudam. Só referia que tinha de pagar 500 euros porque não tinha comprovativo de entrega do material, quando foi o próprio técnico a levar o mesmo.  Agradeço a rectificação desta situação e que o senhor Tiago seja chamado a razão.   Obrigada  Sara Silva