Dúvida sobre novo contrato

Recentemente ligaram para a minha mãe para novas condições do contrato (temos três telefones associados). Ela achou por bem aceitar as condições por telefone, mas não lhe disseram que nesse mesmo mês, que já estava quase a terminar, já teria que pagar novo valor, mesmo sem eu ter confirmado a aceitação do novo contrato por escrito. Também lhe disseram que não era possível terminar com um cartão NOS; se ele não está a ser utilizado, porque não podemos cancelá-lo? Estou com diversas dúvidas sobre este novo contrato, se fosse possível entrarem em contacto telefónico, agradecia.