Não recebi o reembolso

Estou a espera a mais de um mês de um equipamento que nunca recebi, nem sei porque. Sempre me deram razões diferentes quando contactei a linha de apoio. Pedi o cancelamento da encomenda e o reembolso e até hoje nada, nenhuma comunicação por parte da NOS. A única coisa que me dizem é que tenho de esperar. Abrem pedidos de resolução e dão os pedidos como tratados, e pronto ando nisto. VERGONHOSO é o que tenho a dizer. Não cumprem prazos, não comunicam com o cliente e não cumprem a lei.