Área de Cliente NOS

Boa tarde,  Lamentávelmente a NOS  voltou a não ser correta comigo enquanto consumidor, e passo a explicar: Tenho associado à minha conta 4 números de telemóvel e por necessidade um deles teve de ser alterado, e esse número de telemóvel que é da minha filha, ela que ligou com a operadora para a troca, e sem que tivessem consultado o titular da conta fizeram a alteração e iniciaram um novo período de fidelização, sem a minha autorização, posto isto, como consumidor sinto me prisioneiro da NOS,  porque pode alterar o meu contrato sem que eu permita, esta situação de alteração de período de fidelização, já me tinha acontecido em 2021, só porque recebi uma chamada com uma proposta que recusei, automaticamente alteraram o prazo do meu contrato Inicial. Sinto me engano por esta operadora de televisão e telecomunicações.  Lamentável  Luis Fernandes 

Boa Tarde,sendo assim não tendo preçário para mim dos 20gigas para o meu telemovel, irei ver outra operadora, ha menos dum mes o aumento era de 6€ e agora dizem me pela linha que se eu desejasse os 20 gigas iria para 0s 74 a 76 € Assim irei estudar outras hipoteses em outras operadoras, que neste momento estão com excelentes promoçoes e andam atras de mim que nem caes    Cprs.,de AMSoaresFone nº 9xxxxxxxNIF 1xxxxxwww.amarra-ao-cais.pt

Gostaria de saber aonde se encontra a versão completa do contrato, na área de documentos digitalizados encontra-s e apenas a versão  modelo resumo do contrato.No proprio resumo diz “O presente resumo do contrato descreve os principais elementos desta oferta de serviço, nos termos exigidos pela legislação da EU(1) Este resumo facilita a comparação entre ofertas de serviços. Informação completa sobre o serviço é disponibilizada noutros documentos.” Penso que a versão completa possui os dados que necessito.

I don’t receive my TV and Smart watch it’s gone three months otherwise I don’t want to pay 

Bom dia, Apesar de ter o débito directo activo recebi um sms com o montante a liquidar referente à minha factura de Março de 2020. Como verifiquei que o mesmo não tinha sido debitado em 12 de Abril de 2020 liquidei-o ontem dia 13 de abril de 2020 por pagamento de serviços. Entretanto hoje verifico que me foi debitado novamente o valor de 95,39€ por débito directo. Pretendo a devolução do montante pago em excesso. Como devo proceder?  

Boa tarde, quero alterar a minha morada e sigo os passos seguintesDados de Conta → Criar novo pedido → Alteração dados de conta → Alterar Morada faturação → Pedirmas acaba sempre em erro:Serviço temporariamente indisponível.O serviço ao qual tentou aceder não está disponível neste momento, por favor tente mais tarde. No caso de persistência deste erro, por favor contacte os serviços de assistência técnica da NOS.Há alguma solução para isso?Obrigado,Luca

O fim de semana conta como dias úteis ?

Eu tenho IRIS como o meu pacote de net tv voz e quero coloca-lo na minha área de cliente. Quando vou colocar, pede o meu cartão de cidadão. O que querem dizer com isso?   

Já tentei várias vezes associar a Internet móvel ao serviço e não consigo. Aliás não consigo associar serviço nenhum. Só consegui associar um número de telemóvel além do meu. NR de cliente Cxxxxxxxxxxxx

Como posso verificar se estou a ser cobrado por servicos de valor acrescentado no meu telemovel?

Apesar de receber a fatura em papel quero aceder na área de cliente e não consigo fazer o download podem resolver isso por favor ,obrigado

Boa noiteMudei recentemente de operador, tendo tido que alterar 4 telemóveis, net, tv. Fiz telefonemas a reportar avarias no serviço de TV e na migração dos nrs de telemóveis, devido a serem faseados o que causou alguma perturbação,.Agora recebi um SMS a informar que tinha atingido 10€ de consumos extra (?!),,,  No mesmo SMS dizem para ver para ver em Telemóveis>Detalhe de comunicações. Essa função não está disponibilizada..Tenho, efetivamente, 2 telefonemas para chamadas de valor acrescentado num total de 2,46 €.As restantes foram para reportar ao serviço de avarias, através do 931699000, .Assim solicito a anulação deste montante. Cumprimentos  .    

Já aconteceu no mês passado e novamente hoje. Nunca tinha acontecido antes e gostaria de saber se só está a acontecer comigo… Recebi SMS da NOS a dizer: Verificamos que o seu consumo na conta xxxxx e de 72eur. Consulte os consumos em areadecliente.nos.pt ou ligue 16990. Obrigado. Entro na área de cliente e não consigo ver nada. Alguém me sabe dizer porque motivo enviam estes SMS's? É algum procedimento novo?  Porque não consigo visualizar o consumo desse valor na área de cliente? Alguém consegue esclarecer?

