Pedido de códigos para rescisão contratual

Boas tardes preciso da vossa ajuda para cessar o contracto convosco. Já tentei na area cliente mas não me aparece a parte de pedir os códigos, entra em loop, carrego em criar pedido e volta ao menu anterior. Já não estou fidelizado, vi uma promoção black friday e tentei negociar o valor e nao me conseguiam dar o mesmo  valor nem serviços, incrível. Não sei o que pensam, que os clientes não estão atentos á concorrência? 

Agradeço  para me esclarecerem com os passos a dar.

Obrigado