Neste momento estou sem forma de contacto a não ser por email ou outro qq serviço de comunicação gigital.Fizeram a portabilidade dos 2 telemóveis sem me enviarem os novos cartões... Ontem antes da hora indicada para a portabilidade consegui ligar e diceram que iriam cancelar a portabilidade e que hoje me iriam ligar... Mas pelos vistos isso não aconteceu... Ora não tendo serviço móvel nem fixo, como é que me vão ligar???E pior, estou incontactável... A não ser por email, messenger, ou whatsapp…Isto é muito grave pois se a net tb falhar ou ficar sem energia, como é que eu me safo…Mudei para a NOS, no dia 1 vieram instalar os equipamentos e fazer a ligação e já está a correr muito mal… 

Na minha área de cliente apenas surge o tópico Internet móvel. O que aonteceu aos restantes serviços? Agradeço que me enviem informação detalhada sobre a minha situação atual para poder controlar todos os meus gastos. Obrigado e cumprimentos.

Box com muitos anos. Não arranca logo quando a ligo. Só arranca passado uns segundos, bastante longos. O que é isto? 

A NOS ativou sem o meu consensimento o Eleven Sports. Foram cobradas 3 mensalidades indevidamente. Pedi o cancelamento e devolução das mesmas e da chamada para o 16990 que era paga e , reconhecendo o seu erro, a NOS creditou o valor de 2 mensalidades, mas informaram que a terceira fatura com Eleven Sports já iria ser emitida, mas que me creditavam o valor dessa terceira mensalidade na fatura seguinte, e não o fizeram. Já liguei 6 vezes para o apoio a cliente, nenhum operador deve registar o sucedido corretamente, porque tenho sempre que contar a história toda e não conseguem ajudar. Hoje disseram-me que só me podiam dar a “benesse” de 1 mensalidade, porque operador não percebeu que era erro da NOS e o processo não estava completo. Já cancelei o serviço, a ultima fatura não foi paga e não será sem que esta reflita o desconto da ultima mensalidade em falha da Eleven Sports e a chamada de reclamação. Já escrevi neste forum o sucedido, disseram que me ligariam e há cerca de 25 dias que env

Boa noite, Tentei fazer uma compra, através do site NOS e a informação diz que a conta não é elegível para compra a prestações.​​​​​​Podem ajudar, visto querer proceder a uma compra que termina a 31/01. obrigada

Boa tarde. Já recebi o código de segurança para inserir na área de cliente, tanto pelo browser ou pela app, no entanto não encontro o local onde formalizar o pedido. Alguém me ajuda?

Sorry but I only speak English.  Recently I check my client area but I didn't find my internet associated in my area cliente.  How to add internet in services to pay the bill next month directly from area cliente but till right now I don't see anything in my area cliente*********** client number. 

Exmos Senhores, Queria comprar um telemóvel na loja online e levantar numa loja física. Só que o problema é que ao fazer pesquisa no stock das lojas, pura e simplesmente o sistema bloqueia. Liguei para a linha de apoio a cliente para ver se era possível dar-me uma ajuda, mas o colega pediu-me para aguardar um momento e deu-me uma secadela de 10 minutos, (não deu mais porque eu não iria estar à espera eternamente e pelo que me apercebi estava a atender vários clientes em simultâneo, e como tal, desliguei). Conclusão, tive de dar como morada de entrega o meu emprego, o que não deixa de ser desagradável pois nem sempre me encontro lá. Com os melhores cumprimentos, José Sousa

Perdi o contrato, como faço para ter uma 2ª via do mesmo?

Eu estou apprendendo Portugues,Não consigo adicionar serviço de internet ao meu INternet Movel.O serviço pago anterior expirou e não posso adicionar extras, pois o seu site impede isso. Não consigo estabelecer ligação por telefone porque o meu NIF e o número de telefone associado não são reconhecidos - embora estejam no meu perfil NOS.

Agradeço a vossa ajuda no sentido de esclarecer uma duvida sobre umas mensagens que enviei no domingo passado mas que nao aparecem no historico de comunicacoes aqui na minha area de cliente. É possivel? Perdi o tlm e sei que enviei as mensagens mas nao as encontro aqui. 🙁

A minha box ( Iris) está com problemas(visor avariado e demora a iniciar) a internet está constantemente a cair. gostaria de saber como devo anular o contrato, obrigado.